客户服务中心各岗位的职责

1.客户服务中心的职责

1)接受咨询,接待访客。

2)接受报修、投诉,通知相关部门处理。

3)对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。

4)对报修、投诉进行统计、分析,并向上级提供分析报告。

5)对外协调各种关系。

6)业主入住、合约签订和证件办理。

7)业主或使用人报刊函件的收发。

2.领班的职责

1)负责客户服务中心问询接待、邮件发放的管理、控制工作,保证在规定的时间里有岗、有人、有服务。

2)负责客户服务中心员工的工作安排,检查、督促员工规范服务。

3)解决工作中出现的问题,处理工作差错和事故。

4)处理客人投诉,收集各种建议。

5)负责各种报表的收集、存档及管理工作。

6)做好与其他部门之间的协调沟通、密切合作。

7)负责员工考勤和考核,抓好文明班组建设。

3.客户服务中心接待员的职责

1)熟悉项目区域分布情况、各部门服务内容及电话号码。

2)严格按照服务规程解答客人询问,做好代客留言。

3)严格按照服务规程做好报刊函件邮件收发事宜,履行登记、签收手续。

4)严格按照服务规程做好访客登记。

5)严格按照服务规程详细记录报修、投诉和建议,及时报领班或经理处理。

6)严格按照服务规程办理其他相关业务。

1.客户服务中心的职责

1)接受咨询,接待访客。

2)接受报修、投诉,通知相关部门处理。

3)对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。

4)对报修、投诉进行统计、分析,并向上级提供分析报告。

5)对外协调各种关系。

6)业主入住、合约签订和证件办理。

7)业主或使用人报刊函件的收发。

2.领班的职责

1)负责客户服务中心问询接待、邮件发放的管理、控制工作,保证在规定的时间里有岗、有人、有服务。

2)负责客户服务中心员工的工作安排,检查、督促员工规范服务。

3)解决工作中出现的问题,处理工作差错和事故。

4)处理客人投诉,收集各种建议。

5)负责各种报表的收集、存档及管理工作。

6)做好与其他部门之间的协调沟通、密切合作。

7)负责员工考勤和考核,抓好文明班组建设。

3.客户服务中心接待员的职责

1)熟悉项目区域分布情况、各部门服务内容及电话号码。

2)严格按照服务规程解答客人询问,做好代客留言。

3)严格按照服务规程做好报刊函件邮件收发事宜,履行登记、签收手续。

4)严格按照服务规程做好访客登记。

5)严格按照服务规程详细记录报修、投诉和建议,及时报领班或经理处理。

6)严格按照服务规程办理其他相关业务。

1.客户服务中心的职责

1)接受咨询,接待访客。

2)接受报修、投诉,通知相关部门处理。

3)对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。

4)对报修、投诉进行统计、分析,并向上级提供分析报告。

5)对外协调各种关系。

6)业主入住、合约签订和证件办理。

7)业主或使用人报刊函件的收发。

2.领班的职责

1)负责客户服务中心问询接待、邮件发放的管理、控制工作,保证在规定的时间里有岗、有人、有服务。

2)负责客户服务中心员工的工作安排,检查、督促员工规范服务。

3)解决工作中出现的问题,处理工作差错和事故。

4)处理客人投诉,收集各种建议。

5)负责各种报表的收集、存档及管理工作。

6)做好与其他部门之间的协调沟通、密切合作。

7)负责员工考勤和考核,抓好文明班组建设。

3.客户服务中心接待员的职责

1)熟悉项目区域分布情况、各部门服务内容及电话号码。

2)严格按照服务规程解答客人询问,做好代客留言。

3)严格按照服务规程做好报刊函件邮件收发事宜,履行登记、签收手续。

4)严格按照服务规程做好访客登记。

5)严格按照服务规程详细记录报修、投诉和建议,及时报领班或经理处理。

6)严格按照服务规程办理其他相关业务。