口腔正畸：一个有待规范的高端消费市场

源自：贝果财经

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⊙作者：朱昌俊

　　口腔正畸主要是通过各种矫正装置，达到口颌系统的平衡、稳定和美观。随着大家生活水平的提高，很多人都愿意为一口健康整齐的牙齿来买单。正畸的费用动辄数万元，价格不菲，然而有些机构却推出了“免费矫正牙齿”的广告。据央视财经报道，在投诉平台【进入黑猫投诉】上，关于正畸问题的投诉主要涉及消费过程存在虚假宣传、霸王条款、退款困难等问题。在出现纠纷的案例中，相当一部分存在“低价吸引”，然后通过其他收费项目收费的情况。
　　口腔正畸可能对于不少人来说，仍是一个相当陌生的行业。但事实上，目前这个行业在国内正快速发展壮大。有关数据显示，2021年，我国共有正畸病例400万例，过去10年复合年增长率为15%。目前，我国口腔正畸相关企业数量超2800家，近三年来，平均增速为13%。可以说，口腔正畸是一个快速崛起的蓝海市场。
　　这一市场的出现其实是大势所趋。随着社会经济发展，整体消费水平提高，口腔正畸和近年来快速发展的医美市场一样，都属于一种相对高端的服务消费。当然，也和任何快速发展中的行业类似，它也几乎不可避免地存在失范的地方。此次媒体报道一些机构打着“免费矫正牙齿”的广告来忽悠消费者，就是一种具有代表性的现象。要知道，按照目前市场上的价格，正畸的费用动辄数万甚至十几万元，不可能存在“天上掉馅饼”的事。所谓的“免费”，往往只是“免费”给出手术方案，然后引诱消费者掏钱，或者是谎称消费者的情况不适合使用并不存在的“免费”治疗产品，继而故意引导消费者选择收费项目。说白了，“免费治疗”只是一个营销的噱头罢了。
　　当然，这种现象的出现不仅仅是市场经营者的吃相难看，而且是与该行业目前的整体发展特点和阶段息息相关。比如，作为一个单价高达数万元的服务，该行业与消费者之间的信息不对称是非常明显的。从治疗方案的设计、耗材的使用，到医师服务费，一般消费者其实都缺乏清晰的参照和判断，经营者在“交易”过程中有着相当的主导权。再加之，口腔医疗服务主要以市场化机构为主，我们会发现，其实不只是口腔正畸，可以说整个口腔医疗市场都给人一种“水很深”的观感。除此之外，因为这是一个快速发展，又具有较高专业门槛的行业，所以相关市场监管规范也远未完善，这也放大了市场的模糊操作空间。
　　其实，相较于虚假宣传、霸王条款等现象，更多人对口腔正畸市场的吐槽，其实还是体现在价格上，很多人称它为暴利行业。因为在不少人看来，正畸不就是戴个牙套吗至于贵到动辄数万元起步吗？但其实只要稍微了解这个行业的特点，就会发现它确实“贵也有贵的道理”。
　　比如，牙齿矫正器和医师服务费占到正畸总费用的一半以上。而耗材和服务都不是“一次性”的，不少正畸全部完成需要两三年，周期比较长。此外，正畸技术要求高，专业医生数量短缺，也导致服务费低不了。据相关统计显示，目前我国有20多万名口腔医生，口腔医生与国内人口的比例是1∶7000，而一些发达国家这一比例是1∶2000～3000。所以，这注定了正畸至少在相当长时间里都会是一个“高消费”行业。当然，从另外一个角度看，正因为贵，因此对其规范也应该有更严格的要求。尤其是在当前不少资本纷纷进驻这个行业的大背景下，更应该加速相关规范、标准体系的建设，为行业的长远发展打好基础。
　　着眼未来，随着正畸市场进一步规模化，以及专业人才供给的增多，市场的整体规范程度、“性价比”都会有进一步改善。不过，我们可能还是不得不接受一个事实，像美容、口腔医疗等高端服务消费，由于专业门槛相对较高，其价格都不太可能完全“平民化”。不少人应该都听到过一个说法，那就是在很多发达国家，牙医和律师是收入最高的两个群体。如在一份美国收入最高的20种职业的统计结果中，口腔医生竟然占了4席，而正畸医生的收入更是高居第四位。因此，即便是考虑到我们具有“超大规模市场优势”，未来正畸行业的服务价格应该也会低不了。
　　但要注意的是，衡量一个行业的“性价比”，或者说它的价格合理性，最直接的收费应该只是一个方面，它还应该包括服务质量和规范程度。我国经济发展到目前阶段，消费对经济的贡献越来越大。国家也在不断提倡扩大消费、助推消费升级，如近期国务院常务会议就部署了一系列促进消费的政策举措，包括鼓励汽车、家电等大宗消费。但其实，要充分发挥消费对经济的促进作用，不应该忽略了服务消费尤其是高端服务消费的价值。像口腔正畸，就是高端服务消费之一。从市场来看，目前正畸的消费主力，不单是儿童和青少年，还包括三四十岁的成年人。这表明，整个市场还有很大的潜力可以挖掘。
　　而要提升整个社会在高端服务消费领域的消费热情，建立更公平、规范的市场监管体系，即为市场主体设置合理的准入门槛，又高效规范市场秩序，维护好消费者权益，构建一个放心的消费环境，当是非常重要的一环。在一定程度上说，口腔正畸行业的现状，在这方面就非常具有代表性。