乔家大院摘牌“余震”持续 三位相关人员相继被查

源自：央视

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原文标题：乔家大院摘牌启示：5A不能一劳永逸，口碑才是金字招牌

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　　随着电视连续剧《乔家大院》的热播，这座气势宏伟、布局精巧的清代民宅扬名海内外。雍容典雅又庄严秀美的晋商大院，成为数以万计游客心驰神往的旅游胜地，也成为来晋必到的网红景点。
　　乔家大院于2014年被国家旅游局评定为5A级旅游景区。可就在今年7月31日，国家文化和旅游部决定，对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区进行处理，其中，给予山西省晋中市乔家大院景区取消旅游景区质量等级处理。
　　不到5年时间，这个这个红极一时的景点就被摘掉了5A的帽子。这可以说是对旅游景点的最严厉处罚，也有人称之为“顶格处罚”，令人唏嘘不已。
　　观察近年来国家旅游管理部门的一系列处罚动作，直接对5A景区摘牌已非首次。2015年10月10日，河北省秦皇岛市山海关景区成为全国首个被摘牌的5A级景区；2016年8月3日，国家旅游局做出撤销橘子洲景区5A级旅游景区质量等级的决定。此外，对5A级旅游景区的警告和限期整改更是屡见不鲜。这些处罚传递出一个鲜明的信号：5A评级不会一劳永逸，对不符合标准的旅游景点进行摘牌处罚将成为常态。
　　为何被摘牌？这个问题恐怕是所有知道消息的人最为关心的。从目前的公告上来看，具体原因还不得而知。但从“复核检查严重不达标或存在严重问题”的措词来看，景区在某些方面必定存在严重的问题。
　　参照先前的处罚案例，河北省秦皇岛市山海关景区被摘牌的原因包含：存在价格欺诈、环境卫生脏乱、设施破损普遍、服务质量下降严重。橘子洲景区的问题也与此类似。而从祁县文化和旅游局回应来看，当地政府将从景区环境提质、沿线秩序整理、安全隐患排查、服务能力提升4各方面开展整治，也印证了这些5A景区被摘牌具有“通病”。
　　5A级为中国旅游景区最高等级，是代表中国世界级精品的旅游风景区等级，其申报有着严格的程序，评级需要经过充分论证和审核。获得了5A级认证，就如同获得了一块“金字招牌”，不仅有社会效益，还直接拥有经济效益。
　　而评级门槛高、经济效益好、不易被摘牌的特性，给5A级景区带来了一种“天然惰性”。在获得评级之前，部分景区为了符合申报资格、为了达到评级标准，其服务质量、旅游体验往往能达到非常高的水准，而一旦获得5A级资格，便将精力集中于经济效益和收入，上述“通病”和乱象也就随之滋生。
　　“不易被摘牌”过去是5A级景区可以不顾游客评价、牺牲游客体验肆意妄为的一个“护身符”。而从旅游管理部门频现摘牌的动作来看，这种经营方式已是过去时，也不符合旅游业的发展规律。而摘牌也不是永远的，像之前被摘牌的山海关景区、橘子洲景区都经过整改后而复牌，并得到了游客的认可。
　　旅游景区的认证级别越高，就应该对应相应的服务质量。而景区一旦出现乱象，则会严重伤害游客的旅游体验。景区认证级别高与服务体验差的鲜明对比又会成为整个旅游业的尴尬痛点，短期之内景区仍可盆满钵满，可长期来看，游客用脚投票对景区的长远发展可能更为不利，对景区和消费者来说则是双输局面。
　　5A的“金字招牌”是对景区自然环境、历史底蕴、服务质量等多重因素的认证，而不是景区作为“捞金神器”的幌子。5A评级只是门槛，却不是终点。评级越高就应该越重视旅游服务的质量，这才是旅游业安身立命、长远发展的根本。
　　换句话说，旅游赖以生存的最根本评级是群众的口碑，没口碑再高的认证评级都没用，获得再多的荣誉和头衔也仅仅能维持一时。经过几个5A级旅游景区被摘牌之后，旅游业应该清楚地认识到：仅靠获得评级就想摆布游客、过分捞金的时代已经过去了，旅游业的发展正迎来一个口碑立身、品质说话、游客至上的新时代。

源自：澎湃新闻

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原文标题：乔家大院5A景区“摘牌”，到底什么问题？

　　7月31日，国家文化和旅游部通过其官方网站发布公告称，对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区处理，其中，给予山西省晋中市乔家大院景区取消旅游景区质量等级处理；给予辽宁省沈阳市沈阳植物园景区、浙江省温州市雁荡山景区、河南省焦作市云台山景区、广东省梅州市雁南飞茶田景区、四川省乐山市峨眉山景区、云南省昆明市石林景区等6家景区通报批评责令整改处理，限期3个月。
　　山西省晋中市乔家大院景区被给予取消旅游景区质量等级处理，意味着乔家大院将失去“5A级景区”的头衔。而在此之前，山西省有7个5A级景区，其中3处位于晋中市，乔家大院就是其中之一（另外两个是平遥古城和绵山）。

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7月31日，国家文化和旅游部通过其官方网站发布公告称，对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区处理，其中，给予山西省晋中市乔家大院景区取消旅游景区质量等级处理

　　8月1日上午，记者致电祁县文化和旅游局，询问乔家大院具体到底存在什么不达标或严重问题时，祁县文旅局工作人员表示“具体问题县里面仍不清楚，正在成立治理小组”。
　　记者接着询问在此之前是否有收到过关于乔家大院景区的投诉时，工作人员称：“文化和旅游部门刚刚合并，合并后的这段期间没有收到过（关于乔家大院景区）的投诉，合并前就不清楚了”。祁县文化和旅游局还告诉澎湃新闻，这是乔家大院第一次受到这样的处罚。
　　山西文化和旅游厅的值班室接线人员则显得有点“凌乱”，她告诉记者，最近山西文旅厅也刚刚完成合并，搬进新的办公大楼，固定电话还没安好，因此不能转接电话，“现在办公室太大，好几层，只能一层层跑上去一个个问谁负责这个事”。随后，记者几度尝试联系“负责宣传的工作人员”，多次电话后却并未成功，截止到发稿前，记者并没有得到山西文化和旅游厅的回复。

乔家大院收费贵？太商业化？
　　乔家大院始建于1756年，又名在中堂，屋主曾是被称为“亮财主”的清朝末年著名晋商乔致庸。全院占地面积10642平方米，呈双“喜”字造型，共有6座大院、20进小院、313间房屋。1985年，祁县人民政府利用乔家大院馆址设立了祁县民俗博物馆，翌年对外开放。

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山西省晋中市祁县乔家大院景区内

　　在乔家大院文化园区的官方网站上，有这样一段描述性文字：“屋与屋衔接，院与院相连，一砖一瓦，一木一石都体现了精湛的建筑技艺，是一座集中体现我国清代北方民居建筑独特风格的宏伟建筑群体，具有很高的建筑美学和居住民俗研究价值，被专家誉为‘清代北方民居建筑史上的一颗明珠’”。
　　而相信很多人对乔家大院的印象，则来自2006年由陈建斌和蒋勤勤主演的电视剧《乔家大院》。此剧也为乔家大院在全国打开了极高的知名度，带来了丰富的旅游客源。
　　乔家大院文化园区的官方网站写道：“开馆20多年来，乔家大院吸引许多众多剧组，《大红灯笼高高挂》、《昌晋源票号》、《赵四小姐与张学良》、《乔家大院》等40多部影视剧曾在此拍摄”。2014年，乔家大院被评为国家5A级旅游景区。

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即便被取消了5A级景区的“头衔”，仍然还有大批的游客慕名而来

　　在携程app上，乔家大院景区的评分为“4.4”分，这个评分不算低，但同时也有188条差评。在这些评论中，许多用户提到了“门票贵”、“商业气息严重”、“扩建人工景点充数”等问题。

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来自网友的评价 携程app截图
　　在一条客户的评价下方，携程的客服人员回复道：“会将景区服务不佳的情况反馈给合作伙伴核实并加以规范”。随后，记者也向携程的客服人员核实了这一情况。

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网友的投诉和携程客服的回复 携程app截图

　　记者8月1日上午致电乔家大院景区时，景区工作人员则表示在这次事情之前“基本没有接到过投诉，今天也照常营业”。
　　关于“5A景区”门票价格问题，中国社科院旅游研究中心发布的《我国5A级景区门票价格分析与国际比较（2015）》专题报告显示，从全国四大区域来看，2014年东部地区的5A级景区门票平均价格最低，为97元；中部地区最高，为134元；东北地区和西部地区分别为107元和113元。由此可见，中西部欠发达地区景区价格更高，对门票经济更为依赖。
　　2018年，《南方日报》又对全国233家5A级景区的旺季价格进行梳理发现，免费级景区仅15家，占6%；门票50元以上的景区204家，占88%；门票100元以上的景区135家，占58%；门票150元以上的景区81家，占35%；门票200元以上的景区25家，占10%。据统计，5A级景区平均票价约112元，玩遍233家5A级景区，需要花约2.5万元。
　　根据携程网站显示，乔家大院门票成人票价格为135元，学生票为69元。虽然并不是山西省最贵的5A级景区，但是不少游客将其与同在山西省晋中市的另一个民居历史建筑──王家大院做对比。
　　王家大院有300余年历史，由静升王氏家族修建而成，总面积达25万平方米拥有，拥有高家崖建筑群大小院落35座，房屋342间，是全国重点文物保护单位。虽然是4A级景区，名气也没有乔家大院大，但王家大院在门票价格上相对低廉，全票价格为66元，半票为33元。

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与乔家大院相比，山西静升王家大院更显朴素

　　然而除了“票价高”存在争议外，让游客吐槽最多的关于乔家大院商业化问题。有网友向澎湃新闻反映说：“在出口的必经之路有个巨大的市场，绕来绕去，望不到头的购物区”。

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2019年8月1日，有人拍到山西省晋中市，祁县乔家大院景区内多数商铺被清理，工作人员从商铺内搬出柜台、商品等，运输物品的车辆在景区中往来

　　关于近几年旅游景区出现的比较凸显的问题，华东师范大学经济与管理学部副主任、工商管理学院院长冯学钢教授在接受记者采访时说道：“有些景区突破了它原来规划的约定范围，比方说过度开发。而像乔家大院，还可能存在商业化过重的问题，破坏了对历史文化遗迹的保护工作，造成旅游环境受到很大的破坏等。还有比如同质化经营、价格虚高，这些都会让游客很反感”。

“5A级”牌子不是铁饭碗
　　5A级景区被“摘牌”不是第一次了。2012年春节前夕，全国旅游景区质量等级评定委员会对少林景区建设管理进行了暗访，发现其“管理混乱，总体印象较差”，服务质量和环境质量未能达到5A级景区标准。随后，委员会下达了“整改通知”，要求少林景区整改工作必须于2012年3月底前完成，如果改不好将摘掉5A级景区的牌子。
　　此后4年间，国家旅游局又对3家严重不达标的5A级景区进行“摘牌”处理，分别是河北省秦皇岛市山海关景区、湖南省长沙市橘子洲景区、重庆市南川区神龙峡景区。2017年2月25日，国家旅游局对云南省丽江市丽江古城景区、黑龙江省牡丹江市镜泊湖景区、辽宁省大连市老虎滩海洋公园、老虎滩极地馆等3家5A级旅游景区作出严重警告处理决定。
　　那5A级景区到底是如何评定的呢？
　　据《旅游景区质量等级评定管理办法（2005）》规定，景区级别评定流程分为国家级和省级两个级别。5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生，由全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定，4A级旅游景区也是国家级评定。3A级以下则由全各省级旅游景区质量等级评定委员会负责评定。
　　在评定时，会具体到交通、导游、卫生、接待量等各项指标，进行打分。如5A景区要求年接待游客达60万人次以上，其中海外游客5万人次以上。5A级旅游区的导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%，要求持证上岗，普通话达标率100%等等。
　　在一份《创建国家5A级旅游景区评分标准》的细则中，可以发现总分一共为1000分，共分为8个大项，具体为旅游交通140分、游览210分、旅游安全80分、卫生140分、邮电服务30分、旅游购物50分、综合管理195分、资源和环境的保护155分。5A级旅游景区需要达到950分。
　　冯学钢教授称：“除了打分外，还有倒扣分和一票否决制。比方说，涉及到欺诈游客、环境污染的等重大违规现象，都可以被一票否决的。”
　　然而，即便被评上5A级景区，这样的荣誉也不是一劳永逸的，因为还有复查制度在。
　　“例行检查的明察和暗访都会有，每隔几年都会有复查。例如一些星级酒店，就会通过暗访去就看看你这整个卫生情况，服务质量有没有明显下降的趋势之类，”冯学钢教授介绍道。
　　乔家大院景区被取消旅游景区质量等级处理决定后，当晚祁县文化和旅游局也迅速发布了官方回应称：“祁县将从头做起，集中一个月的时间全面整改提升，以更严的标准、更优的服务，确保景区整治取得显著成效，力争最短的时间使乔家大院景区重新达到5A评估标准，为各地游客提供一个更加安全、舒适、便捷的旅游环境，弘扬晋商文化，重塑景区形象”。
　　根据过往经验，好好地“改过自新”，5A的“牌子”的确有机会重新取回。2016年8月3日，此前被“摘牌”的湖南省长沙市橘子洲景区就经过一年多的努力成为全国第一家“复牌”的5A级景区。2018年，河北省秦皇岛市山海关景区也重返5A级景区行列。
　　不过，冯学钢教授认为，乔家大院被“摘牌”除了对景区本身带来负面影响之外，会对当地的旅游业带来不小的打击。
　　“目的地形象遭受重创，失去旅游龙头景区，当地旅游市场以及旅游经济发展会明显下降，对旅游关联配套产业也将产生很多消极影响”，冯学钢教授说。

源自：澎湃新闻

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原文标题：被撤5A景区的乔家大院：卖身煤老板，过度开发，门票年年涨

　　2016年3月，乔家大院曾因变更为民营资本控股而备受质疑，3年多以后，改制风波的质疑之声尚未平息，乔家大院却又被取消了旅游景区质量等级，5A景区“金字招牌”被撤下。
　　文化和旅游部7月31日通过其官方网站公告，文化和旅游部对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区处理，其中，给予山西省晋中市乔家大院景区取消旅游景区质量等级处理。
　　8月1日，澎湃新闻记者从山西省祁县文化和旅游局获悉，祁县县委、县政府针对乔家大院被取消旅游景区质量等级一事成立的综合整治领导组。祁县县委宣传部则告知澎湃新闻记者，整治行动已经开始，未来整治工作有新进展将及时公布。

商业气息太浓：“花135元逛商店”
　　7月31日，祁县文化和旅游局还就乔家大院被取消旅游景区质量等级一事发布书面回应称：
　　这一事件的发生给全市乃至全省旅游环境造成了极其不利的影响。面对国家文旅部的处理决定，祁县县委、县政府高度重视，虚心接受，全部认领，连夜召开专题会议研究部署，对照国家5A级景区质量等级评定的有关标准，成立了综合整治领导组，从景区环境提质、沿线秩序整治、安全隐患排查、服务能力提升4个方面立即开展整治行动。并同步启动调查问责程序，对相关责任人严肃问责。
　　回应表示，祁县将从头做起，集中一个月的时间全面整改提升，以更严的标准、更优的服务，确保景区整治取得显著成效，力争最短的时间使乔家大院景区重新达到5A评估标准，为各地游客提供一个更加安全、舒适、便捷的旅游环境，弘扬晋商文化，重塑景区形象。
　　对于乔家大院被撤5A景区“金字招牌”的原因，有祁县相关人士透露，整改涉及的问题主要是乔家大院商业气息太浓。
　　“商业气息”究竟指的是哪些方面，祁县方面并没有透露更多内容。
　　不过，记者在各个点评网站看到，有不少游客有对于景区过度商业化不满的评论。一名游客留言称：“院子扩建了不少，改得不伦不类。不想逛了，想出去，找不到出口，到处都是卖东西的摊位，搞得跟迷宫一样。如果有人喜欢花135元逛商店随意。”

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　　实际上，“商业气息”难免容易与此前乔家大院的改制风波联系在一起，2016年的改制曾一度被舆论质疑：乔家大院被卖给了民营企业。
　　公开资料显示，乔家大院建于1755年，因2006年播出的同名影视剧而声名大噪。1986年，乔家大院作为景点对外开放。该景区格局为“四堂一园”，由在中堂和德兴堂、宁守堂、保元堂、花园组成，其中德兴堂、宁守堂、保元堂以及花园为2010年恢复建设。

12年前启动首轮改制却搁浅
　　事实上，乔家大院的改制风波总共经历了两轮。早在2007年12月，祁县政府与上海盛富投资管理有限公司（即盛富泛亚集团有限公司）、重庆中昊投资有限公司签订意向书，乔家大院的经营权被折为股本，归入三方共同出资成立的“山西乔家大院旅游开发有限公司”。
　　按照当时的协议，上述新成立的公司经营期限是20年，景区门票收入全部归新公司，新公司每年向祁县政府交付“文保管理费”1000万元。其余收益按照股权进行分配，国有股份仅占25%。
　　然而，此事却遭到了乔家大院景区职工和当地村民的强烈反对，职工和村民认为此举涉嫌“贱卖国有资产”。
　　2008年1月，国家文物局、山西文物局等文保部门，以乔家大院的经营权作价入股、把乔家大院作为企业资产交由公司经营不符合《中华人民共和国文物保护法》等相关规定为由，叫停了上述交易。
　　2008年6月，祁县国有资产管理委员会宣布同意成立山西乔家大院旅游股份有限公司（以下简称“乔家大院公司”），盛富泛亚为发起方，认购乔旅股份2800万股，持股70%。其余两名发起方分别是祁县国有资产经营有限责任公司和祁县乔家堡旅游景点开发有限公司（以下简称“乔家堡旅游”）。
　　2009年4月，上海盛富投资转让了大部分认缴的股权（包括资金已到位部分、资金未到位部分），最后只剩下总股本的2.5%，祁县国资委和乔家堡旅游出资认缴其转让的股份。
　　此时山西乔家大院旅游开发有限公司的股权结构变为祁县国资委持股77.5%，乔家堡旅游持股20%。
　　乔家大院公司的股权结构由国有控股。

舆论质疑“煤老板”27岁的儿子“买下”乔家大院
　　然而乔家大院的改制之路并未结束，8年之后，改制再度重启。
　　2015年12月10日，祁县政府与山西景世恒华旅游开发公司（简称西景恒华）、晋中市金惠农贸易有限公司签订了共同开发乔家大院景区协议书。
　　值得注意的是，在改制重启的前一年，即2014年11月，乔家大院被评为全国5A级旅游景区。
　　2016年3月，祁县国资委决定对旗下山西新祁旅游有限公司所持乔家大院公司45%国有股权进行公开竞价转让。在晋中市产权交易中心，景世恒华以5220万元拍得45%的股权，由此，乔家大院公司的控股股东由山西新祁旅游变更为景世恒华。而此时，国有股份比例已降至32.5%。
　　景世恒华成立于2015年10月，是由一名为唐凯的自然人独资设立的企业，注册资本为1.2亿元。
　　2016年8月引入外部投资者增资，将乔家大院公司注册资本由4000万元增加至1亿元。其中，景世恒华增资1400万元，北京水木华光文化传媒有限公司增资2300万元，北京新星艺达文化传播有限公司增资1200万元，北京星睿天诚文化传媒有限公司增加货币出资1100万元。
　　增资完成后，景世恒华持股32%，成为乔家大院公司第一大股东；水木华光持股23%、新星艺达持股12%、星睿天诚持股11%；原第一大股东祁县国资，仅通过山西新祁旅游有限公司持有13%，仅位列第三大股东。
　　也就是说，乔家大院公司已彻底由国有控股公司转为国有参股公司。
　　“乔家大院被卖了？”一时间此类质疑之声在各大媒体上频频出现。
　　而作为乔家大院公司的实际控制人唐凯，也曾饱受非议。唐凯1989年初生，在成为乔家大院实际控制人时，其年仅27岁。
　　公开资料显示，唐凯2013年毕业于中国人民武装警察部队工程大学，2013年6月至2014年12月曾在武警部队当过排长。离开武警部队后，唐凯待业半年，此后便陆续成立了7家企业，累计出资额约1.4亿元，并在2016年3月拿下乔家大院公司45%的股权。
　　随后，唐凯身后更大的财富也被媒体曝光。根据中国新闻周刊报道：唐凯之父为唐银龙，为山西华都集团董事长。该公司是一家集房地产开发、煤炭销售、小额贷款、金融投资、慈善事业于一体的综合性民营企业。
　　于是，舆论再度开始质疑：“煤老板”27岁的儿子“买下”乔家大院。

乔家大院公司终止挂牌新三板
　　质疑之声曾一度给山西祁县带来巨大压力。根据中国新闻周刊报道，祁县县委书记吴文胜曾就乔家大院改制一事表示，“单靠国有资本的力量是远远不够的，没有资金，没有开发能力，没有经营团队。我们必须引入外部资本。”报道称，吴文胜曾感慨道，乔家大院的体制改革晚了10年。
　　在改制一事尘埃落定之后，有关乔家大院转为民营企业控股一事依然毁誉参半，众说纷纭。自乔家大院公司设立以来，围绕股权、经营权等问题，乔家大院公司所在地乔家堡村及村民、文物保护部门、政府，还有资本方之间一直摩擦不断已成为了众所周知的事。
　　中新网2017年9月名为《山西晋中推进旅游改革 乔家大院逆转亏损经营》对乔家大院的改制给出了肯定，报道称：改制重组后，民营资本承担了景区的全部运营、营销和广告费用，每年为县财政减轻财务费用2200余万元。截至目前已累计投入资金约10亿元，用于景区改造和项目建设，促进了景区的快速发展，一举改变了景区亏损运营，发展后劲乏力的局面。这种典型示范作用，直接影响带动了灵石王家大院、资寿寺、昔阳石马寺等景区的改革模式。
　　同样在2017年9月，乔家大院公司在新三板上挂牌。
　　然而，仅仅半年后，2018年2月26日，乔家大院竟发布公告称，为配合公司战略发展规划调整需要，拟申请终止在新三板挂牌。
　　2018年1月24日，乔家大院公司曾公告称，公司董事会审议通过《关于提议解除〈“乔家大院”商标使用协议〉的议案》，该议案显示，乔家大院公司未成功获得“乔家大院”商标使用权。
　　乔家大院公司在公告中表示，由于祁县人民政府、新祁旅游有限公司未能按照协议约定，督促商标所有权人祁县乔家大院旅游资源开发有限公司完成相应的商标授权以及备案，时间已超过一年。乔家大院公司认为继续履约存在严重困难和障碍，随即要求祁县人民政府返还商标使用权费用本金及利息共计3300万元。

门票涨太快：票价是同类院子数倍
　　除了经营公司因没有拿到商标使用权从新三板摘牌之外。乔家大院的门票问题也一度引起巨大争议，而争议的源头竟又牵扯到改制问题上。
　　2017年2月18日，山西乔家大院旅游股份有限公司发布了《关于山西乔家大院文化园区不再实行“5·19”“9·27”旅游日免门票优惠的公告》，公告告知游客及各旅行社，乔家大院文化园取消上述日期免门票优惠的原因是公司于2016年3月17日完成了部分国有股权公开转让和企业改制工作，由国有控股企业改制为民营控股企业。
　　而在2018年全国国有景区门票普遍降价的大背景下，山西省曾决定将全省国有及国有控股景区门票统一降价优惠15%，而在此基础上，太行山大峡谷、五台山、云冈石窟、平遥古城、壶口瀑布等部分重点国有景区门票价格还进一步降低。
　　然而，由于乔家大院已改由民企控股，在全国知名景区门票普降的浪潮中，却仍被质疑门票年年涨。各旅游平台信息显示，乔家大院成人门票价格高达135元。
　　此外，部分旅游平台上游客对于乔家大院的点评显示，除了门票虚高之外，过度且无序的商业开发、景区管理混乱等也常常受到游客的诟病。
　　一名游客留言：“景区外围修的比较高大上，内部服务一般，关键价格还贵，可以说此次山西行最差的景点就是这个了，同类型的王家大院才55买票，这凭什么卖135呢！”
　　如今，3年前改制的质疑之声依然不绝，摘掉5A景区“金字招牌”一事无疑又让乔家大院的未来笼上了一层阴霾。

源自：中国新闻网

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　　山西乔家大院景区“5A”被取消后的第一天

⊙作者：李庭耀/图文

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中新网记者8月1日前往乔家大院实地探访，该景区内多数商铺正在被清理

　　7月31日，山西省晋中市祁县乔家大院“5A”被取消。中新网记者8月1日前往乔家大院实地探访，该景区内多数商铺正在被清理，工作人员从商铺中搬出柜台、旅游产品等，运输物品的车辆在景区中往来。

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景区外的停车场内，来自全国各地的私家车整齐停放

　　“5A”被取消后的第一天，乔家大院景区并未关闭，正常迎客，票价仍为138元。景区外的停车场内，来自黑龙江、青海、北京、湖北、云南等地的私家车整齐停放，这里吸引了全国各地的游客。

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当日14时左右，室外温度超过30度，乔家大院外的广场上依然游人不断，想进入景区，人们还需要排队等待几分钟

　　当日14时左右，室外温度超过30度，乔家大院外的广场上依然游人不断，想进入景区，人们还需要排队等待几分钟。乔家大院内仍悬挂着国家5A级旅游景区的牌匾。在这“一切如常”的背后，乔家大院“5A”被取消所产生的影响正在显现。
　　来自安徽的游客刘平军和家人、朋友共9人到山西游玩，此前一天，他们已经游览了平遥古城。到达乔家大院后，刘平军才在网络上看到该景区被取消旅游景区质量等级的消息，“我考虑过进不进来，当时有点犹豫。”刘平军告诉记者，如果提前看到那条消息，他们就不会来乔家大院了。

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一些旅游同质化产品以及同景区风格不协调的旅游产品正在被清理

　　曾经热播的《大红灯笼高高挂》《乔家大院》等影视剧使得乔家大院名声大噪，多数外地游客是因晋商文化而来。来自辽宁的游客高墙认为，乔家大院景区更应注重历史文化，“应该给我们营造出浓厚的晋商文化氛围。我今天看到很多商铺都已经撤掉了。整治一下，可能会给游客呈现出更好的状态”。
　　刚刚结束平遥古城之旅的新疆游客谢奕波来到乔家大院，他表示，乔家大院的门票高于平遥古城，且指示牌模糊，导致自己在景区内找不到路，浪费很多时间。
　　乔家大院曾因商业气息浓、“原汁原味被破坏”而被诟病。记者看到，一些旅游同质化产品以及同景区风格不协调的旅游产品开始撤架。正在被清理的商铺，曾经销售着糕点、首饰、陶笛乐器等商品。
　　事实上，作为清代商人乔致庸的宅第，乔家大院不仅承载着厚重的晋商文化，更被誉为“北方民居建筑的一颗明珠”。这座宏伟的建筑群体呈双“喜”字形，三面临街，四周为全封闭青砖墙，院中木雕、砖雕、石雕、牌匾、照壁等有很高的艺术价值。
　　作为中华民族的重要发祥地之一，山西拥有丰富的历史文化旅游资源。近年来，山西官方把文化旅游业发展提到空前高度，并提出把文化旅游业培育成战略性支柱产业。祁县官方则表示，乔家大院“5A”被取消这一事件的发生给晋中市乃至山西省旅游环境造成了极其不利的影响。

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乔家大院不仅承载着厚重的晋商文化，更被誉为“北方民居建筑的一颗明珠”

　　2015年10月，山海关景区成为全国第一个被摘牌的5A级旅游景区，3年后才重拾“5A”。
　　2014年11月，乔家大院被评为国家5A级旅游景区，这一身份只保持了不到5年。祁县官方表示，将从头做起，力争最短的时间使乔家大院景区重新达到5A评估标准。 ●

源自：北京商报

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原文标题：乔家大院被“摘牌”资本纠葛不简单

　　国家5A级景区、热门电视剧拍摄基地、山西地标性景区……头顶旅游业无数光环的乔家大院却在一夜间跌落神坛。北京商报记者进一步从知情人士处获悉，本次乔家大院直接被取消5A资格，主要与景区内部管理混乱、商业气息过浓、建筑管理不到位等有关。还有观点认为，近年来该景区内部过度商业化，与其背后经营企业股权频繁变更的私有化过程密切相关，而且乔家大院的商标使用权之争、票价畸高乱收费等问题都备受业界诟病，让经营方的内部经营管理问题被重新摆上台面。

古民居“变身”小市场
　　8月1日，针对文旅部取消山西省晋中市乔家大院景区旅游景区质量等级一事，景区所在地祁县文旅局公开回应称，目前已经对照国家5A级景区质量等级评定的有关标准，成立了综合整治领导组，立即开展整治行动，并同步启动调查问责程序，对相关责任人严肃问责。
　　“一般性的商业经营占据了景区内的主要空间，将正常游览的内容挤掉，这几年的乔家大院几乎已经变成了一个商业摊贩集合的小市场。”北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院高级研究员王兴斌直言，在该景区中，古民居变成卖商品场所的现象十分普遍，商业气息过浓的问题已十分突出。
　　北京商报记者梳理了点评网站上游客对于乔家大院景区的“差评”，问题主要集中在商业开发无序且过度、门票价格虚高、服务设施乱收费、动线设置不合理存安全隐患等方面。比如有网友表示，在乔家大院内，很多老建筑修缮得非常粗糙，失去了历史感，商铺众多，拍卖字画等推销比比皆是，还存在涉嫌消费欺诈的现象，“按照乔家大院的景区出口指示牌走，必然会经过一条非常长的小摊贩特产一条街，我们在一家店以10元一斤、15元一盒的价格买了两盒香酥饼，交钱后却发现盒里所装还不足一两，返回商铺要求退款却遭到拒绝，而且商户根本不忌惮游客投诉，工商、物价部门和景区负责人到场检查缺斤短两问题属实后，我们却遭到了摊贩的威胁和围堵”。一位网友向记者阐述了自己的遭遇。
　　而对于乔家大院门票等各项收费，多位消费者也是抱怨连连。北京商报记者梳理发现，目前各网站标示乔家大院成人门票价格基本都在135-138元/人左右，“进入景区后才发现，内部门票其实是分旧院和新院的，其中旧院门票仅70多元/人，然而售票处并未告知可以分开买票，而且占据一多半面积的新院都是新搭建的区域，狭窄的通道中充斥着卖东西、收费拍照的商贩，相比之下，同属山西的云冈石窟、王家大院票价仅几十元，可游览面积却大得多”。有消费者表示。还有网友点评直指景区停车场有乱收费的嫌疑：“开车进去没找到车位就直接驶出停车场，然而出口处工作人员却表示要求必须缴纳10元停车费才能离开。”

股权转让谜局
　　旅游景区在内部及周边进行商业开发在我国并不罕见，但乔家大院却成为了频被游客和业界吐槽的对象，甚至一定程度上还因此丢掉了不少景区望尘莫及的“5A”金字招牌，背后折射的经营管理问题可见一斑。王兴斌等多位专家还进一步向北京商报记者表示，乔家大院管理的混乱与其此前主要股东频繁更迭密切相关。
　　公开消息显示，早在2002年初，山西省晋中市祁县政府就计划对乔家大院进行体制改革。2007年12月，祁县政府与上海盛富投资管理有限公司、重庆中昊投资有限公司签订意向书，将乔家大院的经营权折为股本，归入三方共同出资成立的山西乔家大院旅游开发有限公司。当时，消息引发了山西省文物局等多方面的反对。2008年1月，有媒体报道，山西省和晋中市文物局联合调查组做出认定：这是一起严重违反国家文物保护法的行为。乔家大院民俗博物馆是国宝，不能作为企业被改制。
　　然而，乔家大院的“私有化”步伐却并未停歇，祁县国有资产管理委员会宣布同意成立山西乔家大院旅游股份有限公司（以下简称“乔旅公司”），祁县国有资产经营有限责任公司、祁县乔家堡旅游景点开发有限公司和盛富泛亚成了乔旅公司的发起方。而后，几经周折，祁县国资委所持乔旅公司全部77.5%的股权先后以无偿划转等形式，转给了祁县国有资产经营公司、山西新祁旅游有限公司，而目前乔旅公司的大股东、山西景世恒华旅游开发有限公司又竞拍下后者45%的股权。至此，乔旅公司正式从国有控股公司变为国有参股公司。而对于此前曾被强烈反对的出售国有文物保护单位一事，2017年，乔家大院旅游区管理处道出了其中的发布公告“玄机”，即乔家大院景区中的乔家大院民俗博物馆（在中堂，全国重点文物保护单位）属于国有资产，不在改制范围内，股权出现变化的是景区内除该博物馆外的范围。
　　而当记者就相关情况咨询乔旅公司相关负责人时，该负责人仅表示目前该公司作为景区经营方负责景区的管理工作，正按照相关主管部门要求对景区进行整改，其他情况暂不了解。

激战商标权
　　对于令业界哗然的乔家大院被“摘牌”一事，祁县文旅局相关负责人郭风盛向记者表示，面对文旅部的处理决定，祁县县委县政府高度重视、虚心接受、全部认领，已连夜召开专题会议研究部署，对照国家5A级景区质量等级评定有关标准，成立了综合整治领导组，从景区环境提质、沿线秩序整治、安全隐患排查、服务能力提升4个方面立即开展整治行动。
　　然而，在业内看来，乔家大院“冰冻三尺非一日之寒”，真正捋顺景区管理机制，还需要从头开始进行规划和改革。“乔家大院需要意识到厘清产权、经营权、监督管理权之间的关系，健全这几项权利对应的义务，是解决现有问题的根本所在。”王兴斌直言，而且随着整顿的深入，未来乔家大院还必须面对在无知识产权的情况下如何平衡商业开发尺度的问题。
　　实际上，乔家大院景区经营者不拥有乔家大院主要类别商标一事，长期引发业界关注。北京商报记者从国家知识产权局中国商标网上查找发现，目前可检索到的“乔家大院”相关商标就有120余个，其中有不少衍生品主要品类都归祁县乔家大院旅游资源开发有限公司（以下简称“乔旅资源公司”），而并非乔旅公司持有。
　　业界有消息称，乔旅资源公司法人乔安琪曾给乔家大院所在的乔家堡村村民发出了一封公开信，明确乔旅资源公司是“乔家大院”商标持有者，而村民也将该公司称为“村里的公司”。与此同时，上述乔旅公司相关负责人却告诉北京商报记者，虽然乔家大院景区位于乔家堡村，但并不归村委会管理，而是由祁县文旅局直接负责，村委会和景区毫无关系，不介入经营。
　　“实际上，乔家大院这棵摇钱树让各方都想在其中分得一杯羹，而注册商标也是各方争夺的焦点之一。”有专家直言。据乔家大院景区工作人员向北京商报记者介绍，目前每年景区接待游客量高达数百万人次。而有不愿透露姓名的乔家大院景区团队票代理人员则进一步透露，仅经他手每年销售的乔家大院团体门票金额就有几百万元。在上述专家看来，如果没有乔家大院商标在手，景区方要想获利，似乎除了提高票价、大规模出租场地给商户外，也没有太多其他渠道了。
　　实际上，乔旅公司曾一度试图从乔旅资源公司手中拿回商标使用权。然而，根据此前该公司发布的消息，由于祁县人民政府、新祁旅游有限公司未能按照《“乔家大院”商标使用协议》约定，督促商标所有权人祁县乔家大院旅游资源开发有限公司完成相应的商标授权以及备案，时间已超过一年。乔家大院方面认为继续履约存在严重困难和障碍，随即要求祁县人民政府返还商标使用权费用本金及利息共计3300万元。“可见，未来乔家大院要走上规范的商业化道路，可能还要经历一个很漫长的过程。”王兴斌表示。北京商报记者蒋梦惟

源自：新京报

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原文标题：乔家大院被摘牌：一味追求利润终会失去游客
⊙杨劲松（中国旅游研究院国际所所长）　编辑：井彩霞　校对：范锦春

　　乔家大院被摘牌，实际上为所有景区都提了醒，要考虑市场主体的投资收益，还要考虑景区的品牌塑造，更要切切实实地提升游客的满意度。
　　昨日，文化和旅游部发布公告，对山西省晋中市乔家大院景区予以取消质量等级处理。
　　又见5A景区被取消。从2015年山海关景区5A“首摘”开始，中国的景区管理开始了“有进有出”的动态管理和长效考核模式。从那时起，作为国内景区标杆的5A景区，有创建时的不容易，也有了创建成功后保牌的压力。在相继撤销的名单上，有长沙橘子洲，有重庆神龙峡，现在又有了山西的乔家大院。除了这些被直接摘牌的5A景区，还有不少通报批评并限期整改的景区，仅此次复核，就有辽宁省沈阳市沈阳植物园景区、浙江省温州市雁荡山景区、河南省焦作市云台山景区、广东省梅州市雁南飞茶田景区、四川省乐山市峨眉山景区和云南省昆明市石林景区等6家5A级旅游景区被提及。历年4A等较低级别景区在复核中被取消的就更多。
　　国内3万多家景区，仅有不到300家5A景区，占比不足1%。按照常理，这些5A景区不仅应该拥有高品位的资源条件和高水准的旅游产品，还应该在资源保护、游览设施、环境卫生、厕所革命、安全管理、讲解服务等方面代表国内景区的最高标准，能够满足来访游客的高期望。可是，总有一些5A景区从曾经的高标准滑落，通过花式乱象C位出道，最终以摘牌告终。梳理其原因，无非是安全问题突出、设施破损老化、环境脏乱破败、市场秩序混乱以及欺客宰客现象多发等方面导致其丧失5A级景区必须具备的条件。
　　景区还是景区，5A级已不是5A。此次乔家大院摘牌，虽还未见详细原因，但山西祁县文化和旅游局随后发布了《乔家大院景区全力做好5A级景区整改提升工作》，提出要“从景区环境提质，沿线秩序整治，安全隐患排查，服务能力提升等四个方面立即开始整治工作”，其实已经表述得很清楚了，有着熟悉的味道。
　　据新京报记者报道，乔家大院“客流量少了，好多人来了看了一下就走了，知道没看头了。原汁原味的乔家大院被破坏了，拆迁，开发商（把东西）都拆了。”还有人表示，“游客减少了，生意也不好做了”。其实，好的资源并不等于好的市场，好的IP也并不一定保证好的发展。资本贸然进入，相关部门监管应对不力，一地鸡毛在所难免。
　　乔家大院被摘牌，实际上为所有景区都提了醒，要考虑市场主体的投资收益，还要考虑景区的品牌塑造，更要切切实实地提升游客的满意度。如果没有充分尊重游客的体验，只是一味追求利润，那么不仅仅有主管部门看不惯，更有看不惯的游客。当前市场更成熟，游客也更理智和挑剔。如果旅游景区依然利字当头，问题早晚会出，移动互联时代的用脚投票真是不要太爽。
　　之前摘牌的5A级景区，有些已经通过努力回到5A方队。与之同样“连夜召开专题会议研究部署”的当地管理机构，希望也痛定思痛，能够踏踏实实地找问题，整改到位。这样，不仅能够争取早日复牌，更重要的是，能够在这个过程倒逼产品创新和服务质量提升，真真切切地给游客带来体验的提升和幸福感。

源自：澎湃新闻

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原文标题：山西祁县回应乔家大院被“摘星”：商业气息太浓，正逐一整改

　　8月1日下午，澎湃新闻记者从祁县官方人士处获悉，山西省祁县县委、县政府针对乔家大院被取消旅游景区质量等级一事成立的综合整治领导组，已于8月1日8时进驻乔家大院开展工作。
　　上述官方人士透露，整改涉及的问题主要是乔家大院商业气息太浓。此外还有停车场车位少、停车场乱；导游服务态度不好以及景区附近有建筑工地，存在安全隐患等问题。
　　这位官方人士表示，8月1日上午，一些旅游同质化产品以及和景区风格不相协调的旅游产品开始撤架。近期，乔家大院正在改扩建另外一个智能化停车场，今后可缓解停车车位少的问题。未来一个月时间，有关部门将对照标准逐一整改、全部整改。
　　7月31日，文化和旅游部官方网站发布公告称，为加强旅游景区质量管理，提升旅游景区品质，净化旅游消费环境，依照中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775-2003）与《旅游景区质量等级管理办法》，根据5A级旅游景区年度复核结果，文化和旅游部决定，对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区做出处理。其中乔家大院景区被取消旅游景区质量等级。
　　7月31日，祁县文化和旅游局对此事做出回应：这一事件的发生给全市乃至全省旅游环境造成了极其不利的影响。面对国家文旅部的处理决定，祁县县委、县政府高度重视，虚心接受，全部认领，连夜召开专题会议研究部署，对照国家5A景区质量等级评定的有关标准，成立了综合整治领导组，从景区环境提质、沿线秩序整治、安全隐患排查、服务能力提升4个方面立即开展整治行动。并同步启动调查问责程序，对相关责任人严肃问责。
　　回应称，祁县将从头做起，集中一个月的时间全面整改提升，以更严的标准、更优的服务，确保景区整治取得显著成效，力争最短的时间使乔家大院景区重新达到5A评估标准，为各地游客提供一个更加安全、舒适、便捷的旅游环境，弘扬晋商文化，重塑景区形象。

源自：新京报

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原文标题：5A级景区乔家大院遭“摘牌” 景区：票价暂未变化

　　8月1日，山西晋中祁县文化和旅游局针对乔家大院被取消质量等级回应称，将用一个月的时间全面整改，力争重新达到5A评估标准。同时启动调查问责程序，对相关责任人严肃问责。乔家大院景区工作人员表示，不清楚为何被取消质量等级，但景区的票价暂未变化，还是138元。7月31日，文化和旅游部发布公告称，根据5A级旅游景区年度复核结果，山西乔家大院景区被取消旅游景区质量等级。

源自：新京报网

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原文标题：资本风波下的乔家大院被摘牌，祁县回应：将全面整改提升

　　8月1日早间，山西省晋中市祁县文化和旅游局向新京报记者提供了一份书面回应，表示将集中一个月的时间全面整改提升。
　　（记者：郑艺佳）7月31日，文化和旅游部的一则公告“击碎”了知名景区乔家大院的金字招牌，5A级景区乔家大院被正式“摘牌”。从结果来看，在经历一系列股权转让风波后，引入的民资并未对乔家大院的开发和经营带来有效成果。8月1日早间，山西省晋中市祁县文化和旅游局向新京报记者提供了一份书面回应，表示将集中一个月的时间全面整改提升。
　　7月31日晚间，新京报记者联系到多位在乔家大院景区周边参与旅游业经营的客栈负责人和酒店工作人员，他们告诉新京报记者，近年乔家大院的游客人数较过去“少了”，“原汁原味的乔家大院被破坏了”。

5A景区乔家大院被“摘牌”
　　7月31日，文化和旅游部发布公告，因对复核检查严重不达标或存在严重问题，宣布取消5A级景区乔家大院景区的旅游景区质量等级。
　　据官方网站，乔家大院全称为山西祁县乔家大院民俗博物馆，包括“四堂一园”，即在中堂、德兴堂、宁守堂、保元堂及花园。其中的核心景区在中堂，是清朝的商业金融资本家乔致庸的宅院。乔家大院于2014年被评为5A级旅游景区，也是《大红灯笼高高挂》、《乔家大院》等知名影视作品的取景地。
　　2017年底，一则关于“乔家大院被21亿出售”的视频在网上流传，将外界对乔家大院的关注从景区转移至背后的股权风波上。
　　据媒体报道，早在2002年初，山西省晋中市祁县政府便有意推动乔家大院体制改革。2007年12月，祁县政府与上海盛富投资管理有限公司（即盛富泛亚集团有限公司，以下均简称“盛富泛亚”）、重庆中昊投资有限公司（以下简称“重庆中昊”）签订意向书，乔家大院的经营权被折为股本，归入三方共同出资成立的“山西乔家大院旅游开发有限公司”。
　　消息一经宣布便引发轩然大波，引发了包括员工和山西省文物局在内的反对。据东方早报2008年1月报道，山西省和晋中市文物局联合调查组作出认定：这是一起严重违反国家文物保护法的行为。乔家大院民俗博物馆是国宝，不能作为企业被改制。该事项就此搁置。
　　不过搁置并不等于完结，5个月后的2008年6月，祁县国有资产管理委员会宣布同意成立山西乔家大院旅游股份有限公司（以下简称“乔旅股份”），盛富泛亚再度出现在发起方中，认购乔旅股份2800万股，持股70%。另两名发起方为祁县国有资产经营有限责任公司（以下简称“祁县国资”）、祁县乔家堡旅游景点开发有限公司（以下简称“乔旅开发”）。

几经转手，乔旅股份终变国有参股公司
　　据公开转让说明书，乔旅股份的主营业务为旅游景区的开发与运营。公司通过对乔家大院文化园区德兴堂、保元堂、宁守堂及乔家花园的投资、开发及经营，向游客提供景区观光服务，运营收入包括景区门票、销售商品、商业运营及导游收入。
　　自成立后，乔旅股份的股权开始被反复转让。2009年，盛富泛亚与祁县国资、乔旅开发签订《股权转让协议》，将自身持有的大部分乔旅股份股权转让给祁县国资和乔旅开发。转让后，盛富泛亚仅持股2.5%，祁县国资持股77.5%，乔旅开发持股20%。
　　2015年1月，祁县国资被批准将所持乔旅股份的全部77.5%股权无偿划转给祁县国有资产经营公司（以下简称“祁县国经”）。同年4月，祁县国经又被批准将这77.5%股权无偿划转给山西新祁旅游有限公司（以下简称“山西新祁”）。
　　新京报记者查阅乔旅股份的招股书发现，以上三次转让，均有未根据国有资产的相关法律法规办理相关的评估、备案或审计、登记等手续的情况。直至2016年11月，祁县国有资产管理委员会才出具相关确认函，事后“补票”。
　　乔旅股份的股权转让仍在继续。2015年12月，乔旅开发将所持有的乔旅股份20%的股权悉数转让给晋中市金惠农贸有限公司。就在同月，祁县政府同意了山西新祁将所持有的乔旅股份77.5%股份中的45%转让一事。
　　2016年2月，由山西新祁持有的乔旅股份45%国有股权的转让公告正式发布，乔家大院后续一系列事件的“主角”之一山西景世恒华旅游开发有限公司（以下简称“景世恒华”）正式登场，以5220万元竞得乔旅股份45%股权，控股乔旅股份。

当地旅游业者：客流减少，原汁原味的乔家大院被破坏
　　在复杂的股权转让后，乔家大院改制终于成功。景世恒华控股后，2016年4月开始，乔旅股份由国有控股公司正式转变为国有参股公司。然而，一系列变动引发了当地村民的不满。前文所述的视频引发关注后，祁县政府与乔旅股份均出面辟谣，表示“21亿出售乔家大院”是谣言。作为乔家大院的核心景区，在中堂的开发和运营也并未划归景世恒华。
　　据《中国新闻周刊》2017年12月报道，祁县旅游监管部门负责人李永忠曾表示，在乔旅股份改制后，将有望形成一个综合性的旅游目的地，让游客待上三五天。
　　如今已过去一年半，改制后的乔家大院究竟如何？文化和旅游部此次取消乔家大院景区的旅游景区质量等级的公告，或许说明了结果。
　　在向当地人询问的过程中，有数名旅游业者向新京报记者反映“游客比过去少了”。一位不愿具名的客栈经营者告诉新京报记者：“客流量少了，好多人来了看了一下就走了，知道没看头了。原汁原味的乔家大院被破坏了，拆迁，开发商把（东西）都拆了。”还有人表示，游客减少了，生意也不好做了。
　　另外，也有当地旅游业者认为游客减少的原因是乔家大院门票涨价。新京报记者在乔家大院官网上看到，现在乔家大院四堂一院的全价票为138元/人次，据当地人称，过去的门票为72元。
　　对于被摘牌一事以及当前乔家大院的经营状况，新京报记者7月31日晚致电乔家大院景区。相关工作人员表示并不知情，无法做出回应。
　　8月1日早间，祁县文化和旅游局向新京报记者提供了一份书面回应，表示将集中一个月的时间全面整改提升。回应中，祁县文化和旅游局表示已连夜召开专题会议研究部署，对照国家5A级景区质量等级评定的有关标准，成立了综合整治领导组，从景区环境提质、沿线秩序整治、安全隐患排查、服务能力提升4个方面立即展开整治行动，并同步启动调查问责程序，对相关责任人严肃问责。
　　对于经营状况问题，截至发稿，新京报记者尚未收到回应。

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图/祁县文化和旅游局提供

源自：中国经营网

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原文标题：乔家大院5A级景区被摘牌

⊙记者：裴昱 北京报道

　　素有“皇家有故宫，民宅看乔家”之说的乔家大院5A级旅游景区被摘牌。
　　《中国经营报》记者从多个独立消息源获悉，7月31日文化旅游部召开电视电话会议，乔家大院5A级景区被摘牌，是此次全国唯一一家被摘牌的5A级景区。
　　记者致电乔家大院，对方表示，“听说了这个风声，具体不清楚。”
　　一位接近乔家大院的权威人士告诉本报记者，“商业氛围浓厚、服务和设备不达标可能是此次被摘牌的主要原因。”
　　“文化旅游部会组织第三方机构对5A级景区进行明察暗访，现场看。”一位文化旅游系统的工作人员告诉记者。
　　记者了解到，5A级景区是全国旅游景区最高等级荣誉。根据《旅游景区质量等级划分与评定标准》评定，由景区质量评定委员会负责。包括旅游交通、旅游安全、卫生、经营管理、资源和环境保护等多个方面。
　　“旅游资源评价、管理水平和游客评价是5A级景区主要的评定的标准。”中国旅游研究院院长戴斌告诉本报记者。
　　“旅游资源的评价不会在短时间内有什么大的变化，景区的等级评定大部分在管理和服务上，包括游客打分、专家打分，还有定期的明察暗访。”戴斌告诉《中国经营报》记者。
　　此前，山海关5A级景区也曾被摘牌，整改后已重回5A榜单。
　　“景区的等级有上有下是正常的，达到标准就上，达不到标准就下，这不是第一次，也不会是最后一次。”戴斌认为，“对地方来说，现在要做的就是对照标准、提高品质，早点重回5A行列。”
　　乔家大院全称山西祁县乔家大院民俗博物馆，位于山西省祁县，是一座汇集晋商历史风貌，反映明清时代特色的民居精品。2014年被国家旅游局评为国家5A级优秀景区。