“立体式”监督助力优化电力营商环境

源自：青海日报

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　　“供电公司工作人员很专业，服务很热情，没有吃拿卡要、乱收费、三指定的情况。”国网海南供电公司纪委在对青海民泽龙羊峡生态水殖有限公司用电报装环节进行电话回访时，该企业负责人李建海说。
　　近期，国网海南供电公司聚焦电力营商环境提升年工作重点，做实做细专项监督，以“立体式”监督确保“三指定”整治监督到位、责任到位、治理到位，为持续优化电力营商环境提供纪律保障。
　　“教育+管理”推动责任落实。该公司始终保持对“三指定”问题整治高压态势，结合廉政学习教育、以案促改警示教育，组织供电服务重点领域、重要岗位人员结合自身岗位，开展批评与自我批评，并现场向组织作出廉洁从业承诺，确实筑牢廉洁防线；积极构建以客户为中心的现代服务体系，不断优化升级服务机制，助力有效防范和杜绝“三指定”行为，不断提高广大客户办电获得感满意度。
　　“提醒+告知”提高风险防范。实行靶向监督，开展“心沟通”，组织12名供电服务重点领域、重要岗位人员“一对一”廉政“心”谈话，再度强调重点事项，确保供电服务人员吃透供电服务政策要求；全面研判分析风险点，梳理出可能存在检查重点不突出、问题查找不认真、线索处置不恰当等风险点，向问题治理牵头部门送达风险提示告知单，进一步夯实“管业务必须管监督”的职责，确保“一岗双责”落到实处，专项治理督查立竿见影、取得实效。
　　“自查+监督”强化执纪问责。结合历次巡视巡察、专项审计、自查自纠等，严肃查纠各类问题整改表面化、制度建设散漫拖延等问题。采取“四不两直”方式，对营业大厅用电信息公示是否“及时、准确、全面”进行检查，随机抽查低压非居民业扩资料进行电话回访，掌握客户对供电服务的获得感、满意度。同时，对优质服务能力和水平不高、漠视侵害群众利益、靠电吃电等违规违纪行为严格考核、严肃问责，切实筑牢心理防线和规矩防线。
　　下一阶段，该公司纪委将进一步创新完善相关机制，立足“监督的再监督”职责定位，坚持问题导向，着力整治“三指定”背后的漠视和侵害群众利益问题，由内至外营造良好的电力营商环境。 （刘坤）