酒店卫生门曝光者花总已回家律师称怕报复不敢外出

真爱你 · 发表于: 2018-11-17 00:08:00

“花总”信息被泄贵阳希尔顿致歉
源自：新京报

“视频曝光‘卫生乱象’ 11家酒店致歉”追踪
　　（记者：王露晓王昆鹏）近日，微博博主“花总丢了金箍棒”（简称“花总”）曝光14家高端酒店卫生问题。昨日，上海璞丽酒店和北京王府半岛酒店公开致歉，至此，14家被指保洁工作存在问题的酒店均已公开道歉。
　　昨日，“花总”对新京报记者表示，他希望酒店不要将此事件当成公关危机来处理，而是让规则得到落实。
　　此外，16日，贵阳希尔顿花园酒店一工作人员在微信群内泄露“花总”护照信息，称“如看到此人预订互相通知”，截图被曝光后，该酒店发布声明向“花总”道歉。

“花总”：酒店别把事情当公关危机处理
　　上海璞丽酒店回应称，事发至今，酒店进行了深入的调查。对于此次事件，我们诚挚致歉，酒店内部将加大监督力度，并一如既往地严格遵守国家规定的公共场所卫生管理条例，严谨执行符合标准的内部流程制度。
　　王府半岛酒店称，酒店第一时间着手内部调查。我们愿意接受公众建议和政府监管，并对此次事件造成的纷扰表示歉意。愿意继续一丝不苟地落实服务标准程序，以此确保各方面符合半岛的既定品质。
　　对于酒店的回应，“花总”说，重要的是酒店发现问题后能不能整改，例如把杯具回收清洗消毒，希望酒店不要把此次事件当成公关危机处理，而是让规则得到落实。

一酒店员工泄露“花总”个人信息
　　昨日午间，“花总”发布一张微信群聊截图，截图中，一个名为“贵阳希尔顿花园GSM ERIN”的账号发布以下内容：“各位，这几天在微博上发布有关客房服务员在房间洗杯子等操作流程的客人姓名叫XX，客人到酒店请注意，如果有看到此人预订互相通知。”“花总”配文称，“这种酒店我是不住的，另外你违法了。”
　　当日下午，贵阳希尔顿花园酒店在官方微博发布声明，向“花总”道歉。声明称，对于本酒店个别员工在酒店内部微信工作群中发送您部分护照信息的行为，我们感到非常震惊，同时也表示非常抱歉。该行为严重违背希尔顿花园酒店的管理规程和宾客服务准则。目前，酒店已经对涉事员工展开初步调查，我们酒店管理层将在内部讨论后对涉事员工做出处理决定，同时加强监管和培训以确保所有员工严格遵守内部沟通流程和客人信息保密机制。“我们非常抱歉此事给您造成的困扰。”
　　“花总”接受道歉，但也表示自己从未入住该酒店，疑惑对方获得身份信息的渠道。“花总”称将与律师商量如何维权。

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用浴巾擦马桶多家顶级酒店卫生乱象遭曝光

钟云山 · 发表于: 2018-11-28 09:03:00

源自：封面新闻

　　酒店“卫生门”曝光者隐私被泄露“花总”律师：律师函已正式寄出

⊙记者：陈彦霏

　　11月14日晚，微博网友“花总丢了金箍棒”（下简称“花总”）发布视频《杯子的秘密》，揭露多家五星级酒店存在的卫生乱象。多家高端酒店公开致歉后，事情并未平息，曝光者“花总”个人信息反而在24小时内两度被泄露。对此现象，有网友称：“不去解决问题，反而去解决发现问题的人。”
　　11月27日，花总代理律师周兆成向封面新闻表示，他们已给涉事酒店发送律师函，如果得不到回应，将会提起诉讼。
　　11月16日，“花总”个人护照信息首次遭泄露。截图显示，疑似贵阳汉唐希尔顿花园酒店员工在微信群中传播“花总”个人护照信息，并称“花总入住时相互通知”，以进行提防。

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　　17日上午，“花总”个人信息再次被曝光。根据“花总”微博中发布的截图，有人在413人的微信群中公开了“花总”护照信息，继而群中有人回应称“以为是德云社的”、“丑人多作怪”。此后，两家酒店均通过官方途径致歉。
　　对于“花总”曝光后遭遇的隐私泄露，封面新闻记者对话了其代理律师周兆成。

封面新闻：花总最近状态如何？据说花总被多家酒店拉黑，您清楚相关情况吗？
　　周兆成：据我了解，花总目前已经回到老家，不敢外出，生怕会遭受不测！我当事人作为五星级酒店的消费者，按照《消费者权益保护法》依法行使消费者对经营者的监督权，这理应受到保护，但是却陆续遭到多家酒店“报复”。从花总个人信息被泄露，到被人发布挑衅、攻击性言论，通过我当事人了解到，目前花总已被一些酒店拉进了“黑名单”。我为我的当事人当前的处境深表忧虑，作为代理律师，我也会根据事情发展，考虑是否请求公安机关介入。

封面新闻：将会以何种理由起诉？
　　周兆成：酒店有义务和责任保护顾客个人身份信息，当事人“花总”的护照信息属于其隐私，理应被保护。但是很遗憾，涉事酒店在没有经过我当事人同意的情况下就擅自发布到微信群内，进而扩散到整个互联网上，这显然是违法侵权。作为代理律师，我很想知道该酒店是如何获悉我当事人的个人身份信息？甚至这背后是否牵涉侵犯公民个人信息犯罪？
　　目前，我国尚未制定专门的公民个人信息保护法，但一些专门的法律、法规对特定领域公民个人信息的保护有专门规定。同时，泄露公民的身份信息就是侵犯公民隐私权。

封面新闻：为何涉事酒店道歉了还要发律师函起诉？
　　周兆成：花总个人信息被泄露，目前已曝光的是贵阳希尔顿花园酒店以及洲际酒店集团（IHG），但是，通过我们律师团队的调查，“泄露花总护照信息的酒店”远不止这二家。我们已经对这些证据进行了保全。下一步，我们将要正式启动对花总个人信息被泄露案的全部追责程序。
　　11月27日下午，我们已经对贵阳希尔顿花园酒店采取了法律行动，律师函已经正式寄出，相信不久该酒店就会收到。之所以选择首先针对贵阳希尔顿花园酒店发布律师函，是因为这是第一家暴露出泄露花总个人信息的高端酒店，虽然涉事酒店已在微博上道歉，但是并没有真正回应我当事人“花总”的要求，我们不要求任何赔偿，仅仅要求彻底追查花总个人信息泄露的源头。但是，很遗憾贵阳希尔顿花园酒店至今对我们的合理诉求不予理会。所以我们要启动对涉事酒店法律行动。我们首先启动对贵阳希尔顿花园酒店的法律行动，不意味着对其他酒店豁免。我们最终的目前就是希望涉事酒店能够拿出责任和担当，本着对消费者负责，对公众负责，对受害人负责的态度，积极处理此事。

chuanyezf · 发表于: 2018-11-19 07:53:00

源自：大洋网-广州日报

原文标题：五星级酒店卫生问题曝光者“花总”：我的勇气已所剩无几

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花总
　　近日，微博用户“花总丢了金箍棒”揭露了十余家五星级酒店的卫生问题，短短11分49秒的视频，却引发了公众极大的关注。昨日，一贯保持神秘身份的“花总”在厦门接受广州日报记者的采访，详述视频曝光初衷和当前事态进展。
　　“花总”自称过气网红，对于个人的多样人生他并不愿多提。但其实关注过他的人应该记得，过去6年，他曾在网络上掀起诸多热点事件。
　　也正是这6年，他被迫居无定所，常常以酒店为家。他自述在此期间入住了147间五星级酒店及精品设计酒店，超过了2000个晚上，“我可能是住中国酒店住得最多的人”。

⊙作者：广州日报全媒体记者谢绮珊

◎ 图：受访人提供

曝光初衷
无意中撞见保洁人员违规擦杯子
　　电话里，他的声音疲倦而无奈。他说，在网络上掀起波澜并一再成为众人瞩目的“网红”，并没有给他带来什么好处，相反，近年来他深受“网红”之名所累，付出了巨大的代价。近日，他因一时之愤向五星级酒店开炮，再度以“网红”出场，但这一次，他不知如何收场。他的切身感受是，自己已对“网红”身份无感，只有“捅了马蜂窝”之后的手足无措。随着事态发展的不可控，他被一些酒店列入黑名单，近日他已经返回家中。他也不知道，前方等待他的将是什么，以及，自己以后是否还能住酒店。
　　广州日报：偷拍的想法是从什么时候开始的？
　　“花总”：萌生偷拍的想法是因为去年我入住江苏一家星级酒店，中午回房间时无意中撞见保洁大姐在做卫生。当时她没在门上挂保洁牌，我直接就进去了，结果正好看到她拿着（用过的）脏毛巾擦杯子，场面一度非常尴尬。从那时候开始我心里就有点疑虑，6年来，我以酒店为家，住店频率比绝大多数人都高，有必要了解使用的杯子干不干净。我也很想知道，这是个别事件还是普遍的现象。事实上，此前和此后，我都习惯地使用酒店的杯子，原本我以为五星级酒店会做得比其他酒店要好，但事实却让人大跌眼镜。
　　广州日报：撞见酒店保洁人员用脏毛巾擦杯子的当时，你的第一想法是什么？
　　“花总”：我觉得很意外，我频繁住酒店，自以为是比较懂酒店的。星级酒店有严格的保洁操作规定，我原本一直以为他们就是这么执行的。
　　广州日报：上传这段视频的初衷是什么？
　　“花总”：就是告诉大家这件事情，没有多余的想法。过去6年，我基本上住在酒店，以各地酒店为家，我并非酒店试睡员，也并非出差，这就是我的生活。这件事发生以后，我也不需要酒店方给我道歉，那没有多大意义。对于酒店来说，这件事情可能只意味着一次公关危机，但我希望他们能够真正了解到其卫生保洁上有哪些漏洞，从而加以改进。

偷拍过程
用“闹钟”摄像头拍了30多段素材
广州日报：这段只有十几分钟的视频，实际上拍了多少素材？
　　“花总”：这段视频是我自己拍的，本来去年用一台设备拍了一两个星期，但清晰度不够，后来放弃了。直到今年买了一个长得像闹钟的摄像头，拍摄效果还可以。所以我并不是在酒店装针孔摄像头，只是把这个“闹钟”摆在合适的位置。这段视频基本是近几个月拍的，每段录像15分钟，画质还能用的大概30来段，基本上都拍到违规操作的画面，违规的形式很多，不一而足，共计七八个小时的素材。要拍到保洁环节，至少得在五星级酒店住两晚以上。

广州日报：预想到会有这么大反响吗？
　　“花总”：预想到会引起大家的关注，但对个人造成的巨大负面影响没有想到。因为矛头是指向星级酒店，我有一种捅了马蜂窝的感觉，把整个行业都得罪了。现在我的个人信息全部泄露，包括入住信息、身份信息等都在各种微信群里传，而且已经完全失控了，这将给我带来很大的风险。这实际上暴露出另外一个问题，即酒店对于客人隐私权的侵犯。我已委托律师解决这个问题。现在的结果就是一些酒店不是着手纠正自己的问题，而是急于把我拉入了黑名单。说实话，我没有想好怎么应对。披露视频之后，我回家了，我不知道我以后还能不能住酒店。

广州日报：我国对于星级酒店的保洁环节是否有明确规范？
　　“花总”：国家颁布过《旅业客房杯具洗消操作规程》，各集团也都有客房清洁程序与卫生标准，所以其实是有法可依的。拍到视频后我没有跟任何一家酒店进行过交涉，一是担心有敲诈勒索之嫌，另外这是一个普遍的现象，跟单一酒店去理论是没有意义的。

事态进展
没有人喜欢一个麻烦制造者
广州日报：为什么你要花6年的时间住五星级酒店？
　　“花总”：6年前我就开始习惯住酒店。所以，成为“网红”之后我付出了自由和金钱的代价。我是吃过亏的人，像丧家之犬一样不停变换酒店居住，那种感觉很不好。
　　广州日报：微博中你提到自己开始被起底，而且很多信息还是错的，那么真实的你是什么样子？
　　“花总”：很早以前我一度是一家金融软件公司的创始人，现在，我就是一个不温不火的过气“网红”，无所事事，到处走走，到处看看，偶尔捅个马蜂窝。现在我又捅了一个马蜂窝，不知道怎么收场，只有手足无措。没有人会喜欢一个麻烦制造者。

广州日报：多重身份之下，你如何定位自己？
　　“花总”：我因“鉴表”等事件红过很多次，对于“红”已经完全无感，我不靠“红”吃饭。对于我个人来说，这件事情已经影响我的正常生活，并不值得。而且，曝光以后可能并没有什么效果，这个行业到底会不会改正自己，我也不得而知。
　　现在该事件是焦点，大家都在关注，但是等热度消退以后，最终只有我一个人要去面对事件造成的后果。公众的叫好声，于我而言只是一种幻觉。

广州日报：是否后悔公开视频？考虑过删除视频以减少影响吗？
　　“花总”：现在我最大的感受就是无奈。我希望这件事情能够圆满解决，自己也能够“软着陆”，我不想再站在风口浪尖上。这种万众瞩目是要付出代价的，并不是所有人都有勇气去面对。我的勇气已经所剩无几，经过这次折腾，差不多也消磨完了。我已年届40岁，以后我应该不会再做类似事情，感觉没有余力了。
　　但我不会删除视频，视频已经公开并广为传播。我希望经过曝光之后，这个行业能够有所改观，真正解决问题本身，而不是解决我。目前，有些酒店已经采取了相应的措施，比如让保洁人员带着记录仪上岗。这也证明，问题不是不能解决的，而是取决于对方想不想解决。
　　曝光视频中，服务员使用用过的方巾擦杯子。
　　用浴巾擦马桶多家顶级酒店卫生乱象遭曝光

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