一、 某小区已经入住两年,业主投诉: (1)小区内防火防烟门经常处于开启状态 (2)部分屋顶漏水 (3)小区周围治安环境乱。 问题: 1、 物业公司如何处理一般投诉。(16分) 2、 针对以上三个问题将如何解决。(9分) 二、某小区刚入住,部分业主反应小区部分墙体渗漏、供暖不足、开发商遗留问题,小区业主多次找到物业公司及开发商均无法解决,于是部分业主通过私下选举,串联成立了临时业主委员会,并联系媒体报道此事。临时业主委员会通过协议的方式寻找到新的物业公司。临时业主委员会将决定张贴在小区公告栏中:决定解聘现在物业公司,选聘新的物业公司。媒体相继报道了此事,社会反响强烈,部分业主甚至围堵物业管理处办公室。 问题: 1、上述有几点操作违规之处。(10分) 2、假如你作为本小区的项目经理,你如何做来解决上面问题。(20分) 三、某物业项目建筑面积29万平方米,可收物业服务费用面积26万平米,计划成本542万元,现在进行招投标,有一物业公司管理项目多层住宅20万平米,高层住宅20万平米,别墅4万平米,该项目投标做了一个物业费的核算,总共包括以下项目: (一)人员工工资奖金及福利包括 1、分管此项目的副总经理工资 2、项目经理工资 3、项目员工年终绩效奖金 (二)补充养老金 (二)公共区域维修保养费用 (三)工程保修费用 (四)管理区域保洁材料费用 (五)管理区域装修垃圾清运费用 (六)公共秩序维护费用 (七)项目履约金 (八)公共部位公共设施公众责任保险费用 (九)固定资产折旧费 (十)对社会的爱心捐赠 问题: 1、该项目可以由何种资质的物业公司承接。(2分) 2、根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级。(3分) 3、以上费用哪些不能计入物业管理支出费用(10分) 4、设营业税及附加5.5%,项目成本利润率8%,问:1.利润2.税金,3.物业服务费总额,4.物业费单价,列出公式并计算。(10分 |