游客赴泰遭遇中国籍黑导游费全退且补偿蜜月旅行

温水青蛙 · 发表于: 2018-5-10 16:23:00

曼谷深夜大逃亡！10名成都拼团游客泰国遭遇真实版“泰囧”
源自：成都商报

　　9日7时许，马女士从泰国回到了成都，她短信告知了报团旅行社的联系人：安全到达。她把这次旅游称作“泰囧”。“途中之惊险、恐惧，我无法用文字表现出来。”同行的游客钟先生这样描述这段旅程：糟糕、劳心。

这段旅程到底发生了什么？？？
　　成都商报记者了解到，行程的第五天晚上，马女士和钟先生等全部10名游客，自行“逃”回了曼谷。他们说，这样做完全是因为感受到导游的侮辱和威胁，“担心自身人生安全”。
　　游客们展示的三段视频中，当地带团的导游不仅用中文吼游客“逼到你们做出来（消费）”、“不信你们中国人用逼迫的”、“投诉一百次也没用。”
　　承担和履行这次旅游行程的公司系盈科美辰国际旅行社成都分公司。“这在行业里是件小事。”9日下午，在向记者说完这句话后，公司一位负责人关上了公司大门，“我们不接受采访”。

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其中一位游客的合同

10人拼团赴泰旅游
合同：“自愿购物”、“无强制消费”
　　为了度蜜月，成都的马女士和丈夫找到重庆悠程去哪儿国际旅行社有限公司（成都成华区）前锋街门市，报了泰国的7天5夜游。马女士和丈夫是第一次出国旅游，她展示的合同显示，此次旅行的费用为2180元每人，成团的最低人数为30人，采用拼团方式拼至盈科美辰国际旅行社成都分公司履行合同。此外，地接社为“欣遥假期”。成都的钟先生和爱人报了“舞动沙美7日游”的团，他们是通过马蜂窝网站与四川全球通国际旅行社股份公司签订的旅游合同。旅行费用为2280元每人，成团的最低人数为15人，采用拼团方式拼至盈科美辰国际旅行社成都分公司履行合同。

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游客合同中约定无强制消费
　　“同行的还有6个人，他们是直接与盈科美辰国际旅行社成都分公司签的合同。”马女士也展示了其余6人的合同。值得注意的是，马女士的合同上写明“自愿购物”，钟先生的合同上也写着“无强制消费”，其余6人的合同上也注明“旅游者可自主决定是否参加……购物活动”。
　　3日晚间11点半，10名游客与一名领队集合后出发，次日凌晨2点过达到泰国曼谷。

导游“凶猛”
吼游客“逼到你们做出来”
斥领队“自己打车回曼谷”
　　抵达曼谷上了去酒店的大巴车，当地的一名男导游给大家的印象并不好。马女士回忆，车上导游就用中文说“第一次带人这么少的团”，“他说如果要好玩，就走他介绍的自费项目的行程。”不过马女士表示，当时大家又累又困，没有人管导游的话。

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游客反映导游问题后，中方领队在微信群中的回应
　　之后的行程尽管没太多偏差，但是旅行团成员们都感觉到，导游并不太友好，对于景点的游览也是走马观花。另一方面，因为感觉酒店的品质一般，第三天大家找到领队表达了不满。马女士展示了领队的回应，领队却表示“聪明的游客知道和导游打好关系”、“配合支持（导游的）工作”。无奈，马女士的丈夫梁先生介绍，他们也找到导游，“加了一些自费项目。”
　　5月7日是行程的第五天，当天的行程有一个购物点“乳胶中心”。“拖了大概2个小时，只有一个人买了枕头。”马女士回忆，当时大家要求上车，“导游说车没来，其实车就在外面。”无奈，通过领队协调后大家才上车。然而车发动后，导游开始变得“穷凶极恶”起来。

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视频截图：导游吼游客
　　从游客们提供的视频上，成都商报记者注意到，导游在第一排望着车上坐的游客，拿着话筒用普通话吼道：“逼到你们做出来为止”、“我不信你们中国人不用逼（迫）的”、“一句话，逼到你们做出来为止”。
　　男子的言论也引发了领队的不满，领队说了一句“谁让你这样讲话”后，导游开始“发飙”。视频中，导游手指向车门方向，向领队吼：“要不然你就直接下车！”接着又喊：“明天早上你不要上车！自己打的回曼谷！”在得知领队要向组团旅行社反映后，男子称“你投一百个诉都没用”，又喃喃自语：“中国人不用逼（迫）的？”

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视频截图：导游斥领队

“泰囧”：
10名游客深夜泰国“大逃亡”
　　旅途中，导游的一些言论让旅游团的钟先生回到成都后，还略显后怕。“他很隐晦，反复地说泰国治安不好、警察效率不高这样一些话。”加上7日下午大巴车上导游的表现，“大家都担心自己的人身安全，也怕第二天拉我们去消费。”7日下午5点左右，大巴车载着游客们到了酒店，“大家当时就有了‘逃跑’的想法了。”梁先生表示，直到晚饭时观察好了路线，他们才决定带上行李跑，“开始我们是不准备拿行李了，证件都是放身上的。”
　　“晚饭后，大家都在想办法找去曼谷的车。”好不容易确定了一辆车，晚上8点过，10个人悄悄地带着行李来到酒店一楼，“前台看到后就通知了导游。”梁先生回忆，大家只好让团里的女士上车先走，留下他们3名男士应对赶来的导游。“我们在前面边跑边问的士，导游骑着摩托在后面追。”好不容易上了一辆的士，辗转才摆脱了导游，“我们3个人又换了一辆车，然后联系上团里的女士，跑去与她们汇合。”直到凌晨1点过，10人才到达曼谷，“自费找了酒店住下。”
　　成都商报记者注意到，事发后领队在群里表示，因联系大家未果，如果第二天上午9:30还没有见到游客，则会通报泰国警方，并通知中国驻泰使领馆以及海关。“我们不相信她们了。”梁先生表示，当时提出第二天直接在曼谷机场汇合，“但是不能再见到那个导游。”
　　8日下午17时许，10名游客与领队在机场附近的免税中心汇合。11人按照先前的计划，乘坐9日凌晨3:10分的飞机回国。

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其中一位游客合同上的成团与不成团约定

当事旅行公司：行业里的一件小事
　　“拼团至盈科美辰国际旅行社成都分公司，是旅游行业的操作方式，我们是合作。”悠程去哪儿国际旅行社有限公司（成都成华区）前锋街门市和四川全球通国际旅行社股份公司的工作人员均这样表示。至于未达到开团人数就成团，“这相当于精品小团，其实我们可以不开团的。”后者的工作人员说道。
　　悠程去哪儿前锋街门市的工作人员表示，导游声称的“逼到做出来”其实就是要求购物消费，不过她认为导游的言论是“吓唬人”，对照合同中“自愿购物”的说明，门市一位负责人直言“导游有过错”。然而四川全球通国旅的工作人员则认为“没有强制消费”，“我们客人交钱了吗？”
　　对于游客的行为，上述两家旅行社也都提出是“私自脱团”。“事发那一晚上我都没有睡，盈科美辰那边的人通知到的我，那晚上我一直在联系，始终没有找到客户。”一位工作人员说道。
　　9日下午，成都商报记者也来到本次旅游团的组织方──盈科美辰国际旅行社成都分公司，公司的门口同时也悬挂着“欣遥假期”的门牌。得知记者来意后，一位自称员工的女子表示“不接受采访”。在另一间独立办公室内，记者见到一名男子，男子声称自己不是公司人员，尽管其办公室内还摆放着他的名片，名片信息显示其即为公司法人代表。期间，一位工作人员敲门后进入办公室，并俯首与他耳语。
　　“这个在行业里是一件小事。”男子声称“事情已经处理”，并称事件中的导游“已经被开了”，随后，他表示“不接受采访”后，关上了公司的大门，将记者拒之门外。
　　“事情已经发生了，好在大家安全回国了，我们现在希望得到赔偿。”马女士表示。
　　9日上午，该旅游团成员荣女士刚刚回到成都，便拨打12301国家旅游服务热线投诉，并上传了资料。同时，她也拨打了市长热线反映了此行的遭遇。

⊙记者：彭亮图据受访者

leikang · 发表于: 2018-5-10 17:08:17

这个秦国旅游团的人太胆小了，被吓到了

你不在 · 发表于: 2018-5-12 22:01:00

源自：澎湃新闻

原文标题：泰国旅游局回应“黑导游强迫中国游客购物”：导游已被逮捕

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@泰国国家旅游局图
　　@泰国国家旅游局5月12日消息，关于10名中国游客在泰芭堤雅旅游遭遇黑导恐吓、逼迫购物无法忍受，深夜“大逃亡”事件最新进展：5月11日晚涉事中国籍黑导游已在芭堤雅被警方逮捕。
　　5月7日此事件发生后，泰国黑导游怒吼游客，逼迫购买乳胶枕的视频在网上广泛宣传吸引大量网友关注，视频播放量达到300万次，逐渐对泰国旅游业形象造成一定负面影响。我局得知此情况后已紧急联系泰国旅游警察局严肃处理，给中国游客一个交代。
　　5月11日晚泰国旅游警察局副局长素拉切警少将带队，联合芭堤雅旅游警察、移民局警察展开收网工作，在芭堤雅将涉事中国籍21岁男性黑导游李海抓捕归案。李海在警局中对视频里恐吓游客消费导致游客深夜折返的所作所为供认不讳。据其交代：事发期间曾带10名中国游客到芭堤雅一家乳胶中心购买乳胶枕头从中收取回扣，由于购买人数较少没有赚到钱，于是才口出狂言恐吓游客，导致游客集体脱团返回曼谷。
　　旅游警察工作人员调查发现，该名中国籍男子供职于泰国TYT旅行社，没有导游证，属于在泰非法从事旅游工作的外籍黑导游。此次事件已经对泰国旅游业良好形象造成一定损失，警方对李海以“未经允许非法从事导游行业工作”罪名逮捕，一同逮捕的还有TYT旅行社两位泰籍负责人，下一步泰国警方将依据泰国法律对他们严惩。

源自：@泰国国家旅游局

你不在 · 发表于: 2018-5-13 14:01:01

源自：每日经济新闻

原文标题：比“泰囧”还囧，游客遭遇中国籍黑导游，半夜“集体大逃亡”！

　　据统计，2017年中国赴泰国游客人次约为980万人次，同比增长11.97%。人数不断攀升的同时，一些问题也随之而来。国内部分旅行社以低价揽客，在行程安排、接待水平和安全系数等方面大打折扣，甚至不惜采用无证的“黑导游”来接待游客。。。。……
　　近日，成都的马女士就经历了一场惊魂的“泰国大逃亡”，她用她的亲身经历告诉大家，“黑导游”是一个多可怕的存在。
　　5月12日，泰国国家旅游局官方微博发布公告称：
　　关于10名中国游客在泰芭堤雅旅游遭遇黑导恐吓、逼迫购物无法忍受，深夜“大逃亡”事件最新进展：5月11日晚涉事中国籍21岁男性黑导游李海已在芭堤雅被警方逮捕，一同逮捕的还有他供职的TYT旅行社两位泰籍负责人，下一步泰国警方将依据泰国法律对他们严惩。
　　据李海交代：事发期间曾带10名中国游客到芭堤雅一家乳胶中心购买乳胶枕头从中收取回扣，由于购买人数较少没有赚到钱，于是才口出狂言恐吓游客，导致游客集体脱团返回曼谷。
　　旅游警察工作人员调查发现，该名中国籍男子没有导游证，属于在泰非法从事旅游工作的外籍黑导游。

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　　另一方面，据成都商报报道，涉事的盈科美辰国际旅行社（履行本次旅游合同的公司）北京总部的负责人称，11日晚间，她们已经与游客协商一致。据调查，游客的反馈与该负责人所说一致。
　　旅行社向我们道歉，并且团费、签证费以及其他开销都退了。
　　把我们的损失降到最低。
　　盈科美辰国际旅行社说，补偿我们一次蜜月旅行。
　　此前，成都的10名游客在该名导游的威逼恐吓下，于赴泰旅行的第五天晚上，全部自行从景点“逃”回了曼谷。
　　对于这一次泰国之旅，马女士称之为“泰囧”，“途中之惊险、恐惧，我无法用文字表现出来。”同行的游客钟先生则用糟糕、劳心描述这一段旅程。
　　这一段泰国旅程到底发生了什么？
　　据成都商报报道，成都的马女士和丈夫找到重庆悠程去哪儿国际旅行社有限公司（成都成华区）前锋街门市，报了泰国的7天5夜游，价格为每人2180元；成都的钟先生和爱人则通过马蜂窝网站与四川全球通国际旅行社股份公司签订泰国7日游的旅游合同，价格为每人2280元。

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　　“同行的还有6个人，他们是直接与盈科美辰国际旅行社成都分公司签的合同。”马女士也展示了其余6人的合同。
　　值得注意的是，马女士的合同上写明“自愿购物”，钟先生的合同上也写着“无强制消费”，其余6人的合同上也注明“旅游者可自主决定是否参加购物活动”。
　　5月7日是行程的第五天，当天的行程有一个购物点“乳胶中心”。
　　“拖了大概2个小时，只有一个人买了枕头。”马女士回忆，当时大家要求上车，“导游说车没来，其实车就在外面。”后来通过领队协调大家才上了车。
　　没想到汽车发动后，导游开始变得“穷凶极恶”起来。
　　从游客们提供的视频上可以看到，导游在第一排望着游客，拿着话筒用略显流利的普通话吼道：
　　逼到你们做出来为止！
　　我不信你们中国人不用逼（迫）的！
　　一句话，逼到你们做出来为止”！
　　男子的言论引发了领队的不满，领队说了一句“谁让你这样讲话”后，导游开始“发飙”。
　　视频中，导游手指向车门方向，向领队吼：“要不然你就直接下车！”接着又喊：“明天早上你不要上车！自己打的回曼谷！”在得知领队要向组团旅行社反映后，男子称“你投一百个诉都没用”，又喃喃自语：“中国人不用逼（迫）的？”

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　　导游的表现让游客担心起自己的人身安全，7日下午5点左右，大巴车载着游客们到了酒店，“大家当时就有了逃跑的想法了。”梁先生表示，直到晚饭时观察好路线，他们才决定带上行李跑，“开始我们是不准备拿行李了，证件都是放身上的。”
　　直到凌晨1点过，10人才到达曼谷，自费找了酒店住下。
　　8日下午17时许，10名游客与领队在机场附近的免税中心汇合。11人按照先前的计划，乘坐9日凌晨3:10分的飞机回国。
　　除了境外“黑导游”猖獗，近年来，国内导游强制购物消费和辱骂游客事件也屡遭曝光，虽然涉事旅游企业和旅游从业人员也都受到处罚，但“黑导游”事件仍屡禁不止。
　　专家和业内人士分析认为，当前旅游市场发育不成熟、旅游产品单一、旅游企业低价恶性竞争等问题是诱因。
　　据新华国际消息，泰国和越南的业内人士强调，“黑导游”难禁的根源在于一些旅行社组织“低价团”乃至“零价团”吸引游客。待游客到了泰国后，地接社为了降低成本不雇当地导游，而选择雇“黑导游”带团，领游客去对接好的购物点和餐厅高消费，以回本盈利。因此，游客要从源头上减少遇到“黑导游”的几率，关键是拒绝参加低价团和零价团。
　　据新华社，中国旅游研究院副研究员杨劲松接受采访时表示，“一旦低于成本价，身处一线工作的导游只能通过购物和自费项目填坑，如果达不到预期，他们会以各种方式促使游客消费，甚至出现一些极端案例。”

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　　云南凌云律师事务所律师孙文杰说，新旅游法规定旅行社不得以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，违反规定的最高可处罚30万元。“但违法现象仍屡禁不止的原因之一就在于违法成本过低。”
　　“很多旅行社负责人和导游法律意识淡薄，出问题的基本都是违法违规操作。”云南财经大学旅游文化产业研究院院长许南垣表示，而相关法规和条例实施细则也不够具体，操作性不强。
　　为进一步加大旅游市场秩序整治力度，今年1月份至3月份，针对个别旅游地区相继发生的导游强迫或变相强迫游客消费、“黑导”殴打游客等恶劣事件，文化和旅游部开展了以打击强迫消费以及非法从事导游执业活动为重点的旅游市场秩序专项整治行动。
　　各地在旅游景区、旅游集散地、热点旅游线路沿途以及公共交通枢纽地点对带团导游进行拉网式排查，并对发现的违法违规问题依法进行查处。

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　　截至3月底，各地共检查旅游企业11253家，检查旅游团队2942个，检查旅游客运车辆800台次，检查导游8596人次，立案172起，处罚导游及非法从业人员70人，罚款及没收违法所得326.05万元。

红星 · 发表于: 2018-5-15 11:01:00

源自：新京报

原文标题：强迫中国游客购物“黑导游”已被泰国警方逮捕

　　新京报快讯（记者：沙璐）针对5月10日中国10名游客在泰国芭堤雅旅游期间遭遇“黑导游”恐吓、逼迫购物无法忍受、深夜“大逃亡”的事件，记者从文化和旅游部获悉，涉事的“黑导游”李某已被泰国警方逮捕，一同被逮捕的还有相关旅行社两位泰籍负责人。
　　文化和旅游部介绍，获悉此事后，立即责成四川省旅游发展委员会从组团社渠道进行调查处理，第一时间获取团队合同、行程信息等相关资料，并启动中泰旅游市场监管合作协调机制，及时向泰方通报我方掌握情况，敦促泰方尽快查明事件真相，严肃处理侵害中国游客合法权益的涉事企业及个人。目前，根据中方提供线索，涉事的“黑导游”李某已被泰国警方逮捕，一同被逮捕的还有相关旅行社两位泰籍负责人。
　　文化和旅游部表示，近年来，中国赴泰旅游人数持续增长，中国已成为泰国最大客源国，2017年中国赴泰游客达到980万人次。为切实保障中国游客合法权益，2016年9月，中泰签订了《关于加强旅游市场监管合作的谅解备忘录》，召开了两次中泰旅游市场监管合作协调小组会议，建立了两国旅游市场监管合作机制。
　　下一步，文化和旅游部将进一步拓展旅游市场监管国际合作，加强与相关国家的旅游信息共享共通，联合整治出境旅游市场秩序，实现境内境外、组团社与地接社、目的国与客源国同步查处不法行为，切实维护中国游客的合法权益。

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