女子用美团订餐吃出多只虫子 索赔2000元遭拒

源自：京华时报

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　　女子用美团订餐吃出多只虫子

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上传时间: 2016-3-25 07:56

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大图：卢女士通过美团外卖订的“小嘿冒菜”中出现多只虫子。

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小图：卢女士从冒菜中吃出的貌似蟑螂的虫子。卢女士供图　　（记者：迟名）昨天中午，市民卢女士通过美团外卖在“小嘿冒菜”订餐，食用时发现餐中有数只虫子。卢女士索赔2000元遭拒，商家提出赔偿10倍餐费，双方未能达成一致。美团外卖客服表示，已联系商家，两个工作日内答复处理结果。
　　据卢女士介绍，昨天中午11点多，她通过美团外卖在小嘿冒菜（大望路店）订餐，花费23元。卢女士在食用时发现冒菜中有异物，“起初以为是芝麻，捡到桌上仔细看发现是蟑螂，而且很多。”因考虑到已经食用，可能造成身体不良反应，她向商家索要2000元赔偿，但遭到拒绝，“分店负责人态度尚可，总负责人说我是诈骗。”随后，卢女士致电美团外卖协商此事。
　　卢女士提供的照片显示，冒菜中有数个“黑点”，桌面近景拍摄为貌似蟑螂的小虫。对此，小嘿冒菜（大望路店）负责人表示，事发后他赶到卢女士处，发现餐食中确实存在异物，数量约有几只，但不确定是蟑螂。他向卢女士道歉，并提出餐费10倍的赔偿，但未能谈妥。针对此事，他已在店中展开自查，“卫生没有问题，可能是原材料中裹挟，员工操作不细心，后期会进一步加强管理。”他愿陪同卢女士到医院就医，并承担相应的医疗费用。
　　卢女士提供的录音显示，美团外卖客服称，此事性质恶劣，已派业务员和商家联系，两个工作日内对处理结果予以答复。感谢其对美团的监督，并表示歉意。
　　昨天晚上，记者致电美团外卖，客服称无权接受采访，稍后将联系相关负责人给记者回电。但截至发稿前，记者未接到美团方面任何回应。

■　律师说法
如美团未尽担保义务可追责
　　律师张新年认为，一般的网购过程涉及包括消费者、电商平台、支付平台、商家、递运公司等在内的多方参与主体及多重民事法律关系。在“食客-美团-餐饮提供者”的关系链中，如果因食品质量问题令食客合法权益受到侵害，食客可追究餐饮提供者的侵权责任。同时，如果美团未尽到质量担保义务，明知或应知餐饮提供者的卫生不达标，而未采取必要措施，食客可追究其连带责任。

源自：京华时报

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　　女子叫外卖吃出蟑螂追踪：餐馆美团致歉赔2500元
　　（记者：迟名）昨天，针对市民卢女士用美团外卖订餐吃出多只虫子一事，美团外卖和涉事商家“小嘿冒菜”分别向卢女士致歉。同时，美团外卖对该商家作出下线处理，并给予卢女士500元卡券赔偿。“小嘿冒菜”则给予卢女士2000元赔偿。
　　前天中午，卢女士通过美团外卖在“小嘿冒菜”订餐，食用时发现餐中有数只虫子。当天，针对赔偿金额一事，卢女士与商家未能达成一致（本报曾报道）。
　　据卢女士介绍，昨天，小嘿冒菜（大望路店）负责人登门致歉称，已在店内展开自查，后期会进一步加强管理。总负责人则致电，为前一日称卢女士“诈骗”一事道歉，并表示愿赔偿卢女士2000元。随后，美团外卖对该商家作出下线处理，给予卢女士500元卡券赔偿。
　　对此，美团外卖表示，美团外卖与商家合作前，会进行相应的审查工作，该商家证件齐全，且之前无不良记录。美团外卖坚持以消费者为首位，事发后，已对该商家作出下线处理，并将持续对商家的卫生进行监督。