成都2023年消费投诉举报处理效能稳步提升

  : 中国新闻网

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　　中新网四川新闻3月7日电（记者：刘忠俊）3月7日，成都市市场监管局通报了2023年度消费者权益保护工作情况，2023年通过全国12315平台接收处置消费投诉举报和咨询39.13万件，日均量1072件。消费投诉调解成功率达64.26%，投诉按时初查率100%，投诉按时办结率和举报按时核查率均达99.99%，消费投诉举报处理效能稳步提升。
　　按照《四川省放心舒心消费城市创建三年行动方案（2022-2024）》要求，成都市消费环境建设工作纳入成都市委市政府中心工作和成都市培育建设国际消费中心城市总体规划。通过实施放心舒心消费示范单元提质升级行动，成都市全年新培育放心舒心消费示范单位156家，累计达1362家。积极推广在线消费纠纷解决（ODR），新培育ODR企业127家，累计达176家。线上、线下多渠道发布放心舒心消费城市创建宣传视频，播放量累计达640万人（次）。深化线下实体店无理由退货，联合出台《成德眉资线下实体店无理由退货规定》。开发上线“蓉易退”服务平台，入驻首批商家133家。
　　成都大运会举办期间，成都市市场监管局牵头开展了经营主体诚信经营的全民行动，发布了《致全市经营者的一封信》，号召370多万经营主体严守安全底线，诚信守法经营。及时发放诚信经营宣传画册4万册，确保成都大运会重点区域经营者一户一册，其他区域经营者广泛知晓。以26个比赛场馆、24个重要酒店、15个文化展示交流活动点位为重点，复查和规范示范商家2100余家（次），全力保障大运会期间观众和游客们吃得放心、游得舒心、玩得开心，向全世界展示成都优质的消费环境。
　　此外，成都市市场监管局还发布消费提示信息659条，引导市民科学消费、理性消费。并建立市、区（市）县市场监管部门常态化约谈制度，开展行政约谈157次，公示消费投诉信息4万余条。 ●