客户服务中心接待服务程序

1)上岗前,应先自我检查,仪容仪表必须端正、楚洁,符合要求,

2)查阅交接班记录,了解上一班的工作情况、交班事项,并在交接班记录上签名确认。

3)上岗后,站立在规定的岗位,精神饱满,面带微笑,做好接待客人的准备。

4)客人进入离服务台二三步时,应主动招呼、热情问候、一视同仁、依次接待。

5)对访客须面带微笑询问对方情况,待出示相关证件后,方可填写"访客单",引导客人至接待区等候。

6)接受宾客访客出示的证件时,应双手接过及时奉还,并致谢意。

7)遇不明身份者,应问清情况,及时用电话与被访人联系,视情况填写"访客单"。

8)当访客离开时,请其将"访客单"反馈服务台,并向客人微笑道别。

9)打扫岗位内卫生,台面物品堆放整齐。

10)建立岗位记事本,发现异常情况,无论如何处理,都应仔细记录。

11)如有重要通知或有待解决的问题,必须登记在交接班记录上,并做好交代。