源自：新京报
原文标题：重庆宝妈背娃云办公：在家工作也没有更轻松
⊙记者：陈鹏 编辑：王宇 校对：张彦君
印着米奇头像的红色棉衣，一双棉拖鞋，在正月寒凉的山城重庆，蒋欣师身着这套保暖舒适的装备迎来鼠年的第一次复工。她身后背着将满8个月的宝宝，双眼紧盯堆满电脑桌面的微信对话框。
“中午点了一个外卖，但送不进来。社区工作人员送到家里后，看到我的状况就给我拍了这张照片。”蒋欣师说，2月3日开始复工，大部分时间都是一边背着宝宝一边处理工作，遇到宝宝需要吃饭或者哭的时候才会放下来。
“宝妈”复工首日
大部分时间背着宝宝办公
蒋欣师是马上消费金融客户体验部服务设计师，也是一位军嫂。“疫情没有这么严重的时候，计划带着小孩、老公回家，因为那时候公婆在万州，毕竟还要回老家看一下。一年到头也就这一次机会。后来疫情耽搁没去成，公婆上重庆来，老公大年初一归队了。”蒋欣师说道。
蒋欣师公婆大年三十晚赶到重庆，害怕把病毒带回家，就在家里的一个房间内自动隔离，基本不和宝宝、蒋欣师接触。
2月3日，马上金融全体员工线上复工。蒋欣师把宝宝背在身上，坐在阳台旁的书桌前办公。阳台连着客厅，空间大方便活动，同时也有点冷。“裤子穿了三件，里面还有一条棉裤。”蒋欣师说，因为才上线，用户的问题比较多，当天大部分时间都是这样的工作状态，宝宝哭或者需要吃饭的时候才会放下来。
和记者聊天的时候，被问及宝宝在干吗？蒋欣师笑着说，“在旁边闹呢”。在蒋欣师看来，儿子比较听话，所以基本上没有太娇纵。“如果他要哭的话，也是让他先哭一会儿，再去安慰他。现在作息基本跟我保持一致，除了比我睡得多。”
由于宝宝还不能完全坐着不倒，蒋欣师就买了护栏放地上，让宝宝在里面玩。“我的脚随时拨弄一下，让他感觉到我还在身边。”
工作间隙是怎么放松的？蒋欣师笑着脱口而出，“就打他屁股呗”。
职场办公时，蒋欣师的正常作息时间是“朝九晚六”，偶尔也会加班。不过，两相比较，在家工作也没有让她感觉到更轻松。“工作量还好，因为领导知道我目前在哺乳期，比较照顾我，基本上一些难的工作都会转接出去。其实在单位工作要更好一些，起码小孩这块不用顾，工作起来有同事一交流，会更便捷一些。”蒋欣师说。
公婆隔离期限接近尾声，有人帮着照顾宝宝了。蒋欣师也要迎来2月17日的职场返工，但她还在考虑怎么出去。“小区封闭了，我在想，到17号上班那天怎么办？小区要求三天一户只能有一个人出去，昨天出去买了一次菜，回来就用掉了。进出要量体温，还有各种询问。因为隔了一条马路的对面小区楼出现一例确诊案例，挺吓人的。”
管理层：员工在家办公的各项指标反而好一些
“本来春节期间客服的话务量不会特别多，各家各户都在过年。今年因为疫情影响，很多疫区客户会有一些需求，比如要求贷款延期处理，电话量会多一些。加上很多排班员工回了老家，由于地方交通管制很难回到重庆主城上班。从业务量上来讲，现有的人力没办法承接。欣师的团队负责业务策略和服务流程的设计，碰到电话量接不起来的情况，他们就会做很多服务流程方面的优化。所以，他们这几天的工作量也比较大。因为服务流程动了一点，其他的地方都得变化。”马上消费金融运营部负责人罗宁解释说，现在尽量把客户的一些诉求通过自助渠道、电子渠道做引流，让客服机器人能够解决大部分问题，少量的问题由人工来进行处理。
据罗宁从员工处了解到的情况，在家办公和职场集中办公相比，员工的心情会更加愉悦一些，也出现了一些与平时在职场办公不一样的场景。
罗宁说，“有员工讲，过去家里人不太了解他的工作情况。在家工作以后，家里人看到工作场景，感觉非常惊讶。有的家里人说，你要一直去讲电话啊，每天讲电话要讲这么久。父母都会心疼自己的小孩，水倒了一杯又一杯。还有的男坐席，老婆看到他接电话明明被客户的问题气得火冒三丈，却还是非常耐心地一遍一遍解释。老婆说，你对客户这么好，能不能以后对我也这么好啊？”
“我们也发现了一个奇怪的现象，在家办公的各项指标反而比集中办公要好一些。比如客户问题的一次解决率、客户的满意度都比在家办公要高几个点。”不过，在罗宁看来，临时采用在家办公的方式，虽然系统能够拉出员工生产力的报表，但线上管理跟集中办公还有一定差异，可能还是要用技术手段做一些数据的跟踪。目前是差不多过两个小时，组长会去监控一下员工数据，看看员工的工作状态、效率。
对于即将到来的职场返工日，罗宁透露，2月17日返工只是一个初步安排，由于团队人员比较密集，也会采用远程办公和职场办公结合的方式，尽可能只让少量的人到职场去。
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