乔家大院摘牌“余震”持续 三位相关人员相继被查

源自：新京报

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原文标题：乔家大院整改后重开，配得上这115元门票吗

　　网友普遍表明“贵了”，或许意味着在文化享受和旅游体验上，乔家大院还有进一步改进的空间。

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新京报我们视频截图
　　在历经10天的闭门清理后，“被摘牌”并责令整顿的乔家大院，于8月17日打扫一新开门迎客。门票价格也随之下调，从137元/人次降至115元/人次。但网友们对此普遍不买账，认为降价幅度太小。
　　对此，乔家大院景区一工作人员称，票价由当地政府、有关部门和景区研究审定，并非景区单方面制定。
　　多方博弈的遗产型旅游资源定价
　　一直以来，门票价格总是牵动着市场供需两端的神经。门票涨价，消费者“怨声载道”，景区管理部门“苦口解释”；门票降价，双方依然各执一词，各有所理。那么，门票定价依据到底是什么，5A级景区门票是否存在虚高报价问题，游客付出高额费用时是否匹配了等值服务呢？
　　以品牌知名度高、游客量大、社会普遍关注的5A级景区为例，核心资源属性、景区级别和管理机制这三个方面对价格走势的影响最大。此外，经济发展水平、市场需求状况、旅游产品类型及游客消费心理等因素，也在不同程度上影响着门票价格。
　　截至2018年，我国5A级旅游景区总数已达259家。其中，依托于独特的自然资源、文化遗产和公共设施的景区类型大比例占据市场。
　　乔家大院即属于遗产型旅游资源，其始建于1756年，因其保留了完整的建筑群体，具有很高的建筑美学和居住民俗研究价值，被誉为“清代北方民居建筑史上的一颗明珠”。
　　从核心资源属性看，稀缺性或唯一性成为这类旅游资源门票定价的依据之一。特别是随着《乔家大院》等一系列影视剧植入，强化了游客对乔家大院的旅游感知，极大提升了其品牌竞争力。因此，其相对于普通景区而言，门票差异明显。
　　从景区类型门票价格中可以看出，以主题乐园为代表商业型景区门票最高，其次是文化和自然遗产型景区门票价格居中，以城市展馆等为代表的社会型景区因其具有的公益属性，门票价格多为免费。
　　事实上，作为遗产型旅游资源，乔家大院显然更符合准公共产品属性。但因其介于私人产品与公共产品之间，其既难以完全采用商业型景区根据供给需求自主定价的模式，也无法满足社会型景区的税收补偿，处在摇摆的天平之上，只能结合上述两种方式实现成本核算。
　　在政府参与和市场介入的双重压力下，这一类型景区在供给方式和管理体制上，始终缺乏清晰的统一标准。一般而言，景区属于属地管理，地方政府对定价具有绝对主导权，运营方在具体的价格制定中，也有自身的话语权。而最终的门票定价，则是取决于多方的博弈。
　　文化旅游资源当摆脱门票经济
　　面对繁复的管理机构，门票收入的多方分配，在应对“涨价热潮”以及实施降价政策中，均难以实现外部和内部均衡。而遏制型管理非但不能赢得同情分，甚至会放大社会心理，不加区别地评价景区门票价格。
　　有关数据显示，近年来，5A级景区门票平均价格与居民收入之比逐年微幅下降，门票平均价格同比增势更是与CPI同比增势呈反向态势。
　　换言之，门票价格走势实际上呈现的是一条良性调整路线。那么，为什么游客依然觉得门票贵呢？
　　对于一般性商品而言，物有所值是大众消费衡量的标准。但对于体验型的旅游产品而言，物超所值才是游客期待的情感满足。
　　而文化型旅游资源在开发中，游客们更关注的是其背后的文化意蕴，捆绑历史做生意，过度商业化让景区变商圈，最后只会是经营者的自娱自乐。
　　以乔家大院为例，作为一个核心吸引物，其功能价值是展示晋商文化，强调的是从属地文化的特色和精神出发，营造沉浸式的旅游场景，以此带来旅游目的地的文化享受和审美意境。不依赖门票，从外围配套业态实现商业变现，这才是乔家大院当下需要解决的难题。
　　而网友普遍表明“贵了”，或许意味着在文化享受和旅游体验上，乔家大院还有进一步改进的空间。
　　作为文化和旅游部合并以来第一个被摘牌的5A级景区，当下面临类似问题的并非只有乔家大院一家。本次乔家大院被摘牌，足以释放出两个信号：一是相关部门对于景区星级管理，特别是挂上“五星级”的景区将持续关注甚至加强监管力度；二是当具有独特性的文化资源转化成旅游资源时，经济效益将不再依赖门票。
　　无论是“一牌定终身”，还是“一票统天下”，随着以市场化经营为刻度的运作规律将以往分散、含糊的管理体制打破再重建，未来，景区级别或许仅仅是一枚宣告承诺的印章──保障游客获得公平、合理、充分的旅游选择。

⊙岑梅玲子（旅游专家）

　　编辑：李冰冰　校对：何燕

源自：北京商报

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原文标题：票价下调幅度遭质疑 乔家大院“治本”还差几步

　　“闭门思过”十天之后，乔家大院重新开门了。8月17日起，乔家大院景区的门票价格下调至115元/人次，较此前降低了23元/人次。而祁县文旅局副局长郭风盛进一步向北京商报记者透露，目前乔家大院对过度商业化区域进行了全面清理，“四堂一园”景区中商铺摊点、占道照相及演出等商业活动已全部取缔，并彻底拆除了出口处的商贸市场。“本次的治理措施并未改变乔家大院传统观光型景区的经营模式，要彻底摆脱门票依赖还需要‘治本之策’。”就此，有知情人士向北京商报记者透露，乔家大院正在周边地区推进文旅小镇等综合配套项目建设，其中就包括了商业步行街、餐饮、住宿、影视基地等业态。
　　“十日整改”
　　7月底，国家文旅部一则公告让乔家大院站上了舆论的风口浪尖。作为近年来罕见被“顶格处罚”、直接摘掉5A牌子的景区，乔家大院的整顿治理工作成为各界关注的焦点。两周前，山西省晋中市祁县县委宣传部官方微博发布公告称，乔家大院景区将暂停运营10天进行整改。
　　8月17日，重新对外开放的乔家大院启用了全新的门票价格。根据山西乔家大院旅游股份有限公司发布的公告，8月17日起，乔家大院景区门票价格优惠至115元/人次，半价（学生、儿童、老人等人群）58元/人次。
　　与此同时，郭风盛也向北京商报记者介绍了除票价外其他整改措施。具体来说，对于备受游客诟病的景区过度商业化问题，郭风盛表示，目前乔家大院“四堂一园”景区中的商铺摊点、占道照相及演出等商业活动已被全部取缔。据统计，本次整改共取缔商铺29个、腾退面积1050平方米，景区出口周边渠家大院、地产等广告已经全部清理，完成清理270平方米；而且，乔家大院还对原出口处不协调的商贸市场进行了全面拆除，拆除面积4600平方米。“为强化景区周边秩序整治，景区充实了30名警力的旅游警察大队，专门负责208旅游通道沿线乔家大院景区与千朝谷景区及周边秩序整顿、不间断开展巡查执法，严厉打击、全面肃清景区周边乱停乱放、私设摊点、拦车揽客等行为。”
　　此外，对于不少游客提及此前管理不规范、存乱收费现象的停车场，郭风盛表示，乔家大院已经启动了新建生态停车场，目前可容纳小车700辆，大巴车60辆；景区东门还开辟为新的出口，新建占地1000余平方米的出口广场，并购置6辆电动观光车，免费服务游客景区内交通。
　　治标难治本
　　对于本次乔家大院的“闭门思过”整顿结果，有不少游客给予了积极评价，表示景区内与此前相比变化明显；但另一方面，对于景区票价低于预期的降幅，以及尚未触及经营模式核心的整改措施，多位业界专家都用了“治标不治本”来形容。
　　“相比国内其他知名5A景区，乔家大院‘优惠’后的票价仍然处于高位，是故宫旺季票价的两倍多，虽然各景区的经营情况、具体条件各有不同，但从游客的角度来说，这样的降价整改似乎缺乏诚意。”有网友表示。就此，有媒体报道，山西省祁县乔家大院旅游区管理处副主任凌云志回应称，未来乔家大院还会根据淡旺季对票价进行进一步调整。不过，当北京商报记者就此向郭风盛核实时，他却并未给出肯定的答复。
　　而在北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院高级研究员王兴斌看来，这一轮，乔家大院之所以降价力度较小，正说明了目前该景区仍然对门票收入有着相当大的依赖，“减少商业摊位、门票优惠，也许能在短时间内挽回一些流失的游客，但如果要真正地改变传统的观光型景区经营模式，增加留客时间，乔家大院经营方及当地文旅部门还需要从根源上改变景区的发展思路”。王兴斌直言，目前，乔家大院对景区内部的秩序进行了整理，但其仍然只是游客旅游行程中一个花费2-3个小时就能逛完的景点，与此同时，与景区一“墙”之隔的外围村镇中，餐饮、住宿等休闲、商业配套，仍然是散乱发展的状态，与景区内的文化、历史背景等似乎并无太大关联。
　　“墙”外才是关键
　　对于乔家大院的“治本之策”，业界有观点建议可以参考平遥古城。还有媒体报道称，祁县文旅局确实表示已将平遥当作了借鉴样本，希望学习平遥品牌节事活动策划等，“比如平遥策划的国际摄影展对当地形成的拉动效应非常明显。”祁县文旅局相关负责人表示。
　　不过，王兴斌却提出了不同的观点，他认为，平遥古城是将景点和各种商业业态都置于了景区内部，用一道“墙”将游客和景区围在了一起；而乔家大院则是用“墙”将景区和配套分隔成了两个部分，后者更应该侧重的是如何在无形中打破这道“墙”，改变大院只是孤立的一个景区的局面。在王兴斌看来，乔家大院需将内外充分融合在一起，用外部的配套去延伸内部的历史、文化特色，打造更多可供游客参与、体验的场景化设施，形成综合性的文化休闲度假小镇，聚合吃住行游购娱各个领域的供给，从根本上改变单纯的观光型景区模式。
　　实际上，对于乔家大院“墙”外的商业布局，郭风盛向北京商报记者透露了“文旅小镇”这一项目，称本次景区整改的建筑垃圾清运和场地整理，就是在为文旅小镇的顺利推进提供保障。
　　北京商报记者查找发现，就在上个月，祁县政府官网曾悄然发布了一则招商引资信息，名为“祁县乔家大院旅游景区综合配套项目（二）”。根据该公告，当地拟在乔家大院景区外围周边建设一个总投资20亿元的综合开发项目，规划占地2400亩，主要建设内容包括休闲旅游综合服务区、农业观光采摘园、影视基地、古玩市场、商业步行街及特色餐饮、宾馆等配套服务设施。而在这个项目中，就出现了“乔家大院文旅小镇”这一提法。值得注意的是，这则公告对于该项目的效益预测来源主要是生态旅游、农业观光、养老养生等。
　　在王兴斌看来，从乔家大院的经营现状来看，上述项目的开发对于经营主体的要求颇高，经营主体必须有能力将乔家大院周边村镇居民的经济利益融合进去，将散乱的现有设施变成整体项目，因此，未来乔家大院能否从根本上“改头换面”进行升级，还需要看内外两个层面如何配合与协作。
　　北京商报记者蒋梦惟
　　图片来源：乔家大院官网

源自：新京报

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原文标题：乔家大院整改的关注点不应仅仅是票价

　　票价固然是重要的表现形式，但也更需要产品和环境的配合。虽然有整改，但不能想当然，自己觉得对就是对，好就是好。对和好需要游客来评价。

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资料图 来源：视觉中国
　　暂停运营10天后，被摘牌的原5A景区乔家大院在8月17日恢复开放，同时门票价格也从138元降至115元。
　　遗憾的是，对此网友们并不买账，普遍认为降价幅度太小。从网友评论看，很多人体会到的并不是满满的诚意，而是敷衍和塞责。但是从景区的解释看，投入这么多，整改也密集，工作已经做了不少，现在门票价格也降了，应该已经充分表现了诚意，自我评价相当不错。两方反差不可谓不大。
　　事实上，乔家大院已经做了不少工作。截至8月14日，文化和旅游部反馈的6个方面、33个问题已经整改18个，另外12个自查问题，已整改2个。
　　从国家政策看，国有景区门票价格下调是大趋势。在《旅游法》第四十三条中，明确提出要发挥政府的主导意见，规范景区票价。2018年6月，国家发改委发布了《关于完善国有景区门票价格形成机制降低重点国有景区门票价格的指导意见》，随之相当数量景区的门票也已经降价。
　　而尽管据乔家大院管理方解释，整改过程中几方主体和程序合理合规，门票价格也有一定下调，可是降价幅度依然让公众回想起部分景区降价过程中的各种“花招”，先涨价后降价，象征性降价，或者在景区交通等其他方面“找补”。诸如此类都容易引起公众消极的反应。
　　是否降价其实不是重点，价格只是公众情绪和社会舆论的引子，重点应该是能否给游客带来对应的体验。如果游客认可，即使涨价也有道理。人们期盼的是质价相符的预期实现而不是对产品和服务的怀疑和恐慌，更关注的是景区景点是否认真倾听游客意见，是否理解游客的关注点，并以同理心，共情力和强有力的细节执行对应。按照A、B、C、D等整改意见来办固然好，可是这也只是5A标准的最低要求，即使全部达标也很难应对游客对景区质量和价格是否相符的质疑。更何况取乎其上得乎其中，取乎其中得乎其下。如果不订立高标准，而是简单地按照整改意见去套，恐怕效果并不会太好。
　　乔家大院的重大优势在IP上，价格固然是重要的表现形式，但也更需要产品和环境的配合。虽然有整改，但不能想当然，自己觉得对就是对，好就是好。对和好需要游客来评价。供给侧革新与需求侧期望匹配才是景区努力的正确方向。
　　作为景区摘牌典型的乔家大院，实际上正在经历更为严苛的审视，虽然这对于乔家大院的努力来说可能并不公平，可是这也表示人们对于这类景区的期望还有，如果能够经受住公众的考验，那么对于这些有“前科”，或者正在整改的景区，我们才能抱有更乐观的态度。

⊙杨劲松（中国旅游研究院国际所所长）

　　编辑：井彩霞　校对：贾宁

源自：中国青年报

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原文标题：追踪 | 闭门整改10天的乔家大院重开！门票便宜了……

　　乔家大院又恢复了往日的忙碌。
　　8月17日上午8时，历经“摘牌”风破、闭门整改的乔家大院景区以全新面貌对外开放，景区票价也随之下调：“四堂一院”全票价115元，较整改前下降23元，人工讲解服务价格为120元。

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　　8月17日上午，闭门整改十天的乔家大院景区重新开门营业。汤琪 摄
　　7月31日，文化和旅游部（以下简称“文旅部”）通过其官方网站公告，根据5A级旅游景区年度复核结果，决定对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区给予处理，其中，山西省晋中市乔家大院景区被取消旅游景区质量等级。
　　随后，山西省、晋中市、祁县各级领导高度重视，立即整改，就存在的问题逐项对标、彻查彻改。从8月7日开始，乔家大院景区暂停运营十天进行整改，于8月17日重新对外开放。
　　除了价格的变化，记者走访重新开园首日的乔家大院景区时注意到，景区售票处前，崭新的导游（讲解）员公示栏已经竖起，曾经假托书法家免费创作、实则进行书法拍卖等商业活动场所已变成游客休息区。
　　尽管“5A景区”的金字招牌不在，乔家大院的知名度仍吸引不少游客慕名而来。有部分游客表示，下调后的票价“可以接受”，只要景点本身具有游览价值，得到社会认可，是否“5A景区”并不会影响其出行意愿。

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　　整改后的景区售票处前竖立着一块崭新的导游（讲解）员公示栏。
　　“旅游通道”再现繁忙
　　被当地人称作“旅游通道”的208国道，又恢复了往日的繁忙。
　　国道一侧，乔家大院景区在历经“摘牌”风破、闭门整改后，于8月17日上午8时重新对外开放。
　　记者当天上午探访时发现，景区门外，游客络绎不绝地向售票处汇聚，公安、交警车辆零散在国道两侧，有执勤人员正在紧张疏通临时停车下客的车辆。
　　尽管此前被文化和旅游取消旅游景区质量等级，乔家大院不再头顶“5A景区”的光环，但曾经大热的《大红灯笼高高挂》《乔家大院》等影视剧效应犹存，慕名而来的游客以自驾或跟团的方式前来游览。
　　除了公示下调后的门票价格以外，景区售票处前还竖立着一块崭新的导游（讲解）员公示栏，上面公示出了讲解员们的照片、姓名、工号、星级等，并写有“仪态端庄，挂牌上岗，态度热情，讲解准确，内容丰富，全程导游”的服务承诺。
　　闭门整改后的乔家大院在导游讲解费上未做调整，仍保持120元。一名景区讲解员告诉记者，这个价格是指请一名讲解员的服务价格，服务对象可以是一个人，也可以是一家人。
　　来自内蒙古的张先生一行三人此前已听说乔家大院被“摘牌”整改，他们请了一名讲解员全程陪同参观。在出口处，讲解员直到张先生三人没有任何问题和讲解需求后才与之告别。张先生告诉记者，他对此次导游讲解服务很满意，讲解内容丰富，服务态度非常好。
　　根据此前祁县官方通报的整改情况，为了提升景区形象，乔家大院实施工作人员专业培训，聘请专家对景区游客中心工作人员、导游讲解、保洁人员进行专题集中培训，规范着装与“微笑服务”，并制定了奖惩措施和岗位制度；公示导游等级，有计划实施导游提升培训。

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　　曾经进行书法拍卖等商业活动场所已被布置成游客休息区，不少游客在此休息。
　　游客不再感到“过度商业化”
　　除了票价下调外，乔家大院景区内部过度商业化的问题，此前也一直备受指责。
　　根据此前文旅部对乔家大院的暗访调查报告，景区过度商业化问题严重，影响景区品质提升。景区内购物场所数量较多、面积较大、经营秩序和规范有待提升；演出场所还有假托书法家免费创作，实则进行书法拍卖等商业活动；出口区商业街过长，景观质量差，普遍存在不明码标价、服务质量差等经营不规范问题；景区内的广告较多，影响景区旅游氛围营造和品质提升。
　　记者进入景区核心区“四堂一园”发现，曾经用来进行书法拍卖等商业活动的场所已被布置成游客休息区，不少游客在此休息，该区域内无人工售卖服务，配备有自动售卖机出售零食和矿泉水，价格与市价等同。
　　此外，原来进行书法表演的戏台大屏幕上正在播出相关影视作品，着实吸引了不少游客的目光。
　　祁县副县长董永兴此前表示，乔家大院已取缔“四堂一园”中过度商业化的元素，共关闭店铺29个，下一步将用于丰富景区布展和晋商文化展示。
　　从吉林长春自驾而来的林先生，此行带着父亲一起。进入山西后，他们从大同一路玩到祁县，电影《大红灯笼高高挂》曾给他留下深刻印象。
　　林先生告诉记者，此次参观乔家大院给他留下很美好的感觉，可以说是不虚此行。对于下调后的票价，林先生坦言，比故宫60元的门票贵，但仍可以接受，“只要景点本身有游览价值，得到社会认可，票价稍高一点也可以接受。”
　　多位游客当天向记者表示，已经感受不到过度商业化的痕迹，期待乔家大院能够有更加丰富的游览内容。“对于那些不愿花钱请导游讲解员的游客来说，景区内的讲解标识还是有些少。”一位游客说道。

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　　景区出口焕然一新。
　　整改前游客需经过狭长的商业街才可出园，商业街已被拆除。
　　未来还要补短板
　　风风雨雨十来天，乔家大院这块曾经山西旅游的“金字招牌”对慕名而来的游客仍极具吸引力。
　　来自石家庄的于先生也是众多自驾游客之一，开园前一天就到了乔家大院的他，特地选择在附近旅馆住了一晚，就为了在重新开园的首日一睹景区内的风采。
　　林先生游览后感到，这里和他记忆中影视剧里的场景很相似，他告诉记者，这是他在山西游玩的第一站，随后将去平遥古城、王家大院等景点。
　　事实上，除跟团的游客外，不少人都是选择自驾游的方式来到祁县，与之相搭配的出游目的地还包括平遥、大同等地，这也导致很多游客只是把乔家大院作为一条旅游线路上的一个节点，浏览两三小时后，再开车离去。
　　如何留住游客，成为了视文化旅游产业为战略性支柱产业的祁县要去思考的问题。
　　对此，祁县文化和旅游局（以下简称“文旅局”）副局长郭风盛在接受记者采访时提出，要向平遥学习。
　　“我们文旅局在行业管理、指导对外营销、品牌节事活动策划等方面都应该向平遥学习。
　　”郭风盛举例说，比如，平遥一直策划的国际摄影展对当地带来的效应非常明显，知名度逐年提高，平遥全县老百姓都非常支持旅游业的发展，服务人员的服务意识已经内化于心。
　　郭风盛坦言，乔家大院的核心短板就是游客住不下，两个小时参观完就离开了，综合消费偏低，未来乔家大院要提升服务水平，增加一些能够体验互动交流的项目，充分发掘晋商文化，更新旅游产品，通过旅游演艺等各种核心、稀有的吸引物把游客留下来。
　　“全县必须以乔家大院为龙头，通过这里带动全县旅游的发展。”郭风盛说。
　　来源：澎湃新闻（ID：thepapernews 记者：汤琪）
　　乔家大院被取消5A级旅游景区

源自：新京报

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原文标题：乔家大院票价下调仍被质疑过高，景区：非单方面制定

　　从今日（8月17日）起，景区全价票由原来的138元调整为115元，半价票调整为58元。对此，仍有部分网友称“降价后票价还是贵”、“为什么只下调23元？”
　　（记者：潘闻博）暂停运营10天后，被摘掉5A级景区牌子的乔家大院今日（8月17日）恢复开放。记者从景区方面了解到，乔家大院景区的整改工作尚未完全结束。对于下调后仍被部分网友质疑“过高”的票价，一工作人员称，票价由当地政府、有关部门和景区研究审定，并非景区单方面制定。
　　整改“过度商业化”后重开
　　7月31日，文化和旅游部发布公告，取消乔家大院旅游景区质量等级，这意味着原本是5A级景区的乔家大院被“摘牌”。8月7日起，乔家大院暂停运营10天开始整改。
　　祁县人民政府官网消息显示，此次整改内容主要是景区的过度商业化。8月7日起，乔家大院取缔“四堂一园”主景区中的商铺摊点、占道照相及演出等商业活动，清理景区内的无关广告。此外，景区内1050平米商业区也已取缔，景区出口的商贸市场也被拆除。
　　根据上述消息，截至8月14日，文旅部反馈的6个方面、33个问题已整改18个，另外12个自查问题，已整改2个。
　　17日，乔家大院景区恢复开放。负责景区运营的公司一位工作人员表示，景区可接待散客和团体游客，今日游客较多。“我们还配置了观光车，服务景区内的游客。”
　　乔家大院官网显示，今日预计接待游客量为5692人。但景区办公室的一位工作人员告诉新京报记者，这一数据“只是一个大概数字”，实际游览人数应以检票数据为准。
　　下调后票价仍被质疑过高
　　乔家大院景区的门票，曾长期被公众质疑定价过高。
　　8月15日，祁县人民政府官网发布的一篇文章称，针对游客反映乔家大院景区门票过高问题，当地政府高度重视，积极与上级相关部门研讨、沟通，并征求社会各界意见和建议，反复论证，优惠价格正在研究审定当中。
　　根据乔家大院旅游区管理处发布的公告，从今日（8月17日）起，景区全价票由原来的138元调整为115元，半价票调整为58元。对此，仍有部分网友称“降价后票价还是贵”、“为什么只下调23元？”
　　新京报记者从负责景区运营的公司一工作人员处了解到，此次票价调整，由当地政府、有关部门和景区研讨审定，而非景区单方面确定。对于下调后价格过高的问题，她表示，“您可以来体验一下，肯定不会后悔。”
　　虽然已经恢复开放，但乔家大院的整改工作仍未结束。景区办公室的工作人员表示，乔家大院8月7日整改之前，已在修建新的停车场。整改期间新的停车场修建完毕，目前已投入使用，方便游客停车。
　　他介绍，景区部分区域的整改工作仍在进行。“有一些地方过度商业化，腾空之后，需要打扫清洁；有一些地方，需要拆除不合理的构造。这些都涉及专家论证，需要一个过程。”

⊙记者：潘闻博

　　编辑：康佳　校对：李立军

源自：澎湃新闻

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原文标题：乔家大院闭门整改重开首日，游客：不再感到“过度商业化”

　　乔家大院又恢复了往日的忙碌。
　　8月17日上午8时，历经“摘牌”风破、闭门整改的乔家大院景区以全新面貌对外开放，景区票价也随之下调：“四堂一院”全票价115元，较整改前下降23元，人工讲解服务价格为120元。

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8月17日上午，闭门整改十天的乔家大院景区重新开门营业。本文图均为澎湃新闻记者 汤琪 摄
　　7月31日，文化和旅游部（以下简称“文旅部”）通过其官方网站公告，根据5A级旅游景区年度复核结果，决定对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区给予处理，其中，山西省晋中市乔家大院景区被取消旅游景区质量等级。
　　随后，山西省、晋中市、祁县各级领导高度重视，立即整改，就存在的问题逐项对标、彻查彻改。从8月7日开始，乔家大院景区暂停运营十天进行整改，于8月17日重新对外开放。
　　除了价格的变化，澎湃新闻记者走访重新开园首日的乔家大院景区时注意到，景区售票处前，崭新的导游（讲解）员公示栏已经竖起，曾经假托书法家免费创作、实则进行书法拍卖等商业活动场所已变成游客休息区。
　　尽管“5A景区”的金字招牌不在，乔家大院的知名度仍吸引不少游客慕名而来。有部分游客表示，下调后的票价“可以接受”，只要景点本身具有游览价值，得到社会认可，是否是“5A景区”并不会影响其出行意愿。

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整改后的景区售票处前树立着一块崭新的导游（讲解）员公示栏。

“旅游通道”再现繁忙
　　被当地人称作“旅游通道”的208国道，又恢复了往日的繁忙。
　　国道一侧，乔家大院景区在历经“摘牌”风破、闭门整改后，于8月17日上午8时重新对外开放。
　　澎湃新闻记者当天上午探访时发现，景区门外，游客络绎不绝地向售票处汇聚，公安、交警车辆零散在国道两侧，有执勤人员正在紧张疏通临时停车下客的车辆。
　　尽管此前被文化和旅游取消旅游景区质量等级，乔家大院不再头顶“5A景区”的光环，但曾经大热的《大红灯笼高高挂》《乔家大院》等影视剧效应犹存，慕名而来的游客以自驾或跟团的方式前来游览。
　　除了公示下调后的门票价格以外，景区售票处前还树立着一块崭新的导游（讲解）员公示栏，上面公示出了讲解员们的照片、姓名、工号、星级等，并写有“仪态端庄，挂牌上岗，态度热情，讲解准确，内容丰富，全程导游”的服务承诺。
　　闭门整改后的乔家大院在导游讲解费上未做调整，仍保持120元。一名景区讲解员告诉澎湃新闻记者，这个价格是指请一名讲解员的服务价格，服务对象可以是一个人，也可以是一家人。
　　来自内蒙古的张先生一行三人此前已听说乔家大院被“摘牌”整改，他们请了一名讲解员全程陪同参观。在出口处，讲解员直到张先生三人没有任何问题和讲解需求后才与之告别。张先生告诉澎湃新闻，他对此次导游讲解服务很满意，讲解内容丰富，服务态度非常好。
　　根据此前祁县官方通报的整改情况，为了提升景区形象，乔家大院实施工作人员专业培训，聘请专家对景区游客中心工作人员、导游讲解、保洁人员进行专题集中培训，规范着装与“微笑服务”，并制定了奖惩措施和岗位制度；公示导游等级，有计划实施导游提升培训。

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曾经进行书法拍卖等商业活动场所已被布置成游客休息区，不少游客在此休息。

游客不再感到“过度商业化”
　　除了票价下调外，乔家大院景区内部过度商业化的问题，此前也一直备受指责。
　　根据此前文旅部对乔家大院的暗访调查报告，景区过度商业化问题严重，影响景区品质提升。景区内购物场所数量较多、面积较大、经营秩序和规范有待提升；演出场所还有假托书法家免费创作，实则进行书法拍卖等商业活动；出口区商业街过长，景观质量差，普遍存在不明码标价、服务质量差等经营不规范问题；景区内的广告较多，影响景区旅游氛围营造和品质提升。
　　澎湃新闻记者进入景区核心区“四堂一园”发现，曾经用来进行书法拍卖等商业活动的场所已被布置成游客休息区，不少游客在此休息，该区域内无人工售卖服务，配备有自动售卖机出售零食和矿泉水，价格与市价等同。
　　此外，原来进行书法表演的戏台大屏幕上正在播出相关影视作品，着实吸引了不少游客的目光。
　　祁县副县长董永兴此前表示，乔家大院已取缔“四堂一园”中过度商业化的元素，共关闭店铺29个，下一步将用于丰富景区布展和晋商文化展示。
　　从吉林长春自驾而来的林先生，此行带着父亲一起。进入山西后，他们从大同一路玩到祁县，电影《大红灯笼高高挂》曾给他留下深刻印象。
　　林先生告诉澎湃新闻记者，此次参观乔家大院给他留下很美好的感觉，可以说是不虚此行。对于下调后的票价，林先生坦言，比故宫60元的门票贵，但仍可以接受，“只要景点本身有游览价值，得到社会认可，票价稍高一点也可以接受。”
　　多位游客当天向记者表示，已经感受不到过度商业化的痕迹，期待乔家大院能够有更加丰富的游览内容。“对于那些不愿花钱请导游讲解员的游客来说，景区内的讲解标识还是有些少。”一位游客说道。

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景区出口焕然一新。整改前游客需经过狭长的商业街才可出园，商业街已被拆除。

未来还要补短板
　　风风雨雨十来天，乔家大院这块曾经山西旅游的“金字招牌”对慕名而来的游客仍极具吸引力。
　　来自石家庄的于先生也是众多自驾游客之一，开园前一天就到了乔家大院的他，特地选择在附近旅馆住了一晚，就为了在重新开园的首日一睹景区内的风采。林先生游览后感到，这里和他记忆中影视剧里的场景很相似，他告诉澎湃新闻，这是他在山西游玩的第一站，随后将去平遥古城、王家大院等景点。
　　事实上，除跟团的游客外，不少人都是选择自驾游的方式来到祁县，与之相搭配的出游目的地还包括平遥、大同等地，这也导致很多游客只是把乔家大院作为一条旅游线路上的一个节点，浏览两三小时后，再开车离去。
　　如何留住游客，成为了视文化旅游产业为战略性支柱产业的祁县要去思考的问题。
　　对此，祁县文化和旅游局（以下简称“文旅局”）副局长郭风盛在接受澎湃新闻记者采访时提出，要向平遥学习。
　　“我们文旅局在行业管理、指导对外营销、品牌节事活动策划等方面都应该向平遥学习。”郭风盛举例说，比如，平遥一直策划的国际摄影展对当地带来的效应非常明显，知名度逐年提高，平遥全县老百姓都非常支持旅游业的发展，服务人员的服务意识已经内化于心。
　　郭风盛坦言，乔家大院的核心短板就是游客住不下，两个小时参观完就离开了，综合消费偏低，未来乔家大院要提升服务水平，增加一些能够体验互动交流的项目，充分发掘晋商文化，更新旅游产品，通过旅游演艺等各种核心、稀有的吸引物把游客留下来。
　　“全县必须以乔家大院为龙头，通过这里带动全县旅游的发展。”郭风盛说。
　　乔家大院被取消5A级旅游景区

源自：中国新闻网

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原文标题：乔家大院门票价格下调：成人票由138元降为115元

备受各界关注的乔家大院门票价格调整问题有了定论：成人票价格从原来的138元下调为115元，半票（学生、儿童、老人）价格对应确定为58元。图为“山西乔家大院”订票微信公众号截图。　网络截图
　　中新网晋中8月17日电（刘小红）被摘掉5A级景区牌子后又经历了十天闭门整改的山西“乔家大院”，将于8月17日上午重新开馆恢复运营。凌晨1时许，记者查询“山西乔家大院”订票微信公众号及“美团”、“携程”订票平台确认，此前备受各界关注的乔家大院门票价格调整问题有了定论：成人票价格从原来的138元下调为115元，半票（学生、儿童、老人）价格对应确定为58元。
　　7月31日，山西省晋中市祁县5A级景区乔家大院被文化旅游部摘牌。8月6日，祁县官方宣布，从8月7日开始，乔家大院景区暂停运营十天进行集中整改。
　　同日，祁县政府副县长董永兴在新闻发布会上介绍了乔家大院整改方案，对照文化旅游部检查组提出的问题，共归类6个方面、33项突出问题和自查的4个方面、12项问题共45条问题进行整改。
备受各界关注的乔家大院门票价格调整问题有了定论：成人票价格从原来的138元下调为115元，半票（学生、儿童、老人）价格对应确定为58元。图为“美团”订票平台截图。　网络截图
　　被“摘牌”前，乔家大院景区门票价格为每人138元，游客普遍反映门票价格过高。对此，8月6日当天，祁县相关部门称正在进行研究，具体价格标准将于再次开馆之前向社会公布。
　　17日凌晨1时许，中新网记者查询“山西乔家大院”微信公众号“在线购票”栏目以及“美团”、“携程”订票平台信息，确认乔家大院景区门票价格已下调，成人票由原来的138元下调为115元，下调幅度约为16.7%。半价票（学生、儿童、老人）对应确定为58元。
　　乔家大院系清代商人乔致庸的宅第，共分6个大院，内套13个小院，有313间房屋，不仅承载着厚重的晋商文化，更被誉为“北方民居建筑的一颗明珠”。1991年，因为一部电影《大红灯笼高高挂》，乔家大院开始走入世人视野；2006年，又因为同名电视连续剧《乔家大院》在中央电视台播出而广为人知。 ●
　　乔家大院被取消5A级旅游景区

源自：澎湃新闻

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原文标题：关门整改10天后，乔家大院即将重新对外开放

　　8月7日起暂停运营10天的乔家大院，即将在8月17日起重新对外开放。随着节点日益临近，乔家大院所在的山西祁县也动作频频。
　　据祁县政府网8月15日消息，8月13日，祁县召开乔家大院景区整改提升、再创5A外聘专家组检查指导座谈会。座谈会前，乔家大院景区整改提升、再创5A外聘专家组就景区整改提升工作进行了检查指导。实地查看了游客中心外围、乔家大院景区通道周边、在中堂、德兴堂、宁守堂、乔家花园、保元堂、新建生态停车场的整改工作情况，查看了出口处商业街拆除后的整修情况。就实地查看的情况，会上，各位外聘专家从管理服务提升、晋商文化资源挖掘、展示布展更新旅游产品、门票价格、导游词等方面依次发表意见，对乔家大院景区整改提升工作提出了宝贵建议。会上，还观看了央视《新闻1+1》电视新闻评论《乔家大院被摘牌，5A景区怎么啦？》，县文化和旅游局负责人作了整改阶段汇报。
　　祁县县委书记吴文胜说，专家组为乔家大院景区整改提升工作提出的宝贵意见和对当前乔家大院景区整改提升工作的肯定，不仅为祁县带来了丰富的精神食粮，也使祁县更加坚定了再创国家5A级景区的信心。当前，乔家大院景区的整改提升工作，着力点就县委如何理顺体制、机制，如何做好周边环境和秩序的整治，如何解决好过度商业化等三大问题。下一步，祁县要在党建引领上下功夫，把加强党建与乔家大院景区整改提升工作深度融合，既立足当下，更着眼长远，建立长效机制，带动景区管理服务水平提档升级，推进景区整改提升工作有序长远发展。要在“质量”体现上下功夫，在硬件设施、软件服务、行业管理等方方面面上加大投入，优化配置，把以游客为中心的理念贯穿于整个服务当中，满足游客需求，提高群众口碑，增强景区满意度，增强景区竞争力。
　　同日，祁县县委书记吴文胜主持召开县四套班子联席会，县四套班子全体成员出席。会上，通报了乔家大院景区整改进展及景区改制事项；就景区整改提升重点工作、问题清单作说明；研究祁县文化和旅游工作领导小组、A级景区保卫战行动小组、乔家大院景区5A景区“复牌”攻坚领导小组成立事项。
　　吴文胜指出，要吃透政策、掌握实情、摸清底数，按照省市领导的指示精神、市委督导组的精神、县级整改提升工作方案、主要领导的工作要求一一落实，要从严督导，按照时间节点一一对应，在最短的时间让乔家5A“复牌”。要明确任务的重要性、紧迫性，集中时间、集中精力做好督导工作；根据乔家大院景区再创5A景区整改提升工作方案，以壮士断腕的决心，就存在的问题逐项对标、彻查彻改。要认真贯彻落实市委“既整治硬环境，又整治软环境；既整治景区，又整治周边；既整治乱象，又开展扫黑除恶”要求，要把整改提升作为新的起点，变压力为动力，化不利为有利，对标一流、彻查彻改，上下同心、奋力攻坚，坚决打赢乔家大院景区再创5A景区攻坚战。
　　8月13日，祁县县委常委、宣传部长杨秀龙主持了召开乔家大院景区整改提升专家座谈会。与会专家分别就景区的价格问题、景区商业化问题、景区讲解员问题、景区软硬环境改善问题、乔家堡村历史文化等问题提出意见建议。
　　杨秀龙表达了对全体专家的感谢。他说，专家提出的意见建议，符合乔家大院，符合祁县的选择，大家从历史沿革、不同角度提出了许多好的思路，我们要将专家的“金点子”运用到我们下一步的实际行动中；更希望专家能继续关心关注祁县乔家大院，关心关注晋商文化传承，提供更多的解决意见，为祁县文化传承做贡献。
　　而在8月14日祁县举行的乔家大院景区整改提升工作第二次新闻发布会上，祁县方面介绍，目前，景区各项整改提升工作蹄疾步稳、迅速推进，文旅部反馈的6方面33个问题已完成整改18个，另外12个自查问题已完成整改2个。县委、县政府把“力争1年多时间再创5A景区”作为工作主线，完善了《乔家大院再创5A景区整改提升工作方案》，加强了县党政“一把手”任组长的整改提升工作领导小组，专项工作小组由4个充实为7个。
　　乔家大院被取消5A级旅游景区

源自：澎湃新闻

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原文标题：祁县回应“乔家大院多头管理致混乱”：已明确直接管理单位

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山西省晋中市乔家大院景区 视觉中国 资料图
　　备受关注的乔家大院景区闭门整改工作已进入第八天。
　　针对此前媒体曝出乔家大院景区多头管理导致景区管理混乱的问题，山西省晋中市祁县文旅局一位分管整治工作的相关负责人8月14日对澎湃新闻回应称，此次整改着力解决体制机制问题，明确乔家大院景区直接管理单位为乔家大院景区管理处。
　　7月31日，文化和旅游部通过其官方网站公告，文化和旅游部对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区处理，其中，给予山西省晋中市乔家大院景区取消旅游景区质量等级处理。
　　从8月7日开始，乔家大院景区暂停运营十天，整改工作陆续展开，因景区改制引发的多头管理问题也逐渐浮出水面。
　　新华社8月10日的报道指出，过度商业化、环境差等问题将矛头直指乔家大院的管理部门，引进的市场化公司在景区运营过程中的能力也遭受质疑，管理体制不顺同时制约着景区发展。
　　报道称，乔家大院景区此前共有6家运营主体，多头管理导致景区管理混乱。祁县文化和旅游局、乔家大院管理处、乔旅公司、乔家大院民俗博物馆等均对景区有一定的管辖权，“九龙治水”的管理局面导致游客面对乱象投诉无门，发生各类问题无人负责。
　　8月14日，祁县文旅局一位分管整治工作的相关负责人告诉澎湃新闻，此次整改着力解决体制机制问题，主要变化体现在乔家大院景区管理处的主任和副主任已兼任乔家大院民俗博馆馆长、副馆长，管理上的领导层面进行了统一。
　　山西青年报官方微博8月14日发布的消息还指出，目前乔家大院景区管理处已任命新的主任和副主任，进一步明确乔家大院景区管理处管理景区、民俗博物馆文物保护研究职能，实现乔家大院景区管理处与乔家大院民俗博物馆合署办公。
　　上述负责人表示，现在乔家大院景区的直接管理单位就是乔家大院景区管理处，祁县文旅局是行政主管部门，企业是运营主体，这样一来比以前更好开展工作，更有利于景区从各方面整改提升。
　　乔家大院被取消5A级旅游景区

源自：中国新闻网

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原文标题：乔家大院景区千余平米商业区被取缔 开馆后下调票价

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乔家大院景区出口处的商户已全部搬离，且因正在拆除而无法通行，景区将规范设置新的出口通道。　刘小红　摄
　　中新网晋中8月14日电（刘小红）14日，山西祁县举行乔家大院景区整改提升工作第二次新闻发布会。记者获悉，在乔家大院景区暂停运营十天进行整改提升期间，景区内1050平米商业区被彻底取缔。祁县文化和旅游局副局长郭风盛告诉记者，开馆后，乔家大院景区门票价格会有所下降。

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14日，山西祁县举行乔家大院景区整改提升工作第二次新闻发布会。　刘小红 摄
　　记者在景区看到，在乔家大院景区部分游客通道内，工人们正在栽种绿植、重新修整路面；景区出口处的商户已全部搬离，且因正在拆除而无法通行；主景区中的部分商铺设施也在施工拆除，主景区廊道也新增了大型盆栽绿植；在景区内展示乔家大院文创产品的商铺里，工作人员正顶着太阳擦玻璃。
　　据了解，乔家大院景区被取消5A旅游景区质量等级以来，已取缔“四堂一园”主景区中的商铺摊点、占道照相及演出等商业活动，清理了渠家大院、地产等景区无关广告。景区内1050平米商业已经彻底取缔，景区将规范设置新的出口通道。

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乔家大院。　刘小红 摄
　　同时，景区将重新统一设计园区导览图、标牌标识；对标完善景区卫生间、游客服务中心、游客休息座椅、吸烟区等配套设施；关停整修旧停车场，启用了新建生态停车场及景区卫生间；购置6辆电动观光车，免费服务游客景区内交通。为了提升景区形象，乔家大院实施工作人员专业培训，聘请专家对景区游客中心工作人员、导游讲解、保洁人员进行专题集中培训，规范着装与“微笑服务”，并制定了奖惩措施和岗位制度；公示导游等级，有计划实施导游提升培训。
　　截至目前，文旅部反馈的6方面33个问题，乔家大院已完成整改18个，另外12个自查问题已完成整改2个。
　　祁县人民政府副县长董永兴在新闻发布会上表示，乔家大院已取缔“四堂一园”中过度商业化的元素，共关闭店铺29个，下一步将用于丰富景区布展和丰富晋商文化展示。

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乔家大院主景区中的部分商铺设施也在施工拆除。　刘小红 摄
　　谈及乔家大院门票价格问题，董永兴表示，祁县正在科学研判门票价格问题，目前在广泛征求各方意见和建议，景区重新对外开放前将通过相关网站和公众号向社会公布景区门票价格。
　　据悉，乔家大院景区将于8月17日正式开门迎客。14日中午，来自西安的三名游客由于不知道景区关闭的消息，正在乔家大院景区入口处的警戒线外徘徊。曾于数年前来过乔家大院的西安游客苟先生回忆称：“我2011年第一次来乔家大院的时候，该景区正是火爆的时候，那会景区还是以乔家大院为核心，周边都是村民搞的商铺。”身为大学老师的苟先生表示，希望景区整改后能多提供公用的、生态的服务设施。

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在景区内展示乔家大院文创产品的商铺里，工作人员正顶着太阳擦玻璃。　刘小红 摄
　　乔家大院景区被取消5A旅游景区质量等级以来，祁县官方把“力争1年多时间再创5A景区”作为工作主线，完善了《乔家大院再创5A景区整改提升工作方案》，每日确定县四套班子主要领导轮流驻景区现场监督、协调、指导；同时，祁县组建了专家咨询团队，聘请十余位专家学者研讨；印制5A创建手册，人手一册发放到景区整改提升工作领导小组、景区及相关单位工作人员手中；祁县县委、县政府召开祁县本土晋商文化专家座谈会，为景区把脉问诊、建言献策。还发布征集金点子令和寻找景区代言人等工作。目前，乔家大院景区各项整改提升工作迅速推进。 ●
　　乔家大院被取消5A级旅游景区