内行人都知道！买家电线上好还是线下好？

红英 · 发表于: 2017-10-13 11:35:00

源自：天极网

　　随着互联网时代来临，像家电这种大件的家用电器也会在线上卖场占据了一席之地，而线上销售的产品及额度也呈逐年上升的趋势。但是，这类常年陪伴左右，甚至会密切影响到生活质量的产品究竟是否适合线上购买方式？为什么线下体验店并没有因为电商的崛起而出现颓势？另外，如何才能在各个渠道中，选择最具性价比的产品，消费者需要的不仅是发达的网络信息，还有内行人通晓的一些购买“常识”。

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线上购买与线下购买都有哪些优势：
　　近十年内，互联网经济强势崛起，尤其是电商的迅速发展更是改变了人们的消费方式，甚至还有部分人认为，在电子商务地步步紧逼下，实体商业已经走入穷途末路。通过线上购买家电时可以获得更为丰富的产品资源和价格优惠，是不少人通过线上商城购买大家电产品的主要原因。
　　网购大家电的优点在于产品种类丰富，用户可以根据需求的产品功能、价格、品牌等多种选项进行详细分类，同时根据其他网友的评论获得更为真实的使用信息。与此同时，通过线上网购时，在支付方式和配送环节显得更为自由一些。支付方式方面，线上网购支持全额支付、分期付款、货到付款等多种支付方式。配送上一些大的电商品台开始自营化，几乎在全国都有货仓，同城配送、当天送达的诱惑力巨大。
　　而线下卖场的优势则在于体验度非常高，能让消费者有更直观的感受，看得见摸得着。相比之下，电商中许多图片都是经过处理的，与产品实物存在差别。消费者表示，大型家电产品由于无法实际体验，买完后如果产品存在问题或不适合自己，退换会非常麻烦，所以会选择实体店消费。
　　对电商来说，体验是痛点，售后是短板，网购电视在运输途中发生损坏怎么办？万一发生此类情况，是找物流还是找卖家？网上比较鱼龙混杂，好的商家是可信的，但是如果碰见商家耍赖，纠纷处理还是很麻烦的。有关于售后环节，大型卖场的实体店是很靠谱的，可以避免一些由于运输产生的问题。

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线上线下型号不同，家电厂商葫芦里卖什么药
　　有一部分的产品，线上线下的产品仅仅是名字不同，产品一模一样的。对于厂家来说，重新建立生产线是需要投入巨大的资金的，线上线下产品改个名字就好，不会因为线上线下的区别，重新投入资金，设置产品线，那么原因何在呢？
　　不损害自身线下市场的同时，厂商寻找新的利润增长点，扩大销量，才会选择线上渠道。事实上不仅电商渠道的产品型号不一样，同样卖场渠道、经销商渠道和专卖店渠道都是有差异的。例如，家电电商渠道刚开始的时候，公司直接把线下的产品搬到线上去卖，结果线下同一型号产品销量大减，后来公司只将线下产品的型号改了一个字母，型号不同了，原产品销售不受影响的同时，线上产品销量也能得到保障。
　　但公司不同，行业不同，渠道策略和产品策略也不一样：例如电视，有的时候你看着型号外观一样，其实产品批次不同的，屏幕材质也不同，有时候同一型号不同批次的屏幕材质也会不一样，一般成熟期的产品会适当降低产品品质要求，扩大产量压低价格，新品刚出来的时候会利用高品质去赢得口碑打开市场，因此，用户在选购大家电时，需要根据产品的出厂日期做出更精确的判断。

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究竟应该选择哪种购买渠道？
　　首先，价格往往是决定购买行为的最大因素之一，对于喜欢货比三家的消费者来说，网络的价格各加透明，由于低成本运营的关系，线上渠道的价格往往可以压置很低，加之每年多个电商节的参与，线上家电的价格总是更为诱人一些。
　　其次，品质是使用家电的核心，实体店的商品看得见，摸得着，无论好与不好，都会呈现在顾客的面前，顾客可以现场感受，可以与服务人员进行相关的交流，这也就是所谓的购物体验，所以实体店的家电几乎都是正品。相对比线上商城，由于货物是送货上门，所以线上商品的庐山真面目是在到达顾客家里时才会展现，质量的好与坏已经脱离了销售现场，翻新机以及坏机层出不穷，消费者在选购之后仍然不能完全放心。
　　相关专家建议，消费者可以在线上购买500元以下的小家电，而500元以上的大型家电则最好可以到线下实体店去体验一下，不仅可以降低风险，同时还可以向销售人员了解产品的性能以及是否有一些政策补贴，待全面了解产品过后，再进行价格上的对比，可以有效避免日后使用过程中的问题。

■　结束语
　　现在，为了解决线上线下渠道的博弈，越来越多的家电品牌通过产品型号、外观设计、价格甚至品牌的差异化来去个线上线下两个市场，实现各渠道多元化的同时，保障经销商的基本利益。与此同时，只有线上与线下搭配售卖的模式，才能让消费者拥有更多体验与接触产品的机会，并且获得更为实惠的价格。对于家电来说，购买只是第一步，之后的安装、售后服务、品牌的一些回馈福利，都可能影响用户的使用体验，因此购买时需要一番综合考虑。

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