崇左：开展专项监督 严防“窗口腐败”

源自：广西纪委监委网站

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原文标题：崇左：开展专项监督 严防“窗口腐败”

　　“请问民营药店申请加入医保报销系统需要哪些资料？走哪些程序？”“办理房产证需要跑几个部门？”11月18日至30日，崇左市纪委监委督查组深入窗口服务一线，针对“窗口腐败”问题开展明察暗访，督查组以模拟办事的方式，咨询办事流程，设身处地体验了解窗口单位工作人员服务态度和工作作风。
　　在督查暗访时，督查组发现某窗口一名工作人员存在服务态度还不够热情、解答问题不耐烦的问题，立即暗中进行拍照取证，将问题反馈给市公共服务监督管理办公室，要求其监督该窗口单位对该工作人员进行批评教育，督促整改，提高窗口工作人员服务意识。
　　“窗口”虽小，但关乎民生大事、关乎党和政府形象、关乎民心向背。今年以来，崇左市纪委监委按照自治区纪委监委办公厅《关于开展“窗口腐败”问题整治工作的通知》的工作要求，加强对服务窗口单位可能存在的公职人员勾结中介牟利等问题的监督检查，着力解决群众反映强烈地“办事难”“办事贵”等问题。
　　崇左市各级纪检监察机关聚焦整治重点，采取各种监督方式积极开展监督检查，崇左市纪委监委督查组采取现场追踪、暗访群众、模拟办事等方式，不打招呼、不亮身份进行明察暗访。天等县纪委监委采取“党风政风监督+派驻纪检组+乡镇纪委”的“室组地”联合监督检查模式，充分运用“体验式”“蹲点式”对全县窗口服务单位开展全覆盖监督检查，宁明县在县政务服务中心设“监督窗口”，建立“一月一评价”“一月一检查”“一岗一码”等“1+3”监督机制。今年以来，全市各级纪检监察机关共开展监督检查130次，发现并督促整改问题33个。
　　全市各级纪检监察机关积极督促窗口部门开展自查自纠，围绕态度生硬、服务不周、推诿扯皮、吃拿卡要等问题逐条逐项进行对照检查，建立问题清单和整改台账，明确整改时限和整改措施。全市各级窗口单位开展自查自纠发现问题41条，已完成整改31条。
　　“本人承诺贯彻执行关于领导干部廉洁自律各项规定，不能有吃、拿、卡、要、拖等行为……”崇左市纪委监委深化源头治理，督促窗口单位组织工作人员签订廉洁自律承诺书，要求工作人员严格遵守廉洁纪律。此外，窗口单位还通过开展廉政谈话提醒、完善“双月考评”管理制度等系列举措，转变服务作风、提高服务效率、提升服务质量。
　　“去大厅前，我先提前电话咨询需要带哪些材料，材料准备齐全，到窗口提取公积金只需要几分钟就能完成。”刚办理完公积金提取业务的崇左市市民黎先生对窗口办事效率表示很满意。
　　近几年，随着窗口单位办事流程简化、办事效率提高，投诉举报数量也相应减少，越来越多的人向优质的窗口服务竖起大拇指。截至12月25日，市县两级窗口单位线上线下共受理378143件，其中线上评价数581840条，差评数仅8条，按期整改率100%，群众满意度99.99%；市政务服务中心现场接待办事群众反映投诉问题、意见仅8件，多为窗口工作人员服务态度、沟通不到位等方面的问题，目前均已完成整改。
　　“我们将继续做实做细‘窗口腐败’问题专项整治的日常监督，杜绝‘吃拿卡要’、态度生硬、让群众多次跑、效率低下等问题，斩断利益输送、暗箱操作，完善监管机制。”崇左市纪委监委驻市政府办纪检监察组组长梁体业表示。（崇左市纪委监委）