中老年相亲族花10元坐一天 终于让宜家Hold不住了

　　花10元坐一天 中老年相亲族占座让宜家“Hold不住了”

源自：新民网

　　自泡茶水、外带餐食、再加上人手一杯免费咖啡，几十个中老年人围坐在一起有说有笑，甚至不乏打情骂俏、交友相亲……这热闹的一幕，并非发生在某个公园、茶室或老年活动中心，而是每周二、四定期在宜家家居上海徐汇商场“上演”。这让宜家“Hold”不住了。

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上传时间: 2016-10-11 14:56

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图说：宜家家居上海徐汇商场内，老年顾客坐得满满当当。新民晚报新民网 蔡黄浩 摄　　日前，宜家方面贴出告示称，将实行“先购餐，后入座”的模式，只对用餐的顾客提供服务。新民晚报新民网记者今日（11日）实地探访后发现，这一模式并没能阻住中老年“相亲族”的聚会，不少老年人花10元买个面包，就能在宜家坐上一天。尽管对于宜家的“限制”措施，中老年“相亲族”普遍表示“不能接受”，但不少人表示，“不会离开这里（宜家）去别的地方”。

现场：保安“把关”需先购餐再入座
　　早上9时20分，新民晚报新民网记者来到宜家家居徐汇商场。尽管商场尚未开始营业，但餐厅已经开门迎客。
　　在餐厅的入口处，记者看到有多处放置了显眼的告示，告知用餐采取“先购餐，后入座”的模式，且“只对用餐的顾客提供服务”。在餐厅点餐处，则有多位工作人员，看到记者走近，就上前告知“现在必须先购餐，再进入餐厅”。
　　不仅如此，记者注意到，点餐区进入餐厅的过道已被拦起，四五名身着保安制服的工作人员“守候”在此，看到手上没有餐点的顾客，会逐个上前劝离。
　　那么，宜家方面为何会突然采取这一措施呢？在其贴出的告示中记者看到，宜家方面称，系由于“这段时间收到很多顾客的投诉和反馈，称宜家餐厅出现了一个相亲群体”、“占用舒适的就餐环境、长期占用座位、自带食品和茶水、大声喧哗、随地吐痰、吵架及斗殴”。
　　宜家方面在告示中续称，“多次劝阻，这些群体也拒绝改善和配合”，因此，从10月起采取“先购餐再入座”的措施。
　　这一说法得到了宜家公关部门的证实。新民晚报新民网记者从宜家公共关系相关负责人处证实，从10月5日起，宜家家居徐汇商场开始推行这一措施。

相亲族：花十元钱 依然能坐一天
　　“先购餐，再入座”这一措施，真的能“挡住”中老年相亲群体吗？
　　新民晚报新民网记者在餐厅内看到，一大早餐厅一角已经就座了近四十名中老年人，成了餐厅用餐的“主力”。
　　记者注意到，他们三五成群，每个人面前都放着一个装着相同品种面包的餐盘。有意思的是，尽管手边就是面包，他们却并不品尝，而是“坚持”喝着带的茶、啃着外面买的馒头。
　　“这个面包嘛，意思意思的呀！就摆在这里给他们（工作人员）看看的。”有老人毫不讳言地告诉记者，由于宜家采取了新措施，为了进入餐厅，他们都选择购买最便宜的餐点──一个菠萝包或者一个小餐包，加起来不超过10元，“这样就能进来坐着。等一歇10点了，免费咖啡就好去拿了。”
　　“莫名其妙！我在这里（宜家）待了快五年了，基本上都是一开门9点进来，坐到下午4点多回去。上个礼拜他们突然要买东西才能进来了。”对于宜家的新措施，有老人表示无法接受，“我之前在这里也看到有老头老太谈朋友，有吃醋打起来的，但是不能因为这个就限制我们正常来这里吧！”“这属于强制消费，我觉得不公平。”
　　还有老人算了一笔账，“你看，现在要买十块钱的面包才能进来坐，一个月每天买，就是三百多块，这个不是小钱啊。我们其实就想进来坐坐。”
　　尽管对于新措施普遍不能接受，但不少老人表示，依然会“坚守”这此。“这里人气高啊。我是单身，没事在这里和人家聊聊天，蛮开心的。”“麦当劳是不要钱啊，但是没人气的，我不要去的。”
　　然而，对于中老年相亲族的“坚守”，采访中，不少年轻顾客坦言有些“不能理解”：“他们的行为已经影响了商场正常秩序了。应该加以管理，也希望他们能够配合管理。”但亦有顾客担心，这次宜家的措施究竟能起到多少作用，“会不会最后又是无疾而终？”

源自：新闻晨报

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　　宜家限令让爷叔阿姨很委屈：生活寂寞，我们能去哪儿呢？　　探访徐汇店：餐厅反复提醒“先购餐、后入座”，13时升级为“购买正餐才能进入座位区”　　中老年顾客：进出都要购餐小票，限令太不人性化

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晨报见习记者　谢　竲　潘　文　记者　李晓明　实习生　张　玥
　　近日，因中老年“相亲团”影响就餐环境，宜家家居徐汇店餐厅实行“先购餐，后入座”引发热议，而餐厅入口处显眼的《告顾客书》也引得不少顾客驻足拍照、讨论。晨报记者连续两天实地走访，发现新规引来不少顾客的不满，昨天中午更是升级至购买“正餐”方可入席。对于这样的限令，不少中老年顾客感到委屈：“老年生活太过冷清，我们究竟还能去哪儿？”

上午：买个4元小面包可坐一天
　　这几天，宜家家居徐汇店原本开放可供顾客坐下休息聊天的餐厅区域，都围上了拉线，入口处摆放着“先购餐、后入座”的《告顾客书》。在通行出入口，两名保安负责维持秩序，顾客购买食品后才放人进入，而更多只购买饮料的顾客，站在快速就餐区域的长桌前（不提供椅子）喝完后迅速离开。工作人员向记者证实，该新规10月5日才开始实施。
　　10月11日11点30分左右，新规实行的第七天，宜家餐厅里熙熙攘攘，开启一天就餐的最高峰。工作人员戴上扩音器，不停地重复：“请各位顾客先购餐、后入座。”尽管出台了新规，但依然无法阻挡“中老年相亲团”这一群体的进入。记者到达时，餐厅里已经坐满了大半，其中大多数都是中老年人。他们三五成群，不少人面前都放着一个装着相同品种面包的餐盘。有意思的是，尽管手边就是面包，他们却并不品尝，而是喝着自带茶水、啃着自带的馒头。一名老人告诉记者：“买这个面包就是意思意思，装个样子给工作人员看的。”原来，新规规定，只有先买了食物才能进入餐厅就座，但是又没规定要买多少钱的食物才能进入，所以他们就选了最便宜的面包──4元的牛角面包，然后就可以名正言顺坐在餐厅里。
　　对于新规，一方面老人以“上有政策，下有对策”进行应对，另一方面也普遍表达了不满的情绪。“这里本来就是一个开放的区域，现在变成了强制消费，我们老人钱也不是很多，这个做法有点过分。”老人们还表示，他们也有人在店里买了东西，也是店里的顾客，现在凭购物发票都不能在餐厅里休息一下，感觉很不公平。

13时：买正餐才可进入座位区
　　严格的“封杀令”，也给不少顾客带来了困扰。70多岁的邱大爷想先让老伴儿坐下休息，自己去柜台前选餐，却遭到拒绝。工作人员说，只允许已购买好食物的顾客端着餐盘进入。“老伴儿身体不好，我去帮她买饭，明明可以清楚地看到我去买饭，但怎么就是不肯让老伴儿进去先坐下呢？”另外，邱大爷就餐途中内急，但上完厕所回来又被要求购买食物才能进入，百般解释都不听，最后向保安出示收银条后才得以回座。邱大爷感慨，这个规矩不甚人性化，对顾客缺乏信任感，“以前么太宽，现在么太紧”。
　　下午1点前后，随着用餐的人不断增多，一旁戴着扩音器重复“先购餐、后入座”的工作人员开始明确提醒“只有购买正餐的用餐人员才能够进入座位区域”，一名中年女士端着购买的饮料想进入就餐区时被拦了下来，并被告知“只有购买正餐才能进去”。
　　强制顾客“正餐消费”方可入座是否合理呢？“正餐”的定义又是什么？一定要买饭、面等主食吗？工作人员告诉记者，这个举措只是为了保证需要就餐的顾客能够就座。但即使“升级”了入座要求，依然有不少顾客通过“接力传递”的方式，将主食餐盘从就餐区递到隔离栏外，让其他顾客借此能依次入内。“这种方式，其实我们也没有办法阻止。”他无奈地说。

宜家：限令会根据运营情况再作调整
　　记者从宜家方面了解到，目前新规仅在徐汇店实行，宜家浦东、宝山两家门店的餐厅并未采取“先购餐、后入座”模式。
　　为何仅在徐汇店实行新规，宜家表示，主要是徐汇店深受“中老年相亲团”侵扰之苦。宜家徐汇店地处市中心，就餐区域宽敞明亮，还免费开放，人气一直居高不下，尤其深受“中老年相亲团”的青睐。该相亲团由一群45-65岁之间的中老年人构成，他们长期占用座位，每周二、周四定时聚会，喝茶聊天甚至喧嚣打闹。
　　其实早在2011年，宜家就发现了这个团体的存在，也曾贴过《告顾客书》，表示不欢迎这种行为。然而，这个公告被指涉嫌歧视消费者，宜家方面也紧急进行了删除。这一次，宜家再度出手，采取了“先购餐、后入座”相对委婉的方式。宜家家居市场部公关经理唐嫱接受记者采访时表示，如果继续发生中老年顾客不听劝解强行进入的情况，工作人员也会进行解释，加强跟顾客的沟通。
　　“在顾客的引流方面，我们也做了一些特殊的安排，比如说所有的顾客进入到餐厅，都要先进入点餐的区域，出来以后，进入座位的区域，现在那个口子变得比较小。我们后续也会根据这两天的运营情况、消费者的反馈，再做优化和调整。”唐嫱说。

■　听听老年人怎么说
为何流连宜家？更多图个热闹！
　　陈老先生的家，离宜家家居徐汇店只有十几分钟的步行路程。无聊的时候，他就会到宜家打发时间。昨天，他到达宜家餐厅的第一件事，便是掏出办理了数年的宜家会员卡，像往常一样到入口处的甜品饮料柜台领取一只小纸杯，不紧不慢地去旁边的咖啡自助机前调一杯咖啡。但如今，陈老先生只能到没有座位的“快速用餐区”和其他老人聊天。
　　到了下午2点半以后，就餐的顾客明显减少，而与之相对的是隔离栏外“站立区域”中，端着一次性咖啡纸杯、倚着长桌闲聊的老年顾客却越来越多。
　　然而，无论是闲聊、交友，甚至是网上所传的“相亲”，这里并不能算是个好地方。那么，宜家吸引他们的地方究竟在哪里？记者随机采访了数位中老年顾客，无论对宜家采取的“封杀”措施持怎样的态度，“我们只是想有个热闹的地方聊聊天”却是出现频率最高的一句话。
　　陈老先生在谈及宜家刚出台的限令时，情绪有些激动。他认为，商场开门营业，并且主动提供了免费咖啡的服务，却在此之后炮轰顾客的不文明行为并进行“封杀”，可以算得上歧视。而他选择来到宜家主要有两个原因，一是因为这里餐厅面积大，二是因为“习惯”。
　　可是，老年人闲聊玩耍，也并不是只有一个去处，全市各大绿地、公园、老年活动中心、茶室、餐厅都可以，为什么独独宜家徐汇店人满为患？究其原因，还是“口口相传”的力量。陈老先生告诉记者，最开始的时候，宜家餐厅曾经是有组织的相亲活动的固定场所，曾经还需要支付一定费用，而到了现在已经是完全自发的了。“我来这里大概也有一两年了，大家都知道这里人多、热闹，有那么多年龄相仿的可以聊聊天，也是个很好的认识朋友、打发时间的地方。”陈老先生说，他也去过诸如人民公园，甚至是部分快餐店，都觉得不合适，人太少了，很冷清。
　　而一旁的徐女士也略带自嘲地补充道：“商家这么做，也的确有他的道理。不过，也许大家都不知道老年单身的有多寂寞吧，有的孩子不在身边，有的即使在上海，也不过周末来看看。”退休在家的她只是想有一个每周和朋友们聚一聚、说说笑笑聊聊天的地方，虽然身边也有小姐妹组织活动，但她们大多还是以“跳舞”为主。“那我们这些不会跳舞，或者没有兴趣跳舞的呢，就近的融不进去，只好另寻他处。”徐女士说，宜家的餐厅也是经朋友介绍才得知的，来了之后感觉很不错，“初衷只是想有个地方说说话，能有志同道合的朋友更好，看对眼之后处对象的的确有，但那也都是之后的事了”。
　　除了能找到“志趣相投”的朋友，性价比高也是很多中老年顾客选择宜家的原因。家住万里片区的刘先生已经85岁了，每周也会趁着周二人最多的日子专程搭乘公交车来“轧闹猛”。其实，他所在的街道也开设有老年服务中心，但收费上却不太能令人接受。刘先生说：“虽说是服务中心，但更多的是类似于日托所的概念，的确有工作人员提供很好的服务，但每天收费30元，午饭另需10元。一天40元，对于退休工资不高、条件普通的中老年人来说，并不便宜。而宜家餐厅不仅环境好，简单的饮料、点心价格也不高，虽然菜式上偏西式，并不合胃口，但花几元钱坐上一两个小时，性价比仍是很高。”
　　张先生则直接把最关键的问题抛了出来。“我也看到了网上说的，人太多影响环境，曾经还发生过打闹，的确有，但这都是个例。可是现在商场采取了限令，那我们老年人究竟该去哪里？”据张先生回忆，在他年轻的时候，退休赋闲在家的老人聚会地点，一般都在过去的“工人文化宫”，而到了现在，这个词已经十分陌生了。“现在还有多少人记得工人文化宫？很多地方，要么关了，要么改作商场，没有一点人气。我们可以偶尔出去旅游，家里也的确有事情要忙，但空余下来，属于我们自己的时间，究竟该做什么？现在上海也步入老龄化社会，这个问题会越来越突出，如果有更好的答案，我也乐意去试试看。”

源自：中国新闻网

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原文标题：上海宜家推“限制令”引关注 北京两门店称不会跟进

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上传时间: 2016-10-14 13:28

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北京宜家四元桥店餐厅。吕春荣 摄
　　中新网北京10月14日电（吕春荣 汤琪）日前，有媒体曝出，上海宜家一门店长期被相亲老人“占据”，无奈之下，该商场推“限制令”，要求顾客“先购餐，后入座”，此举引发舆论关注。那么，在北京宜家，“限制令”会否推行？13日，中新网记者从宜家北京市场部了解到，由于并未出现同样情况，北京两家宜家门店均不会推“限制令”。
　　此前，据媒体报道，在上海宜家家居徐汇商场曾出现了大量中老年相亲群体，每逢周二和周四都会固定的在宜家商场的餐厅内霸占座位喝免费咖啡进行相亲活动，这让宜家只能无奈地推出“限制令”。所谓“限制令”指的是，宜家自10月5日起在商场餐饮区门口放置的《告顾客书》，其中明确提出了“先购餐，后入座”的新规。
　　为何推出此项新规？对此，宜家日前对外发布的《关于改进宜家徐汇商场顾客餐厅用餐环境的公告》释疑，“很长一段时间以来，我们都收到来自顾客的各种反馈和投诉，针对的都是在宜家徐汇商场餐厅的一个特定群体以及他们的各种不文明行为，有些行为甚至需要报警处理。尽管我们一直努力采取各种措施，试图改善这个状况，但至今为止收效甚微。这种情况已经严重影响到大部分顾客的用餐体验和安全，也给餐厅的日常运营带来了负面影响。”
　　那么，新规会在北京宜家门店实行吗？日前，中新网记者走访了北京宜家两家门店，发现两家门店的餐厅均未采取“限制令”，顾客仍可先占座后再购餐。
　　在北京宜家商场四元桥店，一位在餐厅工作多年的老员工告诉记者，像上海那样大量中老年相亲群体占据宜家的场面，自己从未见过。在这里，确实每天也都有许多老年人专门来此就餐，但专门来相亲的也只是个别，自己未曾见过群体性相亲场面。
　　对此，宜家北京市场部工作人员也告诉中新网记者，北京宜家两家商场均未存在如上海徐汇商场出现的问题，因此他们并不会采取相关措施。
　　该工作人员说，“我们的原则是，希望整个宜家商场能够给顾客提供好的用餐、购物体验，我们欢迎顾客到宜家商场餐厅用餐，但希望消费者的个人行为不要影响到其他顾客的购物和体验，如果有出现一些严重影响其他顾客的行为，我们工作人员会礼貌地进行制止及提示。” ●