沪江教育高价课程遭投诉：学费分期既当卖家又当债主

　　沪江是中国领先的教育科技公司。通过经营综合性互联网教育平台，沪江向广大用户提供着覆盖种类多元化、具备高度互动特质的优秀互联网教育产品及服务，并以此展示了沪江先进的互联网技术和对教育行业的透彻理解。

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• 沪江伏彩瑞：弘扬企业家精神利于创新 增强中国实力
  

源自：中国网

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　　沪江教育高价课程频遭投诉 提供学费分期既当卖家又当债主
　　中国网科技
　　中国网科技1月18日消息（记者：单征宇）正向“港交所在线教育第一股”发起冲击的沪江教育再遇“麻烦”。近日，有用户在第三方平台投诉沪江教育托福课程质量太水，实际教学内容与宣传严重不符。
　　针对上述情况，中国网科技第一时间联系沪江教育并发送采访函，但截止发稿前未收到回复。此外，中国网科技发现，自2018年下半年至今，针对沪江教育“退课难”，“课程质量差”等问题的投诉一直不断，有用户称由于沪江教育恶意拖延退课款项，令其损失惨重。
　　据悉，目前沪江教育旗下有两大自有品牌业务，一是沪江网校，二是互动在线教育平台CCtalk。其中，自有品牌课程是沪江教育的核心竞争力，课程覆盖K12阶段学生、大学生以及职场小白等人群所需要的应试与培训需求。为用户提供相关课件课、直播课等知识服务，是公司收入的主要来源。

用户爆料
托福课程质量太水 购买课程被诱导贷款
　　“沪江托福课程太水了，完全不值一万多，根本学不到东西！”。安徽消费者王先生向中国网科技抱怨称，他去年在沪江网校购买了原价11475元的托福课程，开始学习后发现实际情况非常不尽如人意。在学到50节课左右时，授课老师频繁更换，并且单节课时仅有25到30分钟。
　　在课程内容设置方面，王先生在与购买其他托福课程的学员沟通后发现，沪江的托福课程价格虽然参差不齐，但内容几乎都是从一个托福课程分离出来，被拆成几个课程一组，或对课程拆分进行售卖。

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来源：黑猫投诉平台
　　根据王先生的表述，中国网科技登录沪江网校平台看到，沪江网校在线平台对课程安排上分为课件课与直播课两种。中国网科技以消费者身份向沪江客服咨询课程信息了解到，直播课有教师授课，而课件课虽有教师讲解课程，但采取录播形式。至于上课时长，沪江网校客服回复中国网科技表示：“一般一课时30-40分钟左右的，会根据每个课时所涉及知识点不同稍有差异”。
　　不仅课程质量太水，更让王先生觉得不满的是，学习期间还要背负分期还款压力。王先生告诉中国网科技，一万多元的学费当时没有一次性支付，而选择的沪江教育电话销售极力推荐的分期付款方式缴的，但没人告知他签订协议付款的平台“优学宝分期”实际上是个网贷平台。
　　对于王先生反应的情况，中国网科技试图向沪江教育进一步了解详情，但目前暂未收到回复。相关负责人仅对中国网科技表示，需要一些时间做内部调查，会尽快给予答复。

既是“卖家”又是“债主”
“优学宝分期”与沪江教育关系密切
　　事实上，王先生的遭遇并非个案，中国网科技在多个平台上注意到，近期以来，针对沪江教育的投诉一直未断。根据某第三方投诉平台信息显示，截止日前，针对沪江网校投诉有207起，已完成的有153件。记者注意到，在这些投诉中，不少投诉退款难问题的消费者都选择的是分期付款的形式。

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来源：启信宝
　　优学宝分期与沪江教育之间存在怎样的联系，引起中国网科技的注意。根据启信宝信息数据显示，“优学宝分期”运营公司学金网络科技（上海）有限公司的唯一股东即是沪江教育科技（上海）股份有限公司，两家公司拥有相同的法人和监事。
　　分析人士认为，这个“优学宝分期”实为学金网络联合第三方金融机构、专为沪江教育及其关联公司的用户提供的针对教育消费的分期服务。分期产品为沪江用户深度定制，名义上可使用户在购买在线学习服务时可以享受“先学后付、分期支付”的便利。

律师提醒
被要求“借款买课”应明确拒绝
　　针对近日频频出现的在线教育投诉情况，北京市北斗鼎铭律师事务所律师李超接受中国网科技采访时表示：“学员所投诉的沪江教育的行为一旦属实，则构成消费者权益保护法规定的欺诈行为，并同时违反广告法等相关规定。”
　　李超表示：“如果在线教育平台在课程中含有不能退款等霸王条款，则不受法律保护，学员如果主张购买课程质量差，学不到东西需要根据谁主张谁举证原则，证明沪江教育具体行为违反约定，例如违反课长、课时的约定等，并保存好相关证据。”
　　李超直言，现在很多培训机构游走在法律边緣，甚至以非法手段诱导学员购买课程，如果消费者收到要求通过网络贷款行为借款买课要求，应明确拒绝以保护自身权益，如果因此利益受损，务必保留相应证据，以追究其民事责任甚至报案以追究其刑事责任。

源自：新浪财经综合

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　　沪江教育被诉退课难背后：广告费占营收比例近七成 累计亏损超20亿

源自：投资者报

　　投资者网 冯伟康 王继伟
　　2018年11月22日，沪江教育正式通过上市聆讯，向“港股在线教育第一股”发起冲击。据其招股书显示，2018年前8个月营收4.36亿元，同比增长27.15%，同时，净亏损8.63亿元，同比扩大176.36%，2015年以来累计亏损高达21.02亿元。沪江教育陷入增收不增利的泥潭。
　　据公开资料显示，沪江教育作为国内领先的在线教育品牌，累计注册用户达1.86亿人，旗下沪江网校的产品覆盖范围除了语言课程外，还包括研究生考试、职场教育、K12教育等。
　　然而近日有多位曾购买过沪江在线课程的学员向投资者网反映，其购买的课程质量差，学习成效低，并且沪江网校恶意拖延退课款项，致学员受到损失。
　　针对上述情况，投资者网联系沪江教育发送采访函，截止截稿，并未收到回复。

退课难乱相
　　重庆的马同学近来饱受退课难的困扰。2018年5月，马同学在沪江网校销售人员的推荐下购买了日语J1-J12 1V1直播课程，券后价19566元，12期免息分期付款，获得114次预约机会。在预约成功上课9次后，马同学认为课程质量不高，对日语学习难有帮助，于是有了退课的念头。12月18日，马同学致电沪江网校人员提出退课申请，然而遭到拒绝。
　　“说是直播课1V1，其实都是复习，并不会讲新课，自己必须在上课之前把课自学好再上课，如果上课需要讲的课自学完了，一对一上课就会很快，感觉老师就是在赶进度。”马同学向投资者网谈到课程质量，“感觉自己并没有学到什么。”
　　在多次协商退课无果后，马同学告诉投资者网：“我已经咨询律师并在写起诉书，近日准备提起诉讼了。”在马同学提供的咨询律师的记录里，一位左姓律师表示：合同中关于超过15天，不能解除合同、拒绝退款的条款属于霸王条款，该条款无效。随后马同学向投资者网展示了当时签订的电子合同，其中规定“不符合7天无理由退课但有特殊情况的，经过沪江审批，可办理相关退费手续。”然而，马同学多次提请退课，均遭到直接拒绝。
　　一位不愿具名的重庆同学，则遭遇了另一种情况。2017年11月，其在沪江网校人员多次致电推销劝说下，购买了价值七千多元的雅思课程。“购买课程的时候我并没有见到合约。”该同学告诉投资者网，“那个销售老师没有给我看，他只是让我直接按照步骤填写信息和点一些地方，可能点到了合约那里，他告诉我不用管，点了就行。”
　　在上过两次体验课后，该同学提起退课，但迟迟得不到回应，各自推脱，均称不归自己管。“从向我推销课程开始，就没有一位老师跟我说过退课规定。”该同学告诉投资者网，“之后我要求退课，他们让我联系客服，客服让我找班主任，班主任说不归他管。”
　　在课程质量不佳，退课退费难等问题悬而未决的情况下，沪江教育又向资本市场发起冲击。

带病上市
　　作为国内最早的在线教育平台，沪江网成立已17年。有媒体援引弗若斯特沙利文资料，沪江教育2017年交易总值13.8亿元，在教育科技公司中排名第五，平均月活越用户约1210万人，在教育科技公司中排名第一，截至2018年8月底，沪江教育累计注册用户1.86亿人。然而据其招股书披露，财务数据并不好看。
　　近年来沪江教育营收稳步增长。2017年营收5.55亿元，同比增长63.41%；截至2018年8月31日的前8个月营收达4.36亿元，同比增长27.15%。然而在营收高增长的同时，沪江教育的净亏损却在持续扩大。2018年前8个月，净亏损达到8.63亿元，亏损同比扩大176.36%，2015年以来累计亏损高达21.02亿元。
　　同时，沪江教育也在招股书中表示，预期截至2018年12月31日，年度仍将录得亏损，并于2018年12月31日将处于净负债状况。
　　从其招股书中看出，沪江教育近年来最大的投入在三个方面：持续投资以扩充技术、研究和开发相关工作的专家团队；广告及推广开支增加；扩充销售及营销团队。其中，其 2015、2016、2017年的广告费用分别达到1.8亿元、2.67亿元、3.75亿元，沪江教育在广告推广上的开支，短短两年时间就增长了200%。
　　从业务层面看，沪江网校自有课程依然占据营收较大比例，另一个重金打造的在线学习平台CCtalk仍处于发展初期，不过据其招股书显示，上线第一年（2017年）开始产生正向收益52万元。截至2018年前8个月，CCtalk平台平均月活跃用户数为352.28万，付费用户数52.25万，入驻的第三方商户及自雇网师6.66万。然而作为沪江教育的新增长点，平台型的盈利模式是否能长期给予盈利支撑，还有待市场考验。
　　沪江网校“烧钱”大力推广来导流获客，高居不下的成本削减了其盈利能力，致使沪江教育陷入增利不增收的怪圈，越来越高的获客成本也在考验着沪江教育的成本控制能力。
　　对于沪江而言，今后的挑战不仅在于同行业者的挑战，还在于自身盈利问题难解、课程质量令学员不满、退课退费乱相频生等问题悬而未解，另外在线教育政策监管趋严的情况下，沪江能否突出重围步入正轨，将成为能否获得资本市场认可的关键。

源自：新浪科技

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沪江OCS5.0智能教学系统的教学互动画面
　　12月4日上午消息，沪江近期发布OCS5.0在线教学系统，并应用于沪江网校自研系列录制课件、直播回顾课件、青少儿系列课程，以及CCtalk直播回顾课件中。
　　在4年前，沪江针对线智能教学场景开发出OCS1.0在线教学系统，集合课件课、直播课和互动体验。而后随学习用户攀升，使用OCS在线教学系统的用户量日益增多，沪江结合大数据反馈和人工智能对其升级。
　　沪江方面介绍称，OCS5.0新增了控制面板、随堂练习widget、绘本跟读、语音评测、音视频媒体等全新教学互动功能，可帮助教师制作互动课件效率提升30%，大幅提升课件互动性
　　在人工智能应用方面，OCS5.0融入了语音测评教学组件，可以为学员在课件中提供语音训练服务；同时沪江表示，其研发的语音韵律智能分析也在内部紧密测试中，该技术可提供更加细致的口语训练分析能力，帮助提升口语学习效率。
　　此前沪江更新招股书，其数据显示，截至2018年5月31日，沪江总用户数约1.7亿。（李楠）

源自：新浪科技

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　　11月23日上午消息，沪江更新招股书，披露了今年前五个月的运营情况和业绩数据，其营收达到2.63亿元，全站净交易额增加至6.78亿元。相比之下，去年前五个月的营收为1.98亿元，全站净交易额为2.72亿元。
　　截至2015年、2016年及2017年12月31日止年度以及截至2017年及2018年5月31日止五个月，沪江净亏损分别为人民币2.80亿元、人民币4.22万元、人民币5.37亿元、人民币1.61亿元及人民币4.60亿元。前五个月的亏损同比大幅扩大。
　　招股书披露，今年前五月，沪江销售成本为人民币9770万元，同比增加29.6%，主要由于课件成本增加人民币1680万元及教职工的雇员福利开支增加人民币210万元所致。
　　销售及分销开支同比增加35.7%至人民币2.43亿元，主要由提高资薪水平及增加雇员人数使得销售及营销员工的雇员福利开支增加人民币4640万元，以及沪江品牌营销及推广的投资增加使得广告及推广开支增加人民币1430万元。
　　行政开支同比大幅增加至人民币3.99亿元，主要由于技术人员以及行政及职能性员工的雇员福利开支增加人民币2.57亿元，专业服务费增加人民币1390万元。
　　此外，于2018年5月31日，沪江为大约1.7亿用户提供了互联网教育产品和服务。
　　招股书援引弗若斯特沙利文资料，提及，于2017年，按平均月活跃用户及交易总值计算，沪江在中国所有教育科技公司中分别排名第一及第五。于2017年，就付费用户人数而言，沪江在中国B2C育科技公司中排名第一。就于2017年12月31日的第三方商户或自雇网师人数，及于2017年12月31日的在线课程数目而言，沪江亦在中国教育科技公司营运的所有互联网教育平台中排名第一。
　　至2018年5月31日，沪江提供自有品牌课程覆盖四大门类逾2000门课程，覆盖从K12到大学生、研究生和职场人员对不同科目下应试与培训的产品需求。
　　于2015年、2016年及2017年以及截至2017年及2018年5月31日止五个月，沪江正式课的学生人次分别达204,686人次、232,583人次、293,557人次、100,489人次及107,017人次；同期正式课的每名学生的平均支出分别为人民币1,966.1元，人民币2,836.4元、人民币3,170.1元、人民币2,754.7元及人民币3,443.9元。
　　自2016年10月成立以来，沪江CCtalk平台业务分部高速发展。截至2016年及2017年12月31日止年度以及截至2017年及2018年5月31日止五个月，CCtalk平台挂网课程的全站交易净额分别为人民币380万元、人民币2.36亿元、人民币2350万元及人民币3.66亿元；CCtalk平台平均月活跃用户分别达到110万人次、230万人次、160万人次及320万人次；付费用户数亦分别达到20,922人次、255,298人次、66,949人次及308,419人次。
　　截至2018年5月31日，CCtalk平台入驻的第三方商户及自雇网师分别由2016年12月31日的992名及11,831名增至2,914名及54,392名。
　　至2015年、2016年及2017年12月31日止年度以及截至2017年及2018年5月31日止五个月，沪江的研发费用达到人民币9060万元、人民币1.65亿元、人民币2.31亿元、人民币8830万元及人民币9970万元。
　　截至2018年5月31日，通过“互+计划”，沪江覆盖了中国超过5,000所中小学，覆盖学生达到100万余人。（李楠）

源自：新京报

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原文标题：沪江通过港股上市聆讯 近三年亏损持续扩大

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上传时间: 2018-11-22 23:23

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新京报快讯（记者：冯琪 冯倓秋）11月22日，互联网教育平台沪江教育科技股份有限公司（以下简称“沪江”）向港交所提交了聆讯后的更新版招股书。
　　7月3日，沪江首次向港交所提交招股书。联席保荐人为海通国际及招银国际。据了解，沪江业务主要包括自有品牌课程业务（包括沪江网校等）和CCtalk平台业务两大部分。CCtalk是2016年10月推出的“实时互动教育平台”，为独立的知识传授者、分享者提供的在线教育工具和平台，包含语音教室、语音群聊等功能。据悉，该平台2017年起开始有营收，但只占极小部分，2018年前5个月，该平台营收额约为247万元人民币，而同期沪江自有品牌课程业务部分营收约为2.58亿。
　　根据更新的招股书显示，其2015-2017年亏损持续扩大，分别为2.8亿元、4.2亿元、5.4亿元，2018年前5个月已亏损4.6亿元。其2015-2017年负债总额分别为10.1亿元，4.7亿元，8.5亿元，2018年前5个月负债总额为10.7亿元。其负经营现金流也不断增加，2015年～2017年分别流出1.2亿元，2.7亿元，4.3亿元，2018年前5个月流出2亿元。
　　对此，招股书解释原因为过往年度于智能学习系统的重大投资。沪江持续加大营销及宣传力度以配合品牌推广策略，及义务扩展及课件开发而产生巨额预付款项、按金及其他应收款项，以及2017年开始沪江接受学生分期付款导致2017年产生大量贸易应收款项。
　　招股书中称，预计沪江继续在技术研发方面做出重大投资，并产生重大销售及分销开支，“这对于维持及加强教育科技行业的竞争力而言至关重要”，并继续推出及推广新自有品牌课程及持续发展CCtalk平台业务运营。由此，沪江预计截至2018年12月31日年度继续产生亏损，并可能继续产生负经营现金流。
　　同时招股书显示，沪江截至今年5月底，拥有包括银行结余、理财产品及融资等在内的财务资源共计11.4亿人民币，预期可满足至2023年下半年的营运需求。
　　在股权关系上，由伏彩瑞等多人持有的互捷投资、互江投资、互吉投资、上海成塔、互元投资及互年投资等组成一致行动集团，共同持有沪江61.3%的股份，为控股股东。其中，伏彩瑞作为首席执行官和公司关键人物，对投票拥有最大控制权。

　　问：冯琪　编辑：巫慧　校对：吴兴发

源自：证券时报

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　　e公司讯，对于“沪江在研究上科创板，或有望纳入首批科创板企业”的媒体报道，沪江11月15日向证券时报·e公司记者表示，沪江目前处于静默期，从未对外披露任何与之相关的信息。此前，沪江已正式向香港联交所递交招股说明书。

源自：新浪科技综合

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　　上证报讯（记者：温婷）科创板尚未推出，各路人马已秣马厉兵。据悉，昨日上交所已召集主要券商领导讨论科创板相关内容。而今日上午，上交所发行上市总经理魏刚在出席公开场合活动中表示，科创板争取在明年上半年“见到成效”。
　　除了监管层及券商积极推进这一重大改革举措外，据记者了解，一些上海科创企业也积极备战。据浦东新区金融服务局局长张红此前介绍，浦东已经成立科创板专项工作组，对张江、金桥等区域的科创企业进行预筛选，建立科创板后备企业数据库，帮助优质企业在科创板注册上市中赢得先机。而目前上海的新经济公司如沪江、喜马拉雅等均发源于浦东张江。据资本市场人士称，沪江在研究上科创板，与监管部门有积极沟通，或有望纳入首批科创板企业，实现科创板和H股的良性互动。

源自：新京报

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原文标题：据称沪江正在研究上科创板，官方回应不予置评

　　新京报快讯（记者：石茹）据上证报报道，有资本市场人士称，目前沪江科技股份有限公司正在研究上科创板，或有望纳入首批科创板企业。此前沪江已向港交所提交了招股书，拟赴港上市。
　　沪江官方回复新京报记者称，一切以官方披露为准，不予置评。
　　今天，上海市委副书记、市长应勇调研上交所，要求紧扣科创板“创新”特色，全力推进科创板工作。
　　早前披露，在今年6月15日，沪江已经向证监会提交申请，准备赴港上市。沪江向证监会提交了《股份有限公司境外首次公开发行股份（包括普通股、优先股各类股票及股票的派生形式）审批》，材料已被证监会接受。
　　今年7月，沪江向香港联交所提交了招股书。根据招股书，沪江连续亏损，最近三年沪江亏损总额超过12亿。而沪江总收益从2015年到2017年分别为1.85亿，3.4亿，5.55亿。

⊙记者：石茹　编辑：郭圆宇　校对：何燕

源自：新浪科技

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☆　相关资讯
　　估值过70亿的沪江网校快上市了 班级人数越来越少
　　10月30日晚间消息，针对学员在微信发文，质疑沪江在课程推荐、教材选取、合同套路等方面问题，沪江做出回应。
　　近日有微信文章在网络流传，其标题为《估值过70亿的沪江网校快上市了，可我70个人的班级，只剩下了7个人……》。在文中，作者提到，打开沪江网校App，在所报名的英语学习班中，软件显示70个人的班级有7个人在当天参与了学习。
　　“我不禁感慨，这个曾经被我寄予厚望的班级，似乎已经被绝大多数同学遗忘在了手机里的某角落……”作者表示。
　　作者还指出，一再强调自己英语基础很差，想从音标学系统从新学，但课程顾问推荐的课程与其需求并不匹配。收到的教材，显示为“新东方的指定教材”，并称，“花1w2买的课基本就是大部分靠自学！”
　　作者提出退课，不过沪江方面以七天不能退为由拒绝。作者认为，这属于霸王条款。“教材寄到都六天了，了解一下课程再约一下课怎么都过七天了”。
　　“然后我又是打沪江客服电话，态度都是好的不得了，各种理解，然后给的答复清一色的是要向领导汇报，要等！但等到最后答复还是三个字--不能退”。
　　此后作者联系消协维权，得到反馈“按合同办事”。“当时销售就没让我看到合同！就找我要了身份证号码，发票都没有！”作者又如此表示。
　　对这些问题，沪江方面逐一作出回应。
　　关于课程推荐，沪江表示，该学员参加过沪江的标准系统测试，通过听力、词汇、语法、发音等测评，测试下来是3.5--4分，属于高中水平。同时学员明确表示为了出国留学而报班学习，最终课程顾问综合测试指标和学习目标才给予雅思课程推荐。
　　关于70人班级只7人参与学习，沪江称，学员描述7人在班，但是学员习惯对课件课下载后自行选择学习时间和环境，所以显示在线人数和实际学习人数是不一样的。
　　关于“新东方指定教材”，沪江表示，学员所学的“【Uni智能】雅思7分名师VIP签约-高中起点【学完半额返班】”课程为沪江自行研发，包括三个学习阶段匹配的三种教材，其中有Unlock B1-B2，共4本教材、剑桥雅思真题集（10）1本、剑桥雅思官方指南 1本（新东方引进出版，部分批次会印上“新东方”字样）等。
　　沪江称，该教材为沪江针对学员线下学习补充资料，可供学员在学习线上课程同时，强化学习效果所用。、
　　关于合同一事，沪江指出，沪江网校课程销售均有合同，用户必须用自己账号登录、自行确认合同和点击下单，销售无法代为操作。每个学员都可以在付款页面及班级讨论区页面公开查询合同。同时沪江根据用户指示随时提供发票，不设任何前提。
　　关于退课，沪江表示，按照双方约定协议，该学员于2018-08-27提出退班，而购课时间为2018-03-13，不符合退班约定：售前协议双方约定退班需在7日内。
　　沪江还称，除之前提供课程服务和售后服务的员工外，公司公关部及其他部门从未曾与该学员直接联系过。在注意到该文章之后，客服人员多次致电该学员，但均无法取得联系（电话不接），也从未收到该学员关于此事的任何来电。
　　在质疑沪江的文章中，作者还指出了沪江分期贷款的问题，称“大部分学生都是稀里糊涂被课程顾问推荐使用沪江分期贷款来上课”，沪江方面对此表示，所谓分期贷款“可以理解为简单的消费分期而已，没有什么特别的”。
　　有行业相关人士向△科技栏目表示，大多数教育机构均提供分期贷款方式。（李楠）