乌兰浩特市：“三级反馈”高效办理“微腐败”信访问题

源自：内蒙古纪委监委网站

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原文标题：乌兰浩特市：“三级反馈”高效办理“微腐败”信访问题

　　“非常感谢市纪委认真调查我反映的问题，我对调查结果很满意！”近日，在乌兰浩特市纪委监委现场反馈信访件查办结果时，信访人王某接连称谢。这是该市纪委监委强化信访“三级反馈”，着力提升“微腐败”信访质效的一个缩影。
　　近来年，乌兰浩特市纪委监委扎实把好监督执纪第一道程序，以提升信访办理质效和群众满意度为出发点，以整治群众身边的“微腐败”为抓手，积极创新工作机制，规范信访办理程序，信访件办结率和群众满意度不断提升。2019年全市信访同比下降36%，实现了良好的法纪效果和社会效果。
　　实时反馈，增进信任度。在初信初访上突出早受理、早分流、早办理、早回复，避免信访问题升级。凡是实名举报的初次信访件均按照“谁办理，谁反馈”的原则，对来信、网络等方式的实名举报，受理后第一时间向举报人进行受理告知反馈；对来电、来访等方式的实名举报，不推不搪，认真受理，明确告知工作流程和办理时限，严格规范工作程序，及时分流处理，全程跟踪督办，实行销号管理，确保初信初访一步到位“不回锅”，有效缓解举报人一信多投、重复信访、无效信访等问题。
　　核查反馈，增强精准度。审慎研判信访举报问题性质，积极变群众上访为干部下访，主动深入到问题多、群众信访活跃的重点嘎查村、重点对象听取意见，了解掌握更多有价值的线索；对重点信访举报件采取领导包案、成立工作专班等方式进行跟踪督办，确保按时办结。结合处置问题线索中涉及的政策程序、法律法规等内容，向举报人进行调查结论和处理结果回复，帮助举报人厘清事实和政策认知，面对面就存疑问题进行沟通，听取意见和建议，对不合理意见做好解释疏导，在核查结果无异议后，提交纪委常委会进行审议结案。
　　常委反馈，提高满意度。该市纪委监委领导班子坚持深入一线，抓实信访办理及反馈工作，通过包案化解、公开接访、带案下访、实时反馈等方式，着力化解群众反映强烈的信访突出问题。对核查结果不满意的，由包案领导针对核查过程中是否有未查清问题线索、核查是否依纪依规进行复核后再次进行反馈，减少或避免举报人因合理要求得不到落实而越级上访或重复上访，确保群众举报“件件有着落、事事有回音”。对信访举报线索不重视，积压拖办、逾期未办结的，未及时回复当事人等造成不良影响等突出问题，严格按规定追究相关人员责任。（乌兰浩特市纪委监委）