多啦衣梦衣服共享梦破用户遭遇退款难：钱没有衣服抵

老乡亲 · 发表于: 2017-12-21 09:22:01

源自：华西都市报

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　　“多啦衣梦”的工商注册地，实为一家标识制作厂。

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　　“多啦衣梦”客服人员与用户QQ对话截图。

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　　“多啦衣梦”客服人员与用户QQ对话截图。

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　　“多啦衣梦”客服人员与用户QQ对话截图。

　　华西都市报-封面新闻记者曹菲摄影报道
　　下载一款APP，缴纳押金和会员费，就可享受无限次衣服租用换穿，还可包邮、包清洗。从2015年开始，多款打着“共享服装”旗号的租衣应用上线，其中标榜拥有50万注册用户的“多啦衣梦”曾位列第一梯队。
　　然而今年11月末，“多啦衣梦”突然终止服务，众多用户反映无法退押金和会员费，更有客服称“公司资不抵债，正在申请破产”。
　　记者调查发现，“多啦衣梦”运营公司位于成都高新西区的工商注册地，实为一家标识制作厂；位于成都红牌楼的一间办公室，也于今年年初搬离。
　　经济学专家表示，衣服这种东西个人化属性很强，并不适合共享，企业在涉足共享经济领域的时候，一定要充分预估风险承受能力。
　　用户遭遇
　　想退会员费换来4件旧衣服
　　2015年9月，成都市民王小姐经朋友推荐下载了“多啦衣梦”APP，登录支付299元押金后，她先充值近600元购买了三个月的租衣资格。
　　“衣服款式虽然不多，但是很划算。”王小姐，当平台推出“买一年送一年半”的会员优惠时，她又立刻充值2688元购买。然而，之后的使用体验却让她越来越失望，“衣服质量变差，快递也变慢。”
　　今年9月12日，王小姐收到平台通知：因受相关检查影响，14日起将暂停发货。之后，她又收到通知称平台的衣服全部下架，会员费余额和押金不能以现金退还，只能用衣服抵扣。根据平台折算，她可抵扣5000多元的衣服。
　　“我先买了四件，都是旧衣服，有两件不能穿，也不能退。”现在，王小姐还有几千元的衣服没有抵扣。但是从11月开始，客服已不再回应，APP彻底崩溃，无法使用。
　　19日下午，记者在“多啦衣梦消费者维权群”发现，90余人与王小姐遭遇相似，他们的损失从299元押金到2688元年会员费不等。
　　有用户晒出早前与客服的聊天记录，对方称“钱没有，衣服你也不换，那么再见”，还表示“公司严重资不抵债，正在申请破产”。
　　

老乡亲 · 发表于: 2017-12-21 09:22:01

　　记者调查
　　电话打不通注册地无此公司
　　19日下午，记者在苹果APP store搜索“多啦衣梦”，并未找到该应用；安卓商城虽有该应用，但下载后因“网络异常”无法登录。
　　随后，记者拨打“多啦衣梦”客服，语音提示“对不起，无此业务号码”。记者还发现平台官方微信公众号最后更新是在8月17日，官方微博最后一次更新是在9月2日，且官微关闭了评论功能。
　　几经辗转，记者联系上该应用创始人梁亮，对方称“微信客服可以退款，不信你试试”。但用户刘小姐早在12月5日就曾在微信公号申请退款，至今没有得到回复。
　　记者又询问软件无法正常登录的原因，他直接挂断了电话。随后，记者发送短信向他求证公司是否破产，截至发稿时未收到回复。
　　通过全国企业信用信息网查询“多啦衣梦”运营企业成都必酷科技有限公司（下称“必酷科技”），显示“该企业被列入工商部门经营异常名录”。
　　20日上午，记者来到必酷科技的工商注册地成都西区大道1599号附10号，发现此地并非公司所在地，而是一家名为“奔流标识”的制作厂。门卫告诉记者，“奔流标识”已在此开了很多年。
　　随后，记者又来到必酷科技位于红牌楼长益路一间写字楼16层的办公室。此处虽有“多啦衣梦”APP的小熊标识，但大门紧锁，无人办公。大楼物业表示，这家公司早已于今年年初搬离。

▲　律师说法
　　不排除诈骗嫌疑
　　消协可提起诉讼
　　华西都市报-封面新闻记者了解到，“多啦衣梦”和共享单车一样采取收押金方式，同时附带了会员制。用户下载软件后，需每月缴纳299元押金，同时选择按月充值会员费，就可在平台每次最多选择3件衣服，限定时间内无限次换穿。用户租过的衣服如要寄回商家，会有快递免费上门收取。回收后的衣服，“多啦衣梦”会交给洗衣厂清洗干净并再次转租。
　　今年5月，“多啦衣梦”创始人梁亮曾在接受媒体采访时透露，软件的付费用户有7万人，注册用户有50万人。以每人支付押金299元计算，该平台仅押金部分就达1.5亿元。
　　针对“多啦衣梦”用户无法退款的问题，四川明炬律师事务所律师夏畦凇认为，不排除企业有搭共享经济的便车进行欺骗或诈骗的可能，“但是否涉嫌诈骗等刑事犯罪还不好判断”。
　　夏律师建议消费者向消协投诉或向消协申请提起公益诉讼，消费者协会可以向人民法院提起诉讼。他提醒用户，在消费过程中需增强风险意识，留意机构规模和是否合法注册等信息。

▲　专家观点
　　衣服不适合共享
　　企业要有风险意识
　　“衣服和共享经济嫁接，有点想当然了。”西华大学经济与贸易学院教授于代松认为，服装个人化属性很强，无论是从文化、卫生和个人心里层面来说，都会让人有排斥感，并不适合与他人共享。
　　他表示，共享经济确实是一个很好的经济形态，可以降低空间和资源的压力，但并不是所有的东西都适合共享。
　　“很多人想着有一个好的理念，推出一个平台，成千上百人涌入，生意就大了。”于代松提醒，生意越大意味着风险和压力也就越大，资金流、信息流的压力，消费者的不确定因素都有可能瞬间摧毁一个平台。这就需要企业在涉足共享经济领域之前，要提前预见风险，提前做好预案和防备。
　　

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