三星要改造自己的客服 希望它不只能修手机

　　10月31日上午消息，来自快公司（FAST Company）的报道，三星正在与WeWork联合办公空间合作，创建类似于苹果店内天才吧的客户服务机构“护理中心”。
　　苹果的“天才吧”是为了让用户能在Apple Store零售店内获得技术和维修支持，三星即将推出的“护理中心Care Centers”，也将采用方式运作，但三星希望能有一个更好的等候体验。
　　WeWork做的是初创公司服务，他们给那些创业者提供一个像家一样的办公空间，可以在轻松的氛围中工作。

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上传时间: 2017-11-1 11:35

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WeWork的环境大概是这样的
　　三星已经开始行动，本月在美国底特律、迈阿密和纽约的WeWork三个试点服务中心已经启动接到用户，他们可以在产品上得到帮助，也可以使用WeWork设施。这是一个双方合作的项目，WeWork给顾客一个地方，让他们在享受新鲜的咖啡和水果的水的同时完成产品维护服务。
　　三星电子（Samsung Electronics）美国副总裁麦克-麦康奈尔（Mick McConnell）告诉媒体说，他在苹果零售店的天才吧里等了一个半小时后，想出了这个主意。──“我想，一定有更好的方法来做这件事”
　　“服务是个大麻烦，我必须抽出时间来做这件事，”麦康奈尔说，“我的想法是，如果我在一天中抽出时间（待在客服），那至少我可以坐在会议室里，打电话，做些工作，而不是和一群愤怒的人坐在一个繁忙的房间里。”

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三星护理中心的效果图
　　三星在跟WeWork合作的地方安装一个钢和玻璃材质的隔间，里面有共享的桌子和三星的工作站。它与WeWork设施的其他部分相匹配，但有舒适的座位和三星视频会议系统。WeWork目前有235个网点，如果计划成功，可能意味着三星客户支持地点的大规模扩张。
　　很多人都厌倦客服的气氛，所以苹果天才吧才成了不一样的地方，三星希望的是进一步弱化“维修站”的体验，借助WeWork给客服更多功能。
　　这个想法其实跟苹果类似。苹果公司主管零售店业务的高级副总裁安吉拉-阿伦茨（Angela Ahrendts）在此前接受专访称，希望Apple Store未来会成为像星巴克一样人们约会碰面的地方。人们在这可以体验苹果的新品，也可以学习拍照，视频剪辑或编程。 ●