民航局通报11月投诉情况：东航总量最多 投诉率翻倍

　　12月28日消息，民航局近日通报2017年11月航空运输消费者投诉情况，境内航企收到有效投诉236件，较上月增长53%。其中，东航的投诉量最多，投诉量更较上月上涨近1.6倍。
　　本月境内航空公司累计收到投诉1106件，投诉的问题主要集中在航班问题（35.35%）、预订票务与登机（25.68%）和退款（13.83%）等，分布与10月数据基本相同。
　　另外，本月境内航企累计收到有效投诉236件，较上月增长53%。其中，被投诉最多的6家航空公司依次是东航（71件）、南航（34件）、国航（23件）、深航（14件）、海航和川航（均为13件）。值得注意的是，东航的投诉量是上月的2.5倍多。
　　从比例上看，境内航空平均有效投诉率为0.051，环比上涨近65%。有效投诉率最高的5家航企分别是龙江航空、幸福航空、多彩贵州航空、青岛航空和长安航空。
　　四大航企的投诉率分别为东航（0.097）、南航（0.047）、国航（0.041）和海航（0.040），较上月均上升，其中东航的涨幅最为明显，达到上月的2.55倍。（李彦丽 发自北京）