快递柜要收费了这笔钱到底该谁来出？

去哪里 · 发表于: 2018-4-14 06:23:00

“快递柜”双向收费合理吗？超六成受访者认为不合理
源自：新京报

　　“快递柜”双向收费合理吗？超六成受访者认为不合理
　　六成受访者反对快递柜“双向”收费

　　自从网购普及，不少消费者常遭遇“家中无人”收快递的尴尬。智能快递柜提供24小时自助取件服务，有效缓解了这一尴尬局面。但起初向快递公司收取寄存费的快递柜公司，却也要开始向收件人收取“逾期”管理费。这一做法合理吗？本期“京报调查”（新京报与清研智库联合推出）就此展开调查。

快递柜切莫快而不递
　　“快递柜”双向收费合理吗？京报调查给出的答案就是，逾六成的调查对象认为并不合理。其中四成的调查对象甚至认为，快递柜向收件人收取逾期（24小时）未取快递管理费也是不合理的，因为快递人员并未与收件人做充分的沟通和提醒服务。而即便认为收费合理的，也有很多人认为，应该延长收费期限，比如两天（48小时），而不是现在的24小时。
　　这也表明，快递柜收逾期管理费的“民意基础”或许并不牢固，以24小时为逾期的分界线，也存在争议。
　　问题来了，快递公司应返回“送货上门”的旧模式吗？未必。快递柜所带来的“方便性”可能确实无法逆变，所以仅有27.5%的调查对象认为应该送货上门，因为这对他们来说“不方便”。因此，快递柜是否该向收件人或者快递公司收费，还是宜好好征求一下相关方的意见；快递什么时候该送上门、什么时候又该放进快递柜，也该多尊重用户想法，以避免“快递柜”沦为“鸡肋”，快递变成“快而不递”。
　　新京报评论员肖隆平

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成都小区家门口的快递柜悄然收费该谁买单

噼里啪啦 · 发表于: 2018-9-21 20:06:00

源自：中国新闻网

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某快递柜提示：包裹超过10个小时，取件需支付1元。程春雨摄
　　中新网客户端北京9月21日消息，题：快递柜要收费了！这笔钱到底该谁来出？

⊙作者：张旭

　　“有人在家吗？你快递到了。”
　　“我上班了不在家，先放快递柜吧。”
　　这一幕很多人再熟悉不过，快递柜的出现提高了快递员的效率，也避免了过去快递“被地毯签收”“被水电箱签收”等不安全因素。
　　快递柜在带来便利的同时也产生了一些问题，频频引发争议。此番，又因免费变成收费，快递柜话题再次刷屏网络。

有了快递柜，快递不上门
　　“以前快递都会打电话送货上门，后来有了快递柜，电话越来越少了，很多时候家里有人，快递员也会直接放快递柜里。”不少市民向记者表示，现在包裹到小区后直接被快递柜签收，自己无法当面验收货物。
　　快递员小秦向记者表示，使用快递柜也是为了提高效率。
　　“很多人可能不知道，快递柜其实也对快递员收费。体积越大收费越多，小件还可以寄存到快递柜，大件寄存成本太高，所以我们还是会送货上门。”小秦说。
　　“如果要放在快递柜，是不是应该征得我的同意？”“明明在家，问都不问直接放快递柜里，这合规吗？”有消费者对快递员的行为提出了质疑。

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新浪微博截图
　　对此，2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中有明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
　　也就是说，快递员若将快递寄放在快递柜，需要先征得收件人同意。
　　对此，有快递员表示，快递经常爆仓，个个都送货上门根本做不到，放一部分到快递柜也是迫不得已。
　　有市民提出质疑：我们购买商品时已经包含了运费，为什么还得掏钱？如果快递员未告知收件人放进了快递柜，那么这笔钱应该谁来出？

新浪微博截图
　　四川有同律师事务所律师张柄尧向中新网记者表示，若快递公司和消费者有约定，则按约执行。如果没有约定，则应该由快递公司承担。
　　“因为，快递公司负有把快递交付到消费者手中的义务。也就是说，快递员需要付费，将包裹取出送至收件人手中。”张柄尧说。

不但收费，有的还是双向收费
　　快递柜的出现，解决了消费者与派件员时间不同步的痛点，同时还因为免费策略赢得了消费者的欢迎，但免费时代似乎正在离我们远去，各家快递柜纷纷开始收费，形式也各不相同。
　　近日，家住郑州的武先生发现丰巢快递柜和以前有点不一样。“以前是自愿赞赏，现在是把跳过赞赏的提示设置成和背景文字差不多的颜色，一不留神就付费了。”

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　　受访者供图
　　快递柜屏幕提示“您的包裹已超过4小时未取，支付1元取件”的文字，而“点赞丰巢直接取件”的字样和底色几乎一样，很容易被忽视。
　　除了这种可选的付费方式，还有的是直接向收件人收费。
　　最近，北京昌平区的林女士收到了快递柜的收费短信，“24h内凭提取码到快递柜取件，超期收费1元/天。”而此前该快递柜都是免费的。
　　云柜则选择了向派件员收费。9月初，郑州居民孙女士发现，小区内的快递柜上贴着“云柜收费通知”：为提高快递柜使用效率，将对快递员存件开始收费（业主免费使用）。

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　　快递员小刘使用智能快递柜投送包裹。　韩章云摄
　　快递柜的另一巨头速递易更是开启了双向收费模式。派件员在柜子里放一件快递要收费0.4元到0.6元（充值的话会有折扣），业主如果超过24小时没有取件也要被收取1元钱。
　　快递柜纷纷从免费转为收费的背后，是持续亏损的压力。
　　数据显示，截至2018年5月，丰巢科技的营业收入为2.88亿元，净利润为-2.49亿元；“速递易”母公司成都三泰控股2016年净利润为-12.5亿元，同比下降5278.9%；而菜鸟驿栈在2017年度净亏损达2.90亿元，其2018年一季度净亏损为1.14亿元。
　　某快递柜公司负责人接受采访时算了一笔账，得出的结果是：就算采取收费模式也基本入不敷出。
　　“快递员充值有折扣，平均每件收费2毛5，每组箱子一天能处理60件包裹，实际收存放费用15元左右，还不包括节假日，一年下来收入约5000元，还不够一些地方的场地租金。”上述负责人说。

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　　一名快递公司送货员正骑着满载快件的电单车在市区内送货。李俊锋摄
　　专家：目前行业发展水平不适合收费
　　快递柜公司要生存要盈利，而用户和快递员付费意愿不高，那么行业该如何可持续发展？记者就此咨询了物流行业专家。
　　贯铄企业CEO赵晓敏向中新网记者分析，快递柜公司要解决亏损问题，关键是提供的服务不能过于单一，否则只能是作为一个储物柜存在，在市场上没有主动权。
　　在赵晓敏看来，要把快递柜从储物箱变成一个综合服务终端，将社区和物流公司等都联系起来，形成合作关系。
　　赵晓敏建议，快递柜和快递企业共建快递柜，打破各自为政、互相割裂的现状。这样用户能获得更多的便利，快递公司能提升服务质量，快递柜公司也可以升级为末端服务提供商，获得更大的市场空间。
　　对于快递柜从免费向收费转变的现象，他认为，成本应该更多地向物流公司转移，而不是转嫁给用户和快递员。
　　“当然，为了更好的服务，快递价格可以适度进行上调。”赵晓敏说。
　　业内认为，快递柜数量只有达到300万组以上才能让用户真正得到便利，解决最后100米的用户痛点。
　　赵晓敏援引上述数据分析指出，而中国快递柜数量只有不到50万组，很多快递柜离居民楼很远，老旧的小区里根本没有快递柜，因此，现在发展情况还不适合向用户收费。 ●

钟云山 · 发表于: 2018-9-21 06:03:00

源自：北京青年报

　　快递柜免费改收费引发争议快递公司和消费者都不认为自己应该付费
　　快递柜使用费到底该谁出
　　居民家门口的快递柜从原来的免费使用悄然变成了收费使用，这笔费用该由谁来出成为快递柜公司、快递公司、消费者三方争论的焦点。对此快递业人士指出，不管是收件人也好还是快递员，他们都不应该承担这个费用。如果快递企业本身没有办法通过其他渠道来保障快递快速到位，产生更加好的用户体验，其实就该自我承担。
　　近日，有居民发现家门口的快递柜已经从原来的免费使用，悄然变成了收费使用，虽然一次使用费用从0.5元到1元不等，但还是引发公众不适。这笔费用该由谁来出成为快递柜公司、快递公司、消费者三方争论的焦点。快递柜公司称收费对象为使用商家；快递公司认为，既然消费者指定使用快递柜，就该由消费者缴费；但是消费者认为，快递柜大大节省了快递小哥送货体力、提高了工作效率，应该纳入快递公司管理成本。不过，北京青年报记者调查发现，不论是电商平台，还是快递柜平台，均未提示消费者使用快递柜需要付费。

现象
电商平台未提醒快递柜收费
　　北京青年报记者昨天在电商平台购物时发现，在结账付费页面选择收费地址时，显示可以选择家庭地址，也可以选择400米之外的快递柜，但是没有提示快递柜需要收费。而在丰巢智能柜APP上，北青报记者也没有查询到用户收取快件需要付费的信息提示，更没有收费标准。
　　据了解，自问世以来，快递柜一直是以免费使用的形式出现在物流链条的末端。东城区一家居民小区的秦女士说，给人感觉就像是高配置的信报箱、超市储物柜，“这不都是商家为方便用户、方便管理、提高效率才使用的吗？”她住在5楼，以前都是快递小哥把物品送到楼上家门口，但是自从小区安装了丰巢快递柜之后，她就选择了使用快递柜，因为有的电商可以选择收货时间，有的电商则不能。快递柜的出现既方便了秦女士，也方便了快递小哥，“有时候凑巧我不在家无法收货，只能辛苦快递小哥再跑一次了，电话里都能听出他有多么的不高兴。”快递柜的出现解决了她和快递小哥之间的不愉快，但是如今不愉快的事情又发生了，快递柜从以前的免费使用，变成了收费使用，“以前总是提示我打赏，但是昨天开始直接收费，超过10个小时，收费1元。”

体验
快递员为省费用不使快递柜
　　北青报记者尝试网上购物并选择使用丰巢快递柜。然而昨天一早快递小哥打来电话说：“我已经到你家门口了，你要是方便的话就来取一下。”这位快递小哥说，之所以自作主张没使用快递柜，是因为每使用一次快递柜，丰巢APP就需要他支付0.35元的费用。
　　据了解，快递小哥在使用快递柜之前，也需要下载APP并注册充值。这位快递员称，中秋、十一快到了，网点运输已处于超负荷运转状态，平均每天要送100多件快递，如果用户们都用快递柜，他就需要每天至少承担35元的费用，“本来工资就不高，这样一来两顿饭钱又没了，你说我还挣什么？”所以他的很多同行都不想承担这笔钱，自然点击收件人缴费。然而收件人只有在扫码取件的时候才知道还需要支付一笔额外费用。尽管钱数很少，但是让他们觉得不公平。
　　然而北青报记者在丰巢官网取件说明中了解到，丰巢快递柜提示消费者的取件流程是：关注快递柜微信公号或支付宝服务窗，并绑定手机号，然后收取微信或支付宝取件通知，用微信或支付宝扫描柜机取件二维码，最后取走快递。流程中没有任何提示是需要付费的。

调查
快递柜现在靠什么挣钱？
　　据了解，与邮箱属于邮政公司、超市储物柜属于商场有所不同，快递柜并不是快递公司安置的，而是属于第三方平台。目前提供快递柜服务的商家主要有丰巢、中邮速递易、邻近宝等。快递柜的前期成本很高，据调查，一组尺寸为2500×1950×500mm的智能互联网快递柜，网上起订价格为12000元。而北青报记者以商家身份咨询一家小区物业公司，该物业工作人员称，快递柜进驻小区是需要收费的，包括场租费、商用电费、管理费等等，一组快递柜初始运营投资金额至少在4万元左右。
　　如此之高的投资成本，快递柜公司的赢利点在哪里呢？北青报记者在丰巢官网上看到，快递柜的五大盈利模式是线上寄件、柜体广告、屏保广告、取件服务页面广告、丰巢微信/支付宝/短信页面，广告载体正是快递柜的商业卖点。京东自提柜广告价格显示，柜体展示月租金为6000元；PPT格式的电子海报/视频支持，每月250元；图片海报展示价格200元，时间为15天。

◆　点评
快递柜使用费还是该企业掏
　　快递行业人士认为，智能快递柜的定位应该是快递员的辅助力量，优化取件模式，解决用户诉求，提升快递业务末端服务质量。在互联网技术发展的多种销售模式下，用户对配送时效及隐私安全的要求日益高涨，物流企业急需升级服务标准提升服务质量，促进行业高质高效发展。因此不管是收件人也好还是快递员，他们都不应该承担这个费用。如果快递企业本身没有办法通过其他渠道来保障快递快速到位，产生更加好的用户体验，其实就该自我承担。
　　近日，国家邮政局发布2018年8月中国快递发展指数。数据显示，8月快递服务质量指数为252.5，同比提高82%。其中，快递服务公众满意度78.1分，同比提高0.9分；72小时准时率77.7%，同比提高5.6个百分点。透过数据可知，8月快递企业的服务质量有所提升，强化用户体验成为快递企业的内生需求。

⊙记者：赵新培

海风有咸味 · 发表于: 2018-9-18 06:23:00

源自：新浪财经综合

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消费者提供的快递柜收费取件短信
　　快递柜悄然收费应该谁来买单
　　来源：北京商报
　　快递柜的出现提供了末端配送的便利，在前期广泛布点、免费推广培育大众使用习惯后，企业也开始探索盈利模式。近日，家住天通苑社区的张先生向北京商报记者反应，自家楼下一直免费的快递柜突然开始收取费用，最低需要支付0.5元，但不是每次都收费。记者调查发现，目前快递柜普遍开启了收费模式，如近邻宝、丰巢、速递易等。收件人取件时需扫码支付一定费用才能将快递取出。不过，对于谁来付费，快递员可自行选择由自己付费或由收件人付费。这种灵活的付费模式促使快递员在不通知收件人的情况下，直接选择收件人付费将物品寄存快递柜中，将费用转嫁。快递专家赵小敏认为，消费者和快递员都不应作为快递柜费用的承担者，而是应该由快递企业通过提升快递价格来“支付”这部分成本。

快递柜悄然收费
　　自快递柜进入末端市场以来，就凭借灵活性、安全性和便捷性等优点，获得了大量消费者的认可，前期企业为了吸引客户推出了大量优惠政策，使得快递柜在长期以来一直处于免费使用状态。对于快递柜的突然收费，张先生表示，“不是不赞成快递柜收费，只是不理解快递柜的收费模式为何‘喜怒无常’，时而收费，时而免费”。
　　据了解，张先生今年7月起开始收到收件提示短信。短信显示“超过24小时收取服务费5角/天”。起初，张先生把这个现象当作快递柜企业的常规收费行为，“反正我也不会超过24小时不取件，所以对我来说快递柜还是免费的”。直到今年9月，张先生发现，短信中的取件提示发生了变化，由原来的“超过24小时收取服务费5角/天”变成了“服务费5角/天”。张先生对北京商报记者表示，在收到取件短信的10分钟后他立马就下楼取件，但取件时必须用手机扫描快递柜屏幕上的二维码缴费才能打开快递柜。
　　无独有偶，同样住在该社区的李女士介绍，今年8月开始，她下楼取件时，发现不得不支付1元钱才能提取快递。“当时因为还有其他人在排队取件，我便扫码支付拿走了快递。”事后李女士才注意到，这1元费用包含了取件本身的服务费和逾期费用。
　　对于突然集中出现的收件人支付快递柜费用，一位在天通苑社区经常派件的快递员表示，张先生所在小区由于此前近邻宝一直处于推广期，所以可以免费使用，但7月份左右开始收费。

收件人被迫“买单”
　　经过调查记者发现，张先生和李女士的所在的小区快递柜为灵活付费模式，即快递员可以选择自己付费或由收件人付费。对此，近邻宝客服人员表示，“若投递时选择快递员付费，收件人可在24小时内免费取件，超过保管时限按0.5元/24小时计费，3.5元封顶；但若投递时选择收件人付费，快件投递到快件箱后开始计费，标准为0.5元/24小时，每超过24小时增加0.5元，取件收费3.5元封顶。”不过该客服人员强调，如果快递员选择收件人付费，须提前致电收件人征得同意。
　　而实际情况是，张先生和李女士没有收到过快递员的征求电话。张先生表示，自己从未接到任何告知电话，“每次都是系统短信发出后，才得知快递又被放置柜中。”
　　针对快递柜收费问题，北京商报记者采访了近邻宝总经理宋召卫。他表示，近邻宝从2014年起就开启了收费政策，“实际上，收费是公司的一种商业逻辑，为了更好的维护公司运营，具体是谁交钱与近邻宝无关，但通常情况下是初次存放的人决定缴费对象”。
　　北京商报记者曾调查发现，除了部分没有安装智能快递柜的社区，快递送货不上门、不告知，直接放快递柜已成为比较普遍的现象，除了张先生所在的昌平区，海淀、朝阳、丰台等区域均有出现。这背后其实有着配送员业务量和经济两方面的现实压力。
　　一位中通快递员对记者表示，将快递放入快递柜也是出于无奈的选择。目前，网点运力已无法满足周边的配送需求，所以就将小件物品默认放入小区的智能快递柜中，但快递柜收费后部分配送员不愿承担该费用，只能选择收件人付费。他解释称，“通常情况下，网点快递员一天的配送量为100单，面对即将到来的‘双11’人手更为紧缺，如果要都送上门，我们真的无法完成派送任务。此外，以我个人为例，每单的收入为1元左右，如果放入快递柜的每份物品都要自掏腰包，我无法承担这么大的经济压力”。
　　针对快递柜收费问题，中通相关负责人表示，中通目前与主流的快递柜公司有系统对接。但公司要求一线快递员需要征得收件人同意后方可入柜。至于入柜费用，一般分为两种情况，一种是业务员自己承担，成本在派件收入里，另一种情况是由派件网点承担。
　　丰巢相关负责人则表示，收费模式的实施是实际运营中摸索出的必然结果。“由于市场巨大，快递柜投放量无法满足消费者需求，导致丰巢快递柜在免费阶段出现了大量的‘占柜’行为，为了提高快递柜使用率，公司逐渐开始对快递员收费。”但该负责人强调，面对消费者，丰巢快递柜采用的是“打赏制度”，即消费者可以自由选择缴费鼓励或直接跳过免费取件。

末端建设待完善
　　去年“双11”当天，各大电商企业产生的快递物流订单量达到8.5亿件。中国快递协会副会长、秘书长孙康在“双11物流服务动员会”上介绍，今年“双11”包裹量将达到十年来最高点，截至今年8月中国快递量已经超过300亿件，每天达到1.8亿件。面对如此巨大的业务增长，快递末端配送的形式也变得愈加严峻。
　　与此同时，前期“烧钱”铺市场的智能快递柜经过了多年亏损，也开始寻求多种盈利方式。以中邮速递易为例，2015年、2016年速递易净利润分别为-0.38亿元和-13.04亿元。2017年重组后，引入了中邮资本、驿宝网络、亚东北辰，实现净利润3.02亿元，同比增长123.19%。
　　赵小敏认为，中长期来说，快递柜是末端配送的重要组成部分，但在发展过程中要考虑各方利益，费用不应该机械地从消费者或快递员手中收取，避免将末端设备瞬间转变成一大负担。他表示，目前消费者已习惯免费使用快递柜，在前期推广过程中，快递柜为消费端提供了便利，但由于需求巨大，快递柜暂时还无法完全满足供给需求，这使得消费者不愿为其买单，所以快递柜应该向快递企业收取费用。“这不是说快递柜真的要向快递企业收取费用，而是快递企业可通过快递价格给部分调整让消费者有更多收件选择。”赵小敏解释称，现阶段加盟制快递价格过低，各大企业为了市场份额不断降低快递价格，使这一部分的成本压力转移至各个网点，从而压榨了网点利润，而网点将这部分压力又转移至快递员身上，形成恶性循环，出现快递员不通知消费者且选择收件人付费的方式将物品寄存快递柜中，需要快递企业总部更多地考虑市场网点的利益、快递员的多种激励，快递价格的提升和服务质量的改善，实现各方利益的相对平衡。
　　他强调，快递企业提升价格其实可以更好地为消费者服务，例如可以在寄件时让消费者选择多种收件方式，包括收费收件和免费收件，这样做的也可以降低投诉率，保障网点及快递员收入。
　　国家邮政局发展研究中心研究员、物流学博士方玺也表示，末端网点的建设在很大程度上提升了配送效率，消费者也在逐渐适应更多元化的配送形式。未来消费者可以在寄件过程中明确配送方式，在订单中标注是否可接受代收服务。而快递员应遵守行业规范，电话确认收件人是否方便亲自接收。他还表示，由于现阶段快递柜出现时间较短，快递员和消费者均需逐渐适应，随着末端建设的完善，快递电话通知率会逐步提高，收费模式和标准也会逐渐完善。

⊙记者：王晓然陈韵哲

nekoda · 发表于: 2018-5-26 10:06:00

源自：人民日报

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原文标题：快递柜不该收“二茬钱”（生活漫步）

　　人民日报叶鸣
　　无论产品和服务如何创新，都必须以维护消费者权益为前提。如果不顾消费者的实际感受，就将所谓的“创新”强加给消费者，这样的“创新”无疑走偏了
　　最近有媒体报道，一些在小区门口设置的自助快递柜变成快递员的“甩手柜”，甚至成了向消费者收取保管费的“索钱柜”，引来不少共鸣。
　　网购已经成为人们购物的重要渠道之一，收快递也成为日常生活中的一件琐事。让快递送到家，消费者白天出去上班就无法及时当面签收；送到工作单位，消费者也可能正在参加重要会议而无法抽身。为解决快递配送“最后一公里”的问题，自助快递柜应运而生，大多设置在住宅小区内或是办公楼下，其形式类似超市的密码储物柜，快递员征求消费者同意后，可以将快递放入快递柜，并向消费者发送取件码，事后消费者可以凭码自助取出快递。
　　然而，现实中一些快递柜却变了味，让人很无奈。部分快递员图省事，根本不问消费者是否在家，不愿爬楼送至家门口，将快件随手放进快递柜，徒增消费者取件的烦恼。还有些生鲜产品如果不及时取出就会腐坏变质，给消费者带来更大的损失。
　　事实上，如果快递员没有征得消费者同意就将快件投放到快递柜，属于违规行为。今年5月1日起开始施行的《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。快件无法投递的，经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根据寄件人的要求进行处理。若遇到“偷懒”的快递员，消费者可以向快递公司或消费者协会投诉。
　　此外，即使快递员征得消费者同意后将快件放至快递柜，有时仍会给消费者带来麻烦。有时快递员或快递柜系统给消费者发送的短信提醒和取件码未必及时，消费者也可能因故延误了取件时间。超过投递的24小时后，多数快递柜经营企业要求消费者必须关注微信，才能扫码取件。还有部分快递柜经营企业在快件存放逾期后不通知消费者，却在消费者取件时收取逾期管理费，让人不得不额外掏腰包。
　　快递柜强行向消费者收费并不合理。送快件上门是快递公司应当履行的投递义务，消费者在支付快递费时已经购买了此项服务，不应为此交“二茬钱”。近几年，快递费有过几次涨价，消费者自然希望能享受等值的服务，不能快递费涨了，快递服务反而缩水了。据测算，快递柜可以帮快递公司提升20%左右的投递效率，这实际上等于降低了快递公司的投递成本。快递柜经营企业可以向快递公司收取快递柜使用费，但如果变着法子向消费者要钱，就不合理了。
　　消费者主动维权，监管部门落实《快递暂行条例》，是解决快递柜变“甩手柜”“索钱柜”的有效途径。但归根到底，相关快递企业自身应该更主动地解决这个问题。快递柜本是优化快递服务的工具，现在却出现影响消费者收件体验的情况。长此以往，很可能会使相关快递公司和快递柜经营企业失去客户，甚至让竞争对手占领市场，得不偿失。
　　伴随“互联网+”快速发展，新产品、新服务层出不穷，快递柜只是其中之一。但无论产品和服务如何创新，都必须以维护消费者权益为前提。如果不顾消费者的实际感受，就将所谓的“创新”强加给消费者，损害消费者的知情权、同意权、选择权等权益，这样的“创新”无疑走偏了。

上官123 · 发表于: 2018-4-15 08:26:00

源自：澎湃新闻

快递柜逾期收费引发热议：该不该收？是不是霸王条款？</p>
　　央广网　　据经济之声《天天315》报道，近几年，快递代收点和智能快递柜越来越多。但据报道，很多消费者对于快递柜也有不少吐槽：有了快递柜，见快递小哥一面是越来越难了；更重要的是，本是给快递哥行方便的快递柜，如今却要向消费者收取逾期管理费。很多人认为快递柜这个逾期管理费收到不明不白，不太合理。
　　有网友指出，快递入柜，如果事先没有征得消费者同意，取件码是否收到也无需消费者回复确认，逾期前也没有发送“超时提醒”──那这样的快递柜收逾期费，无异于霸王条款。
　　当然，也有支持的声音，认为快递柜企业要求客户交“快递柜逾期费”是有一定道理的，但收多少，怎么收应该进行明确规范，应该有一个统一的标准。
　　关于快递入柜的问题，北京中闻律师事务所律师李斌指出，首先要保障消费者的知情权和选择权。因为消费者也明白，送给快递柜是快递企业提供的一个便利选择，但如果消费者提前都不知情，就直接入柜，这种情况很显然就没有保障消费者的基本权利。所以快递企业应当提前告知。
　　过去用快递柜是免费的，但是过了一段时间以后慢慢开始收费，这就是一些互联网企业经营的方式吗？对此，李斌认为，关于快递柜收费产生的争议，其实关键问题在于快递公司。
　　李斌说：“这种快递柜的运营企业是一种重资产的企业。前期它是向快递公司来收费，现在更多是两方来收费。比如对于消费者来说，24小时之内免费超过24小时收费。它主要是通过这种方式来盈利的，但它的盈利模式比较单一。实际上我们算下账，他通过这种方式真的不一定能收回成本，绝大部分是亏损的，所以它收费是可以理解的。其实这里边主要是快递公司的问题。快递公司在送快递的时候，应当按照与消费者事先约定的地址和收件人，送到指定的地方。除非是经过联系确认，消费者不在家或者什么情况，那可以存在这个快递柜里边，但这属于是经过用户同意的。除此之外，对于快递行业国家有一个先验后签的制度。为什么要先验后签？实际上是为了保障消费者权益，也是为了减少或者避免双方之间发生纠纷。如果说快递员不经过消费者允许，直接放在小区什么地方帮我代签了，或者放在快递柜里边了，一旦有损坏，作为消费者来讲，再去举证就很难了。”

原文标题：快递柜逾期收费引发热议逾期该不该收费？）

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[快递] 快递柜要收费了这笔钱到底该谁来出？

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