2017年成都消费维权大起底 交通工具和网购服务成重灾区

源自：成都商报

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　　去年在成都花钱的体验感如何，消费中遇到的哪些问题最让人“闹心”，3月11日发布的《2017年成都市工商局消费维权报告》给出了答案。报告显示，2017年成都市工商局共受理消费者投诉74860件，其中交通工具5285件、网购服务4348件，成了“重灾区”。

房屋类投诉下降明显
　　据悉，去年成都市工商局受理商品类投诉40594件，投诉量排名靠前分别为：交通工具、通讯产品、家居用品、服装鞋帽、家用电器、计算机、装修建材、房屋。
　　其中交通工具投诉同比增长2.0%，通讯产品投诉同比增长4.3%。交通工具投诉的主要问题是合同纠纷以及捆绑搭售保险和装饰品；通讯产品投诉的主要问题是质量问题和“三包服务”不及时、不到位。
　　房屋类投诉下降明显，与去年同期相比下降38.22%，一方面是因为房地产市场越来越成熟，购房合同纠纷、退定金以及虚假宣传的投诉大幅下降；另一方面是因为市政府加大了对房地产市场的调控力度，在一定程度上减少了商品房的投诉基数。
　　在投诉总量不断增长的背景下，装修建材投诉与去年同期相比下降了4.72%。2017年，成都市工商（市场和质量监管）系统在多次开展了针对建材、粘胶剂、涂料、卫生洁具等装修建材商品质量专项整治，建材商品质量整体较好，装修建材投诉量下降。

美容美发服务成为投诉新热点
　　成都市工商局受理服务类投诉34266件，排名前五的是网购服务、餐饮住宿服务、美容美发服务、房屋装修服务、保养维修服务。
　　网购服务投诉与去年同期相比上升49.82%，投诉量连续3年增长，一方面是因为网络的不断普及，越来越多的消费者通过网络购物，消费量的增加，引起了消费投诉基数的增长；另一方面新《消法》、《侵害消费者权益处罚办法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规普及程度越来越高，消费者的维权意识也在不断提高。
　　网购存在的问题有：一是网购商品的质量问题还比较突出；二是在节假日、商家促销期间送货不及时的问题也较为严重；三是虚假、夸大宣传商品性能和质量的情况也时有发生。
　　房屋装修服务投诉大幅上升，与去年同期相比上升82.8%。消费者反映的主要问题有：一是出现装修质量问题后，装修施工方不进行整改；二是不按照合同约定进场、完工；三是装修施工方拖延或拒绝提供售后服务。
　　美容美发服务成为了投诉新热点，与去年同期相比上升57.08%。消费者反映较多的问题有：一是使用美容美发药水、护发护肤品等引起消费者过敏、皮肤受损的情况，二是部分商家在促销活动中的存在虚假宣传行为，三是预付卡使用期限、使用范围不明确、霸王条款等引发的退卡纠纷。
　　成都商报客户端 实习记者：林聪