黄山游客集聚事件复盘：免门票预判不足，节前已有排队现象

源自：新京报

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原文标题：黄山两万人扎堆：景区复工别放松了防疫要求

　　清明小长假，可以看作一次预演和压力测试，未来还会有更大的压力和更多的考验。要成功通过，需要在需求侧和供给侧同时发力。

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　　时间进入四月，春色渐浓。由于全国疫情防控已取得阶段性重要成果，本土疫情传播已基本阻断，加上免费开放等政策的助推，人们再也按捺不住出游的冲动，争相到景区景点踏青游玩。就在清明小长假里，有些景区也开始上演“人从众”的戏码，人山人海再现。
　　4月4日，安徽黄山市29家景区开始对安徽籍游客免费开放14天，景区现场当即拥挤不堪。5日早间，黄山景区进山人数已达到游客流量限制2万人，视频显示，密密麻麻的人群缓慢前行，其中包括儿童在内的很多游客未佩戴口罩。有游客表示，自己在景区走一公里耗费两个多小时。针对清明假期黄山出现游客扎堆一事，黄山风景区一名工作人员表示，当景区有2万人进入时会闭园，后期将加强对游客的引导和管理。
　　经过两个多月的宅家修炼和煎熬，人们渴望早日回到正常生活的轨道，也开始重新定义生活的美好，甚至有人将堵车、景区人多等现象看作难得的幸福。景区的人头涌动和熙来攘往，实际上就是这种大众情绪的集中释放，应该理解也完全可以理解。更要看到，活跃的旅游活动也有助于传递信心，维护和提升社会和经济的活力。对于人们的旅游活动，需要有更乐观和欢迎的态度。
　　然而，景区人流聚集显然会提升疫情防控的风险。当前已有不少指引、预案和操作指南出台，在景区开放条件要求、员工和游客行为规范以及过程流量控制等方面保证防控力度不减。比如，在过程流量控制上，就普遍采取网上实名预约、总量控制、分时分流、分区域开放、语音讲解、数字导览等措施减少人员聚集。
　　这些景区复工复产的准备是有效的，清明小长假的总体有序运行证明了这一点。但黄山等景区现场的拥挤不堪，也在提醒相关地方确实还有很多需要改进提升的地方。
　　比如，对总量的预估有误，没有事先控制；分时分流存在堵点和断点，景区景点冷热不均；现场的处置依然有不顺畅之处，保护措施没有落实到位。如此种种，也是“外防输入、内防反弹”的着力点。
　　要满足游客旅游的迫切需求，也要保证旅游行为的安全有序。只有两者兼有，达到充分安全保障下的美好体验，才谈得上复工复产的成功。不能放松疫情防控，也不能以降低服务质量为代价。黄山没有对大量到来的人流做充分预测，当为其他景区提个醒。
　　由于世界疫情的蔓延，在未来相当长一段时间里，国内旅游都是旅游业发展的重心所在。可以预计，国内旅游将迎来和服务越来越多的游客，压力也会越来越大。清明小长假，就可以看作一次预演和压力测试，未来还会有更大的压力和更多的考验。要成功通过，需要在需求侧和供给侧同时发力。
　　在需求侧，要充分评估疫情对游客心智模式带来的变化，有市场规模、波峰波谷等总量分析，也要与结构有关的精细化分析。要考虑传统的需求，也要考虑健康旅游等特色需求、5G等科技进步带来的需求和更多元的二次消费需求。
　　在供给侧，有传统的供给能力，更要有针对新需求的供给能力，追求安全可控的旅游产品有效供给。一方面要在及时发现、快速处置、精准管控和有效救治的常态化防控机制上下功夫，落实景区最大承载量制度，彻底消除人扎堆和缺少防护的现象。另一方面，还要提供更多的创新产品，整合创新创意、先进技术和服务流程，与游客的认知、生活和消费习惯有更多的呼应。
　　黄山景区人流量“超载”为当下景区复工复产提供了一个教训，景区表示后期将加强对游客引导和监管，但在个案之外，迎接国内旅游业复苏，各地还有更多工作要做。
　　杨劲松（中国旅游研究院）
　　聚焦新型冠状病毒肺炎疫情

源自：界面新闻

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原文标题：清明游客人数达上限，黄山景区连续两日发停售公告

　　清明假期前两日，安徽黄山风景区的入园人数一早就达到了限制流量，不得不暂停售票。
　　4月4日上午9点，黄山风景区管理委员会发布公告称，截至目前，景区进山人数已达到游客流量限制两万人的80%，即将采取限流措施。
　　至昨日上午10点28分，景区再次发布公告称，景区进山人数已达到游客流量限制两万人，停止售票。游客须选择其他旅游路线，或改日进山。
　　4月5日上午6点半，景区公告显示，黄山南大门汤口区域停车位已接近饱和，即将采取限流措施。到上午7点39分，景区再次发布公告称，景区进山人数已达到游客流量限制两万人，停止游客入园。
　　3月17日，黄山风景区发布了对外开放补充公告，决定扩大对外开放，每天上午开放时间由前期的8:00提早至6:20，下午闭园时间由4:00延迟至5:30，景区日最大承载量从 1万人提高到2万人。扩大对外开放第一天的接待游客量为1017人。
　　据了解，4月1日至14日，包括黄山风景区在内的31家景区参与了促进省内旅游复苏回暖活动，对安徽省人门票免费。

源自：新京报

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原文标题：安徽籍居民免费游黄山致2万人扎堆，景区称将加强管理

　　今日（4月5日），针对清明假期黄山出现游客扎堆一事，黄山风景区一名工作人员表示，当景区有2万人进入时会闭园，后期将加强对游客的引导和管理。
　　3月30日，黄山市文化和旅游局发文称，为提振疫后旅游市场，促进当地旅游复苏回暖，黄山市决定于4月1日至4月14日针对安徽籍居民开展为期两周的“江淮大地串门游”活动。安徽籍居民凭本人有效证件（身份证、户口簿）可享受黄山市指定A级旅游景区门票免费优惠政策。
　　4月4日、4月5日，有网友发布视频称，黄山对当地游客免费开放后出现严重聚集情况，自己在景区走一公里耗费两个多小时。视频显示，密密麻麻的人群缓慢前行，其中包括儿童在内的多名游客未佩戴口罩。
　　今日（4月5日），新京报记者从黄山风景区管理委员会了解到，疫情期间，景区将最大承载量调整为2万人，当进入景区的游客达到2万人时，会关闭景区入园通道。
　　黄山风景区管理委员会一名工作人员介绍，景区平时5时40分开门，18时闭园。今日开园2小时便已禁止游客入园，昨日（4月4日）开园5个小时后禁止入园。“游客入园要出示健康码、配合提问检查，且游客必须佩戴口罩入园游览。”
　　对于景区为何会出现游客聚集且有人未戴口罩的情况时，上述工作人员表示，景区内有工作人员值守，后期将加强对游客引导和监管，若发现游客在园区取下口罩，会及时提醒游客佩戴。
　　（记者：刘名洋）
　　聚焦新型冠状病毒肺炎疫情

源自：快科技

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原文标题：旅游报复性反弹：不到8点黄山风景区被迫封门

　　近一段时间以来，新冠疫情将几乎所有人都封在了家里，餐饮、旅游等行业也几近停滞。如今虽然疫情还在，但随着国内形势大为好转，清明节假期的旅游就出现了报复性反弹。
　　据安徽省黄山风景区管理委员会官方微博@中国黄山 公告，今天一早还不到6点半，黄山风景区就不得不开始准备限流，因为南大门汤口区域停车位已接近饱和，建议游客选择其他游览线路或改日进山。
　　7点48分，黄山风景区再次发布公告，宣布进山人数已达到游客流量限制2万人，停止游客入园。

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有网友晒出的照片显示，今天凌晨4点钟天还未亮，黄山脚下已经是挤满了排队等待进入景区的游客。
　　还有不少网友表示，已经站了四五个小时，只能无奈返回。

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另外，黄山作为5A级风景区管理上的不足也让网友们愤怒吐槽：限流未公告、没有网上预约、只开通南门、买票插队、坐车插队……
　　这个节假日，你出门旅游了吗？

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源自：澎湃新闻

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原文标题：4月5日一早黄山风景区已达游客上限，连续两日限流

　　4月5日一早，黄山风景区已达游客上限，停止入园。
　　据黄山风景区管委会官网7时39分消息，截至目前，景区进山人数已达到游客流量限制两万人，停止游客入园，请游客选择其他旅游路线，或改日进山。
　　4月4日，黄山风景区也在一早采取了限流措施。

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截屏图
　　澎湃新闻注意到，4日9时22分，黄山风景区管委会官网消息称，截止目前，景区进山人数已达到游客流量限制两万人的80%，即将采取限流措施。管委会后于10时28分宣布，景区进山人数已达到游客流量限制两万人，停止售票。
　　官网消息介绍，4月4日，清明小长假的第一天，黄山风景区天气晴好。由于对安徽省居民免门费（编者注：除黄山市外，黄山市市民由于享受了3月21日至4月3日“大徽州串门游”的优惠政策，因此不再享受此次优惠政策），景区吸引了较多省内游客前来游览。
　　消息指出，4日上午，黄山风景区客流车流量较3日明显增加。由于实行核验安康码、测温等疫情管控措施，景区换乘中心游客通行相对正常情况较慢。为应提高通行能力，从4日开始，黄山风景区开放了南大门集散中心和南大门分中心两个换乘点，分散游客购票进山。景区客运公司安排了120辆客运大巴，每小时可单程运送游客5300人，开放了8条安康码核对通道。同时，还在两个换乘点分别设置了红外人体热成像仪，实行无接触体温检测，一旦发现游客体温异常，立即自动报警，按防控要求规范处置。
　　此前，受新冠肺炎疫情影响，自今年1月25日下午3时起，黄山风景区暂停对外开放。随着疫情形势逐步平稳，黄山风景区于2月21日起恢复开放。
　　聚焦新型冠状病毒肺炎疫情

源自：央视

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原文标题：结束“轮休”黄山风景区两景点4月1日恢复开放

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上传时间: 2020-3-26 14:26

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△莲花峰
　　3月25日，黄山风景区管委会发布公告，景区内两处景点莲花峰、西海大峡谷从4月1日起恢复对外开放。
　　由于冬季黄山雨雪天气较多，为确保游客旅游安全和景点生态环境的恢复，黄山莲花峰于2019年12月1日起进行冬季封闭，西海大峡谷于2019年12月17日起关闭。景区封闭期间，黄山风景区对莲花峰、西海大峡谷实施了冬季封闭维护，这是黄山风景区景点轮休制度的一种延伸。
　　莲花峰位于黄山中部，海拔1864米，是黄山最高峰，也是华东地区第三高峰。西海大峡谷位于钓桥景区，自钓桥庵至排云亭下，全长约15公里，是黄山中最神奇、最深邃的部分。（总台央视记者 任譞 张慧）

源自：新京报

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原文标题：黄山风景区明日起全面恢复正常开放时间

　　（记者：王真真）3月17日，黄山风景区管理委员会发布公告，自2020年3月18日起，黄山风景区全面恢复正常开放时间，每日接待游客不超过2万人，并将持续实施网上实名预约和线下扫码非接触式购票。
　　据公告，3月18日起，除西海大峡谷、莲花峰以及封闭轮休的景点之外，黄山风景区的全部景点都将开放；开放慈光阁、云谷寺票房，北大门、西大门票房暂不开放；开放玉屏索道、云谷索道，太平索道暂不开放。
　　由于黄山风景区只开放南大门新国线集散中心换乘点及云谷寺、桃花峰换乘点，其他换乘点暂时关闭，所有游客须从景区南大门新国线集散中心换乘进入景区游览。按照景区的换乘要求，游客进入场站前，须出示安康码并测体温、戴口罩，安检后凭网上支付凭证候车。进站人员排队间隔不少于1米。游客进入景区必须佩戴口罩，对于未佩戴口罩的人员景区将劝阻进入。

⊙记者：王真真

源自：21世纪经济报道

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　　“独享”黄山！限流1万人，只来了1位游客..多地景区开园，旅游业即将展开“报复性”反弹？
　　在经历了27天的闭园后，2月21日，黄山风景区正式恢复对外开放。中午12时，景区迎来了恢复开放后的首位游客，也是当天景区的唯一游客，可谓字面意义上的“独享”美景。
　　实际上，近日中国多地户外景区正纷纷开园，在做好防控疫情输入的同时，旅游业正逐步复苏。

黄山风景区开放首日，只来了1位游客
　　据安徽商报报道，21日上午9点，记者在黄山风景区南大门新国线集散中心换乘点看到，目前，这里已经安装了红外人体表面温度快速筛查仪，乘客进入场站前，须佩戴口罩、出示健康码，通过测温和安检后凭支付凭证即可候车。
　　据黄山风景区南大门新国线运输公司负责人孙健介绍，目前景区运营车辆采取每车次对全车消毒一次的方式，即所有运营车辆每运营一趟后都需进行一次消毒，确保游客有一个安全健康的乘车环境。
　　此前受疫情影响，黄山风景区于1月25日（大年初一）下午3时起闭园暂停对外开放，对已购买景区门票、索道票、换乘车票及景区内酒店预订的游客进行无条件退款退票。
　　2月20日，黄山市文旅局发布《关于黄山市旅游景区有序开放的通知》，将全市景区分为有序开放、适时开放、暂不开放三个类别，明确了黄山风景区属于具备有序开放条件的类别。

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　　根据《公告》，黄山风景区每日开放时间为8点至16点。进山游客流量限制在每日接待游客不超过一万人。黄山风景区目前开放南大门的慈光阁、云谷寺票房（北大门、西大门票房暂不开放）；开放南大门新国线集散中心换乘点及云谷寺、桃花峰换乘点，每车不得超过16人，车内隔座就位，（其他换乘点暂不开放）；开放玉屏索道、云谷索道，每车不得超过2人，（太平索道暂不开放）；开放景点为除西海大峡谷、莲花峰以及景区正在封闭轮休景点外的所有景点；山上开放酒店为玉屏楼宾馆、狮林大酒店。
　　另外，游客游览黄山实施网上实名预约和线下扫码非接触式购票；团队游客不超过30人，实行分时预约，间隔进山。所有游客进入景区必须佩戴口罩，排队间隔不少于1.5米。游客入住山上酒店，非家庭成员必须一人一间；用餐实行送餐或份餐。
　　同时，针对景区目前的开放情况，黄山风景区制定了详细的《黄山风景区新型冠状肺炎疫情防控期间恢复开放工作实施方案》。景区从实名预约管理、换乘运营接待、索道运营、游览接待、食宿接待、购物服务六个方面共制定了24条相关管理措施，规范员工服务管理和景区各场所的卫生管理。
　　目前，黄山风景区管理部门要求，景区游览场所、咨询服务点，索道售票口、检票口，酒店总台、餐厅、客房等区域的一线员工，落实有效防护措施（包括正确佩戴和摘脱口罩）；售票检票设施每天用75%酒精棉球擦拭消毒不少于4次。
　　景区环卫人员采取有效保护措施，对垃圾箱（桶）实行“一日两清理两消毒”制度，加密垃圾清理频率，增设废弃口罩回收专用箱（桶）。保持景区游步道、观景台等环境整洁。集中收集的垃圾，每日采取全封闭措施运输下山，按程序规范处理。
　　黄山风景区呼吁广大游客在参观游览过程中，积极配合景区管理工作，共同为打赢疫情防控阻击战而努力。

多地景区开园，旅游业逐步复苏
　　随着疫情出现积极变化，国内旅游业有了逐步复苏的征兆。据21世纪经济报道记者统计，截至2月20日，丽江古城、玉龙雪山、泸沽湖，杭州西湖，南京夫子庙、玄武湖、中山陵，苏州周庄等25家国内知名风景区恢复运营。但考虑疫情因素，景区开放范围均为开放式的室外区域，并进行人流量控制。
　　例如，杭州西湖则进行实时游客量控制，日接待量原则上不超过承载量的50%，并分时段安排团队游客间隔性入园，所有游客要求佩戴口罩参观游览。

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　　新冠肺炎疫情来袭时，西安暂停了运营旅游景区共133家，152个博物馆全部闭馆。目前当地安排旅游业发展专项资金3亿元人民币，用于恢复旅游业发展。分批逐步恢复景区开放运行，首批开放范围为室外开放式景区，以及必要的公共服务设施。
　　受疫情影响，一季度国内旅游业遭遇重创。据中国旅游研究院预测，2020年第一季度，国内旅游人数和旅游收入分别负增长56%、69%；全年，国内旅游人数和旅游收入预计分别减少9.32亿人次、1.18万亿元。不过，中国旅游研究院院长戴斌也指出，支撑旅游经济运行的市场基本面没有改变，国内旅游消费存在筑底反弹的很大可能性。
　　历史数据也预示着，国内旅游业正在酝酿疫情过后的“报复性”反弹。
　　2003年，受非典疫情影响，当年4月至6月，我国入境游、出境游和国内游三大市场均受到严重冲击。其中，入境旅游和国内旅游在2003年甚至出现“十年不遇”的首次下降。而非典疫情过后，国内旅游市场便出现井喷现象。
　　根据携程大数据显示，民航和酒店住宿需求在非典疫情结束后迅速恢复。
　　民航方面，2003年第二季度，携程机票预定成交量同比减少33.39%。7月，随着非典疫情在全球范围内取得胜利，程机票订单成交量同比增长200%，环比6月增加82%。与此同时，如此报复性反弹，更是在非典疫情过后的黄金旅游期得到显著体现。2003年的“十一”黄金周，携程平台上的机票订单成交量同比增长200%；2004年春节期间，机票订单同比增长201%。
　　酒店住宿方面，2003年第二季度，携程酒店预订成交量同比减少25.08%。6月，酒店住宿业便开始恢复，7月携程酒店入住率已恢复至上年同期的70%。携程相关负责人对21世纪经济报道记者表示，“住宿业像一根弹簧，被非典、MERS猛按压2次后，都出现‘疫后反弹’，长尾延续至次年。”
　　而2020年新冠疫情过后的旅游业反弹苗头也能从目前已有的民航业需求信息中可窥一斑。
　　携程近日针对用户展开的调研结果显示：85%的用户仍会继续今年的旅行计划，且携程“五一”假期的机票搜索量整体已高于去年。

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上传时间: 2020-2-23 17:08

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※　注释
　　数据截至2月20日
　　罗兰贝格近日发布的研报认为，随着此次疫情影响的逐步减弱，旅客出行的需求将延后释放，全国铁路及航空客运量有望再次回升，且对标非典疫情，在同年7月疫情结束后，全国铁路及航空客运量迅速恢复增长。

多家上市公司正做准备
　　事实上，面对疫情过后旅游市场的反弹，多家上市公司正在做准备。
　　2月20日晚间，九华旅游（603199.SH）发布公告，拟出资1亿元参与安徽省中安旅游大健康产业基金合伙企业（有限合伙），借助专业机构，寻找、准备和投资优质的旅游资源。此前，该公司曾表示目前正在积极做好经营恢复准备工作。
　　2月上旬，凯撒旅业（000796.SZ）公告称，根据公司自身业务特性及以往经验判断，预计本轮疫情结束后，市场需求将得到充分释放。公司正在同步制定疫情结束后的产品策略和资源采购计划，为业务恢复做好各项准备。
　　云南旅游（002059.SZ）也制定了同样的计划。该公司表示，旗下旅游综合服务和文旅综合体运营板块将利用疫情防控期间为景区、旅行社、旅游交通、酒店等业务的“五一”、暑期和下半年重点工作蓄力。

源自：新京报

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原文标题：黄山风景区恢复开放，每日接待游客不超过1万人

　　（记者：郑艺佳）2月21日起，黄山风景区恢复开放，每日开放时间为8:00至16:00，每日接待游客不超过1万人。景区要求，游客在游览途中要做到文明、有序，保持一定间隔，遵守有关规定，服从工作人员现场管理。
　　据公告，黄山风景区已开放除西海大峡谷、莲花峰以及景区封闭轮休景点之外的全部景点；开放玉屏索道、云谷索道，太平索道暂不开放；开放玉屏楼宾馆、狮林大酒店；开放南大门新国线集散中心换乘点及云谷寺、桃花峰换乘点，其他换乘点仍暂时关闭。
　　游客需通过网上实名预约和线下扫码非接触式购票，团队购票人员需分时预约进山。游客必须佩戴口罩，进入景区前出示健康码并测体温、戴口罩，安检后凭网上支付凭证候车。进站人员排队间隔不少于1.5米。团队游客不能超过30人，且应分时段、间隔性进入景区，避免集中进入。
　　乘坐索道时，每车游客不得超过2人，排队间隔不少于1.5米。步行上山的游客要保持适当间隔，不聚集。入住酒店时，游客应测量体温，非家庭成员必须做到一人一间。

⊙记者：郑艺佳

　　编辑：李铮　校对：何燕
　　图片 中国黄山公众号截图

源自：央视

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原文标题：安徽黄山市旅游景区21日起分类有序开放

　　据黄山市文化和旅游局发布消息，从2月21日开始，黄山市旅游景区采取分类分步方式有序开放。
　　根据分类安排，全市54处景区共分为三个类别：自然山水和街区类23处（无/少量原住民、非室内景区），可自2月21日起有序开放；古村落类18处（原住民居多、非室内景区），根据景区准备情况适时开放；博物馆等室内参观为主景区13处，暂不开放。
　　拟开放景区对照《黄山市旅游景区疫后有序开放工作指南》准备充分具备条件后，在当地疫情防控工作领导小组指导下办理相关备案手续后复工。复工时，各区县文化和旅游主管部门组织监督查验，同时将复工情况报市文旅局。鼓励各景区同步出台优待政策一并公告。
　　同时，黄山市54处A级景区自开放之日起，向全国医务工作者免费开放。市民和游客进入景区仍须佩戴口罩，未佩戴口罩者，景区将劝阻入园。市民和游客进入景区还需进行体温测量。景区不得开展任何人员聚集性活动。第一类23处和第二类18处景区由各景区自行公告开放具体时间。
　　此外，20日黄山市通报新冠肺炎疫情最新情况，全市已连续20天未出现新增确诊病例，即日起，在坚持“外防输入”的同时，全面恢复正常生产生活秩序。

黄山市旅游景区分类
　　一、自然山水和街区类23处（无/少量原住民、非室内景区）：黄山风景区；屯溪区新安江滨水旅游区、黎阳in巷；黄山区东黄山度假区、翡翠谷、太平湖、九龙瀑、芙蓉谷、石门峡、黄山虎林园；徽州区丰乐湖；歙县新安江山水画廊、山中天谷、上丰花果山；休宁县齐云山、古城岩、三溪大峡谷、徽州大峡谷、夹溪河；黟县打鼓岭、木坑；祁门县牯牛降、九龙池。
　　二、古村落类18处（原住民居多、非室内景区）：黟县西递，黟县宏村、赛金花-归园景区、南屏景区、屏山景区、黟县古城、木雕楼、五里、深冲；徽州区唐模、呈坎、潜口民宅；歙县徽州古城、牌坊群。鲍家花园、雄村景区（改造中）、许村古村落、北岸瞻琪景区；祁门县历溪景区。
　　三、博物馆等室内参观为主景区13处：屯溪区花山谜窟（改造中）、徽州糕饼博物馆、程大位故居、戴震纪念馆；徽州区新四军军部旧址纪念馆、金紫祠、徽茶文化博物馆；休宁县松萝茶文化博览园、见明堂博物馆、黄山麟聖凯古文化园；歙县丝绸文化博览园；祁门县祥源-祁红产业文化博览园；市高新区徽州印象博物馆。
　　（总台央视记者 任譞）