多地现"蹲式窗口" 专家：为民服务不能高高在上

大惊失色 · 发表于: 2017-4-19 00:28:00

《人民的名义》蹲式窗口惊现湖南株洲
源自：株洲网

在火车站派出所的制证窗口，市民蹲着办证。株洲日报社全媒体记者谢慧图
　　株洲网消息，随着《人民的名义》热播，电视剧中被达康书记批评的光明区信访局低矮的窗口给观众留下了深刻印象。4月17日，有市民称，电视剧中让办事群众叫苦不迭的小窗口在株洲上演了现实版，出现在火车站派出所的制证点。
　　在火车站派出所的制证窗口，市民蹲着办证。
　　当日下午，记者来到现场核实情况。这个制证窗口是由一扇铁门改造而成，铁门中间部分，有一个长约20厘米的正方形窗口，距离地面约80厘米左右。在铁门外，设有一排橘黄色塑料连座，共3个座位，但座位却不是面向办证窗口。办证人坐下来办证时，必须扭转身体，或直接蹲在地上咨询。
　　“这个制证窗口太低、太小了，站也不是，坐也不是，我要蹲着身子、伸着脖子才能办理业务。”市民吴先生说，火车站是株洲的一个门面，建议这个制证窗口能整改一下。
　　据火车站派出所工作人员表示，他们将尽快对该制证窗口进行改造，提高服务水平。

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大惊失色 · 发表于: 2017-4-20 18:48:00

源自：东北新闻网

原文标题：沈阳“医大一”现“蹲式”窗口院方回应立即整改

　　狭窄的窗口，不低头看不见窗口内的对方。电视剧《人民的名义》热播，剧中光明区的“蹲式窗口”如今被众多网友爆料有了现实版。
　　日前，有媒体报道称，这样的“不人性化”窗口出现在了中国医科大学附属第一医院。19日，该医院正式提出整改方案。

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　　有知情人士称，其中一个带有挂号收费字样的窗口，虽然窗户不小，但是常年拉着帘子，只有下面一个很小的窗口可以将手伸进去递交手续、现金等。
　　群众办理挂号、交费都得偏头、弯腰，非常不人性化。据该医院知情人士介绍，这个窗口是24小时服务的，但窗口内工作的只有一名女性。
　　记者联系中国医科大学附属第一医院的相关工作人员。对方表示，网上涉及医院办事窗口的报道已经知道，“但具体情况还要向领导汇报。”
　　19日下午，中国医科大学附属第一医院表示，针对网友发布的位于医院独立的传染楼一层挂号、交费窗口让患者弯腰、偏头的现象高度重视，由副院长孔垂泽组织后勤工作部、门诊部等多部门联合行动，对问题窗口进行了整改，整改后的窗口不再让患者弯腰、偏头。
　　院方同时表示，将以此次改善窗口服务为契机，在医院开展提升医疗服务的自查自纠工作，改善患者就医体验。

红星 · 发表于: 2017-4-19 15:08:00

源自：中国新闻网

原文标题：多地“蹲式窗口”被曝出专家：为民服务岂能高高在上

　　中新网北京4月19日电（吕春荣）热播电视剧《人民的名义》中的光明区“蹲式窗口”如今有了现实版，继郑州社保局被曝出有“蹲式窗口”后，近日，又有网友反映，在株洲火车站派出所、沈阳中国医科大学附属第一医院等单位，也有此类窗口。

站也不是，蹲也不是！多地现“蹲式窗口”
　　随着电视剧《人民的名义》热播，剧中光明区信访局的低矮窗口让人印象深刻。如今，光明区“蹲式窗口”有了许多现实版，多地服务窗口相继被网友反映“过于低矮”、“让人站也不是，蹲也不是”。
　　日前，据媒体报道，郑州社保局办事大厅一窗口柜台设计“不高不低”，让办事市民“站立不安”，引起网络热议。对此，有网友吐槽道，“艺术果真来源于生活，原来电视剧的情节出处在这里啊！”
　　同样，在湖南株洲，18日，也有媒体报道，在株洲火车站派出所的制证窗口，由于窗口低矮，市民需要蹲着办证。
　　此外，还有网友反映，在辽宁沈阳的中国医科大学附属第一医院以及福建惠安中医院等医院也存在着此类现象，网友抱怨“窗口过于低矮，给患者造成很大不便”。

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湖南省公安厅官方微博截图

如何整改？多地撤掉玻璃围栏、开放办公
　　针对“蹲式窗口”这一现象，中新网记者注意到，郑州市社保局和株洲火车站两家单位都已及时进行整改，并正式实施开放办公。
　　据媒体报道，郑州社保局日前将工作人员与市民阻隔开的玻璃围栏已经撤掉，服务台三面呈开放式，办事大厅里的叫号机重新启用，并增派工作人员维持秩序，组织市民有序排队。
　　同样，针对株洲火车站制证窗口太低、座椅没有摆在制证窗口正前方等问题，湖南省公安厅官方微博18日下午发布消息称，湖南株洲火车站派出所第一时间进行了整改，派出所已将办证铁门拆掉，实施开放办公。
　　有评论分析，“蹲式窗口”主要出现在政府基层部门，面对普通民众办事，本来是服务型窗口，却因设置不当，令民众倍感屈辱、刁难，充分暴露出部分基层单位“门难进、脸难看、事难办”的现实尴尬。
　　上述评论指出，改变物理上的“蹲式窗口”容易，只需拆除、整改即可，但要改变政府部门思维里的“蹲式窗口”，则难得多。基层单位需要切实转变为服务型政府部门，以服务质量为考评标准，并将考评权交到民众手里，从而倒逼基层单位转变服务思维。

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4月17日，在郑州市社会保险办事大厅，被网友调侃为“跪式窗口”的服务窗口已经整改。韩章云摄

专家称为民服务不能高高在上
　　“蹲式窗口”的存在显然并非一朝一夕之事，此类问题其实由来已久。此前，有媒体报道，2014年，浙江温州市苍南县龙港镇湖前社区卫生院，二楼的接种疫苗登记窗口只有半米多高，病人看病得蹲着，此事也引发外界关注与讨论。
　　对此现象，有评论指出，好作风造就好门面，一个单位作风的好坏，通过办事窗口可以直接体现出来，群众有没有得到尊重和重视，百姓对政府工作的评价，均源于这些平时打交道的窗口职能部门，还有窗口的服务人员。
　　浙江大学公共政策研究院副院长范柏乃教授在接受中新网记者采访时也表示，“蹲式窗口”的存在，说明了一些单位的窗口部门服务意识欠缺，为民服务的理念还没有完全建立起来，并不了解自身是为谁服务，服务目的是什么。
　　范柏乃指出，作为为民服务的窗口，尤其是一些行政部门的服务窗口，要建立以百姓为中心的服务宗旨。既然要为老百姓服务，窗口的设置高度、形状、颜色等理当符合一般百姓的心理、生理特征，应尽可能方便百姓办事，为民服务不能高高在上。 ●

你不在 · 发表于: 2017-4-19 10:28:01

源自：新华社

原文标题：湖南株洲火车站派出所整改“蹲式窗口”：拆除铁门开放办公

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网络资料图
　　新华社长沙4月18日电（记者：谭畅）日前有媒体报道，湖南株洲火车站派出所制证窗口太低，且座椅设置不当，群众需在铁门外蹲着办证。湖南省公安厅有关部门18日表示，火车站派出所已进行整改，拆除铁门开放办公。
　　当地媒体配图报道显示，株洲火车站派出所制证窗口设在一道铁门的中下部，一名男子蹲在窗口前，随身携带的行李放在地上。在他侧面，有一排三人座椅，但并未朝着窗口方向。办事群众反映，“站也不是，坐也不是”。
　　湖南省公安厅微博“湖南公安在线”18日下午回应称，公安制证窗口的设立，是为那些乘坐火车或购买车票时忘记携带身份证的旅客服务。针对媒体报道涉及的株洲火车站制证窗口太低、太小，座椅没有摆在制证窗口正前方等问题，株洲火车站派出所第一时间进行了整改。为更好地服务办证旅客，派出所已经将办证铁门拆除，实施开放办公。
　　株洲火车站派出所表示，感谢社会和媒体的监督，将进一步提高服务旅客的水平和质量。

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