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 龙爪塔 发表于: 2005-8-22 00:22:56|显示全部楼层|阅读模式

[住宿] 华住集团:暂缓收取武汉地区加盟店的加盟管理费及中央预订费

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  华住集团(NASDAQ: HTHT),创立于2005年,中国多品牌酒店集团,2017年全球酒店集团10强。
  华住集团运营4,000多家酒店,遍布全国400多个城市,拥有80,000多名员工,旗下经营多个知名酒店品牌,包括禧玥、花间堂、诺富特、美居、桔子水晶、全季、星程、宜必思、汉庭等。

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 东京热 发表于: 2020-1-23 18:23:47|显示全部楼层
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华住集团:暂缓收取武汉地区加盟店的加盟管理费及中央预订费

源自:澎湃新闻
原文标题:华住集团:暂缓收取武汉地区加盟店的加盟管理费及中央预订费

  1月23日,基于武汉市疫情防控指挥部最新发布的暂停武汉交通的消息,华住集团宣布,自当日起,暂缓收取武汉地区加盟店的加盟管理费及中央预订费,暂缓期长度及暂缓费用处理方案,将根据疫情发展情况另行确定及通知。
  华住方面指出,此举为了减轻武汉地区加盟店疫情期间的经营负担,也为表明华住集团支持武汉地区加盟伙伴的决心。
  与此同时,华住集团还针对旗下酒店防控疫情推出最新举措,主要包括:
  1、全国所有酒店客房中摆放《致宾客书》,提示疫情防范事项。
  2、武汉地区的酒店员工上岗前必须测量体温,体温超过37℃的员工不得上岗,应立即就医;员工上岗前必须清洁手部,实时登记《上岗检查表》。
  2、武汉地区的酒店全体员工工作期间必须佩戴口罩;全国地区所有酒店客房、餐厅员工必须佩戴。
  3、全国各地的酒店应严格遵照当地疾控和卫生部门要求执行防控工作,员工或员工家属有确认或疑似感染新型冠状病毒,必须第一时间上报。
  4、全国所有酒店需采购和使用华住指定的美国艺康(ECOLAB)四合一全能清洁剂(根据相关第三方权威机构认证,此清洁剂可灭杀冠状病毒)。
  在员工保障方面,华住推出的举措包括:
  1、通过移动办公平台“华通”开通员工/酒店关爱频道,要求集团全体员工对本人和身边的同事、住客、家人的疑似/确诊病情,第一时间申报,时刻关注。
  2、建议员工减少外出或离开城市,员工外地家属此阶段也尽量避免前往武汉;14天内前往武汉城市的员工,建议尽量在家休息,超过14天潜伏期再返岗上班。
  3、要求区域避免现场、集中会议、培训和团建,用视频方式代替。
  据澎湃新闻获得的一份华住集团董事长兼CEO季琦发给员工的内部信中,季琦表示:“今年就算少做一点生意,也不要让员工超负荷工作。对门店的销售也一样……生意可以再找回来……”
  近期,湖北省武汉市等多个地区发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情。
  据长江日报报道,1月20日,武汉市召开新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部工作会议,省委副书记、市委书记马国强,市委副书记、市长周先旺出席会议。即日起,武汉市成立市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部,统一领导、指挥全市疫情防控工作。周先旺任指挥长。
  指挥部工作会议指出,当前,新型冠状病毒感染的肺炎已纳入乙类传染病、采取甲类管理。确保疫情“早发现、早报告、早隔离、早治疗”。要及时公开透明向社会通报疫情态势和防控工作进展,统一发布权威信息,普及防控知识,最大限度消除社会恐慌。要启动战时值班备勤机制,对思想不重视、责任不落实、工作不到位、造成不良影响的依纪依规严肃追责问责。
  1月21日,包括亚朵集团、华住集团、首旅如家、旅悦集团、Airbnb爱彼迎、途家等多家酒店民宿针对近期新型冠状病毒肺炎的疫情发布退改保障措施。大部分酒店都对武汉区域订单给予了免费取消政策,与此同时,对当地酒店内部也进行疾病防控措施,包括对酒店住客测量体温,加强消毒力度,餐饮烹调要求全熟等。
  1月23日凌晨,武汉市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部通告称,自23日10时起,武汉全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营;无特殊原因,市民不要离开武汉,机场、火车站离汉通道暂时关闭,恢复时间另行通告。
  当日,湖北省武汉市文化和旅游局发布也发布通告称,全市所有旅游团队一律取消。
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 晨风 发表于: 2019-10-16 23:23:00|显示全部楼层

过度索取住客信息,华住酒店涉嫌侵犯隐私

源自:新京报
原文标题:过度索取住客信息,华住酒店涉嫌侵犯隐私
⊙辛钜师(媒体人) 编辑:王言虎 校对:范锦春

  当信息收集者没有遵循合法、正当、必要的原则,没有明示收集和使用的目的、方式和范围,则属于信息的过度收集,其可能产生的危害“细思恐极”。
  据新华社报道,近期,一些消费者反映,华住集团旗下有的酒店要求住客使用微信扫码办理入住,实际上却是将住客变成自己的“会员”。由此,住客的身份证、家庭地址、生日、邮箱、账号、密码以及银行账户等信息均可能被收集留存。随后媒体以住客的身份对华住集团旗下相关酒店进行探访,证实确存有以上问题。
  华住集团在中国运营4000多家酒店,旗下经营多个知名酒店品牌,其会员俱乐部名为“华住会”,据称在全球有超过1.32亿注册会员,如果过度收集住客信息在华住旗下酒店是个普遍存在的问题,涉及面将极为宽阔。此前,华住集团就曾发生过大规模信息泄露事件,5亿条会员信息被泄露,当时“未落实网络安全措施的责任主体单位”就受过处分,这次华住APP再次出现过度索权事件,让人遗憾。
  在华住酒店事件中,酒店方的可疑之处在于,它不但在收集看起来不必要的用户信息,而且是在刻意通过一些隐晦的方式进行收集。
  比如根据报道,在办理入住时,酒店前台要求记者使用微信扫码,而“微信一键登录”按钮下,有一行小字──“我已阅读并同意《华住会员服务条款》和《华住隐私声明》”,如不同意打钩,则无法完成入住登记。但一旦打钩,华住则进一步要求住客提供手机号,并自动为该手机号注册“华住会员”。
  无论是成为会员还是同意《华住隐私声明》,都意味着住客允许其身份证、家庭地址、生日、邮箱、账号、密码以及银行账户等信息被收集留存。但由于华住获得用户许可的方式比较隐蔽,普通住客未必真正知晓或者意识到自己已经同意大量个人信息被收集。
  众所周知,在大数据时代,数据就等于财富,就等于生产力,就等于商机,大量商业机构都在不遗余力地收集用户数据,以期攫取更多商业价值,在此一过程中,则难免与用户利益产生碰撞,当信息收集者没有遵循合法、正当、必要的原则,没有明示收集和使用的目的、方式和范围,则属于信息的过度收集。
  假设华住酒店收集了大量住客信息,尽管它的本意可能不是为了作恶,但没有人可保证企业能够保管好这些数据,这些数据在未来会不会被用来作恶,以及这些数据会不会被他人用来作恶。
  要知道,在酒店及很多行业,拉尽可能多的会员,收集尽可能详尽的用户信息,都已经是普通员工的KPI考核内容之一,其背后有强烈的利益驱动机制,如果收集的数据一旦失控,社会危害可谓深远。
  事实上,关于公民个人信息的保护,中国已有多个法规,包括《侵权责任法》、《中华人民共和国网络安全法》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》等。华住APP过度索取已涉嫌侵权责任,根据《侵权责任法》第三十六条规定,“被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。”
  针对涉嫌违规、过度索取住客个人信息的质疑,华住集团方面表示将通过内部培训加强门店的相关管理规范。但如果企业本身没有遏制自身利益冲动的决心的话,此类事件恐难杜绝。对这类行为,或许只有严惩,才能使违规企业“一朝被蛇咬十年怕井绳”,收住不安分的手。
 你的名字 发表于: 2019-10-15 20:40:08|显示全部楼层

华住集团酒店强制扫码入住 消费者信息安全谁守护?

源自:新华网
原文标题:不扫码入住酒店难,谁来守护消费者个人信息安全?

  “新华视点”记者颜之宏、王俊禄、桑彤
  在网上预订酒店,抵达后前台要求微信扫码才能办理入住。在这个过程中,一些客人认为没有必要收集的个人信息也被留存了。
  近期,一些消费者反映,华住集团旗下有的酒店要求住客使用微信扫码办理入住,实际上却是将住客变成自己的“会员”。由此,住客的身份证、家庭地址、生日、邮箱、账号、密码以及银行账户等信息均可能被收集留存。
  扫码入住即“入会”,个人信息被收集留存
  公开资料显示,华住集团旗下拥有包括汉庭、全季、美爵、桔子、漫心、海友等多个酒店品牌。记者在北京、上海、厦门等地的相关酒店暗访时发现,客人在前台入住时多被要求使用微信扫码,实际“被入会”。
  “新华视点”记者通过携程分别预订了北京、上海、厦门的全季和汉庭酒店客房,在办理入住时,酒店前台要求记者使用微信扫码。
  记者注意到,在办理入住的“微信一键登录”按钮下,有一行小字──“我已阅读并同意《华住会员服务条款》和《华住隐私声明》”,如不同意打勾,无法完成入住登记。而一旦打勾,华住则进一步要求住客提供手机号,并自动为该手机号注册“华住会员”。
  华住方面称,2019年5月6日正式上线了扫码入住功能,会邀请客人通过扫描二维码的方式成为华住会员,包含门店、线上等所有渠道预订入住的客人。当然,住客也可以自行选择,不通过扫码的方式,在酒店前台人工办理入住。
  但记者发现,在办理入住时,一些酒店没有明示或者主动告知“扫码入住即等于入会”,除非住客主动明确提出“微信无法使用”或“不想成为华住会员”。
  想用WiFi也必须首先成为会员。记者在暗访中发现,在全季酒店客房内使用免费WiFi功能,同样需要事先勾选一份华住会员相关条款的文件。根据网页提示,一旦勾选同意,华住会自动将住客手机号注册为华住会员。
  《华住隐私声明》提出,“您在通过华住网站或移动应用软件使用华住的服务时,我们会要求您提供姓名、性别、身份证、家庭住址、电话号码、生日、邮箱、账号、密码及其他您在选择酒店时的一些偏好以及支付时提供的银行账户或信用卡等信息。”
  如果住客发现“被会员”,不希望个人信息留存在华住的服务器上,可否通过注销会籍实现?记者拨打了华住酒店集团官方客服电话,要求客服注销记者的会籍。随后客服表示,即使注销会籍,记者的个人信息也仍将留存在其后台。
  华住集团官方客服表示,如“高级会员”需要注销会籍,需向客服邮箱提交会员本人手持身份证清晰照申请办理。
  收集信息“未明示”且违背“最少够用原则”
  华住官网广告显示:华住在1000多个城市有6000余家酒店,拥有1亿会员。
  中国信息安全研究院副院长左晓栋认为,“家庭住址、账号、密码等显然都不是住店必要收集的信息。”网络安全法第四十一条规定,网络运营者收集、使用个人信息,应当明示收集、使用信息的目的、方式和范围,不得收集与其提供的服务无关的个人信息。华住不仅未明示消费者“扫码入住即入会”,其收集的有关信息也违背“最少够用原则”。
  业内人士指出,包括身份证、银行账号等在内的个人信息一旦泄露,可能会被不法分子用于多个场景的违法犯罪活动。而“手持身份证照”可被用于批核网贷等其他金融场景。
  此外,在扫码入会环节中,住客的微信昵称和头像被华住同时获取,一旦发生泄露,住客的个人社交账户有被曝光的风险。“不少人在微博、豆瓣等社交平台上都使用和微信同名的社交账号,不法分子有可能借此梳理并获取你的社交关系网。”
  事实上,华住集团此前曾发生过信息泄露事件。去年8月,有人在境外网站挂售华住集团5亿条会员信息。上海公安发布通报称,涉嫌窃取华住集团会员数据的犯罪嫌疑人已被抓获,对于未落实网络安全措施的责任主体单位,警方也将依法予以查处。
  吸收众多会员对于企业有何益处?一位酒店业人士告诉记者,连锁酒店的会员规模是吸引加盟商和投资方的重要依据,庞大的会员基数也有助于提升品牌估值。
  如何加强对消费者的信息安全保障?
  今年5月,国家互联网信息办公室在《数据安全管理办法(征求意见稿)》中强调:仅当用户知悉收集使用规则并明确同意后,网络运营者方可收集个人信息。
  对于是否违规、过度索取住客个人信息,华住集团在接受记者采访时表示,华住集团严格落实国家法律法规相关要求,保护用户信息,并通过技术与管理手段提升安全防护能力。相关人士还表示,将通过内部培训加强门店的相关管理规范。
  专家认为,相关法律法规尚不完善,对于企业收集信息如何属于过度、最少够用原则的标准以及如何处罚等方面的规定比较模糊。
  此外,专家认为,当前个人信息保护面临的另一个问题是维权难。如果不是专业测评机构或媒体曝光企业超范围收集使用个人信息,不少用户仍被“蒙在鼓里”;企业与个人在博弈中处于不对等地位,即便发现企业违规收集信息,个体消费者起诉企业的成本很高。
  左晓栋建议,监管部门可尝试根据相关案件的处理结果,定期向社会公布保护个人信息不力黑名单;同时建立更为有效的用户投诉反馈渠道,对用户反映集中的问题进行集中查处。
  专家建议消费者,在使用微信扫码或下载使用APP时要尽量小心,尤其是在信息授权前,要留意打勾项后的文字叙述,对于未明示同意就获取用户授权的,可向当地消协或工信部门投诉。
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 我本流浪人 发表于: 2019-10-10 09:28:00|显示全部楼层

入住全季被“吸血” 加盟店占85%的华住利润十年百亿

源自:澎湃新闻
原文标题:入住全季被“吸血”,加盟店占85%的华住利润十年百亿?

  10月9日晚间,有微博网友爆料称,国庆黄金周期间入住上海全季酒店,被大量虫“吸血”,瘙痒难耐,然而酒店称“伤口不能确定系酒店虫子所为”。
  据了解,该住客于10月4日夜里出现身上瘙痒;10月5日发现身体有几处红苞,遂联系前台,前台回复称蚊虫叮咬。该住客称,凌晨四点因瘙痒难耐起床查看,发现有小黑点在移动,伸手一捏即鲜血溅出,“枕套上总共掐死6、7只虫子,我当即要求换房间并要求酒店负责人于当日上午7点半后到房间沟通该事宜,但并无下文。”
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  事发酒店为加盟店
  澎湃新闻联系该全季酒店,前台表示“不清楚这个事情”,让留下电话,等下午领导到了再电话回复。
  根据上述住客的爆料,该酒店业主代表原表示10月7日给反馈,并与10月8日陪同前往医院。而截至10月9日晚,该住客向澎湃新闻表示,对方仍未给予反馈,与此同时身上有些伤口变得很大,或已经化脓。
  该住客表示,由于该全季门店为加盟店,因此截至目前,能联系到最大的“领导”为该酒店店长以及业主代表。其向华住集团电话投诉,也仅有店长和业主代表前来对接。
  公开资料显示,全季酒店为华住集团(NASDAQ:HTHT)旗下品牌。官网资料显示,华住集团创立于2005年,目前在全国400多座城市运营4000多家酒店,拥有80000多名员工。2014年,华住集团与雅高酒店集团形成长期战略联盟,共同开辟在华酒店业务。

全季50万元加盟费起步
华住集团加盟店占比85%

  目前,除全季酒店外,华住集团运营的酒店品牌还包括美爵、花间堂、美居、桔子水晶、宜必思、汉庭等近20个品牌。
  据华住酒店官网平台的“酒店加盟”菜单中显示,加盟流程主要为:加盟申请(通过华住官网、微信公众号或加盟电话)、项目初审、初排房、项目勘察、项目决策、商务条款洽谈等,通过这些流程最后就能签署合同。
  澎湃新闻从一些第三方加盟网站看到,按照租赁期10年来算,加盟一间全季酒店的价格最低或为50万元。住宿价格方面,澎湃新闻从旅行平台查看显示,上海全季酒店价格大约在200元至800元不等,大部分上海全季酒店一晚住宿的价格为300至500左右;若通过华住会官网预定,“会员价”则更便宜。
  根据中信证券9月25日发布的报告,截至2019年第二季度,华住集团共4665家门店、覆盖413个城市,其中直营店696家,加盟店3969家。从数据上来看,华住集团旗下加盟店占比85%,为直营店的5倍之多。
  中信证券称,酒店行业连锁化率提升+结构升级逻辑明确,华住集团作为有限服务型酒店行业龙头,民营机制活力充足、存量资产优质、经营效率优秀,具备超越行业的成长能力,“基于我们的测算,公司利润空间十年百亿”。
  截至发稿,华住集团方面尚未对上述事件作出回应。
 欺头 发表于: 2019-8-22 11:23:00|显示全部楼层

华住第二季度净营收29亿元,同比增13.4%

源自:新京报
原文标题:华住第二季度净营收29亿元,同比增13.4%

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图片来源/华住供图
  (记者:曲亭亦)8月22日,华住集团(简称“华住”)公布了未经审计的2019年第二季度财报。财报显示,2019年第二季度华住旗下所有酒店总营业额同比增长18%至88亿元;净营收同比增长13.4%至29亿元;归属于华住的净利润同比增长81.4%至6.13亿元。华住预计2019年第三季度净营收将同比增长9%~11%,并调整全年净营收增长指引为10%~12%。
  第二季度净增269家酒店,客房总数同比增17.8%
  2019年第二季度,华住酒店规模持续扩张,净增269家酒店。截至2019年6月30日,华住在全国413座城市开业4665酒店,包括696家直营店、3692家管理加盟店和277家特许店,客房总数达463296间,同比增长17.8%。
  由于成熟酒店ADR(已出租客房的平均房价)的增长和公司品牌组合中拥有更高ADR的中高档酒店占比提升,2019年第二季度华住旗下酒店的ADR同比增长4.4%,为236元;受益于ADR的提升,RevPAR(每间可供出租客房收入)同比增长1.3%至206元;平均入住率为86.9%。其中,成熟酒店(经营超过18个月的酒店)的同店RevPAR为202元,ADR为226元,平均入住率为89.3%。华住集团CEO张敏表示,华住依然保持快速扩张,今年上半年,华住净增酒店435家,截至二季度末尚有1553家酒店正在筹建中。
  经济型与中高档酒店并驾齐驱,官方销售渠道优势显著
  2019年第二季度,华住旗下经济型酒店的成熟酒店同店RevPAR为171元,ADR为187元,入住率为91.6%。对此,张敏表示,华住还将不断升级住宿体验,“今年7月,我们刚刚推出了第一家汉庭3.0智能酒店,主打合理价格提供的新设计和技术驱动的服务,预计新模式将推动华住在未来几年加快经济型酒店的扩张。”
  同时,中高档酒店的成熟酒店同店RevPAR为272元,ADR为323元,入住率为84.1%。据悉,针对高端市场,华住明年将在上海、杭州和成都的核心商务区开设四家禧玥酒店。
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图片来源/华住供图
  截至2019年6月30日,华住的忠诚度计划“华住会”已经吸引超过1.32亿会员。在2019年第二季度,会员贡献了超过75%的间夜量;超过84%的间夜量来自于华住的直销渠道,华住官方销售渠道优势持续显著。
⊙记者:曲亭亦

  编辑:李铮 校对:李世辉
  图片 华住供图
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 川兔子 发表于: 2019-7-10 10:52:55|显示全部楼层

华住:中端酒店数量年增长率曾破70%

源自:新京报
原文标题:华住:中端酒店数量年增长率曾破70%

  以经济型酒店起家的华住集团,在2012年开始率先进入中端酒店发展轨道。从2005年的第一家酒店,华住集团14年的创业发展史,其中中端品牌酒店的发展占据近一半时间。
  不足7年,已有6个自有中高端酒店品牌
  华住集团前身为汉庭酒店集团,2012年宣布“增设中端酒店”新轨道,同年底,汉庭更名为华住。华美顾问集团首席知识官赵焕焱认为,华住在2012年开始布局中端酒店市场是受主动与被动因素影响所致。主动方面是因为受经济发展的影响,国内物业好的地段再做经济型房型有些可惜;被动一面则是因为经济型房价已经不能适应成本上升的压力。
  华住创始人兼董事长季琦在2013年第一届华住世界大会上表示,“未来5年,如果中国酒店业有什么大事──就是中档酒店”。全季是华住最初进入中高端酒店市场全力打造的品牌。2014年与雅高签订合作协议,又增加了诺富特、美居等两名外援,之后华住加速自有中高端酒店品牌的发展,推出了星程、漫心、CitiGO。
  2016年9月,季琦再次提出“未来10年,如果中国酒店业有什么大事──就是中档酒店”的观点后,华住在2017年2月25日宣布以36.5亿元人民币的价格全资收购桔子水晶酒店集团100%股权,其中高端酒店品牌群新增了桔子水晶与桔子精选两大品牌。
  自此,通过自建、并购、战略合作等方式,华住的中高端自有酒店品牌迅速拓展至6个。截至2019年3月底,华住共有中高端酒店1480家。其中,作为华住集团布局中档酒店的主力军,全季酒店数量已达611家。
  华住中高端酒店营收贡献率过半
  2014年是华住中高端酒店发展的一个分水岭──华住开始了中高端酒店多品牌发展策略。这一年,华住启动了“万家灯火”计划。为推进该计划,华住的中档酒店发展开始推行轻资产转型,即战略重点从直营变为加盟。华住财报显示,从2014年起,华住的中高端酒店数量基本维持在50%以上的年增长率;但直营与加盟的酒店数量差距越来越多。2014年,直营与加盟的中高端酒店数量分别为58家、63家,到2019年第一季度,这一数据已发展为169家、539家。
  赵焕焱指出,华住采用租赁物业先打出旗舰店口碑,再吸引加盟者加入特许经营。旗舰店一炮打响是酒店品牌拓展成功的一半,加盟是品牌效益的源泉。相比租赁和自有酒店,加盟管理和特许经营的模式可使公司以轻资产的模式迅速扩张。这样战略与结构转换大大提升了华住整体的价值率与扩张速度。在其中档酒店发展策略与“万家灯火”计划的推进下,华住中高端酒店数量年增长率在2015年至2016年突破了70%。
  自2018年起受大经济形势的变化,有专家指出中端酒店的增长在放缓。而数据显示,华住在2018年的中高端酒店数量年增长率较往年确有下滑,为53.44%,其年增长率水平与2014年基本持平。但中高端酒店在2018年仍是华住营收增长的核心驱动。2018年,中高端酒店营收50亿元,同比增长52%;营收占比增长9%至50%,旗舰品牌全季2018年成熟店的入住率达89%,预计到2020年,全季将达到1000家酒店。
  加码单体酒店与高端酒店,中端仍是发展重点
  2019年,国内单体酒店的竞争也同样白热化,为此,华住一方面先瞄准整合国内的单体酒店市场,另一方面不断加持高端酒店市场。华住执行副总裁夏农表示,从对利润的贡献占比来看,将会从如今经济型和中端酒店平分秋色的局面,转为经济型、中端和高端酒店各占三分之一。但赵焕焱认为,中端依然是华住的发展重点。
  有分析指出,在本土的中端酒店品牌发展中,华住整体经营的还算不错。截至目前,华住中高端酒店的6大品牌,除因价格、设计风格等不同而在城市分布上略有差异外(漫心、桔子水晶、桔子精选、CitiGO主要布局一二线城市,全季和星程则布局一二三四线及以下城市)华住尚未发现存在“只有品牌、但无布局”的中高端酒店品牌。
  但赵焕炎指出,现在中国酒店业已从酒店供大于求转移到酒店品牌供大于求,由于高端酒店的增量越来越少,中端品牌又芸芸众生,因此酒店管理的主战场从增量市场转移到存量市场,中端存量市场也被众多酒店品牌剧烈竞争,任何酒店集团都会有若干品牌名存实亡。
经营数据
  2018年度成熟中档酒店RevPAR 为263元,同比上升5.2%,平均房价314元人民币,上涨4.6%。
  附加服务
  华住全季4.0 版本在公共空间打造“城市第三空间”,与小米科技合作推
  出智能客房,并新增设了健身区和洗衣区。
  海外布局
  全季酒店首家海外直营店将落户新加坡,被认为是华住集团出海的第一步。
⊙记者:王真真 编辑:曲亭亦 校对:柳宝庆 图片 桔子水晶
 灵机睛动 发表于: 2019-6-26 10:43:00|显示全部楼层

华住旗下酒店屡因卫生问题上黑榜 加盟店占比达78%

源自:新浪财经综合
  华住集团资产负债率升至74% 高速扩张频现卫生隐患
  长江商报记者 吴科
  “爱干净、住汉庭”的广告轰炸中,汉庭酒店卫生问题却多次被曝光。
  近日,国家卫生健康委员会官网通报了住宿场所卫生专项整治情况,被通报名单中不乏知名连锁酒店,其中,北京新世界酒店、北京朝阳芳园南街汉庭酒店、浙江宁海格林豪泰宾馆因卫生不合格上了黑榜,包括未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁,安排未获得有效健康合格证明的从业人员从事直接为顾客服务工作等。
  长江商报记者注意到,北京朝阳区芳园南街汉庭酒店因在2018年3月至2019年3月间多次违法受到查处被通报。
  汉庭酒店隶属华住酒店集团,已于2010年在美上市。一方面,华住酒店集团借助加盟模式市场占有率不断提高,另一方面,高速扩张下,运营管理跟不上也成了发展隐患。

卫生问题屡次上榜
  根据通报情况来看,国家卫健委在2018年5月曾经对汉庭北京燕莎霄云桥店进行了检查,发现该店未按规定对集中空调通风系统的设施设备(冷却塔)进行检测;未按要求对公共场所进行卫生检测;未获得有效健康证的从业人员(该员工已离职但未及时撤换信息)从事为顾客服务工作。
  华住集团方面表示,事后酒店迅速完成了问题整改,北京各汉庭酒店也对照问题进行自查,确保卫生合规。
  这并不是汉庭酒店今年首次因为卫生问题被点名。长江商报记者梳理发现,早在今年三月,汉庭就因保洁员在洗漱池里泡洗杯子被媒体曝光。
  汉庭酒店是华住酒店集团的创始品牌,这些年华住集团加速扩张,旗下拥有汉庭酒店、美爵、禧玥、漫心、诺富特、美居、CitiGo、桔子、全季、星程、宜必思等多个酒店品牌。今年截至2019年3月31日,华住在全国404座城市中,已开业4396酒店,包括698家直营店,3470家管理加盟店和228家特许店,客房总数43.96万间,同比增长14.2%。
  “在2019年第一季度,华住以平均每天开业2.5家酒店的速度高速扩张,截至2019年3月31日,华住尚有1311家酒店正在筹建中,创历史新高。”华住CEO张敏称,“同时,截至一季度末,华住中高档酒店客房数量同比增长了45%。目前,华住旗下中高档酒店客房数量分别占华住已运营酒店客房数量的40%和在筹酒店客房数量的82%。”
  同时,华住旗下其他酒店品牌的卫生问题也屡上黑榜,背后暴露的不仅是华住在发展中的焦虑,更是管理的松懈。

轻资产模式下负债率仍攀升
  尽管华住酒店集团有关卫生问题频发,但是酒店业绩依旧高速发展。最新一期年报数据显示,2018年华住旗下所有酒店总营业额增长23%,为279亿人民币。归属于华住的全年净营收为100.63亿元,同比增长22.3%,超出预期;按照非美国通用会计准则,调整后归属于华住的净利润为17.13亿,同比增长36.1%。
  如此亮眼的成绩,加盟酒店的“付出”功不可没。自2010年以来,华住酒店集团加盟管理和特许经营酒店收入呈现加速增长趋势,截止2018年复合年增长率为45%,高于租赁和自有酒店收入20%的增速。
  相比租赁和自有酒店,加盟管理和特许经营的模式允许公司以轻资产的模式迅速扩张。长江商报记者在华住酒店集团官方网站看到,华住酒店集团旗下分为奢华、高端、中端和经济型四大类别。而旗下各大品牌酒店加盟管理和特许经营的模式收费项目主要包括加盟费(一次性)、保证金(一次性)、工程保证金、加盟管理费、酒店总经理费用、及工程设计配合费。
  以经济型酒店汉庭酒店为例,加盟费(一次性)2500元/间(不低于150000元);保证金(一次性)100000元;工程保证金20000元(正式营业后冲抵加盟管理费);加盟管理费每月营业总收入×5%=特许品牌使用费的3%+特许品牌支持费的2%;酒店总经理费用一类城市16000元/月;二类城市15000元/月;三类城市13000元/月;四、五类城市10000元/月;工程设计配合费20000元;PMS系统费一次性安装费5000元,维护费800元/月。
  而加盟一家高端性酒店成本要更高。华住旗下禧玥酒店加盟费(一次性)4000元/间(不低于300000元;不高于600000元);保证金(一次性)100000元;加盟管理费总营业收入×6.5%;酒店总经理费用一类城市50000元/月(按实结算);二类城市35000元/月(按实结算);三、四、五类城市按实结算;工程设计配合费50000元;HPMS系统费初装费5000元,维护费800元/月。
  截至2018年底,华住旗下数量最多的是加盟管理酒店,共有3309家,占所有运营中酒店的78%。然后是租赁酒店692家、自有酒店7家,合计占比16.5%。特许经营酒店数仅占5.2%。而华住加盟管理的模式是公司从加盟酒店收取费用,和抽成,并不承担任何损失,由此,也对于营业利润率高于同行做出了合理解释。
  与国内的锦江、首旅相比,华住营业利润率上升势头更稳健,最近3年的水平也较高。相比国外成熟的酒店行业公司希尔顿,华住的盈利能力改善更明显,且最近2年已反超希尔顿。
  不过,虽然极力向轻资产运营模式转变,华住集团的资产负债率从2010年的30%上升到2018年的74%,且公司近两年长期债务和短期债务的绝对金额,以及占总负债的比例都大幅增加。2018年长期债务和短期债务分别为88.12亿、9.48亿元。
  同时,酒店行业面临整体负担较重的趋势。艾媒咨询数据显示,2017年,中国酒店应付职工薪酬为营业额的27.2%,较上年增长13.3%;房租为营业额的10.7%,较上年增加42.7%,利润率仅为1.0%,比上年下降9.1%,盈利水平低,面临转型压力。
  对此,华住酒店集团也积极谋变。就在近日,由华住集团和IDG资本战略投资的H连锁酒店在成都正式推出,宣布正式进军国内单体酒店市场,并为国内中小单体酒店量身打造了“智能店长”和“八爪鱼中枢平台”两大核心产品,致力于成为中国最大的轻连锁酒店品牌,计划2022年底达20000家,成为华住酒店集团转型升级的重要举措。
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 无筝123 发表于: 2019-5-24 01:23:00|显示全部楼层

华住一季度营收增净利降

源自:北京商报
原文标题:华住一季度营收增净利降

  (记者:武媛媛)筹建千家酒店扩充业务版图后,作为国内三大酒店巨头之一的华住集团(以下简称“华住”),今年一季度净利润出现下滑。5月23日,该公司公布了未经审计的2019年一季度财报,财报显示,集团净营收同比增长14.2%,为23.87亿元;旗下所有酒店总营业额同比增长17%,为72亿元;另按照非美国通用会计准则,调整后归属于华住的净利润为2.22亿元,相较2018年一季度调整后的净利润2.823亿元,下降约0.6亿元。
  财报指出,华住今年一季度净营收增长主要归因于其酒店网络扩张以及RevPAR(每间可供出租客房收入)增长。但业内认为,高歌猛进中的华住,投入增多致使业绩出现营收增净利降,在之后的扩张过程中,该集团需要注意避免布点过密而出现内耗等风险。
  近几年,华住的酒店规模持续处于高速扩张状态。截至2019年3月31日,华住在全国404座城市中,已开业4396家酒店,包括698家直营店、3470家管理加盟店和228家特许店,客房总数439614间,同比增长14.2%。华住集团CEO张敏还透露,华住也在快速布局中高档酒店市场。截至一季度末,华住中高档酒店客房数量同比增长45%。目前,华住旗下中高档酒店客房数量分别占华住已运营酒店客房数量的40%和在筹酒店客房数量的82%。
  对于华住今年一季度净利润下降的原因,华美顾问机构首席知识官赵焕焱指出,净利滑坡主要是因为该集团资金投入大幅增加。其中,投入占比较大的,就是以北京后海花间堂酒店为代表的不动产投资和中高端酒店的租赁物业费用。华住的这些投入虽然可以增加中长期净利润,但是会对短期的净利润造成削减。“另需注意的是,据华住早前公布的一季度经营数据显示,其RevPAR同比增长2.9%,但较2018年全年有所放缓;出租率实现80.6%,同比下降3.1个百分点。接下来,华住在提速门店扩张的过程中,必须要掌控各地具体的供求关系,避免布点过密而使其出租率下跌。”赵焕焱说道。
 忧忧我 发表于: 2019-4-11 19:07:57|显示全部楼层

华住集团首次任命全球首席发展官

源自:新京报
原文标题:华住集团首次任命全球首席发展官

  (记者:王真真)4月11日,华住集团宣布任命孙武担任集团全球首席发展官暨执行副总裁,负责华住旗下所有品牌开发、营建、采购和加盟管理。
  据华住集团介绍,孙武于2016年进入华住集团,担任执行副总裁兼高端酒店事业部首席执行官职务。自2018年起,孙武开始兼任华住集团首席发展官。此次,孙武卸任高端酒店事业部首席执行官,正式出任集团全球首席发展官一职,这也是公司首次设立该职位。在此之前,集团总裁金辉曾于2016年担任过集团首席发展官。
  对于孙武正式出任的集团全球首席发展官一职,华住集团首席执行官张敏表示:“在华住迈向‘万家灯火’的宏伟事业中,开发是火车头,营建、采购和加盟管理是体系性保障,为此,我们需要孙武更专注于集团全面大发展工作,进一步加速推进华住的全品牌发展,深度覆盖国内城市,积极探索国际化战略布局。”
  资料显示,孙武在酒店行业已经近30年,在品牌运作、市场拓展、经营管理和国际化收购兼并等方面具备丰富经验。孙武于2016年起担任执行副总裁兼高端酒店事业部首席执行官职务时,就带领团队全面负责美居、诺富特、美爵、禧玥四个品牌的整体工作,在三年内取得突破性发展,签约酒店超150家,开业酒店已达50多家,而今年年内开业酒店数将突破100家,其中70%分布于一二线城市。2018年起,孙武兼任华住集团首席发展官后,于当年实现了华住全品牌酒店签约1200家、每天开业2家酒店的历史新高纪录。
⊙记者:王真真 编辑:王胜男 校对:吴兴发
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 钟云山 发表于: 2019-3-16 06:28:00|显示全部楼层

华住旗下桔子水晶陷营销风波:中端酒店何去何从

源自:中国经营报
  华住旗下桔子水晶陷营销风波:中端酒店何去何从
  李媛
  一贯不走寻常路的桔子酒店在三八妇女节前一天又捅娄子了。
  3月7日,桔子水晶酒店在自己的微信公众号发了一条标题为《这届妇女不行,太浪了……》的推送文章,配上一名裸体女性躺在浴缸的题图,摘要文字为“当代女性真的无法无天”。
  这条广告一出就在社交媒体上炸了锅,引起众多女性受众的反感,恶评如潮。
  对于这次事件引起的不良舆论反应,3月8日晚间,桔子水晶酒店官方微博发表声明,就桔子水晶酒店微信公众号推文标题引起网友不适一事道歉。紧接着3月10日,桔子水晶酒店的母公司华住集团也进行了道歉,表示:“该推文为营销目的,在标题上博眼球,哗众取宠,伤害了社会大众的感情,违背了公序良俗,造成了比较严重的负面影响,也受到了媒体和消费者的严厉批评。我们意识到所犯错误的严重性,深感自责,痛心反省,向社会大众真诚道歉。”
  “华住集团旗下桔子水晶这种剑走偏锋的广告营销背后,实际上隐藏着国内中端酒店竞争态势愈演愈烈的事实。”浩华管理顾问公司董事蒋海峰对《中国经营报》记者表示。

中端市场竞争激烈
  华住集团相关部门在回复《中国经营报》记者采访时表示,“这个事件的发生,说明我们在自媒体内容上还存在着以流量为导向的偏差,审核机制上还存在很大漏洞。我们已于第一时间开展了全面严格的内部自查,主动删除可能会引起消费者不适的文章;我们已经处理和教育当事人员和相关管理者,并要求整个集团引以为戒;我们正在重新制定自媒体管理制度,提出更严格更细致的监管标准,杜绝此类事件的再度发生。”事实上,在国内的酒店市场上,桔子酒店一直是个“另类”的存在。
  成立于2006年的桔子酒店集团主打精品设计,截至2018年底运营56家酒店,覆盖上海、北京、天津、杭州等城市。旗下包括桔子水晶酒店、桔子酒店·精选和桔子酒店三个品牌,分别面向中高端市场,其中桔子水晶主打高端酒店市场。
  2017年2月28日,桔子酒店被华住集团以36.5亿元收购全部股份,不过收购完成后桔子酒店依然独立运营,与华住集团旗下的海友、汉庭、全季酒店形成差异化经营。
  事实上,桔子水晶酒店属于典型的中端酒店。
  业内人士认为,在国内酒店市场,快捷酒店平均房价在100元到200元左右,保持95%的住房率才可以盈利;中端酒店平均房价是300元到400元之间,入住率不能低于80%;高档酒店的出租率不能低于60%,平均房价450元到800元左右;奢华酒店的出租率不能低于60%,房价1500元到1800元。
  “个人感觉中端酒店目前的增长在放缓。”中国社会科学院旅游研究中心特约研究员杨彦峰告诉记者。据华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱提供的数据显示,2018年三季度锦江境内中端和经济型酒店每间可供房收入均同比下降,锦江的中端酒店平均房价是268.17元,同比上升4.81%,而平均出租率为84.40%,同比下降5.24%,每间可供房收入为226.34元,同比下降0.68%。
  如家中高端酒店平均房价为319元,同比下降1.5%,平均出租率为82.5%,同比下降2.7个百分点,每间可供房收入为263元,同比下降4.6%。“从数据上看,中端酒店目前也是供大于求的状态。”赵焕焱说。
  近些年,由于经济型酒店市场已经基本饱和,消费者的需求也越来越高,中端酒店日益受到重视。像如家、汉庭这类经济型酒店会推出相应的中端酒店,很多高档酒店也在往下延伸,以便进一步占领二三线市场。
  在一位不愿透露姓名的酒店业内人士看来,随着越来越多的中端酒店加入这个阵营,例如亚朵酒店、希尔顿欢腾、洲际的智选假日、凯悦嘉轩、凯悦嘉寓等中高档酒店的加入,中端酒店的竞争已经非常激烈了,如果桔子酒店不走偏门,就无法吸引眼球,就会在品牌上被淹没。

桔子水晶的徘徊
  在国内的酒店行业,像桔子酒店这样比较另类的酒店,尽管不属于经济型酒店,但也和传统的高端酒店存在差异。桔子酒店和高端酒店相比,缺少奢华宽敞的大堂、高档会议室、游泳池和健身房等标配设施。因此,无论是桔子精选,还是桔子水晶酒店都还是被划为中档酒店的范畴。
  在上述不愿透露姓名的酒店业内人士看来,桔子水晶这样的中档酒店,不能讲情怀,因为要节约成本,提高效率,不像高端酒店那样讲“逼格”。
  “所谓的中端酒店如果要想盈利就必须在高端和经济型快捷之间找个‘点’,其实中端酒店本质上还是快捷的路线。因为没有宴会厅、西餐厅、中餐厅,没有游泳池、会议厅等设施,但是它也会适当地讲究,比如有油画,有水晶吊灯,这种就叫做中端酒店。”这位业内人士同时提到,在过去很多年,经济型酒店快速发展,奢华酒店保持高大上的定位,高低档次的酒店都发展得不错,反而是中档酒店夹在中间,高不成低不就,发展得并不好。这也是桔子酒店多年来发展并不快的因素。
  “在本土的酒店行业,华住虽然经营得还算不错,市值在酒店行业排行第一,但是其酒店数量太多,都以中低端为主,比如汉庭。华住还收购了一些民宿,收购范围较广,想要迅速占领市场。”上述业内人士同时认为,受到经济型酒店低价的挤压,和高端酒店形象上的比拼,中端酒店长期以来处于尴尬的地位,即便是桔子酒店这种极富个性化的酒店经营也并不算出色。由于不是华住集团的嫡系,华住收购以后并没有在桔子酒店上投入太多,对桔子酒店没有太多的管控,所以这两年桔子酒店依然延续之前的风格,也导致出现了剑走偏锋的广告被消费者指摘的问题。
  有专家指出,虽然中端酒店市场持续被看好,但也不是定位为“中端”就能做好中端的,相反,中端酒店怎么经营这里面大有学问,并不是想象中附加一些设施,挂些油画就能做好的。在赵焕焱看来,中高端酒店区别于经济型酒店的标志一是有客房外的第二空间,如健身房、书吧、茶社、影视社交区;二是有基本需求外的第二项优质产品要素,如创新的餐饮、和健康相关的附加服务;三是有多元素的人文体验,如设计、文化、环境;四是有提升的服务质量。
  事实上,目前国内很多经济型酒店,在服务和产品方面也做了一些提升,来切入中端领域。但是正如首旅如家酒店(集团)股份有限公司总经理孙坚所说的,如果要做好中端市场,重要的是对产品做更多的优化,“这种优化需要品质,需要体验感,也需要当今社会消费者比较认的,所谓颜值、网红、IP、趋势和黑科技。所以它不是一个简单的所谓中高端酒店,因为每一类型的酒店都面临着新的顾客变化。”对于中端市场来说,消费者变得越来越多元,越来越有个性,选择会越来越主观。
  “中端酒店市场,供求关系在逐步变化,供应增加后经营水平下降,强势品牌如全季等的机会更多。”赵焕焱强调,如果要想在市场上立于不败之地,其订房系统、历史沉淀、品牌维护等都是重要的因素。未来,面对市场竞争,中端酒店的挑战将越来越大。
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