食客吃饭被多算8瓶啤酒多次对账饭店才认错

西蜀教师 · 发表于: 2017-3-17 02:07:01

源自：新文化报

原文标题：火锅店吃顿饭咋被多算8瓶啤酒

孙先生出示的账单

火锅店打印的单据
　　“我都喝了二两半白酒，怎么还能再喝8瓶啤酒？我得多大酒量啊！”3月15日，长春市孙先生在一家火锅店吃饭，账单显示是393元，孙先生用会员卡付了账。次日无意间看当日账单时他发现，一共消费了9瓶酒。孙先生记得，当时他只点了2瓶啤酒，喝了一瓶退了一瓶，这多出的8瓶啤酒让他多花了62元。

顾客
当时没对账单事后发现问题
　　15日下午6点左右，孙先生来到长春市临河街上的域民斋火锅店吃饭。“我女儿和女婿先来的，等我和老婆来到饭店后，小两口已吃得差不多了。”孙先生说，女儿和女婿走后他就又点些菜和二两半白酒、两瓶啤酒。“白酒喝完了，我喝了啤酒，但喝了一瓶就感觉差不多了。”于是，孙先生就让服务员退了一瓶。
　　“结账的时候，我看到账单上写的是393元。”孙先生说，他眼睛花，看不清消费明细，只能看个总金额。“再说，4个人花了不到400元，我也感觉不会有问题。”孙先生让妻子到吧台划了会员卡。
　　“你当时喝了9瓶啤酒？我记得你好像没喝这么多啊！”第二天，妻子看到小票说。孙先生认真看了看账单，发现了两处问题：第一，他要了2瓶啤酒，退了一瓶，但账单上却写了3瓶。而且退啤酒的钱账单也没显示。其次，账单上还显示了另一个品牌的啤酒6瓶。“我没点这个牌子的酒。”孙先生说。
　　孙先生算了一笔账：点2瓶退一瓶，自己喝了1瓶，账单上写的是3瓶，等于多出2瓶。每瓶7元，是14元。没有点的另一品牌的啤酒每瓶是8元，共48元，总共多花了62元。
　　孙先生说，他给火锅店打去电话，火锅店表示需核实。

疑点
1 账单是怎么回事？
　　“孙先生拿走的账单其实是预付单。”负责人说，尤其是顾客点的啤酒，服务员也不知道顾客喝了多少，需不需要退，所以就需要消费者仔细核实账单的数量，再提出是否退酒。“这个单子应该是酒店留存的，不应该让消费者拿走。”负责人说，但孙先生拿走了造成误会。
　　2 单据只能显示打印时间？
　　昨天中午，记者提出能否查看孙先生当晚最终的消费单据。该名负责人让工作人员打了出来，消费单上显示：孙先生消费一瓶啤酒，金额是7元。另一个品牌的啤酒显示的是“退”，金额是0。消费合计为313元。“孙先生划卡还有会员价，最终的金额是313元。”负责人说，当晚从孙先生的卡里划了313元，而不是393元。
　　但记者发现，该消费单据结账时间显示的是3月16日12点27分，而这个时间正是记者采访的时间。对此，负责人解释，最终单据结账时间只能显示打印时间。

一折
对账过程
一波“三折”
火锅店解释
　　到底多出的8瓶啤酒是怎么回事？一名负责人把当时的情况对记者进行了解释，“先说孙先生自己点的啤酒，的确只点了2瓶啤酒，但账单上写3瓶是因为孙先生先找一名服务员点酒，但酒没有上来，孙先生于是又让另一名服务员点了酒，有可能孙先生向另一名服务要酒时，说了给我来瓶酒。服务员就下了一瓶啤酒的单子。”该负责人说，两个服务员都下了单子，就变成3瓶了。
　　再说孙先生称没有点的另一个品牌的啤酒，这位负责人说：“是孙先生来之前同一桌点的，也就是说其女儿女婿点的，在孙先生没有来之前，又把酒给退了。孙先生并不知情。”
　　“其实，多出的8瓶啤酒都已经给他退了。”该负责人说，孙先生是用会员卡刷的，看看会员卡的余额就能查出当晚到底花了多少钱。

二折
与孙先生再核实
　　为了印证火锅店的说法，记者再次找到了孙先生。孙先生说，他曾问了女儿女婿，两人根本没点6瓶啤酒，所以火锅店的说法不对。“当时办会员卡时，我交了1032元，我是用微信转的账。”孙先生的妻子说。而且，3月15日是孙先生第一次用会员卡。
　　为了核实孙先生的会员卡还剩多少钱，记者和孙先生又来到了火锅店。
　　“先看一看孙先生的会员卡在饭店消费了几次？”记者提出。经过查询，孙先生只在3月15日消费过一次。
　　“看看孙先生的卡里剩下多少钱，就能得出当晚消费了多少？”记者提醒。
　　“金额肯定不会差。”火锅店负责人一再表示。
　　“差了怎么办？”孙先生质问道。
　　“差了我双倍返回当晚消费，并且给你退卡。”负责人说。
　　随后，火锅店负责人在机器上划卡查询。
　　“卡里剩多少钱？”记者问。
　　“还剩600多元。”负责人脱口而出。
　　“不对，1032元减去313元应该剩719元！”孙先生用火锅店的计算器算出。说完这句话，负责人又操作了近一分钟，让记者和孙先生看，卡上的数字变成了719元。
　　“你拿消费者当傻子是不是？钱是不是你弄进去的？太不像话了！”孙先生情绪有些激动。

三折
火锅店负责人最终认错
　　见此，火锅店负责人当即向孙先生承认了错误。“我承认错误，也许是当时账没有算明白。”负责人一再向孙先生道歉。
　　“你是不是看我当时喝多了，就给我多算的？”对于孙先生的质问，负责人没有正面回答，只是表示会双倍退还饭费和退卡。
　　16日下午，孙先生给记者打来电话表示，事情已经解决完毕，但如何解决的孙先生没有透露。
　　新文化记者文直

◎ 文/图：

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