猫眼就退票门开恳谈会：退票率不算很高过去有这情况

上官123 · 发表于: 2018-4-29 10:26:01

猫眼回应《后来》退票事件：将协同主管部门做调查
源自：新浪娱乐

《后来的我们》
　　4月28日，刘若英导演处女作，井柏然和周冬雨共同主演电影《后来的我们》正式登陆全国院线。当晚，微博知名电影博主“电影票房”贴出影院工作群聊天记录，公开质疑该片为抢排片而做出不正当操作，即自己大面积购入预售票，以预售票房数据架住院线排片后，再于上映当日大批退票。

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声明
　　对于此次“退票事件”，猫眼电影29日凌晨作出声明，表示已将相关数据、证据提交主管部门并将协同作进一步的详细调查，同时平台将关闭退票功能。（新娱）

牛涨 · 发表于: 2018-5-4 11:43:00

源自：钛媒体

　　猫眼就“退票门”开恳谈会：退票率不算很高，过去也有很多这种情况
　　谢康玉

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猫眼娱乐COO康利
　　钛媒体注：陷入“退票门”的《后来的我们》无疑为这个五一档增加了不少谈资，票务平台、地推、黄牛，谁是幕后黑手，成外界讨论的焦点，在一片征讨声中，猫眼、淘票票两大票务平台双双发布声明，对这起异常退票事件进行了说明。
　　猫眼在4月28日发布的声明中提到，电影自28日上映后，在各渠道出现部分退票现象。截至当天23时，猫眼平台疑似被恶意刷票并退票数量约38万张，涉及票房约1300万，占影片当日总票房2.8亿的4.6%。
　　5月2日，淘票票也发布公告称，《后来的我们》上映首日，在淘票票平台上的退票率、改签率远超日常正常数据值：平台方2018整体退票率是3.17%，而《后来的我们》上映首日退票率高达9.16%；平台方18年整体改签率0.63%，《后来的我们》首日改签率2.11%。
　　同时，淘票票还在公告中得出了“《后来的我们》的售票数据的确存在无法合理解释的异常”结论。
　　截至5月3日23:00，《后来的我们》票房累计达10.48亿元，成为2018年五一档最大赢家。
　　作为《后来的我们》主要出品方、唯一发行方和售票方，猫眼一度被外界视为头号“嫌疑人”，为此，猫眼于5月3日进行了一场长达两个多小时的媒体恳谈会，围绕以上异常数据，以及该事件中的诸多疑点，进行了逐个回应。

关于退票的构成
　　猫眼在4月30日的第二份声明中提到，28日出现的退票订单中54%为用户正常改签行为、剩余的46%退票订单中有部分确定为恶意刷票。针对退票的构成和算法，猫眼娱乐COO康利在恳谈会上进行了进一步解释。

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退票构成
　　康利表示，之所以会出现媒体报道中的高退票率，是因为在影院后台中会将改签计为一次退票和一次新购买，退票中的54%就属于这种，“在改签流程里无论先买再退还是先退再买，本质上都会产生一次退票行为，我们在跟影院系统对接上，是采用的先退票后买。”

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影院后台关于改签的显示

为什么会在一天之内出现大规模退票？
　　关于高退票率，康利将原因归结于预售期长、影片热门、工作日等方面影响。康利表示，从历史来看，一般有几个特征会造成高退票率：
　　第一，热门档期的热门影片，因为关注度高。
　　第二，预售开启的时间比较长，且预售阶段比较火爆。“从我们现在掌握的数据来看，大量的用户的退票是产生在映前几天甚至10天，就是映前越早购买的用户他到临时改签的概率越大。”
　　而对于28日晚上退票率的突然上升，康利称，很多的用户的购票行为和退票或者改签行为其实是发生在28日晚上之前，28日晚上呈现的退票率实际是当日场次整体的退票情况。
　　此外，猫眼认为，首映当天是工作日也是《后来的我们》退票率高的一大原因。康利称，猫眼上的用户留言显示，部分用户是由于当天是工作日而进行了退票或改签。

《后来的我们》的退票率到底算不算高？
　　对于外界口中的高退票率，康利表示，从退票跟当日票房的比例来看，《后来的我们》的退票率并不算很高，而且从历史情况来看，过去也有很多热门档期中的热门电影出现过这种情况。

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　　“这是从2017年的1月份到现在，整个退票和改签的一个线性的峰值图。大家可以看到，在重要档期，尤其是重要档期的首日，退票和改签比例的高企是一个常态，只不过这次可能比历史上更多了一些，所以并不是说这次突然发生了退票率的攀升。”
　　据康利介绍，此次“五一档”中《后来的我们》的退票率只比刚刚过去的“春节档”最高退票率的影片高出0.6个百分点。

为什么大比例的退票发生在猫眼？
　　在此次的退票事件中，猫眼占了大头，加之其出品方、发行方的身份，这让很多人认为，猫眼就是本次事件的主谋。
　　对此，康利表示，目前猫眼是国内最大的售票平台（公开资料显示，2017Q3中国在线票务市场竞争格局中，猫眼微影占到了52.50%），卖得多自然退的就多，而且从退票率来看，猫眼并没有明显高于其他平台。
　　关于猫眼是否有动机主导这次退票事件，康利给出了《后来的我们》的预售数据。

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　　“大家可以看到，它在预售开始的时候就是一个压倒性的领先优势，大家觉得不管是猫眼，还是这个电影的任何一个利益相关方，为什么要在取得如此巨大领先优势的状态下（《后来的我们》的预售票房超过1亿，首日票房为2.8亿），去做几百万量级的票房影响（总共退票涉及票房是一千多万，剔掉改签是几百万）。

票务平台同时参与出品和发行，是否会扰乱市场竞争？
　　目前在国内，电影的线上购票已超过九成，同时票务平台们还在不断拓展业务，开始介入到出品、发行等环节，这让票务平台在产业链中的话语权变的越来越大，而依附于票务平台的影院则变的愈发弱势。在此次退票门中，有一种声音就认为，线上票务平台的垄断地位是造成这起事件的主要诱因。
　　康利对此表示，猫眼在发展一个新业务或是一个新方向时，更多的考虑的是能不能在这个环节上创造核心价值，能不能提供比原来更好的产品和服务。
　　“我们去做发行这件事情的时候很简单，我们认为我们具有的核心能力、具有的一些优势，是能够推动这个环节继续完善和发展的，能比原有的一些模式或者原有的一些方法能够有一些新的创新。”
　　据他介绍，在影视行业里，美国其实是有一些，比如艺人经纪是不能制作的，比如院线公司是不能做发行和制作的，反过来一样，制作和发行公司是不能做院线的，但是在目前中国的商业环节里来讲，确实因为我们产业还没有成熟和有序到这种程度。
　　“因为整个中国电影产业是比国外落后很多的，所以我觉得大家各自利用自己的一些能力上的优势，去进行自主的、合乎法律法规的业务发展，是会存在的，也是正常的。”
　　关于外界对于票务平台既当“运动员”又当“裁判员”的质疑，康利也并不认同。
　　“猫眼是一个服务平台，我销售全国电影院的电影票，同时也卖全国所有上映电影的电影票，我不能拒绝任何一个电影院在我的平台上销售，也不能决定任何一个电影在我的平台上销售，我只是中间的服务商，给各个产业合作伙伴提供服务，裁判员应该是有处罚和处置能力的，猫眼并没有。”（本文首发钛媒体，作者/谢康玉）

上官123 · 发表于: 2018-5-3 11:26:00

源自：新京报

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　　由刘若英执导的影片《后来的我们》，至截稿前票房已达9.91亿元，成为今年五一档票房冠军。而该片上映后出现的“大规模恶意退票”事件，也在持续发酵。自北京猫眼文化发布两份声明后，国家电影局公开回复将彻查此事、刘若英工作室则表示希望查出真相。昨日，同样遭遇“退票”的电影售票平台淘票票发布声明，称《后来的我们》上映首日，该平台退票率接近日常三倍，除暂时关闭退改签服务外，承诺“过去我们从来不提供，未来也永远不提供无真实用户购票的后台批量锁场锁座功能”。
　　新京报记者随后联系淘票票相关负责人，对方表示一切以声明为准。截至发稿时，北京猫眼文化并未作出回复。

淘票票
退改签率，均超过日常值
　　在这份名为“说真话不容易，做平台有担当”的声明中，称“淘票票2018年整体退票率是3.17%，《后来的我们》上映首日在淘票票平台的退票率为9.16%，接近日常退票率的3倍，远超同期上映其他影片以及日常退票率。”数据显示，2017年国庆档、2018年贺岁档和春节档的淘票票平台退票率分别为2.29%、1.43%和4.30%。而该片的改签率2.11%则已经超过日常改签率（2018年整体改签率为0.63%）的3倍。“两项指数均存在无法合理理解的异常。”
　　而对于“改签”一项，淘票票在声明中做出了详细解释，“淘票票平台和其他平台的通行做法是：改签是先买后退，并不是先退后买，所以这类改签数据并不会计入真实退票数据中。”
　　事件发生后，淘票票暂时关闭退改签服务。知情人向记者透露，“大规模退票会损害平台的经济利益和品牌信誉。这次直接后台预警，大量用户投诉，让平台承受了巨大的压力。”
　　记者了解到，淘票票专业版拟在新版本中推出“票房异动预警”功能，“包含退改签异动预警、场次锁定异动预警、上座率异动预警和想看数异动预警。其中，退改签异动预警可从根本上规避今年五一档期出现的异常退票事件，帮助影院和片方识别哪些是恶意刷数据。”据淘票票相关人士透露，此监控平台之前就已做好，但针对五一档情况，提前了上线时间，希望能够帮助影院提高排片的合理性和准确性。

猫眼
46%退票订单，疑似黄牛恶意刷票
　　而针对“退票事件”发表了首份声明后，北京猫眼文化传媒有限公司（注：天津猫眼微影文化传媒有限公司为《后来的我们》出品方之一及唯一发行方。该公司由网络售票平台猫眼电影与微影时代共同组建）还曾发表过另一份声明，其中，对此前公布的涉及退票订单38万张、约1300万元做了详细解释，“有54%的订单确定为用户正常改签行为，这部分用户最终产生真实支付并消费。因改签业务在后台逻辑中分为‘先退票再购买’两个环节，故‘改签次数’加到‘退票次数’当中，造成影城端‘退票数量’增加。”
　　而剩余的46%退票订单中，“有部分确定为恶意刷票，疑似黄牛行为，我们将对刷票账号进行查封处理，对相关个人和组织追究法律责任。”
　　此后，刘若英工作室也就此事进行了回复，称自事件发生以来，刘若英团队持续与片方和发行方沟通，强烈希望查出事实真相。《后来的我们》的官方微博也发表声明，表示全程关注事件进展，希望彻查到底，水落石出。

电影局
已约谈片方，一旦查明将严处
　　记者了解到，国家电影局在关注到行业上述反映之后，依据国家电影专资数据平台的数据，对近几日退票信息进行了分析，初步认定该影片退票情况确有异常，具体问题尚待研判。
　　据悉，4月29日，电影局有关负责人已对影片出品方、发行方等相关人员进行了约谈，要求立即完善退票机制，认真查明存在的漏洞、进一步梳理情况、完善数据，形成书面报告报主管部门。
　　电影局相关负责人称，无论哪一部影片，都应该以其影片质量去赢得观众喜爱。电影主管部门坚决反对不正当竞争，反对任何票房造假的行为，决不允许任何扰乱电影市场、破坏市场秩序、损害电影产业整体利益和声誉的行为，对此一旦发现查明，将严肃处理。

业内　声音
　　针对淘票票发布的声明，票房分析师罗天文称，比整体退票率高出三倍确实非常夸张，但是声明中以档期的退票比率和单片首日的退票比率对比并不完全合理，“有异常是肯定的，而且从该片的单日票房来看也存在不少问题。”他表示，事件发酵至今还是需要继续跟进等待电影局的调查结果，也希望相关平台进一步公布数据结果，另外影院各方也可以继续提供数据支持，“这个事件不应该在票房高数据下画上句号，各方面、各行业都应该给一个交代。”
　　电影市场专家蒋勇表示，“这样的行为实在不可取，制造虚假的火爆来绑架排片，再继续占取市场份额，几乎没有一方能够获得真正的票房收益，反而体现出电影的虚假繁荣。”
　　采写/新京报记者周慧晓婉

碾铁路 · 发表于: 2018-5-3 08:54:01

源自：澎湃新闻

⊙记者：陈宇曦

　　针对“五一”档票房冠军《后来的我们》退票事件，另一家在线电影票平台淘票票也公开发声。
　　5月2日，阿里影业旗下淘票票在官方微博上发布《说真话不容易，做平台有担当──淘票票关于五一档期异常退票情况的说明》，称从退票率和改签率来看，《后来的我们》的售票数据的确存在无法合理解释的异常。

淘票票称，如果在影片预售阶段，通过虚假购票来粉饰预售数据，欺骗影院达到提升排片目的，在排片占比冲高之后再大量退票，这已经不只是道德层面的问题，而是严重的涉嫌商业欺诈行为，应严厉追责。
　　对此，淘票票称，此事件性质恶劣，已破坏了电影行业健康有序的经营环境，严重影响了观影用户利益，引发影院的严重不满，恳切相关部门尽快严查处理。
　　《后来的我们》是台湾知名演员、歌手刘若英初次导演作品，于4月28日公映，首日票房即达到2.85亿元，领跑“五一”档。
　　不过，随之而来的是《后来的我们》退票风波所引发的广泛质疑。

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《后来的我们》海报

猫眼：协同主管部门做进一步的详细调查
　　众所周知的是，现在的电影票售卖渠道多依托于线上，影院自行销售或是自建会员体系和在线售票系统在电影票在线平台面前式微，另一方面，影院又离不开这些电影票平台的数据，比如依靠预售情况来决定电影排片。因此平台和影院之间形成了这种微妙的合作关系，在这段关系中，在线平台可能更占据主动权。
　　《后来的我们》就是通过在线售票平台进行预售的电影之一，上映前的预售票房就已经破亿。
　　但良好的预售数据可能并没有让影院高兴起来，4月28日，电影上映首日，有多家影院反应，《后来的我们》存在规模退票现象，远超正常的退票率，且多发生在线电影票平台猫眼上。
　　纳入光线传媒麾下，和微影合并后的猫眼电影，除却在线票务业务，近年来正积极参与电影上游行业，此次《后来的我们》，猫眼正是主要出品方之一和唯一的发行方，也是主要的票务售卖方，更是此次退票事件最主要的发生平台。
　　分析人士指出，以往的造假都是人工操作，而这次的造假则升级为为互联网手段。造假方可能注册大量虚拟账号，在不同地方和不同时段购买大量电影票，让影院误以为预售高而增加排映场次，而后在上映当天退票，最终绑架排片。
　　因此，猫眼被外界认为拥有退票事件制造动机和能力，外界的目光均投向猫眼。
　　4月29日凌晨，天津猫眼微影文化传媒有限公司在官方微博发布声明称，电影4月28日上映后，在各渠道出现部分退票现象。截至当天23时，猫眼平台疑似被恶意刷票并退票数量约38万张，涉及票房约1300万，占影片当日总票房2.8亿的4.6%。被恶意刷票订单集中在19.9元等特惠票。
　　猫眼表示，为了保护用户、影城、片方的合法利益，猫眼平台将暂时关闭退票功能，并将协同主管部门做进一步的详细调查。
　　值得一提的是，退票现象不仅出现在在猫眼平台上，淘票票也出现了类似情况。
　　根据淘票票5月2日的公告，淘票票2018年的整体退票率是3.17%，《后来的我们》上映首日在淘票票平台的退票率为9.16%，接近日常退票率的3倍，远超同期上映其他影片以及日常退票率。
　　淘票票称，由于《后来的我们》的退票率远超过同期上映其他影片以及日常退票率，淘票票在28日晚接到多家合作影院的紧急通知，暂时全部关闭退改签服务。截至目前估算，五一假期期间，受此影响，覆盖数十万观影用户，涉及影院数千家，影响档期所有电影。对观影用户退改签服务造成严重影响，对所有影院和淘票票平台，均带来了不可挽回的经济和商誉损失，在中国电影历史上属于非常罕见和严重的。

电影局：一旦发现查明，将严肃处理
　　4月29日，据《中国电影报》官方微博消息，国家电影局依据国家电影专资数据平台的数据，对近几日退票信息进行了分析，初步认定该影片退票情况确有异常，具体问题尚待研判。
　　报道称，4月29日，电影局有关负责人已对影片出品方、发行方等相关人员进行了约谈，要求立即完善退票机制，认真查明存在的漏洞、进一步梳理情况、完善数据，形成书面报告报主管部门。
　　报道称，电影局相关负责人表示，无论哪一部影片，都应该以其影片质量去赢得观众喜爱。电影主管部门坚决反对不正当竞争，反对任何票房造假的行为，决不允许任何扰乱电影市场、破坏市场秩序、损害电影产业整体利益和声誉的行为。对此一旦发现查明，将严肃处理。希望广大电影企业和从业人员认真学习遵守《电影产业促进法》和相关法律法规，共同营造公平竞争的市场环境，推动建立更加规范有序的电影市场。

《后来的我们》：票房超9亿，豆瓣评分下滑
　　《后来的我们》本身是一部青春文艺片，有传唱度极高的歌曲《后来》以及《后来的我们》作为粉丝基础，由当红演员周冬雨和井柏然出演，知名导演田壮壮饰演的父亲是电影最大泪点颇为动人，在上映首日，《后来的我们》豆瓣评分一度超过7分。
　　不过随着退票门事件发酵，《后来的我们》的口碑也一路走低，5月2日，该片在豆瓣上评分仅有5.9分。
　　但《后来的我们》依然成为了五一的票房冠军，截至5月2日下午1点，该片的票房已经超过9.4亿元，远超同档期徐峥监制主演的《幕后玩家》2亿元、陈伟霆林允主演的《战神纪》3263万元和张家辉执导的电影《低压槽：欲望之城》2793亿元。
　　虽然《后来的我们》的票房在国产青春文艺片中称得上是前列，但退票风波的阴影也让这部电影的名声折损。
　　《后来的我们》电影团队在4月30日做出回应，该片官方微博@电影后来的我们称，对4月28日发生的“退票异常事件”高度重视，并全程关注事件进展，希望彻查到底，水落石出。声明还称，感谢对此事件理性发声的媒体及市场评论者，请各界人士继续对电影《后来的我们》予以支持和监督。
　　刘若英工作室也在4月30日发布声明称，高度重视4月28日发生的“退票异常事件”，刘若英团队自28日迄今，持续与片方和发行方进行沟通，强烈希望找出问题所在、查清事实真相。

红英 · 发表于: 2018-5-3 07:26:00

源自：新浪科技综合

源自：证券时报

　　5月2日，淘票票发布关于五一档期异常退票情况的说明称，从退票率和改签率来看，《后来的我们》的售票数据的确存在无法合理解释的异常。
　　淘票票认为，如果在影片预售阶段，通过虚假购票来粉饰预售数据，欺骗影院达到提升排片目的，在排片占比冲高之后再大量退票，这已经不止是道德层面的问题，而是严重的涉嫌商业欺诈行为，应严厉追责。淘票票恳请相关部门尽快严查处理，淘票票愿意提供全力支持和最大协助。

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你不在 · 发表于: 2018-5-3 07:01:01

源自：新京报

　　预售票房1.2亿，首日票房2.8亿，排片占比超43.8%，同期上映三部国产片《幕后玩家》《战神纪》《低压槽：欲望之城》总共仅0.6亿票房──作为刘若英导演处女作，电影《后来的我们》截至目前票房已破10亿元，拿下今年五一档票房冠军。
　　然而，就在4月28日上映当晚，有消息指出，《后来的我们》疑似在各地出现大量恶意刷票和退票事件。4月29日，猫眼电影官方微博发表声明，“截至4月28日23点，平台疑似恶意刷票并退票数量约38万张，涉及票房约1300万，占影片当日总票房的4.6%，恶意刷票订单集中在19.9元等特惠票。”已将相关数据、证据提交主管部门并将协同作进一步的详细调查。电影局关注到上述反映后，依据国家电影专资数据平台的数据对近几日退票信息进行分析，初步认定影片退票情况确有异常，具体问题尚待研判。
　　5月2日，同样遭遇“退票”的电影售票平台淘票票发布声明称，《后来的我们》上映首日，在该平台退票率是日常的三倍，除暂时关闭退改签服务外，承诺“过去从来不提供、未来也永远不提供无真实用户购票的后台批量锁场锁座功能。”

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《后来的我们》电影剧照。

上映前“想看人次”创猫眼纪录
　　猫眼票房专业版显示，电影《后来的我们》在上映前就积累了巨大的热度与人气，想看人次高达91.1万，这一数字创造了猫眼历史纪录（第二名为《三生三世十里桃花》81.1万；第三名为《复仇者联盟3》71万）。
　　加上影片两位主演井柏然、周冬雨的粉丝基础，导演刘若英的经典歌曲《后来》，屡次给该片加足热度，上映前一周预售票房突破5000万，上映前一天预售票房成功破亿，这一成绩甚至高于去年的现象级电影《速度与激情8》。
　　该片官微曾宣布，《后来的我们》是唯一首日预售破亿的爱情片。多位业内人士表示，大多数影院会根据影片预售和上映表现进行排片。
　　“这部电影的预售成绩实在太好了，数据摆在那，你只能不断增高排片，再加上又不是IP，就是一部国产爱情片，预售水平赶上《速度与激情8》，所有人都没有意料到。”数据显示，五一档《后来的我们》多日预排片率均在50%以上。
　　数据显示，影片首日票房达2.8亿，打破《港囧》在三年前创下的国产片工作日首日票房纪录，并接近《战狼2》2.92亿的国产片工作日最高票房纪录。截至发稿，票房已破10亿。

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猫眼46%退票订单“疑黄牛所为”
　　4月28日上映当晚，有消息指《后来的我们》疑似在各地出现大量退票现象，微博上及不少自媒体贴出影院工作群聊天记录，以及退票数据，质疑影片为争取高排片率做出不正当操作。
　　几小时后，猫眼电影官方微博声明，公布疑似恶意刷票并退票数量约38万张，涉及票房约1300万，已将相关数据、证据提交主管部门并将协同作进一步的详细调查，同时关闭平台退票功能。
　　资深影院经理Y认为，1300万的数据、几十万张的退票数量，比正常退票数高出几十倍，尤其是体现在一部影片上，实属诡异。这个数字差不多赶上《战神纪》一日的票房，若是不正当竞争，会对观众的观影需求造成严重影响。
　　也有不少网友提出疑问，影片四个出品方中，包括天津猫眼微影文化传媒有限公司，而该公司也是影片的发行方。公开资料显示，该公司由网络售票平台猫眼电影与微影时代共同组建，光线传媒董事长王长田同时兼任该公司董事长。
　　此后，猫眼平台声明，“54%的订单确定为用户正常改签行为，这部分用户最终产生真实支付并消费。因改签业务在后台逻辑中分为‘先退票再购买’两个环节，故‘改签次数’加到‘退票次数’中，造成影城端‘退票数量’增加。”而剩余46%退票订单中，“有部分确定为恶意刷票，疑似黄牛行为，我们将对刷票账号进行查封处理，对相关个人和组织追究法律责任。”

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猫眼平台关于退票事件的说明。
　　刘若英工作室回复称，自事件发生以来，刘若英团队持续与片方和发行方沟通，强烈希望查出事实真相。《后来的我们》官方微博也发表声明，表示全程关注事件进展，希望彻查到底，水落石出。

淘票票首日退票率近日常3倍
　　名为“说真话不容易，做平台有担当”的声明中称，“淘票票2018年整体退票率是3.17%，《后来的我们》上映首日在淘票票平台的退票率为9.16%，接近日常退票率的3倍，远超同期上映其他影片及日常退票率。”
　　数据显示，2017年国庆档、2018年贺岁档和春节档，淘票票平台退票率分别为2.29%、1.43%和4.30%。而该片的改签率2.11%已超过日常改签率（2018年整体改签率为0.63%）的3倍。“两项指数均存在无法合理理解的异常。”
　　对于“改签”一项，淘票票还在声明中做出详细解释，“淘票票和其他平台的通行做法是：改签是先买后退，并不是先退后买，所以这类改签数据并不会计入真实退票数据中。”
　　事件发生后，淘票票暂时关闭全部退改签服务，“五一假期期间受此影响，覆盖数十万观影用户，涉及影院数千家，影响档期所有电影”。知情人向透露，“大规模退票会损害平台的经济利益和品牌信誉，以往退改签比率和机票退改签差不多，但这次直接后台预警，大量用户投诉，让平台承受巨大压力。”
　　据了解，淘票票专业版拟在新版本中推出“票房异动预警”功能，“包含退改签异动预警、场次锁定异动预警、上座率异动预警和想看数异动预警四大功能。其中，退改签异动预警可以从根本上规避此次出现的异常退票事件，帮影院和片方在第一时间识别哪些是正常退票和改签，哪些是恶意刷数据，还原数据的真实性。”
　　淘票票相关人士还透露，这个监控平台之前就做了，但针对五一档的情况，只是计划把上线时间提前，希望能帮助影院提高排片的合理性和准确性。

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影院排片多受预售票房影响
　　近日，重案组37号（微信ID：zhonganzu37）就此事件询问多家院线，某连锁影院经理透露，旗下有三家影院退票率高达15%。
　　部分院线表示确实存在退票情况，但在部分影院内体现不明显。例如首都电影院旗下的7家影院，因未开通第三方退改签票窗口，所以几乎没有出现退票情况。
　　深圳环球国际影城公开发表声明，谴责大规模退票事件给影城造成的损失，并规定只允许每个场次4张票的改退签权限，影城也不接受任何渠道商的退票处理。
　　对于“恶意退票”一事，有院线经理表示，此前也有类似操作，只是这次规模太大才引起轰动，“以往‘幽灵场’‘锁座’起码还可以让影院收到真金白银。但大规模退票不仅占有预售的真票房，后台却退了这部分预售成绩，影院并没有收到钱，反而因为虚高成绩大量排片，想看的观众因为票已售出看不到，两败俱伤。”
　　“大规模退票确实是不正常的竞争手段。影片通过大面积、大规模地购入预售票，以预售票房数据来鼓舞院线进行超高排片。再于上映当日或上映前进行大批0手续费的退票，场次售出的同时，真实用户购买无法取消，把损失全部转移到影院端。”票房分析师罗天文表示，这种操作总结起来就是──“以火爆预售拉高排片”“真实观众进不了场”，最终“假数据离场”。

电影局已约谈片方“查明将严处”
　　探员了解到，国家电影局在关注到上述反映后，依据国家电影专资数据平台的数据，对近几日退票信息进行分析，初步认定该影片退票情况确有异常，具体问题尚待研判。
　　据悉，4月29日，电影局有关负责人对影片出品方、发行方等相关人员进行约谈，要求立即完善退票机制，认真查明存在的漏洞、进一步梳理情况、完善数据，形成书面报告报主管部门。
　　电影局相关负责人称，无论哪一部影片，都应该以其影片质量去赢得观众喜爱。电影主管部门坚决反对不正当竞争，反对任何票房造假的行为，决不允许任何扰乱电影市场、破坏市场秩序、损害电影产业整体利益和声誉的行为，对此一旦发现查明，将严肃处理。
　　根据《电影促进法》相关规定，电影发行企业、电影院影入市统计电影营销收入，提供真实准确的统计数据，不得采取制造虚假交易、虚报瞒报销售收入等不正当手段。
　　此外，电影局副局长李国奇曾提到，“电商的主要问题在于技术优势和信息优势不能损失其他方面的利益，电商发行不能造成新的不公平竞争，票补、结算、分配等要依法依规、厘清行为边界。”他表示，推动形成更为合理的市场秩序和规范是下一步电影管理工作的重点之一。

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“制造虚假的火爆来绑架排片”
　　如今，中国影市进入互联网时代，电商平台的到来、线上宣发和电影数据都给市场带来了不少改变。早前北京电影节上淘票票就发布数据指出，目前中国网络购票观众的数量已达80%甚至更高。随着银幕和影院数量的飞涨，院线也更依赖于线上购票平台的支持。
　　业内人士纷纷表示，以超高的预售成绩和火热的票房换得超高的排片，大规模买票再退票改签实在是不正当的手段。
　　电影市场专家蒋勇提到，一是售票平台参与电影发行的尴尬，会影响影片的真实表现。二是连带影响大，预售数字和不断破纪录确实给影片带来不少票房收益，回想《前任3》首日票房并不出彩，从市场规律来说“如此火爆”确实有待考究。

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　　针对淘票票发布的声明，票房分析师罗天文提到，比整体退票率高出三倍确实非常夸张，但以档期的退票比率对比和单片首日的退票比率并不是完全合理，“有异常是肯定的，而且从该片的单日票房来看也存在不少问题。”
　　他表示，事件发酵至今还需继续跟进等待电影局的调查结果，也希望相关平台进一步地公布数据结果，影院各方也可以继续提供数据支持，“这个事件不应该慢慢地在票房高数据下画上句号，各方面、各行业都应该给一个交代，让电影回归真正的纯粹。”
　　蒋勇也表示，“这样的行为实在不可取，可以说制造虚假的火爆来绑架排片，再继续占取市场份额，几乎没有一方能够获得真正的票房收益，反而体现出电影的虚假繁荣。”

台北人 · 发表于: 2018-5-3 05:23:01

源自：21世纪经济报道

　　《后来的我们》退票事件“幕后玩家”：谁动了谁的蛋糕？

⊙记者：吴燕雨北京报道

　　导读
　　4月28日，五一档首日，《后来的我们》以破亿的预售成绩一路领跑。随即，微博账号“电影票房”爆出《后来的我们》大量退票，后迅速在媒体中发酵。该片因此成为五一档最受关注的电影，只不过，市场对退票事件的关注，已远超过电影本身。
　　电影票可以退改签？这个大部分人可能从未尝试过的操作，随着《后来的我们》规模性退票事件，被大面积讨论。
　　5月2日晚，在《后来的我们》退票事件集中爆发后，处在事件中心的猫眼紧急发出“猫眼专业版”新版本预告，将增设退票人次、退票率等数据，并于5月3日上线；而淘票票也表示将推出新功能“票房异动预警”，预计两周内开放。
　　5天9.78亿票房、预售1.22亿元，《后来的我们》登顶五一档票房冠军，却在上映首日出现猫眼刷票及退票38万张、1300万票房；淘票票9.16%退票率（2018年3.17%，春节档4.30%）的非常规数据。大规模退票背后，预售、退票等关键词所隐藏的行业“灰色地带”和利益链条也浮出水面。
　　4月28日，五一档首日，《后来的我们》以破亿的预售成绩一路领跑。随即，微博账号“电影票房”爆出《后来的我们》大量退票，后迅速在媒体中发酵。该片因此成为五一档最受关注的电影，只不过，市场对退票事件的关注，已远超过电影本身。
　　次日，国家电影局有关负责人表示，依据国家电影专资办数据，对近几日退票信息分析，初步认定退票情况有异常，具体问题尚待研判。目前已约谈影片出品方、发行方。
　　整个退票事件中，猫眼因身兼出品方、发行方、售票方等多重身份，站在了舆论风暴中心，虽退票事件发生在多平台，其也成为该事件“幕后玩家”的最大嫌疑人。
　　一位影院经理告诉21世纪经济报道，退票事件从4月26日就已开始，于28日大规模爆发，但规模退票并非首次出现，只是这次比较特殊。21世纪经济报道采访多位影院、数据、业内人士，试图还原退票背后的利益关系和逻辑。
　　为何退票？
　　“左手进右手出，零成本做高排片率。”这是记者在采访中听到最多的一种分析。高预售成绩，是一部电影的天然营销点，如果一部电影的发行方提前投入成本做高预售成绩，后退票收回成本，则效果一石二鸟。
　　有影院经理告诉记者，常规来说，猫眼、淘票票的“想看数据”，预售表现是决定一个电影排片的重要指标。而一部电影的预售高企，若质量尚可，也容易带来其在上映后的持续向好。
　　猫眼专业版数据显示，《后来的我们》上映前的想看人数为91.1万，首日排片43.8%，票房2.84亿元，同期上映的《幕后玩家》排片为20.2%、票房仅为4410万元。这种情况一直持续至今。
　　一方面，该片主创、演员阵容等自身元素让其在上映前就拥有较高热度，容易带来高排片。排除退票数据，持续上涨的票房数据和排片，也证明了该片本身的内容吸引力；另一方面，高预售后的规模退票，存在违规操作的可能。
　　面对质疑，猫眼于4月28日声明表示，“被恶意刷票订单集中在19.9元等特惠票”，猫眼“从来没有，也永远不会有干预市场秩序的行为”；29日，其再次发表声明表示，28日退票订单中，“有54%订单确定为用户正常改签行为，剩余46%为恶意刷票、黄牛行为”。
　　5月2日，淘票票发出声明表示，“从（淘票票后台的）退票率和改签率来看，《后来的我们》售票数据的确存在无法合理解释的异常”。
　　一位业内人士告诉21世纪经济报道，全国拥有无手续费退票机制的影院共约4000家。按照上述数据计算，共有20.52万张票在28日当天在猫眼退票，则平均每家影院当天出现51.3张退票。
　　上述影院经理对记者表示，退票情况此前也有发生，但这次的突发情况比较特殊，不是团体退票，是“有组织的分别退票”，而“黄牛一般不会如此统一行动”。
　　此外，对于疑似黄牛行为，记者在淘宝搜索电影通兑券等，发现依然有不少“黄牛”存在，但黄牛在电影票领域的活跃程度、参与深度等，目前无法得知。不过，淘票票在声明中表示，“电影票领域的黄牛现象微乎其微，已绝不可能对某部影片的售票产生重大影响”。
　　谁是“幕后玩家”
　　对于退改签，淘票票和猫眼平台均设置了退改签按钮，不过，受《后来的我们》影响，目前已关闭退改签通道。此前，与平台签署退改签协议的院线旗下影院，用户可在平台上进行退改签。根据退票时间不同，收取不同的退票费。
　　公开资料显示，猫眼在2016年推出退改签服务，并在当时成为“第一个吃螃蟹的人”，猫眼当时对媒体表示，这是平台拼服务的一种体现，改签服务是用户刚需。
　　猫眼目前尚未公开《后来的我们》退票率和平台日常退票数据。不过，另一家票务平台淘票票的声明显示，淘票票2018年整年退票率、改签率为3.17%、0.63%，2017年国庆档、2018贺岁档、春节档分别为2.29%、0.44%；1.43%、0.6%；4.30%、0.63%。《后来的我们》首日9.16%、2.11%的退改率明显高于均值。
　　记者从多处信源获悉，影院与平台的结算周期一般为一个月，未上映的电影退票时一般没有发生结算。而有哪些影院和平台签署了退改签协议，记者询问后并未得到答案，显然，退改签业务还是行业盲点。而以月为结算周期，更是给“违规”操作和“有心人”留出了可乘之机。
　　利益直接受损的便是影院方，规模退票发生在上映前，此时退票空出的座位，已经很难再进行销售，上座率下降直接影响影院收入。
　　谁是幕后玩家？各家众说纷纭。一位数据人士对记者分析，除了发行方所为外，另一种可能则为由各地方的发行地网人员执行，为了达成排片要求，与黄牛勾结，并用高排片邀功。但首日又被黄牛退票，发行方对此不知情、觉得委屈，而影院则认为是发行方所为。
　　目前，该事件还未有结论。不过，这暴露了退改签问题。为此，淘票票和猫眼都紧急关闭了退改签通道。
　　5月2日，21世纪经济报道向猫眼、淘票票分别咨询得知，猫眼目前已无法在APP上完成退改签，但如果说明特殊情况（如无法赶到）等，可以人工联系客服进行退改签；淘票票则全面关闭该通道。
　　在被记者追问有哪些影院可以退改签及退改签细则时，其中一位猫眼客服表示，自己是从别的部门调去的临时“支援猫眼客服”。对于未来何时恢复退改签，对方则表示，没有接到正式通知。
　　猫眼、淘票票作为行业重要的票务平台，目前业务都已延伸至行业其他环节。其中，猫眼逐渐深入上游，主导发行《驴得水》《羞羞的铁拳》《后来的我们》等影片，后两部均获得高预售成绩，并成为档期内冠军。
　　据21世纪经济报道了解，大规模退票在今年春节档就已出现，但多部大片表现强劲，退票并未太过突出。而《后来的我们》票房占据五一档大半，此次大规模退票事件爆发于4月26日，并于28日收尾，此后并未持续出现大规模退票。
　　不过，大规模退票是否涉及违规操作还未有定论。抛开退票因素，该片持续走高的票房和排片，又一次在核心档期证明了头部内容的号召力。作为票房破9亿、结合音乐IP的爱情片，《后来的我们》从各个维度都足以“载入史册”。

华美达 · 发表于: 2018-5-2 14:43:04

源自：新浪财经综合

　　淘票票：《后来的我们》售票数据异常愿对调查提供最大协助

源自：证券时报

　　e公司讯，淘票票5月2日发布声明，从退票率和改签率来看，《后来的我们》的售票数据的确存在无法合理解释的异常。淘票票认为，如果在影片预售阶段，通过虚假购票来粉饰预售数据，欺骗影院达到提升排片目的，在排片占比冲高之后再大量退票，这已经不止是道德层面的问题，而是严重的涉嫌商业欺诈行为，应严厉追责。淘票票恳请相关部门尽快严查处理，并愿意提供全力支持和最大协助。

上官123 · 发表于: 2018-5-2 10:46:02

源自：chengzhe

　　月入百万 2018互联网创业项目加盟

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　　最近，《后来的我们》在猫眼客户端出现了大规模的退票事件，又一次上演了电影行业低劣的刷票房行为，同时猫眼官方也承认了该事件。
　　刷票房造假的恶性事件，在国内可谓屡见不鲜，早在2016年，《叶问3》就被揭露了刷院线票房行为，同年央视也揭露了电影《捉妖记》的24亿注水票房，而在去年，导演张立嘉也在微博揭露《妖猫传》的票房造假。
　　对于票房造假行为，通常都是相关电影制作方被推上风口浪尖，不过这次的《后来的我们》事件，猫眼却成为主角，这也是有史以来第一次电影在线预订平台受到质疑。
　　我们来看看究竟是怎么回事。
　　事件经过
　　4月28日当天，仅仅一天时间内，《后来的我们》在猫眼票房上获得了高达28704万的票房销售额，而这也让《后来的我们》一举登顶票房首座，成为当日排片冠军。

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　　不过很快，其就在当天发生了令人诡异的退票事件，根据猫眼统计，当天公有38万张票被退，退票金额高达1300万。
　　而猫眼方面也随后发布了两项声明，本来看上去该事件似乎与猫眼无关，但就是这两项声明把猫眼推上了风口浪尖，让该事件充满了疑点。
　　猫眼的两份声明，让该事件疑点重重
　　我们先来看下这两份声明。

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　　这里简单说下，这两个声明的主要内容，第一份声明表示猫眼与该事件无关，并公布了相关数据。
　　但第二份声明却表示，当天54%的订单确定是“用户正常改签行为，并且进行了正常消费。
　　这就引发了强烈的质疑。
　　1）无法信服的改签事件，当天54%的用户有着改签行为，那么也就是说当天有约20万张票进行了改签，而接入猫眼的电影院大概有4000家，那么也就意味着，每家电影院在当天，平均发生了500起改签事件。
　　虽然4月28日是节假日，但是每家电影院都要在当天发生500起电影票改签事件，显然有些荒唐，根本无法让人信服。
　　如果该事件为真，是平台不可控的“大规模群体性改签事件”，那么对应的“淘票票”、“格瓦拉”、“微票儿”等各平台也必定会有同样状况，并对此发声，但直到目前为止，其他平台都没有相关发声。
　　而猫眼作为官方，给出一个如此草率的数据，也更让人怀起其是否与本次的刷票房事件有所牵连。
　　2）猫眼没有撇清与该事件牵连的证据，猫眼方面虽然公开声称自己没有参与到刷票房的行为，但是也并没有拿出相关的铁证来证明自己没有参与其中。
　　因为一个值得怀疑的情况是，猫眼将54%的用户行为作为了“改签”处理，也就是说猫眼打算“保留下”这702万的票房数据，那么这也不得不让人怀疑，这702万是否涉及到这是猫眼与刷票第三方的合作交易?
　　因此，猫眼有必要拿出实锤来向公众澄清，这702万的具体改签证明。
　　3）猫眼究竟用什么办法核查数据，并没有公开，猫眼方面虽然公开了598万的票房数据涉嫌造假，但是并没有向公众公开其具体的核查方式，是否经得起公众审查？
　　而线下院线的相关造假信息公开，则可以对猫眼的数据进行有效支持，不过到目前为止，尚未有一家线下院线为猫眼发声，因此猫眼所公开数据的真实性值得商榷。
　　在很多人看来，本次《后来的我们》的涉假数据远远超过598万，可能猫眼方面有所保留，这也确实值得质疑。
　　4）没有一个独立于猫眼的第三方，对该事件进行公开监督，一切都被屏蔽，由猫眼一家说了算。
　　实际上早在2016年，相关部门就对电影票房刷票事件进行严厉整顿，例如对票房造假的《叶问3》进行了罚款、暂停营业的措施，以及对相关院线也进行了严重警告。
　　因此在此时，猫眼如果要拿出诚意，并彰显自己的清白，除了与院线一起联合调查之外，邀请到有关部门，对本次事件进行公开，公正的调查，以还自身清白。
　　但目前尚未看到猫眼有如此行为，即使其继续公开更多数据，也让人怀疑其有所掩饰。
　　猫眼事件对行业有什么影响
　　1）行业影响严重，无论猫眼是否参与《后来的我们》票房造假，其都真实的严重影响到了整个电影行业的市场秩序。
　　首先受伤的是用户，其对于电影的口碑参考受到了严重的影响，猫眼的假数据对其造成了欺骗，并最终看到了自己不想看的电影。
　　再次受伤的是线下院线，其正常的排片计划，数据统计、收入计算等等，都遭受到了严重的扰乱。
　　最后受伤的是其他踏实做事的电影制作方，在他们付出艰辛，想要为用户拍出更为优秀的电影时，《后来的我们》却通过投机取巧的方式来打败自己，而不是通过硬实力比拼，这实在有失公平。
　　2）猫眼的品牌损失严重，被大量用户抛弃，很显然，即使猫眼并没有参与造假，那么其作为最大的电影在线预订平台，其并没有做到一个平台应尽的职责，这会让诸多用户失望。
　　而更重要的是其第二份声明，表示当天平均每所电影院发生了500次的改签事件，并不能让用户信服，同时也带来了更多的质疑。
　　3）如果该事件是猫眼所为，很有可能影响上市。目前由于该事件已经严重扰乱了市场秩序，而电影局也已经约谈了出品方，正在进入更深入的调查，相信很快就会水落石出。
　　而一旦查实，猫眼方面确实有参与该事件，那么对于其一直想要独立上市的计划，必然会受到巨大打击。

■　结束语
　　电影行业的票房造假行为成风，已经严重侵害到了院线、用户、友商等在内的全部利益，而猫眼作为电影票销售平台，其更有义务建立起一个公正、不容作乱的平台。
　　但本次猫眼的第二份声明，并没有让人感觉到公信力，反而有了更多质疑，因此猫眼也急需在当前公开更多的证据，给行业一个交代。

江北靓妹 · 发表于: 2018-5-2 09:51:01

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《后来的我们》剧照

原文标题：五一档票房创新高刊《后来的我们》最火但和“后来的退票”有关

　　去年的五一档，四部国产电影抱团取暖、互相鼓励的暖心举动还让观众记忆犹新，虽然票房不敌进口大片却被赞是当时电影平均质量最高的档期。今年的五一档已完全被国产电影霸占，3天票房创下了新高，刘若英导演的处女作《后来的我们》却陷入了刷票退票风波。

大盘五一档票房创下新高
　　《复仇者联盟3》未能如期而至，让今年的五一档成为了国产电影的天下。从2010年的五一档电影票房首次破亿开始，这一档期已经逐渐成为了每年春节档后首个重要的电影档期。也许是去年《拆弹专家》、《记忆大师》、《喜欢你》、《春娇救志明》四部口碑不错的国产电影抱团取暖，让大家有了信心，今年一共有《后来的我们》、《幕后玩家》、《战神纪》、《低压槽：欲望之城》等7部电影同时上映，也被称为是史上竞争最为激烈的五一档。
　　今年五一档票房能创新高几乎是毫无悬念的。4月28日是7部电影上映的首日，虽然是调整后的工作日，但当日票房依然达到了3.63亿元。截至记者发稿时，今年五一档票房已突破9.4亿元，超过去年的7.3亿元，创下了历史新高。如果再算上4月28日的“准五一档”，四天票房超过13亿元。

单片
《后来》涉嫌刷票退票
　　五一档好像一直就是青春片的有利档期，《致我们终将逝去的青春》、《同桌的你》等青春片都拿下过五一档的票房冠军。今年，刘若英执导的处女作《后来的我们》从一开始就是大热门，预售破亿创下了青春片的预售纪录，4月28日上映首日即拿下了2.85亿元的票房，在接下来的五一档拿下了超过6亿元的票房，成为该档期的票房冠军。上映4天票房超9亿元，刘若英已经成为了华语电影票房最高的女导演。
　　徐峥和王丽坤主演的《幕后玩家》3天票房约1.4亿元，排在第二位。陈伟霆主演的《战神纪》和张家辉自导自演的《低压槽：欲望之城》在五一档的票房都没超过2000万元，金像奖获奖电影《黄金花》的票房更是只有60万元左右。
　　不过“一片独大”的《后来的我们》，在上映首日就陷了刷票退票风波。4月28日晚，不断有消息称，《后来的我们》出现了大规模的退票，而所退电影票绝大多数都是通过第三方平台销售。某业内人士称，这次出现的大规模异常退票，可以称得上是互联网时代的一种新型票房做假手段。“造假一方通过网络购票渠道，在不同时间、不同地点购买大量的电影票，让影院误以为这部电影预售很好而增加排片场次，观众也会被误导这是一部热门影片而选择购票。”该人士分析，“随后造假方会利用退票政策开始大规模地退票，这也会造成已经售票的场次不能取消，达到增加排片的目的。”

电影局初步认定确有异常
　　作为电影《后来的我们》的出品方之一，同时也是唯一的发行方，再加上又是电影票的销售平台，猫眼电影一时被推上了风口浪尖。4月29日凌晨，猫眼电影首次发布退票事件的声明，称“截至4月28日23点，经排查，猫眼平台疑似恶意刷票并退票数量约38万张，涉及票房约1300万，占影片当日总票房2.8亿的4.6%。恶意刷票订单集中在19.9元等特惠票。”猫眼电影当时表示已将相关数据和证据提交主管部门，并将协同主管部门进一步详细调查，同时已向国家电影专项资金办公室寻求数据协助。
　　当天上午，猫眼电影再次发布了第二份回应，解释了38万张退票的具体来源，称其中54%的订单确定是“用户正常改签行为，这部分用户最终产生真实支付并消费，因改签业务在后台逻辑中分为‘先退票再购买’两个环节，故‘改签次数’加到‘退票次数’当中，造成影城端‘退票数量’增加”，而剩余46%退票订单中，“有部分确定为恶意刷票，疑似黄牛行为”。
　　4月30日，据中国电影报报道，国家电影局表示对近几日退票信息进行了分析，初步认定该影片退票情况确有异常，具体问题尚待研判。电影局有关负责人已经在29日对影片出品方、发行方等相关人员进行了约谈，表示坚决反对不正当竞争，反对任何票房造假的行为，一旦查明，将严肃处理。

票房造假三宗罪
　　1。偷票房：最早也是最原始的票房造假手段。比如观众明明买的是A电影，但观众拿到的票上面写的却是B电影的信息，这样观众们花的钱就被算进了B电影的票房，B电影也就成功地偷走了A电影的票房。
　　2。买票房和幽灵场：买票房是在多部影片上映的时候，为获得排片，造假方会买下黄金场次的部分座位，以此来获得票房数据和排片场次；幽灵场则是造假方包下了某些特殊时段的场次，比如最早或最晚的场次，更有甚者“包下”的场次是影院根本没有营业的时间，这些场次完全没有观众，因此被称为幽灵场。
　　3。锁场：在影院排出电影场次后，“粉丝”第一时间购买空场场次的电影票，一次只买1到4张，选择影厅的非黄金位置，这样就能锁住这一场排片，让电影院不能因无人购票而取消场次。

红英 · 发表于: 2018-5-1 15:46:00

源自：TechWeb(北京)

　　月入百万 2018互联网创业项目加盟
　　4月28日上映的由刘若英执导的电影《后来的我们》上映前一天票房（预售）就迈过一亿大关，首日票房更是高达2.83亿（猫眼专业版）。然而好景不长，就在当天晚间，陆陆续续有业内人士反映，称《后来的我们》通过猫眼后台大面积退票，给影城造成巨大损失。
　　随后猫眼电影29日凌晨作出声明，表示已将相关数据、证据提交主管部门并将协同作进一步的详细调查，同时平台将关闭退票功能。
　　值得一提的是，《后来的我们》至今未作出任何回复，反倒是同一天上映，且目前一直在排行榜第二名的《幕后玩家》发声了。
　　其称，“对此事件，我们认为，个别电影出现大量退票的原因有多种可能，皆会导致退票现象的产生，我们建议各方咨询相关平台和出品发行方探寻真实原因。”
　　小编有话说：现在不是锁票锁场就是退票买票房，还能好好看电影嘛？！

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[影视] 猫眼就退票门开恳谈会：退票率不算很高过去有这情况

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