1600元海淘的智能手环电池坏了 海淘族维修犯难

源自：重庆时报

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上传时间: 2014-4-12 09:20

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林长泉买的手环因为电池坏了，找不到维修点
　　智能眼镜、智能腕表、智能手环、智能戒指、智能项链……近年来，“智能穿戴”设备成了众多人追逐的对象。然而，坏了没有办法修、找不到维修点等问题，也让部分使用者非常苦恼。
　　4月10日晚上，市民林先生在微博上晒出一组名为“智能手环坏了找不到维修点”的图片，由于手环的电池“阵亡”无法维修，林先生才买2个月的手环被束之高阁。

1600元海淘的智能手环电池坏了
　　昨天下午，记者在长江外贸服饰公司（江北红鼎国际31楼）见到了发微博的林长泉先生。
　　“今年年初，我和2个同事通过重庆这边的海外代购，代购了Jawbone UP第一代智能手环，单价1600元。”林长泉告诉记者。通过智能手环，用户可以记录日常生活中的锻炼、睡眠和饮食等实时数据。
　　林长泉说，由于这类科技产品的生产商都在国外，如果想购买，一般是通过两种方式：国外的购物网站和海外代购。前者不仅要求要懂英语，支付也有非常多的要求，所以大部分的人都选择后者。
　　但是，让林长泉没有想到的是，不到2个月，手环的电池就坏了。“这款产品电池用得非常快，刚开始每周充一次，后来4~5天充一次，最后一天充一次，1个月以前就彻底充不进去电了。”林长泉说，他曾经咨询过负责代购的淘宝店铺，对方认为购买的时间太久，购买地又在美国，所以没有办法保修。

智能腕表坏了，要拿到香港修
　　和林长泉有相同问题的，还有他的同事吴英。“我代购了一款摩托罗拉推出的智能腕表，3800元，但是用了几天就不行了。”吴英在电话中告诉记者，这款手表的功能除了计时，还可以通过GPS记录用户的运动轨迹，播放音乐。
　　“一月以前还能一天一充，现在几乎是充不进去，充半个小时，充电器就很烫。”联系淘宝代购，给吴英的回复是，如果实在要修，可以带到香港的维修点，价格在1500元左右，时间3~4周。

淘宝代购：只负责买不负责修
　　记者在淘宝搜索发现，在重庆可以海外代购智能装备的有2家。
　　其中一家名为“山城代购”的客服告诉记者，如果要购买，需要提前1周下单，手环的价格为1600元，智能手表的价格在4000元以上，可先预付订金。
　　如果坏了，是否可以维修呢？对此，客服明确表示不提供任何售后服务。“我们只负责帮你购买，不负责任何售后服务。”如果商品坏了，消费者可以按照产品说明拨打总公司的电话进行维修。

官方：运费用户承担，一般要一个月
　　记者在林长泉购买的手环的包装盒上看到，该智能手环的国内销售总代理是朗万科技，包装盒背面有“12个月因质量问题保修”的标签，有代理商的联系方式。
　　记者联系了朗万科技销售处。“消费者必须先通知手环生产商，得到一份退货授权书，然后将缺陷产品连同购买凭证寄到授权书指定的地址，消费者要承担产品邮寄的运费，如果无法提供授权书或者购买凭证，将会把产品退回给消费者，运费由消费者承担。”一位工作人员说，如果是重庆用户想维修，一般需要一个月的时间。

智能穿戴设备，别太当回事
　　“手环和一些智能穿戴设备，由于是贴身使用的，难免受到汗水、雨水和洗手洗澡的影响。产品的说明上建议最好24小时都贴身使用，但售价上万的名表都很难做到滴水不漏，何况这些批量化生产的装饰品呢？”重庆高级理财师、科技协会会员王东参说，目前市面上热销的智能手环，售后服务基本为0，如果不是特别喜欢或者只是图一时新鲜，不建议购买此类智能穿戴设备。

海淘越“高端” 维权越困难
　　记者在海淘（重庆）的论坛里发现，网友“羊咩咩”发帖称，海淘来的几盒幼儿奶粉，辗转等待物流送货1个多月，拿到手后发现马上就要过保质期了。帖子下面，众多网友都反映遇到过类似情况。由于海淘网站上，临期打折货品很多，一般不显示具体生产日期，于是不少国内消费者经过漫长的运货周期，“盼星星盼月亮，盼来快过期的货品。”
　　据记者了解，消费者进行海淘的主要有两类商品：一部分是不在大陆销售，无大陆行货。另一部分是特价促销的商品，比国内价格低得多，比如黑色星期五的种种打折优惠。
　　对此，重庆为民律师事务所律师冯霞解释，一般海淘越“高端”，维权就会越困难。海淘主要涉及境外电商、境外物流、境内快递公司三大环节，哪怕是淘一个钥匙扣都会出现维权难的情况，更何况是本来就很稀缺，售后资源比较稀少的产品。
　　海淘这些高端产品，怎样才没有后顾之忧呢？记者采访了代购店店主为你支招。

高端产品，怎么买才没有后顾之忧？
1.利用“保价金”
　　“喜欢海淘‘高精尖’产品的消费者，建议使用保价金，这类保价金可以持续保护3个月，如果出了问题，代购方可以换货。”淘宝“海淘一家”店主刘薇告诉记者，在支付的时候，可以点击“10元保价金”。

2.先查售后点
　　购买类似智能设备或者稀缺的首饰、宝石或者电器等，可以先查询一下该产品的售后服务，一般情况下，国外大部分的产品在中国的售后服务点都非常少，或者主要聚集在沿海一带，购买前可以考虑一下“性价比”，如果维修时间超过1个月，或者要求寄往总部等，慎买！

3.海淘投诉
　　如果购买到和产品描述不符，或者有质量瑕疵的产品，又无法寻求有效地维权途径，可以通过专门的海淘平台进行投诉。“一般海淘的网站上都有投诉，被投诉的店家一般会主动联系协商。