顺丰回应包裹被拆事件：望取得当事人谅解，涉事员工调岗

灰头 · 发表于: 2019-4-23 21:53:00

源自：新京报

原文标题：顺丰回应包裹被拆事件：望取得当事人谅解，涉事员工调岗

　　新京报快讯（记者：陈琳）针对网友 @双下巴仙女裴金金在微博发帖称包裹被顺丰快递员私拆事件，刚刚顺丰集团再次做出回应，公布了事件的处理结果，并表示希望得到当事人谅解。另外顺丰也首次回应快递小哥的去留问题，称“简单的开除并不会有助于最终解决问题。”
　　4月22日下午，一网友发帖称，顺丰快递的工作人员私自打开客户包裹，将其包裹里的东西散落在自己床上，佯装是其女朋友的东西，还发信息骚扰客户。当晚，顺丰集团官方微博转发该网友的帖文并对其做出道歉、表态之后，4月23日晚，顺丰集团官方微博又再次发声，做出了明确的处理结果和表态。

knFj-hvvuiyn7533374.jpg 保存到相册

顺丰集团官方微博道歉截图。

89hO-hvvuiyn7533420.png 保存到相册

顺丰集团官方微博声明截图。
　　在接受新京报记者采访时，顺丰北京区负责人邹福利首先表示非常遗憾。他表示，在接到网友的微博投诉之后，顺丰第一时间已经启动了调查程序，“顺丰决不允许任何损害客户利益的事情发生。”邹福利表示，对于客户的投诉，公司直面问题，没有避重就轻，对事件进行了详细的调查、反馈，并与当事人始终保持着联系，目前已将调查的情况以及处理结果反馈到了当事人，也希望取得当事人的最终谅解。
　　记者还了解到，事发后，涉事快递员也意识到了问题的严重性和错误，对此充满悔意，并表达了改过自新的愿望。
　　对于外界普遍关注的“小哥为何没有开除，而是被调离？”的原因，顺丰负责人也首次做出了正面回应，“简单的开除并不会有助于最终解决问题，”该负责人解释说，快递小哥年纪尚轻，本着为社会负责，为客户考量，也对其未来负责的态度，我们不希望将他直接推给社会，希望通过公司的感化和继续教育，经过严格的上岗再培训后，在新的工作岗位上给予其新的机会。
　　为了消除公众的担忧，该负责人还说：“该快递员未来新的岗位将不会接触到任何的客户信息和资料。”

⊙记者：陈琳　编辑：白爽　校对：李世辉

帐号		自动登录	找回密码
密码			免费注册

[2019年] 顺丰回应包裹被拆事件：望取得当事人谅解，涉事员工调岗