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 中欧商学院 发表于: 2006-7-19 00:24:21|只看该作者回帖奖励|倒序浏览|阅读模式

[转帖]教练技术是短暂流行的培训热潮?

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其实,我一开始想谈的是:“教练技术”是否是短暂流行的管理热潮?又一想,目前“教练技术”并未在企业管理上得到普及,很多人还不了解“教练技术”,也没有一家企业告示天下:我们的管理运用教练技术取得了突破性的成功,就像20世纪80年代摩托罗拉运用“六西格玛”使其产品质量提高了10倍,并荣膺极负盛名的Malcolm Baldrige国家质量奖,随后又分享给其他企业一样。很多企业推行“六西格玛”也确实得了益处,特别是杰克·韦尔奇把它引进通用电气公司并因此而产生了惊人的变化,使得“六西格玛”的理念和方法犹如旋风般迅速传遍全球。很显然,“教练技术”并未形成管理热潮。但不可否认,“教练技术”已成为目前培训界的“新宠”,大有迅猛发展之势。
  那么,到底什么是“教练技术”?“教练技术”会不会在管理上引起企业界的高度重视呢?关于“教练技术”的来源,媒体宣传最多的是:“教练技术”源于美国,最初出现在体育界,与企业联系在一起是20世纪90年代的事。有一篇报道还专门讲了一个关于“教练技术”起源的故事:有一个美国网球教练声称,他可以让一个完全不会打网球的人在20分钟内学会基本熟练地打球。此事引起了美国ABC的兴趣,他们决定派记者现场采访。网球教练找来一个很胖的、从未打过网球的女人。他让个女人不必去管用什么姿势击球,只需把焦点放在网球上。当网球从地面弹起时,先叫一声“打”,然后挥拍击球就行了。果然,在短短20 分钟内,胖女人学会了自如地击打网球。网球教练解释说:我并没有教她打网球的技巧,我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识,她的心态经历了“不会”到“会”的转变。就是这么简单。这个过程在电视上播放之后,引起了AT&T高层管理者的兴趣。他们把那个网球教练请到公司来给经理们讲课。网球教练最初以为会到网球场上去,不料被带到了会议室。在授课过程中,经理们不停地在笔记本上记录着。下课后,网球教练发现经理们的笔记本上找不到和网球有关的字眼,反倒满篇都是企业管理的内容。原来,AT&T的管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上来。于是,一种崭新的管理技术教练诞生了。

  这个故事满有几分传奇色彩,不过倒也给管理者带来新的思考:第一、“攻心为上”,教练技术可能会为管理带来新的突破;第二、体育界的团队总是很有激情和创造力,意志力、目标感和团队意识都很强,这也给企业团队建设带来新的启发。

  有人给“教练”做出如下定义:教练有如一面镜子,以教练技巧反映对方心态,使对方洞悉自己,并就其表现的有效性给予直接的回应,令对方及时调整心态,清晰目标,以最佳状态去创造成果。所以,很多人认为“教练技术”完全可以嫁接到企业管理技术上。不久前,在一家媒体上见到了几个醒目的大字:管理新革命──教练技术。如今的培训市场,教练技术培训很是走俏。教练的出场费一天可以炒到好几万大钞,一场培训可以做到一百多万的营业额。很多培训公司眼疾手快,跟风而上,改头换面,“热卖”教练技术。

  近日,我在HR管理世界网站上发了个贴子:“教练技术是否是短暂流行的培训热潮?”有一部分人表示对“教练技术”不是很了解,有一部分人是这样回贴的:

  江苏南京红星国际家居广场刘先生:我觉得比较适合老板或者个人创业者学习。教练技术课程代表了一种培训的风格,就是“体验式”培训。建议有意成为培训师的人去体验一下会有帮助的。

  江苏苏州罗技电子Merry chen:任何一个管理者都是教练,好的教练要掌握如何带好人,如果从这个意义上来说,教练技术并不是短暂流行的培训热潮,而是刚刚开始发展出来的一门课程。

  江苏Niko:我觉得教练不仅仅只是在培训领域的施展,在领导力方面也是不可缺少的技能。教练是在提倡培训讲师由施教者向组织者转变出现的名词,也比较形象的反映了这一角色,通过教练提供的知识、学习条件和实战模拟使来参加训练的人得以提升。应该说教练是培训技能的一个新的称呼,而不是一种新的培训形式或者潮流。

  广东林先生发贴说:教练是一门必须从实际经验中获得的艺术。以《内在诀窍》的方式来解释,教练就是指导你如何进行行为改变。这是一种通过对话及惯用方式来创造环境的艺术,这种惯用方式就是指导人们以全身心投入的态度朝着自己期望的目标前进。这需要一个必备的因素,就是你不但要关注外部的结果而且要关注被教练的这个人。但这点又是无法传授的。

  上海的王小姐说:教练如果不注重实践,不但难以形成一门独具特色的管理技术,就连流行的管理热潮也难以兴起。

  中国银行的李先生说:教练技术讲求以人为本,着重于激发潜能,让员工发挥积极性,找到最适合自己的方法,有效而快捷地达到目标。所以我认为教练技术不会是短暂流行的培训热潮,可以发展为实用的管理技术。如果管理者能把自己现有的管理模式,与教练服务结合,两者相辅相成,可以更有效地提升管理效果。我们知道,人是世界上最大的资源。运用教练技术的目的,正是要将企业中的人力资源有效地转化为生产力,为企业创造最大成果。

  重庆某人力资源开发公司郭总说:策略性地运用教练技术,充分授权与激励,确实能有效地为员工创造一个不断自我超越的工作及学习空间,使得企业与员工共同成长。教练技术也是启动企业管理者其他能力,诸如学习能力、创意能力、沟通能力的工具,对于建立学习型组织、自我管理团队有独特作用。

  有人打了这样一个比喻:中国的管理界80年代流行青蛙,90年代流行奶酪,如今流行照镜子。

  一只青蛙放在开水中,它会立即跳出来逃生,而将它放在冷水中,然后慢慢加热,青蛙不知逃避,最后会被煮熟,这个“温水效应”被很多企业管理者引用和借鉴。而到了90年代,一本名为《谁动了我的奶酪》的寓言故事书,在企业界迅速走红,中央电视台的对话栏目还为之制作了两期专题,足以见其影响力,其实,整本书的内容相当简单,讲述的就是面对环境变化时,不同的态度会产生不同的结果。正如书中的一句话:当你改变了自己的信念,你也就改变了自己的行为。教练技术在此基础上不仅提出了“信念──行为──成果”的核心原理,而且还总结了一套用以调适和改善心态的技术,这就使得管理者在学到理念和知识的同时,也拿到了可以实际操作的工具。有人把这个工具比喻为镜子。一个“教练”就像“拿一面镜子对着职员,让职员看到自己的真实情况,清楚知道自己的强项和短处,从而制定最佳的方案去解决问题。” 镜子不会教你怎样穿衣打扮的,但它会让你看到你现在打扮成什么样,是不是你想要的样子。接着是一个比喻:你想去北京,但你不知道你现在的位置,你在深圳,却以为自己在广州,那么你不会去乘坐深圳到北京的班机,也永远搭不上广州到北京的班机。俗话说:“知己知彼,百战百胜。”“人贵有自知之明。”其实都说明了教练“镜子”作用的重要性。可见,教练技术确实体现了自己独特的一面。

  教练技术培训之所以红火,一方面有其本身的优势和魅力,另一方面也迎合了当今的管理思潮。如今,企业注重以人为本,重心转向创造新知识,管理中注重激励与启发,以此来发挥员工的潜力。教练技术的核心内容和思想也是围绕“以人为本、注重个人和团队共赢、激发无限潜能、发挥创造力”而展开的。现在,我们到处都能听到谈论新经济的声音,而新经济必然要求要有新的管理理念和模式。教练技术正是顺应这股潮流、应运而生的。在新世纪里,每个企业管理者都需要一套新的管理理念,与员工建立一种不同的工作关系,提高企业生产力。从这个意义上说,教练技术是任何企业领导者都不可缺少的能力。实际上,越来越多的企业管理人以教练的角色去支持员工提升表现和实现目标;同时,他们也需要一位教练在背后支持他们不断改善自己。可见,教练技术确实能够给管理者和企业注入新鲜的血液。

 其实,我一开始想谈的是:“教练技术”是否是短暂流行的管理热潮?又一想,目前“教练技术”并未在企业管理上得到普及,很多人还不了解“教练技术”,也没有一家企业告示天下:我们的管理运用教练技术取得了突破性的成功,就像20世纪80年代摩托罗拉运用“六西格玛”使其产品质量提高了10倍,并荣膺极负盛名的Malcolm Baldrige国家质量奖,随后又分享给其他企业一样。很多企业推行“六西格玛”也确实得了益处,特别是杰克·韦尔奇把它引进通用电气公司并因此而产生了惊人的变化,使得“六西格玛”的理念和方法犹如旋风般迅速传遍全球。很显然,“教练技术”并未形成管理热潮。但不可否认,“教练技术”已成为目前培训界的“新宠”,大有迅猛发展之势。

  那么,到底什么是“教练技术”?“教练技术”会不会在管理上引起企业界的高度重视呢?关于“教练技术”的来源,媒体宣传最多的是:“教练技术”源于美国,最初出现在体育界,与企业联系在一起是20世纪90年代的事。有一篇报道还专门讲了一个关于“教练技术”起源的故事:有一个美国网球教练声称,他可以让一个完全不会打网球的人在20分钟内学会基本熟练地打球。此事引起了美国ABC的兴趣,他们决定派记者现场采访。网球教练找来一个很胖的、从未打过网球的女人。他让个女人不必去管用什么姿势击球,只需把焦点放在网球上。当网球从地面弹起时,先叫一声“打”,然后挥拍击球就行了。果然,在短短20 分钟内,胖女人学会了自如地击打网球。网球教练解释说:我并没有教她打网球的技巧,我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识,她的心态经历了“不会”到“会”的转变。就是这么简单。这个过程在电视上播放之后,引起了AT&T高层管理者的兴趣。他们把那个网球教练请到公司来给经理们讲课。网球教练最初以为会到网球场上去,不料被带到了会议室。在授课过程中,经理们不停地在笔记本上记录着。下课后,网球教练发现经理们的笔记本上找不到和网球有关的字眼,反倒满篇都是企业管理的内容。原来,AT&T的管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上来。于是,一种崭新的管理技术教练诞生了。

  这个故事满有几分传奇色彩,不过倒也给管理者带来新的思考:第一、“攻心为上”,教练技术可能会为管理带来新的突破;第二、体育界的团队总是很有激情和创造力,意志力、目标感和团队意识都很强,这也给企业团队建设带来新的启发。

  有人给“教练”做出如下定义:教练有如一面镜子,以教练技巧反映对方心态,使对方洞悉自己,并就其表现的有效性给予直接的回应,令对方及时调整心态,清晰目标,以最佳状态去创造成果。所以,很多人认为“教练技术”完全可以嫁接到企业管理技术上。不久前,在一家媒体上见到了几个醒目的大字:管理新革命──教练技术。如今的培训市场,教练技术培训很是走俏。教练的出场费一天可以炒到好几万大钞,一场培训可以做到一百多万的营业额。很多培训公司眼疾手快,跟风而上,改头换面,“热卖”教练技术。

  近日,我在HR管理世界网站上发了个贴子:“教练技术是否是短暂流行的培训热潮?”有一部分人表示对“教练技术”不是很了解,有一部分人是这样回贴的:

  江苏南京红星国际家居广场刘先生:我觉得比较适合老板或者个人创业者学习。教练技术课程代表了一种培训的风格,就是“体验式”培训。建议有意成为培训师的人去体验一下会有帮助的。

  江苏苏州罗技电子Merry chen:任何一个管理者都是教练,好的教练要掌握如何带好人,如果从这个意义上来说,教练技术并不是短暂流行的培训热潮,而是刚刚开始发展出来的一门课程。

  江苏Niko:我觉得教练不仅仅只是在培训领域的施展,在领导力方面也是不可缺少的技能。教练是在提倡培训讲师由施教者向组织者转变出现的名词,也比较形象的反映了这一角色,通过教练提供的知识、学习条件和实战模拟使来参加训练的人得以提升。应该说教练是培训技能的一个新的称呼,而不是一种新的培训形式或者潮流。

  广东林先生发贴说:教练是一门必须从实际经验中获得的艺术。以《内在诀窍》的方式来解释,教练就是指导你如何进行行为改变。这是一种通过对话及惯用方式来创造环境的艺术,这种惯用方式就是指导人们以全身心投入的态度朝着自己期望的目标前进。这需要一个必备的因素,就是你不但要关注外部的结果而且要关注被教练的这个人。但这点又是无法传授的。

  上海的王小姐说:教练如果不注重实践,不但难以形成一门独具特色的管理技术,就连流行的管理热潮也难以兴起。

  中国银行的李先生说:教练技术讲求以人为本,着重于激发潜能,让员工发挥积极性,找到最适合自己的方法,有效而快捷地达到目标。所以我认为教练技术不会是短暂流行的培训热潮,可以发展为实用的管理技术。如果管理者能把自己现有的管理模式,与教练服务结合,两者相辅相成,可以更有效地提升管理效果。我们知道,人是世界上最大的资源。运用教练技术的目的,正是要将企业中的人力资源有效地转化为生产力,为企业创造最大成果。

  重庆某人力资源开发公司郭总说:策略性地运用教练技术,充分授权与激励,确实能有效地为员工创造一个不断自我超越的工作及学习空间,使得企业与员工共同成长。教练技术也是启动企业管理者其他能力,诸如学习能力、创意能力、沟通能力的工具,对于建立学习型组织、自我管理团队有独特作用。

  有人打了这样一个比喻:中国的管理界80年代流行青蛙,90年代流行奶酪,如今流行照镜子。

  一只青蛙放在开水中,它会立即跳出来逃生,而将它放在冷水中,然后慢慢加热,青蛙不知逃避,最后会被煮熟,这个“温水效应”被很多企业管理者引用和借鉴。而到了90年代,一本名为《谁动了我的奶酪》的寓言故事书,在企业界迅速走红,中央电视台的对话栏目还为之制作了两期专题,足以见其影响力,其实,整本书的内容相当简单,讲述的就是面对环境变化时,不同的态度会产生不同的结果。正如书中的一句话:当你改变了自己的信念,你也就改变了自己的行为。教练技术在此基础上不仅提出了“信念──行为──成果”的核心原理,而且还总结了一套用以调适和改善心态的技术,这就使得管理者在学到理念和知识的同时,也拿到了可以实际操作的工具。有人把这个工具比喻为镜子。一个“教练”就像“拿一面镜子对着职员,让职员看到自己的真实情况,清楚知道自己的强项和短处,从而制定最佳的方案去解决问题。” 镜子不会教你怎样穿衣打扮的,但它会让你看到你现在打扮成什么样,是不是你想要的样子。接着是一个比喻:你想去北京,但你不知道你现在的位置,你在深圳,却以为自己在广州,那么你不会去乘坐深圳到北京的班机,也永远搭不上广州到北京的班机。俗话说:“知己知彼,百战百胜。”“人贵有自知之明。”其实都说明了教练“镜子”作用的重要性。可见,教练技术确实体现了自己独特的一面。

  教练技术培训之所以红火,一方面有其本身的优势和魅力,另一方面也迎合了当今的管理思潮。如今,企业注重以人为本,重心转向创造新知识,管理中注重激励与启发,以此来发挥员工的潜力。教练技术的核心内容和思想也是围绕“以人为本、注重个人和团队共赢、激发无限潜能、发挥创造力”而展开的。现在,我们到处都能听到谈论新经济的声音,而新经济必然要求要有新的管理理念和模式。教练技术正是顺应这股潮流、应运而生的。在新世纪里,每个企业管理者都需要一套新的管理理念,与员工建立一种不同的工作关系,提高企业生产力。从这个意义上说,教练技术是任何企业领导者都不可缺少的能力。实际上,越来越多的企业管理人以教练的角色去支持员工提升表现和实现目标;同时,他们也需要一位教练在背后支持他们不断改善自己。可见,教练技术确实能够给管理者和企业注入新鲜的血液。

愿开拓和推广教练技术文化的先锋们,一路走好,与时俱进,注重实践,不断创新。
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[推荐]培训讲师在培训前准备工作要点 阆中民间收藏系列(八)醋王宫看中国最古老的水车
2# 四姑娘山
 楼主|中欧商学院 发表于: 2006-7-19 00:25:33|只看该作者
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企业培训新趋势“请医生”到“请教练”

许多中国企业喜欢把培训机构比作医生,实际上,培训机构最合适的角色是球队教练,因为在某种程度上,病人很被动,而队员则有很大的主观能动性,毕竟教练不可能代替队员上场踢球。高水平的培训专家并不能取代客户的日 常管理责任,而是以事实为基础,为企业人员进行深入分析并提出具有说服力的具体建议和培训计划,协助企业人员去实施。

头痛医头、脚疼医脚:企业培训的致命弱点

  国内的企业培训常常停留在灌输式的教学培训上。整个培训,起主导作用的是讲师,他怎么讲,受训对象就怎么听。这就如同我们在国民教育体系中尚存的填鸭式教育、应试教育。可以说,讲师的素质决定了培训的质量,他们在企业培训中扮演的是医生角色,受训对象则往往扮演患者的角色,被动接受医生治疗。国外的企业培训则不然,讲师顶多是个球队教练,在整个培训中发挥主观能动性、起着主导作用的是受训对象。教练水平再高,也不可能代替队员上场踢球,他只是对球员进行理念引导、技术指导、纪律训导,成绩要靠队员取得。所以,这种培训重在开发受训对象的潜能,对受训对象今后的工作提出指导性的建议,帮助他们进行职业生涯设计,并协助企业管理人员推动这一设计的实现。

  优秀的企业培训其实是既医疗又保健,而我们国内的企业培训往往起的作用是医疗而缺乏保健功效,即所谓头痛医头、脚疼医脚,为培训而培训。比如,企业销售量和销售额下降了,就专门组织营销人员培训,由讲师针对这一问题来授课,临时性、突发性、随意性的特征很明显。这样的培训只治标不治本。国外的企业培训则往往是一种前瞻性培训,在企业销售量或销售额出现苗头时就及时展开培训,把问题解决在萌芽状态。有的甚至在未出现问题苗头时就组织培训,未雨绸缪,不仅不会导致销售的下降,反而锦上添花,促进销售。这种培训取得的功效往往等同于预防保健,以培育健康的机体和机制作为培训的使命。

企业培训:由产品时代向营销时代转型

  企业的营销发展史是从最初的产品时代,逐步发展到现在的以客户为中心的营销时代,其区别在于产品时代是只提供企业所能够生产的产品;营销时代则是以客户为中心,通过发现客户需求来提供满足客户个性化的产品或服务。 培训作为一种产品目前正处于产品时代向营销时代转型期,使培训市场比较混乱,目前的市场表现为:

──初级的产品提供者。培训公司的培训产品,就是讲师所提供的培训课程。在许多培训公司中,培训讲师就是企业的总经理或合伙人。他们利用自己多年累积下来的专业培训课程向客户企业提供擅长的一门或几门课程,由于业务量及生存空间有限,因此讲的课程多是大众类课程,没有针对性,但由于有一定的知名度,许多客户企业人力资源人员也冲着讲师的知名度去邀请他们。

──虚假营销的中介公司。目前许多培训公司都号称培训作为一种服务产品,必须要针对企业的具体特点进行专门的个性化服务。 其实这些培训公司并没有自己的培训讲师,只是在与客户企业进行访谈后,根据客户企业提出的指明性课程,然后充当经纪人去联系相应的讲师,他们所赚取的利润也只是中介费用。

  ──品牌营销的咨询培训公司。这是培训公司发展的必然趋势与高级阶段,这种类型的公司已开始跳出培训产品本身,开始打造自己的培训品牌。虽然注重讲师,但他们更注重的是培训的价值流程(包括售前的客户需求咨询,售中的课程客户化提供,售后的跟踪服务),而不仅仅注重某一点。 这类培训公司提供的是一种咨询式培训,通过各种咨询手段及现代管理体系进行企业诊断,发现客户的真正需求与业务需要,然后出具咨询报告,向客户提供全面的业务解决方案,从而使培训有针对性地系统解决企业的业务问题。 这种咨询式培训的思路是打造培训公司品牌的长期竞争力,向客户提供的也许不是最好的产品(某些知名讲师的课程),但一定是客户最适合的(根据客户量身定制)。

量身定制:为企业聘最好的培训“教练”

  我们今天面对的客户是经验丰富、要求明确而具体、对课程与培训非常敏感又身经百战的专业经理们。以前,80%的客户会问:“你们有什么课程?请安排讲师来给我们上课。”现在,80%的客户会要求:“我们有这样一些问题,请你们的专家来为我们设计一套培训方案!”

  客户不再接受培训公司照猫画虎、东拼西凑地攒出来的课程,而要求其要有自己的研发能力与专业人员,在充分调查与分析的前提下,为企业量身定做培训计划并有始有终地执行与实施它。传统的服务流程与承诺面临挑战,培训公司与顾问公司的概念与界线越来越模糊。

  培训公司必须从过去守着几门课程的产品路线或中介公司逐渐转型为客户带来增值的咨询式培训,有效地发现客户需求,提供满足企业培训整体培训的解决方案是培训公司未来的生存之道。

  所谓咨询式培训,就是培训公司应协助客户企业培训主管,理清企业未来的重点业务方向,形成中长期工作计划,长期规划,分步实施,长期计划重点在企业诊断基础上有效地建立起完整的培训规划体系,长期推进企业业务发展,短期内做到有的放矢,达到快速推动业务发展的目的;它与一般培训业不同之处在于,一般培训业短期内可能根本看不出培训的效果来,而咨询式培训中的短期计划一般奉行“百天计划”,即在通过业务诊断后,针对性地给出培训计划,直接而快速促进公司短期业务。
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