唏嘘 马蜂窝CEO曾公开炮轰去哪儿网评论造假

　　马蜂窝旅游网联合创始人、CEO。
　　登陆蚂蜂窝首页，只要你点击心仪的旅游目的地，便可下载一份内容详实的旅游攻略。
　　这种攻略有三个特点：首先，它在倡导一种从签证、出关、交通，再到住宿、餐饮、购物的一站式信息服务。第二，蚂蜂窝提供的旅游攻略和路书，内容整合自上百万注册用户的游记信息，对于同一个目的地，不同的人可以贡献不同领域的内容。可以说，你的旅途，有无数个旅行玩家在帮助指引方向。最后也是最为重要的一点，蚂蜂窝的内容是随时更新的，很具实时参考价值。这便是蚂蜂窝的价值所在。
　　蚂蜂窝创始人陈罡和吕刚，曾是国内最早的自助驴友。陈罡在回忆自己早期旅游经历时说：“第一次去美国，大家对美国的印象都会很抽象。比如白宫能不能进，它什么时候开，会不会跟故宫一样等等问题都没法明确。所以第一次去，85%的人都会选择跟团，交钱图省心，但是第二次去就不用跟团了，这基于对信息的掌握。”这种真实发生在旅行中的细节处理，正代表着中国旅游业一个演变中的趋势—比起赶场式游玩，个人开始注重旅途中的心灵体验与冒险感受。如何在旅游产业变革、商业旅游网站层出不穷之时，找寻新的市场机会，成为蚂蜂窝突围而出的关键。
　　在陈罡和吕刚看来，旅游是人生的终极需求，只有真正认识到旅游价值，才有机会成长为一家真正优秀的商业旅游网站。作为一家将旅游攻略作为核心产品的公司，蚂蜂窝还没有明显的商业化色彩和用户收费项目，考虑到用户体验，攻略和页面都尚未吸纳商家广告。对此吕刚表示，蚂蜂窝当前的定位是机器服务网站，为中国人打造最适合自己的旅行工具书。
　　正如蚂蜂窝的不少老用户所说，《Lonely Planet》是吃面包的外国人写的，它虽然是外国旅游圣经，在很多方面却无法理解落地要吃回锅肉的中国人特有的消费与阅读习惯。蚂蜂窝只有成长为中国的旅游圣经网站，才能聚拢更多高质量的用户，从而拥有将用户 消费能力变现的渠道。

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• 企业：马蜂窝旅游网
  

源自：每日经济新闻

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　　乎睿数据捅了马蜂窝：你们1800万条评论造假 马蜂窝告了乎睿数据：已清理涉嫌虚假点评账号

⊙记者：张韵 每经 实习记者：赵雯琪 刘洋 每经编辑：陈俊杰

　　“旅行之前，先上马蜂窝。”2018年世界杯期间一则广告席卷网络，在北京马蜂窝网络科技有限公司（以下简称马蜂窝）收获大波流量的3个月后，这个凭借用户原创内容（UGC）逐步壮大的在线旅游平台，被一个叫乎睿数据的团队（深圳乎睿数据有限公司）揭开了疑似数据造假的一角。
　　10月21日晚间，自媒体“小声比比”在已发布《估值175亿的马蜂窝竟是一座僵尸和水军构成的鬼城？》一文后，如约发布了第二篇指马蜂窝充斥僵尸和水军的报告文章。随着舆论发酵，马蜂窝于22日上午发布公开声明表示，针对该文中歪曲事实的言论，和已被查证的有组织攻击行为，马蜂窝将采取法律手段维护自身权益。10月22日晚间，马蜂窝起诉深圳乎睿数据有限公司、丁子奎名誉侵权案获立案。
　　值得关注的是，马蜂窝“数据造假”风波有了新进展。10月22日晚6点49分左右，马蜂窝“数据造假”爆料人、自媒体“小声比比”公众号作者“梓泉”发布朋友圈，贴上一封诉讼服务告知书，并配文称“开战今晚第三篇”。
　　2014年4月，马蜂窝CEO陈罡曾经在微博公开炮轰去哪儿网通过虚假评论造假，称去哪儿网的刷点评行为已经动摇到了行业诚信的根基。如今，马蜂窝“被捅”，有何说法？

马蜂窝陷“抄袭门”
　　10月21日，一篇由自媒体“小声比比”发布的《估值175亿的马蜂窝竟是一座僵尸和水军构成的鬼城？》的文章在网络刷屏，作者梓泉根据乎睿数据团队提供的数据报告在文中表示，马蜂窝2100万“真实点评”中有1800万条是通过机器人从竞争对手平台上抄袭而来。
　　文章一经发布，公众号便收到了马蜂窝“损害商业信誉”的投诉，梓泉在次日的推文中称，不仅如此，“在文章发出来8个小时以后提及的账号从搜索栏屏蔽，点评内容也在个人页被删除了。”
　　10月22日，乎睿数据团队以邮件形式向《每日经济新闻》记者发送了一份关于马蜂窝的25页数据报告，该报告显示马蜂窝疑似存在评论搬运、游记掺水、问答抄袭的现象。
　　乎睿数据团队在报告中表示，经初步探索马蜂窝UGC和用户数据并与竞品比照，结果发现，包括官方账号在内的许多蚂蜂窝用户，人均抄袭了数百名大众点评网用户的评论以及大量来自携程、艺龙、Agoda、Yelp等知名网站的用户内容，甚至还屡次在官方有奖活动中拔得头筹。
　　10月22日下午，《每日经济新闻》记者通过“小声比比”公众号联系上该自媒体作者梓泉，其向记者透露，文章的素材来自于乎睿数据对马蜂窝用户点评等数据的分析报告。谈及撰写并发布马蜂窝一文的原因，“梓泉”向记者透露，一开始是乎睿数据通过公众号联系上他，“先确定兴趣，然后签保密协议，然后再看报告。”“梓泉”说。当日，马蜂窝相关负责人则告诉《每日经济新闻》记者，“目前正在走法律程序。”对此，“梓泉”表示，截至当时只看到马蜂窝对公众号两篇文章的投诉，没有公司联系到他本人。
　　10月22日晚间消息，针对自媒体报道的马蜂窝数据造假一事，马蜂窝已向北京市朝阳区人民法院提起诉讼，称乎睿数据侵犯名誉权，目前已获立案。

马蜂窝否认85%点评造假
　　上述报告显示，乎睿数据团队经过数据分析发现，马蜂窝上有7454个抄袭账号，合计从竞品网站上抄袭搬运了572万条餐饮点评与1221万条酒店点评，占到官网声称总点评数的85%。
　　乎睿数据团队剔除“抄袭账号”后，在余下的所有账号中选择了15000个最活跃的账号，发现用户在答题、点评等行为时间上高度一致，且与其他同类型评论网站发布时间差异较大，大多是工作时间（周一至周五10时至12时、14时至17时）更为活跃。
　　乎睿数据团队还发现，一批在游记攻略中植入广告的商家通过抄袭、拼接等“做号”、“洗稿”手段批量炮制出含有广告内容的游记、问答、回复，再由大量的小号、马甲进行人工置顶，达到以低成本对平台上亿用户打广告的目的。
　　乎睿数据团队“捅了”马蜂窝，一时间舆论如潮。马蜂窝于22日上午7点45分在微博发布声明称，马蜂窝的UGC内容数据中，游记和攻略占比78.91%，嗡嗡（旅行故事）占比7.92%，问答占比10.26%。这些数据背后是用户真实的情感与回忆，也是马蜂窝内容的真正价值。
　　马蜂窝进一步表示，点评内容在马蜂窝整体数据量中仅占比2.91%，涉嫌虚假点评的账号数量在整体用户中的占比更是微乎其微，马蜂窝已对这部分账号进行清理，其认为“自媒体文章所述的马蜂窝用户数量与事实和第三方机构数据都严重不符”。与此同时，一直以来，马蜂窝严厉打击游记和问答中违规广告的行为，平均每周处理26000条违规广告信息、查封15000个违规账号。
　　对于报告数据挖掘选用的工具与分析的科学性与准确性等问题，《每日经济新闻》记者22日通过邮件向乎睿数据团队提问，但截至发稿尚未收到回复。

数据爬虫业内屡见不鲜？
　　2018年10月21日，马蜂窝旅游网对全站游记、攻略、嗡嗡（旅行故事）问答、点评等数据进行了核查，并对涉嫌虚假的信息展开查处。
　　马蜂窝在公开声明中表示，餐饮点评不是马蜂窝的内容核心，且部分点评来自于游记、问答的内容的提取，自媒体将马蜂窝用户内容生产的活跃周期，与餐饮等本地生活服务类APP相对比，并解读为马蜂窝员工有组织地抄袭，存在明显的误导倾向。
　　实际上，就此事业内也有不同的观点。
　　“马蜂窝承认部分点评来自内容提取，让UGC行业或多或少地暴露出原创内容端的不足、不同端口资源共用等问题。”业内人士分析认为，马蜂窝被疑抄袭的内容存在一定的被“反爬”迹象，比如点评中出现翻译提供方的字样等恰恰说明这是行业比较常见的操作。
　　电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，有些平台从其他平台抓数据的目的是为了制造流量很大的假象，既给用户看、商家看，更是给投资人看。由于不涉及到数据库门槛，在技术上没有难度，任何一个爬虫工程师就可以做到，也可以批量处理，通常是“机器抓取+人工编辑”。
　　“互联网公司利用爬虫技术，从其他平台抓取数据的行为应该说较为常见。”陈礼腾表示。
　　此外，从事旅游平台管理的技术员小王告诉《每日经济新闻》记者，讨论行业共性问题时首先要清楚这次报告显示的数据抓取和分析是否存在系统性偏差或者内定指标。他建议，可以同样抓取相关平台数据做行业对比分析才有说服力，除此之外应把平台系统性造假和用户自身一稿多投的问题区分开。“前者是蓄意欺骗，后者算是监管不严。”
　　爬虫抓取、抄袭和造假在互联网行业并不少见，陈礼腾表示，甚至已经成为很多平台屡试不爽的一大“捷径”，但对于像马蜂窝这样的企业而言，或许入驻马蜂窝平台的商家为吸引人气和流量所为的可能性更大。
　　究其原因，业内人士认为，正是因为用户原创内容愈发趋于商业化，在此情况下想要获取带有流量的原创内容的成本变得越来越高。“在用户从确定旅游目的地到购买旅游产品的场景中，企业仅仅依赖UGC基础上的广告营收是远远不够的，变现、盈利成为生存难题，而反过来这些客源也势必会成为企业间争夺的核心资源。”

平台形象遭危机
　　电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所赵占领律师指出，用户点评版权存争议的核心问题是存在法律“空白”，任何一家平台未经允许擅自抓取其他平台上用户所发布的信息的行为如果属实，就涉嫌不正当竞争。
　　陈礼腾进一步指出，如该事件属实，消费者对于平台的信任度将大打折扣，造成用户流失，品牌形象、未来经营都将受到一定影响。
　　从旅游社区起步的马蜂窝诞生于2006年，在2011年10月及2013年4月，分别获得A、B两轮融资。2015年1月获得高瓴资本等投资的8500万美元C轮融资，同年发布自由行战略后探索出了一条从内容到数据再到交易的商业模式，目前已在2017年完成1.33亿美元的D轮融资。
　　彼时，马蜂窝CEO陈罡在D轮融资的内部信里表示，每月有1亿活跃用户，其中85%来自移动应用程序，“三年后，蚂蜂窝将成为中国最大的旅游流量平台”。马蜂窝曾公开表示该网站的用户每月发布超过13.5万篇旅游文章，当时预计2017年个人旅游产品的销售额会超过90亿元人民币。
　　目前，无论马蜂窝平台背后的真实数据占比多少，其核心价值势必受到投资者的关注与考量。但从估值影响上看，陈礼腾认为，对于投资者言这些数据仅仅是一些参考指标，并非其核心内容，最终还是要看马蜂窝的转化率及盈利能力如何。如此看来，该事件对于马蜂窝的投资人信任与核心估值是否会产生较大影响尚难定论。
　　马蜂窝在此次的声明中表示，2016年以前，马蜂窝曾激励用户发表点评，点评数据出现快速增长。但随着马蜂窝全方位移动互联网化及用户量级的增长，以游记、攻略为代表的长内容，以嗡嗡（旅行故事）、问答为代表的短内容产品成为运营重心，它们共同构成马蜂窝的核心竞争力。
　　根据消费者权益保护法和新出台的电商法等相关法律，陈礼腾说，若上述自媒体曝光信息属实，马蜂窝的做法或已涉嫌违法；若只是平台上商家所为，马蜂窝作为平台享有“避风港原则”规定的一定的免责权利，具体是否该承担责任，则要看平台有没有尽到应尽的商家管理、平台治理、信息审查这方面的义务。

源自：TechWeb

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　　【TechWeb】在2018环球旅讯峰会&中国数字旅游展上，马蜂窝旅游网联合创始人、CEO陈罡发表题为“未来旅游的四个预言”的演讲。陈罡提出，“圣地巡礼”、“网红效应”、“深度体验”、“Socialized Travel”将是未来十年旅游行业发展的四个重要关键词，新兴小众旅游将成燎原之势。

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　　陈罡表示，“圣地巡礼”这种新兴旅游方式，已经成为新一代旅行者出发的初衷和动因，且已形成相当成熟并具规模化的市场。
　　马蜂窝2017年发布《全球旅游目的地分析报告》显示，24.5%的中国游客会在观看某部影视综艺后，对一个从未关注过的目的地动心。而去取景地“朝圣”、“打卡”，走“明星同款”路线，也已成为当下潮流。
　　“网红效应”旅行，陈罡以马蜂窝“攻略全世界网红墙”活动为例，去年吸引了超过11万人流，今年6月，“攻略全世界网红墙”又被空运到成都太古里，同样引发大规模排队和体验。
　　“这是网红效应带来的新一代旅行冲动。”陈罡称，“他们的初衷不见得是旅行，对网络文化的浓厚兴趣更是重要因素”。
　　此外，“深度体验”旅游的品质化、深度化，已是行业共识，“抵达”已不是旅行者最大的动因和期待。但陈罡更认为，所谓“深度”，不仅是行为的深度，它的起点应是信息深度和需求深度。
　　“消费者对于目的地的全新需求，也意味着他们急需粒度更细的旅行信息，来帮助他们高效决策，制定行动计划。这些需求背后是购买力，例如潜水所需要的器材、导游和教练，都是市场机会。”陈罡表示。
　　陈罡的最后一个预言，是关于年轻人从种草、拔草到分享的行为闭环。他认为，这一行为模式不仅适用于总结社交网络，对于旅游业而言同样重要。被他称为“Socialized Travel”（社交化旅行）。人们翻看游记、图片、视频，被某个目的地的景点、美食、深度体验“种草”，从而产生对目的地的旅行冲动。然后，他们开始制定计划、完成旅行，完成“拔草”的过程。
　　陈罡指出，个性化服务崛起及其规模化效应，以数据驱动胜出，是未来旅游产业的必然方向，也是商业致胜的关键。

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马蜂窝CEO陈罡
　　9月21日午间消息，在2018环球旅讯峰会&中国数字旅游展上，马蜂窝旅游网联合创始人、CEO陈罡发表了题为《未来旅游的四个预言》的演讲。对于未来市场走向，陈罡提出，圣地巡礼、网红效应、深度体验、Socialized Travel将是未来十年旅游行业发展的四个重要关键词，新兴小众旅游将成燎原之势。
　　“很多80、90后旅行爱好者，因为对《灌篮高手》着迷，希望去到取景地，有仪式感地拍张照片，这就是当今年轻人的旅行──抵达新的目的地，搭乘新航班，住新酒店的旅游，而不是传统的名山大川。”
　　陈罡在演讲中称，“圣地巡礼”这种新兴旅游方式，已经成为新一代旅行者出发的初衷和动因，且已形成相当成熟并具规模化的市场。
　　马蜂窝大数据显示，对比马蜂窝2018年上半年与2017年上半年的景区热度可以发现，国内传统旅游景区热度的平均涨幅仅为56.3%，而“圣地巡礼新景点”──如因《灌篮高手》走红的镰仓高校前站，因《你的名字》走红的须贺神社──平均涨幅达到135%。
　　陈罡表示，尽管“圣地巡礼”还未能与巨大交易量画上等号，但是中国旅游“星星之火，可以燎原”，旅游从业者应对年轻人的偏好更有兴趣、更有期待、更有研究，对他们的所思所想更有理解，才能把握市场。
　　关于未来旅游十年的第二个预言，陈罡分享了发生在演员鹿晗身上的一个案例。鹿晗带火的上海外滩邮筒，是“网红效应”的经典体现：因鹿晗在微博发布一张与邮筒的合影，引得一众粉丝纷纷效仿，排队到凌晨三四点，只为与邮筒合照。这条微博也被转发近15万次。
　　陈罡也以马蜂窝“攻略全世界网红墙”活动为例，说明年轻旅游爱好者的出行，有自己的个性和主张。数据显示，去年圣诞节期间，马蜂窝在北京三里屯举办的“攻略全世界网红墙”活动，吸引了超过11万人流，今年6月，“攻略全世界网红墙”又被空运到成都太古里，同样引发大规模排队和体验。
　　“这是网红效应带来的新一代旅行冲动。”陈罡称，“他们的初衷不见得是旅行，对网络文化的浓厚兴趣更是重要因素”。
　　旅游的品质化、深度化，已是行业共识，如陈罡所说，“抵达”已不是旅行者最大的动因和期待。但陈罡更认为，所谓“深度”，不仅是行为的深度，它的起点应是信息深度和需求深度。
　　陈罡以潜水为例，分析马蜂窝用户在讨论“潜水”时，具体在交流、分享怎样的信息。大数据分析发现，围绕“潜水”，用户将首先获得关于目的地的信息，即全球有哪些地方适合潜水，如马尔代夫、普吉岛、塞班等。若用户选择“塞班”，他们还将谈论OW与AOW证书、风暴鱼群、海底沉船等关键词，甚至还会关心如何在蓝洞拍大片，船潜与岸潜的区别等等。
　　“消费者对于目的地的全新需求，也意味着他们急需粒度更细的旅行信息，来帮助他们高效决策，制定行动计划。这些需求背后是购买力，例如潜水所需要的器材、导游和教练，都是市场机会。”陈罡表示。
　　陈罡的最后一个预言，是关于年轻人从种草、拔草到分享的行为闭环。他认为，这一行为模式不仅适用于总结社交网络，对于旅游业而言同样重要。
　　陈罡绘制了一个被他称为“Socialized Travel”（社交化旅行）的循环网络：人们翻看游记、图片、视频，被某个目的地的景点、美食、深度体验“种草”，从而产生对目的地的旅行冲动。然后，他们开始制定计划、完成旅行，完成“拔草”的过程，并实时进行信息的分享和交换。这些信息被分享、扩散，重新丰富了庞大的旅游社交网络信息内容，再次为更多旅行者“种草”，成为其他旅行者出发的动力。这个过程循环往复，从而激发巨大的潜在市场。
　　陈罡指出，这四大预言相关的市场变化已然形成规模之势，而产业链也需要为此及时作出调整。“个性化服务崛起及其规模化效应，以数据驱动胜出，是未来旅游产业的必然方向，也是商业致胜的关键。”（张俊）

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　　4月25日午间消息，在近日举行的“2018中国旅游科学年会”上，马蜂窝旅游网联合创始人、CEO陈罡发表主题演讲，他从新一代中国旅游消费者特征出发，阐述了“文旅融合”背后的时代背景与商业机会。
　　“如今年轻的消费者去到全球各地，不再是简单地看名胜古迹，而是渴望与当地的文化、风俗、饮食、艺术、生活等有深入的了解与连接。”陈罡表示，今天的中国旅行者非常自信，不再有语言障碍，还有更敏锐的消费和洞察能力──这样的全新消费人群将改变并引领未来中国旅游的格局。
　　陈罡表示，在马蜂窝平台上，年轻旅行者如今最感兴趣的，已不仅是卢浮宫、埃菲尔铁塔等传统景点，更有可能是新兴的餐厅、当地的酒馆、特色的主题公园等具有文化特征的碎片化体验。“文旅融合必然是未来旅游产业的发展方向，描绘了年轻旅行者的未来图景，更加个性化、专业化、深度化的体验才是新一代消费者所看重的。”
　　近年来，人们旅游信息需求的维度更广、颗粒度更细，对文化、体验的要求越来越高高，表明了新一代旅行者对境内外的当地生活与经济，有了更全面的参与。与此同时，大数据、移动支付与移动预订的发展，也让人们具备了智慧旅游、智慧消费的能力，为文旅融合的广泛实践提供了强大助力。
　　“今天的中国旅行者是全球最聪明、最智慧，也是最方便的消费者，他们不仅知道，还可以通过App预订，从’知道’到’买到’一键完成。”陈罡表示，在“无电商不旅游，无攻略不决策”的时代，人们普遍在线上完成从信息浏览到产品预订的消费流程，这与传统门店时代的旅游方式有很大不同。
　　“今天中国在线旅游产业新的变革是什么？是我们真的能够通过移动互联网和旅游大数据，对产业进行更深度、多维度的研究，也能对市场进行更精准和前瞻性的预测。”陈罡称，不仅消费者在变得越来越聪明，旅游产业也在随之升级，通过大数据统计和分析，能够帮助产业为用户提供更加优质和个性化的产品和服务，让人们新兴的文化、体验需求得到满足。（张俊）

以下为陈罡演讲全文
　　大家中午好，非常高兴参加中国旅游科学年会。马蜂窝发展历史比较短，作为新兴在线旅游企业，我们用八年左右的时间，发展到今天覆盖中国1.3亿用户，这些人群主要是80后和90后，非常年轻。今天给大家分享新兴年轻人群对旅游的体验和需求所带来的市场机遇，带来一些更年轻的视角，看看年轻人对旅游的消费和需求、对文旅融合是什么想法。
　　年轻、个性、分享、移动社交，这就是马蜂窝1.3亿用户的典型用户画像。今天的年轻旅行者，当他们走出家门、国门，即便是去到一些历朝历代的古都，他们的旅游行为也已经不再是传统的观光，或者40人组团大巴历史存照的旅游行为。即便去到伦敦，也有全新的体验。
　　在年轻时尚的旅行者中间，有一个词叫“打卡”，去到这些地方不仅仅是拍照，也会分享、体验，点一杯咖啡、一顿下午茶，不仅非常惬意，也能对当地的文化和民风民俗有深度的了解。他们非常自信，不再有语言的障碍，他们有更敏锐的消费和洞察能力。年轻的消费者在全球各地旅行时，都渴望与当地的文化、风俗、饮食、艺术、生活等有深入的了解与连接，这是文旅融合大趋势在普通消费者中的真实体现。这种全新人群不仅改变中国旅游的格局，也会引领中国旅游的格局。
　　在马蜂窝平台上，我们看到全新旅行消费者口口相传的POI，已不仅是卢浮宫、埃菲尔铁塔之类的传统景点，更可能是一些新兴的餐厅、当地的酒馆、特色的主题公园等具有文化特征的碎片化体验。这些餐厅也好，酒馆也好，其实透露出中国出现了全新一代更强有力的消费者，他们正去往全球开启更丰富、更智慧的旅游的同时，也在向世界展示着中国美好生活的一种真实图谱。
　　除了当地的文化和艺术，还有一个很大的趋势，年轻一代的旅行者对于当地体验是非常热衷和着迷的。从马蜂窝的数据来看，五年前，一个普通用户说新加坡，可能只能说出三个关键词：海南鸡饭、圣淘沙、鱼尾狮。但今天，我们通过移动互联网、大数据实时观测分析，用户谈论和分享关注的信息点到底是什么。我们发现，他们最想了解，最想玩最想吃的标的，其实非常细，比如环球影城里的变形金刚或者木乃伊，甚至会去搜索牛车水非常小的店铺。
　　在马蜂窝的平台上，用户评论、转发、搜索环球影城的信息不仅是一张门票，还有开放时间、美食、游玩项目。新加坡除了典型的传统玩法以外，新兴自由行爱好者对于当地体验有更高的要求，比如F1方程式赛车，马蜂窝平台上可以完成包括保时捷、玛莎拉蒂、GTR这样的赛车体验，这种体验也是旅行途中体验式消费的一种趋势。在新加坡甚至可以去虎牌啤酒厂参观，也能去空中缆车进行晚宴。
　　去年，马蜂窝用大数据分析了中国旅行者去到全球各地旅行时，在哪些地方更愿意拍照和分享，评选出了全球14个代表各地特色文化的网红墙，叫做“全世界网红墙”，并把它们搬回了中国北京三里屯。当我们12月份在北京三里屯做这个活动的时候，非常多年轻人为了拍照在寒风中排两三个小时的队，这代表年轻人对更新、更酷、更潮、更有分享行为的旅游行为是非常向往的。
　　年轻人尤其90后人群非常特殊，他们的旅行方式不是简单的到达式，根据某一场演唱会，某个赛事，甚至电影当中的某个场景开始他们的旅行。关于二次元文化，马蜂窝上有大概28万篇游记，每篇游记反复分享积累，变成新兴旅行者的旅行动力。体验回来之后再分享扩散，这样形成的循环，对旅游消费决策和行为，以及整个旅游经济，都有非常深远的影响。今天是“无电商不旅游，无攻略不决策”的时代，大家都把旅游预订放到线上，而线上最关键的环节就是看曾经去过这里的旅行者的照片、视频、游记和攻略分享。我相信，出门查攻略已经变成80后、90后一个必做的既定动作。
　　今天，整个目的地的信息纬度更广，颗粒度更细，这表明用户在消费决策里能做出更加智慧的消费决策，也能表明新一代旅行者对境内外的当地生活与经济，有了更全面的参与。更重要的是，今天的中国旅行者是全球最聪明、最智慧，也是最方便的消费者，他们不仅知道，还可以通过APP预订，从’知道’到’买到’一键完成。在马蜂窝APP里，不仅可以查到环球影城的信息，还能一键完成成人票、快速票的购买，甚至可以看到当天用户分享的实景。文化和体验是未来旅游发展的方向，更加个性化、专业化、深度化的体验才是新一代消费者所看重的。
　　中国旅游在于度假，尤其是在线休闲度假业的发展，其中最核心的人群是以90后为代表的年轻人群。年轻人群背后新的产业机会，可以用’玩’这一个字来概括──既有’玩’的心态，也有’玩’的行为──‘玩’不仅让旅游变成更加大众化、生活化的行为，也能带动全新的商业链条。
　　今天中国在线旅游产业新的变革是什么？是我们真的能够通过移动互联网和旅游大数据，对产业进行更深度、多维度的研究，也能对市场进行更精准和前瞻性的预测。不仅消费者在变得越来越聪明，旅游产业也在随之升级。通过马蜂窝平台旅游大数据的统计和分析，我们可以看到每个目的地下的热门消费点，用户对它的真实热度、参与度到底如何，从而帮助产业为用户提供更加优质和个性化的产品和服务，让人们新兴的文化、体验需求得到满足。
　　在马蜂窝上，我们连接了全球包括OTA、航空公司、当地的租车公司等等旅游服务商，他们在马蜂窝上提供全球各地一系列的旅游预订服务。这些旅游服务商来到马蜂窝不仅是开店呈现他们的产品，更重要的是要懂得玩法，将“攻略+预订”很好地结合。旅游是解决信息不对等，大家上网找攻略，其实是找好吃好玩的，这些好吃好玩的表面看起来是一些简单信息，核心其实是消费决策。当用户找到好吃好玩的，就要预订。
　　马蜂窝上有全新的玩法，不仅有来自用户的现场分享，还有更多有意思的表现方式，比如小视频。关于国内供应商合作伙伴如何向新一代的旅游消费者推荐它的产品和服务，大家可以借鉴一下四川的做法。四川是传统的目的地，有历史悠久的乐山大佛，当地也有很多的小吃、手艺和文化，通过全新的视角展示出来，相信让很多年轻人怦然心动。看完小视频，很多人如果再去成都乐山，可能就会选择新的玩法。等用户体验完，回来在马蜂窝上发布照片、评论，内容就会继续发酵，形成一轮新的循环，这是新一代旅游电商的经营方式，和传统门店时代的经营方式有很大不同。客人的分享、体验沉淀下来，再分享出去，才是对好品质、好服务更进一步的放大和传播。这不仅对于中国消费者是全新的机遇，对于中国在线旅游产业也是全新的玩法。
　　今天非常有幸能参加学术氛围非常浓厚的盛会，以上是我们从新兴企业，尤其从年轻人的视角，给大家带来的不同的分享。最后预祝中国旅游科学年会取得圆满成功。谢谢大家！