三星召回Note7中国又例外 成都市场销售跌至冰点

源自：华西都市报

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　　三星Note7手机上市以来，因电池原因，爆出多起安全事故。目前，三星在全球启动紧急召回，但在中国市场却采取双重标准，令原本已处于风口浪尖的三星更加水深火热。21日，记者走访发现，受爆炸门影响，成都市场上的三星Note7手机销售十分冷淡。

成都市场三星Note7无人问津
　　连日来，三星Note7手机爆出的多起爆炸事件，以及三星官方在中国市场手机召回问题上采取的双重标准，让成都市民杨先生感到心里没底。“这款手机比较适合商务人士使用，原本想买一部，但现在不敢轻易入手了。”做水产生意的杨先生说。
　　9月21日下午，记者来到成都太升南路，走访了5家三星手机专卖店和电信运营商营业网点。记者发现，每家网点都将这款售价5988元的旗舰产品摆放在进门处最显眼的位置，然而却无人问津。
　　“最近很多人都来问，他们只知道三星手机爆炸，有的用户听了解释就明白了，但也有些上了年纪的用户，解释也说不通。”一家网点的工作人员对记者表示，三星Note7爆炸事件爆发以来，这款产品的销量受到影响，“影响比较大，这几天没有售出一台”。
　　不止一家网点的工作人员对记者表示，出现爆炸的手机都是国外的版本，国内版本仍在正常销售。“因为国外版本电池不支持快充，国内版本的电池都是国内生产的，很早以前就支持快充了。”一名工作人员解释说。
　　

三星被消委会发质询函
　　尽管国内市场上，三星Note7仍在正常销售，但并不妨碍“三星爆炸门”持续发酵。9月20日晚间，深圳市消委会发布消息称，已向三星（中国）发送了公开质询函，要求三星在GalaxyNote7手机召回问题上对中国采取双重标准作出解释。
　　据了解，目前三星Note7在全球已经发生了90多起与电池有关的事故。有媒体报道，三星爆炸门事件发生后，在中国市场以外，三星已紧急召回13万部Note7手机，除了免费更换手机外，消费者也可以选择退货退款。而中国市场发售的国行版本不在召回之列。
　　9月14日，经有关部门约谈后，三星宣布在中国大陆市场召回该款手机1858台，但这批手机是在中国进行大批量售卖之前卖出的。就在上周末，两名中国用户发帖称，自己购买的三星Note7手机出现过热并爆炸的现象。
　　此后，三星声明称，经过详细分析，推断中国爆炸的三星Note7手机是因外部加热导致，与电池无关。21日，韩国《朝鲜日报》在一篇报道中称，中国消费者用微波炉加热手机致爆炸，暗示消费者炒作为赚取赔偿金。报道还称，三星正在讨论对虚假主张爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉。这一消息令事件进一步升级。
　　究竟孰是孰非，一时难以判断，但全球多个国家的航空公司和民航局已禁止乘客在飞机上使用Note7手机，其中包括中国民航局以及海航等航空公司。深圳市消委在质询函中，也质询三星为何在同样存在安全隐患的情况下，在欧美等市场全面召回该款手机，而在中国大陆市场却没有实施全面召回？目前，三星尚未对此作出回应。
　　

爆炸门致三星“扳回一局”幻想破灭
　　实际上，这已不是三星第一次深陷爆炸门事件，早在2011年三星Galaxy S II手机就曾因电池原因发生爆炸。而此次三星Note7爆炸，波及范围遍布全球，因此产生的影响要严重得多。
　　“Note7是三星今年倾力打造的一款旗舰产品，想利用Note7在中国手机市场扳回一局，结果电池出了这样的问题，对三星品牌会产生很大伤害。”易观硬件分析师朱大林说，随着用户安全意识的提升，对手机产品的安全性要求更高，“一旦手机出现安全上的隐患，消费者出现抵触心理也是正常的”。
　　在朱大林看来，就算三星召回Note7手机后，给用户更换新机，也难以挽回用户的信任。“出现这种情况，至少需要一到两代产品的更迭，才有可能消除市场的影响。”而随着爆炸门的不断升级，三星在中国手机市场的地位也变得岌岌可危。
　　研究机构数据显示，目前三星在中国的销量已经跌至第六位，远在国产品牌华为、小米之后。至于三星在中国问题手机召回问题上采取双重标准，朱大林认为，国行版三星Note7的电池是在国内生产的，仅从技术角度来看，“可以成立”。但三星如果希望留住中国这一最大手机消费市场，采取双重标准，显然欠妥。
　　

源自：四川在线

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上传时间: 2016-9-27 08:22

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微博截图
　　四川在线消息（记者：刘文藻）今天成都市政务中心官方微博，成都服务发出一条信息称，因三星Galaxy Note 7手机存在充电时或充电后起火风险，而市政府政务中心内办事群众和工作人员众多，为保障办事群众和工作人员的人身和财产安全，现禁止在成都服务运营中心使用三星Galaxy Note 7手机。各位前来围观小编，投喂饼叔的亲也不要把NOTE7带进来哦。
　　

　　一条百来字的通知，一石激起千层浪。不少网友留言表示，这是三星被黑得最惨的一次，也是支持国货的具体表现，并高呼干得漂亮。也有许多网友分析，这是借题营销之作，并表示，这种热度没必要蹭，应该多花花功夫改善下服务质量。
　　记者在成都市政务中心成都服务运营中心看到，这份备受关注的通知，贴在办公区域内的玻璃上。抬头为“成都市人民政府政务服务中心”，落款为“成都服务运营中心”，时间为9月26日。通知内容，详细标明禁止在办公区域使用三星Galaxy Note 7手机。
　　“这是成都服务运营中心内部的通知，是对内部员工的约束，并不属于政府机构通知。”成都市政务中心官方微博成都服务运营中心的一位负责人告诉记者，这份通知并不是正式文件，其发文单位从落款中就能看出，是成都服务运营中心。而成都服务运营中心是成都市政务服务中心的下属机构，专门负责中心的微博、微信的运营。因此这份通知主要用于内部管理，所针对的也是内部员工，并不代表成都市政务中心官方。所以网络上关于官方禁止在成都市政务中心内使用三星note7的传言，并不实。
　　

源自：成都商报

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　　（10）日上午，韩联社发布消息称，三星电子宣布暂停GalaxyNote7生产。成都商报记者第一时间联系三星中国方面，截至发稿前为止还没有官方声明。据《每日经济新闻》报道称，家住韩国首尔的王女士在接受其采访时确认了该消息，她表示，“韩国各大媒体已经报道了此事，只说是‘暂时’，没说是‘永远’。”
　　据了解，之前三星GalaxyNote7身陷“电池门”事件。8月24日，贴吧网友爆料称韩版三星Note 7在充电时发生爆炸，截至8月底全球各地又出现5-6起Note 7电池爆炸事件。9月2日，三星宣布全球召回Note 7并在10个市场暂停销售三星Note 7手机，称Note 7电池设计有缺陷，并计划在两周内为用户更换全新的“安全版”Note 7。
　　受停产事件影响，截至今（10）日12:10分左右，三星电子股价大跌3.22%，报165.1万韩元，与昨（9）日收盘价（170.6万元韩元）计算，不到一天时间，市值减少了69.4亿美元！
　　而成都零售商反馈的信息显示，在龙翔、讯捷等大型卖场GalaxyNote7处于无货状态。部分有货的商家手中货品零售价当天“跳水”近千元，有商家表示还将继续“低价甩货”。
　　

线下Note7售价“跳水”近千元
　　今（10）日，成都商报记者在三星电子商城和京东发现，三星Note 7依然在售，且64GB版本售价为官方指导价5988元。但是记者从成都知名的通信连锁龙翔、讯捷等地了解到，目前卖场都没有Note 7现货。
　　在锦阳商厦的几处销售商处，记者发现了Note7的踪影，询问售价仅5000元/台，而且价格还可以谈。面对记者的疑问，商家表示这些都是正规行货可以现场验货。闲聊中有商家说，之前Note7卖得很火，最初还要加价，但是出现“电池门”后销售锐减，今天从网上得知Note7停产的消息，太升路有货的商家纷纷“跳水”甩货，“因为停产的产品捏在手里大家心里都没底。”
　　

◆　点评
　　三星面临品牌重塑及新品加速上市双重压力</b>
　　三星Note 7宣布停产的消息今天占据了所有科技媒体的头条，引发业内的激烈反应。作为全球市场份额第一的手机巨头，面临如此窘境该如何化解呢？
　　电信观察家付亮接受成都商报记者采访时表示，三星在此次事件中迟缓的反应速度确实让人失望。如果在8月底发生手机“电池门”时及时做出停产等及时反应措施，本可将影响压缩到最低。事到如今，Note 7停产后带的负面效果远远不是市场销售数据受到影响，而且是危及到三星的品牌。他认为，目前三星只有尽快推出新的旗舰产品，并在危机公关上下大功夫才可能将损失减少到最小。
　　资深电信分析师马继华认为，如果三星在一个月前及时针对Note 7自燃现象做出反应，在全球范围停止产品的销售或生产该产品，虽然会影响市场销售数据，至少在品牌塑造方面也能获得加分，而今被动停产，对品牌的破坏力有多大还无法评估。他说，目前三星手机在全球市场份额巨大，此次事件是否会将三星从全球第一的位置拉下来仍然很难说。
　　知名通信行业观察项立刚接受成都商报采访时表示，纵观Note 7自燃及停产事件，三星的销售业绩及品牌都受到冲击。他认为，既便三星在短期内推出新的替代产品上市，是否能挽回市场信心仍不可知。他说，很多手机厂商的重要产品准备期都在一到两年，在短短几个月内三星能推出取代Note 7的产品吗？他认为，此次三星遭遇的窘境，可能成为苹果，以及国产品牌华为、中兴、联想等的机会。
　　成都商报客户端记者|庞健
　　

源自：华西都市报

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上传时间: 2016-10-12 09:22

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10月11日，在太升南路，仍然有三星Note7在售。
　　Note 7“爆炸门”终于要落下帷幕。10月11日，三星电子表示，将会要求全球的移动运营商和零售合作伙伴停止销售Note 7手机，并要求Note 7用户关机，停止使用。
　　今年8月，三星Note 7手机发布后，已在全球多地发生数十起因电池缺陷造成的自燃起火事故。9月2日，三星电子宣布，因电池缺陷问题，召回250万部其生产的Note 7智能手机。但事情并没有就此平息，随着此后接二连三的事故发生，外界对Note 7已经逐渐失去信心。
　　10月11日，记者在春熙路以及太升南路采访了十几家三星门店及卖场摊位，发现大部分卖家已经收到了三星的停售通知。“三星手机不好卖了，高端被苹果挤压，低端被国产机挤压。又出了这档子事，已经持续了一个多月的三星Galaxy N恼火了。”一位手机批发商说道。
　　

爆炸门落幕
11日起中国全面召回
　　三星总公司11日在其官网发布声明，要求全球运营商和合作经销商停止Galaxy Note7手机的销售，并建议Note7用户停止使用该产品，保持手机关机状态。三星会要求全球运营商和合作经销商停止Galaxy Note7手机的销售与更换。
　　国家质检总局当日在官网也发布消息。在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查的情况下，三星将从2016年10月11日起召回在中国大陆地区销售的全部Note7，加上9月14日首次召回的1858台，召回总数共计190984台。
　　国家质检总局表示：截至目前，在中国大陆地区已经发生了20起和Note7有关的过热、燃烧事故。为了保护消费者的人身和财产安全，三星（中国）投资有限公司自2016年10月10日起已经停止生产、销售Note7，并计划采取以下两种措施召回：免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；或按照原购买价格全额退款，同时回收产品。
　　三星note7的停止销售表明，这款所谓的明星产品已经耗尽了消费者的耐心。8月中旬，三星推出“战略机型”Galaxy Note7，本欲凭借这款机型阻击苹果新品，可在短短两三周里，这款抢时间上市的新机型在充电时或充电后会发生爆炸的问题逐渐暴露。这迫使三星不得不宣布召回在美国、韩国等10个国家和地区售出的全部Note7手机。
　　9月2日，韩国三星电子在首尔举行新闻发布会，证实将在全球范围内召回Galaxy Note7智能手机。在已经发售Galaxy Note7的十个市场停止销售工作。但中国市场被其排除在更换范畴之外。理由是中国大陆地区卖出三星note7电池没有问题。然而戏剧性的是，随后大陆地区的note7也连续发生了两起爆炸投诉。虽然三星表示中国大陆地区爆炸的三星Note7手机是因外部加热导致，与电池无关。然而随后大陆接二连三的note7爆炸事件，让三星的这种解释显得格外苍白。