成都市民网上给市委书记写信 5个工作日内回复

源自：成都商报

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　　2016年12月30日，成都市委书记信箱上线试运行，这为成都市委进一步密切联系群众，深入了解社情民意，搭建起了又一座便捷高效的桥梁。
　　那么，广大市民通过书记信箱给市委书记写的信将如何办理？是不是市民反映的所有问题，书记信箱都能受理呢？市民反映的问题是否具有办理时限呢？昨日，成都商报记者采访了成都市政务服务办有关负责人。
　　问：成都市委书记信箱已上线，如何给书记写信呢？
　　市政务服务办：广大市民只要登录成都市人民政府门户网站“中国·成都”（ http://www.chengdu.gov.cn），就可以在首页的下方看到“书记信箱”，点击进入后就会在页面中看到市委书记的寄语。
　　在页面中点击“我要写信”，就可以给书记写信了。来信受理后，市民可凭受理流水号和提取码查询、监督本人来信办理进度和结果，并可对办理结果进行评价。
　　问：广大市民通过书记信箱写给书记的信件是如何处理的？
　　市政务服务办：群众的咨询、求助、建议及反映、投诉的问题涉及部门职责明确的，直接将工单转责任单位承办。涉及部门职责不清、职能交叉及跨行政区域的，由市政务服务办指定承办单位负责办理。部门职能职责已下放区（市）县的，经市政务服务办对相关部门提供的有关文件核对后，视实际情况将工单转区（市）县兜底承办。

　　问：是不是所有群众来信都能受理呢？
　　市政务服务办：并非如此。群众来信受理范围为：公民、法人对成都市经济建设、政治建设、文 化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设各方面工作的意见、建议和投诉等。不在受理范围内的诉求包括：超出成都市行政管辖区域的；属于国家、省级单位职权范围的；属于军队、武装警察部队职权范围的（涉及社会管理事项除外）；已经受理且正在办理期限内的；由国家、省、市有关机构依据法律、法规、政策认定不再受理，已办理终结的；已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；紧急救助类服务热线电话受理范围的；其他不属于书记信箱受理范围的。
　　问：通过书记信箱给书记写的信，有没有规定办理时限呢？
　　市政务服务办：办理时限是有详细规定的。承办单位应在1个工作日内签收工单，紧急事项在接到市政务服务办通知后立即签收。对于工单的回复，一般问题5个工作日回复，复杂问题10个工作日回复，疑难问题15个工作日回复。承办单位办理过程中可根据办理情况申请延期，每次延期5个工作日，同一转办事项申请延期不得超过2次。
　　承办单位因推诿扯皮、久拖不决、弄虚作假、信息泄露等影响工作落实，造成严重后果或不良社会影响的，按照有关规定追究相关单位和人员责任。成都商报记者 韩利