成都大牛合火锅被曝多店关门 充值2000元用不了

源自：成都商报

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　　全单7.8折、终身免费锅底、全城12家门店通用……诸多福利摆在面前，不少消费者都选择办理了大牛合潮汕鲜牛肉火锅这张价值2000元的会员卡。然而，不到1年，该品牌火锅个别门店倒闭，消费者来到其他门店使用会员卡却被拒绝。
　　成都商报记者了解到，该品牌火锅店已经“易主”，目前在市内仅剩4家直营店，消费者仍可在这4家店内使用会员卡，但需再充值2000元以激活会员卡。

会员卡预存两千元
火锅店突然倒闭了
　　说起大牛合潮汕鲜牛肉火锅，不少食客心向往之。每当夜幕降临，店门口排起的“长龙”，让不少人想去品尝一番。然而，7月19日，成都一市民在网上发帖称，该品牌火锅位于双流的一家分店突然倒闭。“年初去新开张的这家店吃饭，在商家劝说下，预存了2000元成为了‘黑卡会员’。”他说，店员告诉他凭借这张“黑卡”可以享受很多优惠，而且在全市其他分店都可以使用。
　　这个帖子引来众人回应：突然倒闭的门店，不止一两家。大牛合光华店一消费者马可告诉成都商报记者：“我充值了2000元，现在还剩几百没用，酒水券只用了30元。充值时店家说全成都通用，现在其他店不认了。”大牛合金牛市民中心店的一消费者程伟也遇到同样情况，“上个月底，我们楼下这家大牛合张贴了天然气管道维护公告，没想到之后人去楼空，大门都锁了。”程伟说，自己“图方便”办理了2000元“黑卡”，没想到会遇到这种事。此外，还有网友表示，天长路、少陵路等几家大牛合店面也“关门大吉”。
　　成都商报记者了解到，办理了大牛合2000元会员卡且尚有余额的消费者数量尚无定数，但因门店倒闭无法消费的市民不在少数。

不少门店称无法跨店消费 还有门店已易主
　　当初承诺可在全城12家门店消费的“黑卡”，却被尚在经营的其他门店拒之门外，是何原因？“黑卡”内的余额，是否打了水漂？
　　根据大牛合潮汕鲜牛肉火锅的官方资料介绍，这张“至尊黑卡”的卡面，明确注明“全城12家门店通用”的字样。此外，持卡者还可以享受全单7.8折、终身免费锅底、免费赠送500元牛签签现金券等诸多福利。官方微信中，甚至详细列举了全城可通用的12家门店地址及电话。昨日下午，成都商报记者根据门店电话，一一咨询发现：12家门店有7家门店接通电话，另有4家无法打通，另有1家已经改换门庭。
　　在接通电话的门店中，原大牛合英国小镇门店不久前已经易主，“我们是上个月14号新开张的餐饮店，不是大牛合，并不知道您所说的会员卡。”接听电话的服务员告诉记者。而关于“至尊黑卡”的使用，其他门店接待人员纷纷告诉成都商报记者，会员卡在哪办即在哪消费，无法跨店消费，给出的理由比较统一：“这是私人老板经营的加盟店，不是以前的直营店”、“当初这个活动，只适用直营店，几个月前就换了老板”……
　　

可在4家直营店使用 但需再充值两千元
　　大牛合目前经营状态如何？成都商报记者查询工商资料发现，涉事大牛合潮汕鲜牛肉火锅经营者，系成都大牛合餐饮管理有限公司。公司注册成立于2016年6月20日，目前经营状态为：存续。当记者试图联系该公司负责人，一位女性工作人员以“不知道”为由匆匆挂断电话。
　　随后，成都商报记者联系到目前大牛合潮汕鲜牛肉一家位于城南优品道的直营店，工作人员透露，目前市内除了4家直营店，此外都是加盟店。“我们有新的老板收购了整个大牛合，此前消费者充值的黑卡费用仍在以前那个老板手中，因此无法正常使用会员卡。”工作人员还表示，在城南优品道、铁像寺水街、仁和春天以及彭州东湖这4家门店办理了会员卡的消费者，待资金转入后依然可以正常使用会员卡，“如果当下需要消费且不是在4家直营店办理会员卡的消费者，需要在直营店为卡充值2000元才能正常使用，之前的余额不会清零，照常使用。”

律师
会员卡具法律约束力 商家不可擅自更改使用方式
　　蓝鹏（成都）律师事务所律师陈小虎认为，不管现在的老板是哪一方，办理会员卡之初商家承诺的“全城12家门店通用”等内容，仍然具有法律效力。至于公司背后的股权变更，是企业内部事务，并不能以此影响消费者正常使用会员卡。消费者有权要求对方按原来约定继续使用会员卡。至于新规定要求再充值2000元以激活会员卡，消费者有权作出选择，即按照此前会员卡的使用方式还是按照门店充值2000元激活再使用的方式。总之，在火锅招牌没有变更的情况下，新老板也应接受原来的消费约定。
　　泰和泰律师事务所律师刘秀指出，消费者在门店办理的会员卡具有法律约束力，老板的变更并不影响合同关系，商家应按照原先会员卡的使用方法提供服务，不可在未获消费者同意的前提下，擅自更改会员卡使用方式。此案中，火锅店工作人员要求消费者充值2000元以完成会员卡激活的做法，没有相关法律依据支持。消费者可向消费者协会投诉，在双方协商无果情况下可以向法院提起诉讼。

⊙记者：戴佳佳