| 2010年12月30日，北京，客户世界消息：今天，“光明天使呼叫中心（盲人热线）管理发展座谈会”在中国残疾人联合会总部办公室举行，中国盲人协会常务副主席兼秘书长李伟洪先生、中国残联教育就业部主任王建军先生、中国红十字基金会光明天使基金主席杨福梅女士、客户世界机构创办人赵溪先生以及30多位国内呼叫中心领域的顶级培训专家参与了今天的会议。
在全社会各方爱心人士的积极努力之下，光明天使呼叫中心（盲人热线）于2001年10月20日在京正式成立，作为盲人参与社会工作的一个新的就业模型，“盲人热线”的发展受到了全社会的高度关注和大力支持。
第一期盲人呼叫中心的专业培训工作于2010年6月7日- 6月25日圆满完成，共有28位盲人参加（16位女生，12位男生）。第二期盲人呼叫中心的专业培训于2010年10月14日-10月30日圆满完成，共有21名来自全国各地的盲人（女生13人、男生8人）。他们的表现非常优秀，上进，努力；成绩优异。为接下来长期、正轨的盲人专业呼叫中心培训及人员输送工作积累了第一手的良好经验。
为使“盲人热线”的培训及业务发展工作尽快步入正轨，适时地制定盲人热线培训规范及课程大纲变得非常重要和迫切，尽快制定盲人热线就业模型及运营业务管理规范也显得非常必要，并将为这个事业长期健康的发展奠定良好基础。为此，在中国红十字基金会、中国盲人协会等相关机构的大力支持之下决定召开“盲人热线管理发展座谈会”。
今天的座谈会本着务实高效的精神而举办，与会专家就相关议题逐条进行分组讨论并形成了最终的集体意见。结合各自的专业特长，呼叫中心培训专家们还各自确认了自己的课程方向，将在未来长期持续的盲人热线服务代表的选拔和培训工作中参与授课及课程辅导工作。
相信这些规范的出台将有力地指导盲人热线服务的相关工作尽快走上正轨，为盲人进入社会工作建立一个新的就业模型，为社会和谐的构建发挥积极的作用。 | 
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