万能抹布这一丑让行业蒙羞！酒店卫生乱象如何根治？

区区之众 · 发表于: 2018-11-15 07:43:01

五星酒店卫生丑闻：仅一个在查大多数尽快给出回应
源自：财经栏目

万豪香格里拉希尔顿被曝严重卫生问题
　　8号楼工作室
　　11月14日晚间，网友@花总丢了金箍棒在微博发出重磅视频，曝光众多五星级酒店严重卫生问题，事涉万豪、喜来登、香格里拉、希尔顿等知名五星级酒店，甚至丽思卡尔顿、宝格丽、文华东方、四季酒店等顶级酒店也被曝出卫生丑闻。
　　△财经栏目晚间联系了全部涉事酒店，除福州香格里拉大酒店工作人员表示正在查，后续公关部会尽快给出回应外。大多数酒店员工都表示，公关部已经下班，明天由公关部做出回复。

万豪香格里拉等五星级酒店屡现卫生丑闻
涉事酒店	存在的问题	回复
上海浦东丽思卡尔顿酒店	清洁员用洗发水浸泡杯具，用浴巾擦洗浴室玻璃	酒店前台表示，视频里曝光的情况，需要交由酒店公关部来做回应。目前工作人员已经下班，明天上班后会尽快给出回复。
上海外滩华尔道夫酒店	清洁员用同一块海绵清洗平台、杯具以及坐便器。	酒店前台表示，会将情况告知公关部，之后由公关部来做回应。
上海四季酒店酒店	用擦过浴室的海绵清洗洗手台和杯具，海绵在未消毒情况下在不同客房重复使用，脏毛巾擦台面和杯具	工作人员表示，还未看过微博网友投诉的视频。公关部门已经下班，明天一早会联系公关部门做出回应。
上海宝格丽酒店	从垃圾桶回收一次性塑料杯盖用客人洗过脸的方巾擦杯具和洗手台	工作人员表示，并不了解相关情况，会将该情况转交给相关部门尽早做出回应。
上海浦东文华东方酒店	用脏毛巾擦杯具和洗手台，第二天用客人毛巾、浴巾擦窗台、地面和洗手台	值班经理回复还没有看过视频，让记者发给她，看了之后说会转给公关部，“我们的公关部会查证后给出正式回应”
上海世贸皇家艾美酒店	用浴巾擦拭坐便器，将马桶刷和抹布放在同一个工具箱，混用抹布，既擦洗手台又擦杯具。	酒店总机说知道这个视频，不做任何回应，等明天公关部回复
上海璞丽酒店	使用同一块抹布擦杯具、洗手台、浴室、卫生间。	前厅部负责人回复，不知道任何事情，需要跟公关部讲，公关部已经下班了
北京颐和安缦酒店	混用脏毛巾与抹布擦茶具、杯具	酒店前台表示，未看过视频。需要等明天公关部上班后作出回应。
北京王府半岛酒店	用脏毛巾擦洗平台、杯具。	酒店前台将电话转接到公关部，但无人接听。
北京康莱德酒店	服务员捡起地板上的脏浴巾擦拭口杯、洗手盆和镜面，用脏抹布擦拭咖啡杯	工作人员表示看过视频，并表示转接给公关部，无人接听后，总机负责人表示可能下班时间，会尽快联系公关负责人，并尽快电话回复。
北京柏悦酒店	脏毛巾擦杯具与餐具，服务员用工作服擦杯具	前台工作人员表示，没看过相关视频，今天公关部下班了，要明天打给公关部了解情况。
福州香格里拉大酒店	用客人洗过脸的方巾擦洗手台与杯具	工作人员表示，已经有记者联系过此事，正在查，后续公关部会尽快给回应。
南昌喜来登酒店	脏浴巾擦杯具，全程用一块抹布擦镜面、洗手池、坐便器、浴室和杯具	工作人员表示，会将情况反映给值班经理后，稍后做出回应。
贵阳贵航喜来登酒店	脏浴巾擦杯具	工作人员表示，对此事不清楚，明天一早会将情况反映给公关部做相应处理。

区区之众 · 发表于: 2018-11-26 05:43:00

源自：央视财经

　　央视财经评论丨“万能抹布”这一丑让行业蒙羞！酒店卫生乱象如何根治？
　　近日，有消费者曝光：十多家高端酒店服务员在酒店的清洁过程中，混用抹布进行洗手台、坐便器和杯具的清洗，用使用过的毛巾浴巾擦洗杯具、马桶，引发舆论广泛关注。最近江西省南昌市相关部门开出了首张“罚单”，涉事的南昌喜来登酒店被处以2000元罚款。
　　旅游饭店行业如何查找管理中的漏洞？怎样更好服务消费者？25日晚，《央视财经评论》邀请中国消费者协会专家委员会专家赵萍以及财经评论员张春蔚做客演播室，深入解析。

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　　中消协表示：近年来旅游消费越来越成为广大消费者的重要消费选择，这是人民群众追求美好生活的重要体现，也成为促进消费升级和拉动经济增长的重要一环。
　　数据显示今年国庆黄金周，国内旅游收入5990.8亿元，同比增长9.04%，旅游饭店业作为旅游业的重要组成部分也发挥了重要作用。此次曝光的这些星级大饭店存在的问题违反了《消费者权益保护法》和旅游饭店业的相关规定，损害了消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权等法定权益，高星级的亮丽表面与令人不堪的卫生状况形成强烈反差，这是对消费者信心的又一次打击，更是严重违背营造良好旅游消费环境的目标。

除了罚单消费者权益如何保护？
　　张春蔚：“万能抹布”这一丑让行业蒙羞

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　　财经评论员张春蔚：被曝光的“万能抹布”这个现象，人们要怎么样面对它？现在开出的罚单2000块钱是顶格的处罚，但对于高档酒店而言，这样的罚款显得微不足道。
　　从某种意义上而言，这个罚款只能证明处罚过，但是能不能推动酒店行业的发展？公众希望看到的是酒店服务员打扫卫生的保洁车里能够看到不同颜色的保洁布，每一个颜色可以做分门别类的处理。

星级服务如何实至名归？
　　赵萍：行业标准执法方式均需改进

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　　中国消费者协会专家委员会专家赵萍：我认为监管部门在改进行业标准以及监管方式等方面需要更有所作为。从酒店行业来说，虽然相关的卫生标准是有的，但是卫生标准的水平应该向什么看齐？这是我们需要思考的问题。
　　打消一些消费者的疑虑，需要进一步改进行业标准和执法方式，这样更有助于促进行业发展。
　　张春蔚：卫生流程需要细化标准和公示

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　　财经评论员张春蔚：现在酒店应该做的是什么？是解决消费者的信任问题。一方面要细化酒店管理流程，另外还有重要的一点是有多少酒店敢公布自己的保洁员工的工资收入？每小时的工作是怎么样计费的？比如，一个房间收取的费用是10块钱，那这10块钱里面包含了多少人工费用？保洁时间，保洁人员的收入水平进行公示，这样的努力，这样的公示才能够说明问题，也体现出酒店卫生的可靠性。
　　赵萍：作为第二大经济体在很多行业的治理创新方面需要走在前列

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　　中国消费者协会专家委员会专家赵萍：我国作为世界第二大经济体，在很多行业的治理创新方面需要走在前列。我们作为发展中国家，很多方面都向其他国家学习，包括五星级酒店评定的流程标准等。但我们逐渐发展起来了，很多行业规模越来越大，人民对美好生活的向往也提出更高的要求。因此我们不能仅停留在学习的层面，更要在行业的治理创新方面做出更大的努力。
　　张春蔚：“杯子”不该有秘密 “脏抹布”不该有市场卫生标准更应向星级看齐

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　　财经评论员张春蔚：酒店的管理细节必须满足人民日益增长服务的需求，所以杯子不该有秘密，脏抹布也不应该有市场。更重要的是我们的卫生标准必须达到真正星级的标准，在细节上要管理，做好细节，做好服务才能够让广大消费者心安。

区区之众 · 发表于: 2018-11-22 08:28:00

源自：新京报

　　多家星级酒店曝卫生乱象引发持续关注；中消协谴责涉事旅游饭店无视消费者利益的侵权行为
　　建议对名不副实星级饭店“摘星降级”

▲　“视频曝光‘卫生乱象’11家酒店致歉”追踪
　　（记者：戴轩）近日，一位消费者曝光了国内十数家星级酒店卫生乱象引发关注（新京报11月16日报道）。昨日，中国消费者协会对涉事旅游饭店无视消费者利益的侵权行为表示强烈谴责，对消费者的主动监督和勇于担当表示赞赏和支持。

“该摘星摘星，该降级降级”
　　中消协称，近年来旅游消费越来越成为广大消费者的重要消费选择，这是人民群众追求美好生活的重要体现，也成为促进消费升级和拉动经济增长的重要一环。据报道今年国庆黄金周，全国实现国内旅游收入5990.8亿元，同比增长9.04%，旅游饭店业作为旅游业的重要组成部分也发挥了重要作用。此次曝光的这些星级大饭店存在的问题严重违反了《消费者权益保护法》和旅游饭店业的相关规定，严重损害了消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权等法定权益，高星级的亮丽表面与令人不堪的卫生状况形成强烈反差，是对消费者信心的又一次沉重打击，更是与营造良好旅游消费环境的目标严重违背。
　　“更加令人失望的是，涉事星级大饭店并没有深刻认识到问题的严重性，也没有对消费者的监督建议给予充分理解和尊重，反而在回应中用‘个别员工’、‘个别事件’的表述对存在问题轻描淡写，折射出对消费者和消费监督建议的冷漠、麻木和不以为意，这种态度显示出其真实的服务理念和品质与之头顶的‘五星’并不相符。”中消协指出，旅游饭店的星级评价，既是对旅游饭店硬件设施的考评，也是对卫生、安全、餐饮等软服务的认证，更是诚信和信用的标志。希望有关行业主管部门，不护短不怕丑，彻底调查，加强监管，对名不副实的星级饭店，该摘星的摘星，该降级的降级，为消费者评选出真正名实相符的星级饭店。非如此，就如消费者评价的：一个连杯子都洗不干净的饭店，有什么资格挂上“星级”？

呼吁消费者主动行使监督权
　　中消协表示，经营者是保护消费者合法权益的第一责任人。《消法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他法律、法规的规定履行义务”“应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者合法权益”。国家也早就出台过《旅业客房卫生间清洁操作规程》、《旅业客房杯具洗消操作规程》等酒店客房相关规则。中国消费者协会强烈呼吁旅游饭店行业以此为鉴，切实把保障消费者安全作为基本要求，坚持消费者优先原则，认真听取消费者意见，严格履行法定义务、恪守社会公德，对照法规标准要求，仔细查找服务理念和管理措施中的错位和漏洞，进行彻底整顿，为消费者提供星质相符、星价相符、安全放心的住宿服务。
　　中消协呼吁广大消费者主动行使监督权，积极参与对商品和服务的监督。行使监督权既是消费者对自己负责，也有利于其他消费者，有利于形成社会共治的良好氛围，应当得到法律的保护和全社会的尊重。《消法》第十五条明确规定：“消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利”。监督权，是每个消费者的法定权利。据报道，有关监管部门已对涉事饭店展开调查，处理结果令人期待。希望有关部门和行业企业，将“消费者优先”真正融入监管和经营理念，真诚接受消费者的监督，真诚听取消费者的建议，以感恩之心对待消费者的意见，将消费者的意见转化为提升商品和服务品质的目标。只有如此，才能最终获得消费者的认可和买单，重塑大饭店在消费者心中的“五星级”、“超星级”。

区区之众 · 发表于: 2018-11-16 08:03:00

源自：观察者网

　　大V曝光五星级酒店卫生丑闻，北京上海已出手！爆料者却说..
　　对于曝光的酒店方将如何回应，花总表示不抱太大期望：“我猜他们应该会发一个就是那种特别‘端’的那种声明，比如我们注意到这个情况，会进行调查改进之类的。”
　　11月14日晚
　　知名博主发布一段视频
　　曝光了五星级酒店的卫生乱象
　　──“杯子的秘密”
　　迅速引爆网络！

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　　微博大V @花总丢了金箍棒在配文中讲述：
　　过去6年，我以酒店为家。今天，我要告诉你一个在国内酒店行业里普遍存在的问题。这个问题的波及面接近100%，就连口碑最好的大牌也未能幸免。

　　在发布的视频中，曝光了其入住的近20家五星级酒店的卫生乱象：服务员用脏抹布、衣服擦杯子；用浴巾和方巾擦墙面、洗手台和杯子；同一张抹布既擦马桶又擦杯子；一次性杯盖从垃圾桶捡回重复用……

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　　视频截图
　　在曝光视频中，喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级酒店纷纷未能幸免。
　　今天多家涉事酒店回应↓↓
　　截至11月15日上午，涉事的14家酒店给出的回复多为“正在调查”。
　　以下为14家涉事酒店的回应：

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源自：澎湃新闻

　　上海市旅游局：一经核实，将严处
　　据上海市旅游局消息，上海市旅游局高度关注媒体报道，正在核实调查，对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。同时，将向国家星级评定部门建议，及时修补相关评定标准，从源头防止此类事件的发生，确保星级宾馆饭店的服务质量，让消费者放心。
　　另据上海市卫生健康委员会监督所方面消息称，视频中上海的酒店主要涉及浦东、静安、黄浦三个区，目前该部门已联系涉事酒店所在的三个区卫生监督部门，进一步核查酒店卫生情况。
　　北京市旅游委：对4家被曝卫生问题酒店警示约谈
　　据@北京市旅游发展委员会官方消息，立即决定采取以下措施：一是11月15日对4家涉事酒店进行询问警示约谈，要求涉事酒店迅速核实情况，全面自查，如情况属实，要立即限期整改，切实落实自身主体管理责任。二是北京市旅游委请市卫生健康委迅速组织检查人员对涉事4家酒店进行卫生监督现场检查。三是北京市旅游委将视对涉事酒店的调查情况，协调相关执法部门再做进一步的处理。

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源自：@北京市旅游发展委员会

　　中国消费者协会：受伤最深的原来是我们
　　今天中午，@中国消费者协会官博也回应道：“我们以为自己很有尊严地做着‘上帝’，却发现受伤最深的原来是我们。

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　　爆料者：对被曝光酒店如何回应不抱期望
　　爆料者花总在接受红星新闻采访表示，昨天视频公布后，目前还没有酒店方找到自己：“我觉得他们应该没准备好回应，当然我也不希望他们跟我联系。因为跟我联系，肯定是公关部跟我联系，那就变成一个公关问题了。他们最后可能把这个当成一个舆论问题，而不是当成一个管理问题来处理。”
　　对于曝光的酒店方将如何回应，花总表示不抱太大期望：“我猜他们应该会发一个就是那种特别‘端’的那种声明，比如我们注意到这个情况，会进行调查改进之类的。”

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　　网友花总上传视频截图
　　花总表示，根据自己这些年住酒店的经历看，卫生真正做得好的凤毛麟角。“去年的时候在杭州西湖国宾馆住的还可以，他们真的是有消毒。然后第二个就是我住得比较多的厦门的（酒店），然后我跟他总经理就强烈的反应了这个事情，然后就逼着他们也这么做了。也就只有这两家。”
　　在全球范围内，花总根据自己的亲身经历表示，“有的国家及地区稍微好，像日本稍微好一点，然后有的地区就很差，香港就很差。当然还有一些经济发展水平不如中国的地方，反而还比较认真，像越南。”花总表示，这些指的是五星级酒店，普通的他没住过，“不好说。”
　　五星级酒店黑历史不断：
　　不换床单、马桶刷洗杯
　　去年9月，一篇《五星级酒店，你们为什么不换床单？》就已经刷屏过。不换床单、不刷马桶、连漱口杯不清洁……种种“劣迹”让这些标榜五星级的酒店集体跌落神坛。

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　　五家测试酒店分别是北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店、北京香格里拉饭点。

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　　参与测试的5家酒店包括均未在客人退房后彻底更换床品。

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　　5家酒店均未清洁浴缸。

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　　马桶圈未彻底清洁，部分酒店未更换浴袍。

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　　3家酒店未清洁漱口杯。

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　　去年年底，某视频网站拍客以见习房嫂的身份卧底三家五星级酒店（哈尔滨香坊永泰喜来登酒店、哈尔滨香格里拉大酒店、哈尔滨凯宾斯基酒店），拍下了以下画面。

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　　清洁工竟拿马桶刷洗杯子，还用客人用的浴巾蘸马桶水来擦地！

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　　在卧底过程中，拍客发现清洁员竟然用同一把刷子刷完马桶之后再拿来刷杯子，最后又用来刷了浴缸；用客人用的浴巾来蘸马桶里面的水之后擦地；直接在地上整理被子、浴巾等……
　　清洁员还跟卧底房嫂的拍客强调：“有客人时可千万别这么做，这是违规操作，要被投诉的”。

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　　五星级酒店尚且如此，更不要说价格更便宜的连锁酒店了。此前杭州电视台记者连续暗访了如家、布丁、7天等多家连锁酒店，结果真的是“大开眼界”：卫生间客人用过的毛巾、浴巾用来擦马桶、地板、面盆、浴室玻璃..。

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　　从业者爆料，网友历数酒店“十宗罪”
　　睡过的酒店到底有多脏？听听圈内从业者怎么说──
　　五星级还是“五腥级”？

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　　KPI考核势必不可能清洁精细↓

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　　送洗衣物也很脏……

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　　知乎网友称曾经在一家五星级酒店实习，清洁员用枕套清洁杯子……

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　　还有网友随机取样了7家快捷酒店，对它们进行了设施、环境和卫生等实测。结果令人发毛..。

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　　还有网友给出鉴定tip……

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　　国外酒店如何处理卫生状况
　　俄罗斯：法规详细到令人惊叹，惩罚毫不手软
　　据《全球华语广播网》俄罗斯观察员张舜衡介绍，俄罗斯的酒店总体上设施比较陈旧，但卫生情况较为乐观。

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　　首都莫斯科酒店行业实现统一的卫生标准，法规可谓是详细到了令人惊叹的地步，如干净的床单在运送过程中，必须全程处于封闭包装状态。清洁人员使用的抹布必须严格标注和使用。
　　打扫客房的顺序为：第一步通风，之后清洗茶杯等餐具，然后整理床铺。床铺整理完后清除家具上的灰尘，最后一步用吸尘器给地毯和地板除尘。而打扫浴室的标准流程和国家标准的化学清洗剂也有相关规定。
　　除了有法可依以外，俄罗斯卫生部和俄罗斯联邦消费者权益以及公民平安保护监督局经常会进行宾馆酒店抽查。一旦调查结果不利于酒店，惩罚起来也毫不手软，最低为8万卢布处罚，约合9千元人民币，或者没收半年的酒店盈利甚至3年的限制人身自由。如果因为酒店卫生问题导致发生死亡事件，责任人将被判处强制劳动18万240个小时。”
　　澳大利亚：床单无法每客一换
　　澳大利亚各地的卫生署也会对检查不合格的酒店进行惩罚，他们的酒店也存在床单等用品无法每客一换的情况。

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　　《全球华语广播网》澳大利亚观察员胡方介绍：“曾经在澳大利亚酒店担任过客房清洁的员工爆料，根据规定在客人退房之后酒店清洁必须要更换所有的床单被单，但是在实际操作过程中，因为收拾时间有限，不排除在看到床单没有明显污渍情况下只把它原状而不做更换。
　　按照严格的步骤要求，需要每次都更换以及清洗茶杯，但是也有部分的清洁员因为时间有限，如果看到有一些杯子没有明显被使用过的痕迹，那么就简单的把杯子放好就算了。
　　根据澳大利亚客房清洁的标准流程，妥善清洁一个客房的时间大约需要45分钟，但是很多清洁员却被酒店的老板要求在15分钟内清洁完一个客房，因此清洁细节打了折扣。
　　德国：认证条文严格，但存在假星级酒店
　　据《全球华语广播网》德国观察员薛成俊介绍，德国星级酒店的认证条文还是比较严格的，但由于后期缺乏有效监管，执行效果大打折扣；甚至有很多的未经星级认证的酒店自贴星级标签“挂羊头卖狗肉”，极大损害了消费者的利益。

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　　“德国宾馆及餐饮业协会负责宾馆的定级，每一星级都有着相应的标准，如一星级所有房间配备卫浴设施以及香皂等盥洗用品，房间必须每天打扫包括换洗床单被罩，所有房间必须配备桌椅、彩色电视和摇控器等；二级就得有早餐和因特网；三级要求前台14小时有人值班。
　　所有经过认证的星级宾馆都可以在协会的网站上查到，不过根据德国国家电视二台记者的调查结果，德国有25%的假星级酒店，即便正规的星级宾馆也有很多达不到要求的地方。
　　如此看来，酒店卫生问题也是世界性问题，如果高星级酒店尚不能保证卫生，那价格低廉的快捷酒店更是细思极恐……
　　你所经历了哪些“脏乱差”酒店，欢迎在评论区留言共同“避雷”！

区区之众 · 发表于: 2018-11-15 09:43:00

源自：澎湃新闻

　　无一幸免！五星酒店再曝卫生乱象：一块脏浴巾擦遍杯子和厕所

⊙记者：陶宁宁

　　收费高达数千元一晚的五星级酒店，竟连最基本的卫生状况都难以保障？11月14日，微博网名“花总丢了金箍棒”（下文简称“花总”）的博主发布的一段视频再度对国内五星级酒店的卫生乱象提出质疑。
　　视频中曝光的14家五星酒店，无一例外都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象。而售价高达约4500元一晚的上海宝格丽酒店甚至被曝光：客房服务人员从垃圾桶里检出一次性杯盖继续给客人使用。
　　“现实比视频展现出来的更加糟糕。”花总在接受澎湃新闻采访时透露，他一共暗访了30多家五星酒店，视频曝光的仅仅是拍摄效果相对清晰、比较有代表性的14家，事实上酒店卫生乱象的波及面将近100%。“这已经是国内做的最好，监管最到位的酒店了，其他酒店状况可想而知。不要以为这只是富人的危机。”

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把客人用到一半的洗发水拿来洗咖啡杯
　　花总公布的视频名为《杯子的秘密》，通过在酒店客房的洗手间防治一个隐蔽的摄像头来拍摄客房服务人员的清洁工作，而拍摄的重点便是酒店杯子的清洁。
　　“结果可以说是触目惊心，我看到拍摄结果都觉得很气愤，没想到居然会做得这么差。”花总说，视频中曝光的酒店中不乏自己原本非常喜爱、放心的酒店品牌，但结果却让自己颇为失望。
　　《杯子的秘密》曝光的酒店包括北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店。这14家酒店每晚的参考房价从一千多元到五千元左右。
　　在视频中可以看到，使用同一块脏抹布，或脏浴巾、脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面的现象在14家酒店中普遍存在。
　　部分酒店被拍摄到的卫生乱象甚至更为严重。例如，售价约每晚3000元的上海浦东丽思卡尔顿酒店的客房服务人员拿顾客用了一半的洗发水来洗咖啡杯，后又将挤过的半瓶洗发水放回继续给顾客用；售价约每晚4500元的上海宝格丽酒店，工作人员从卫生间垃圾桶里检出顾客丢弃的一次性杯盖，在自己的T恤上擦拭了几下，继续盖在杯子上供顾客使用。
　　“过去六年，我以酒店为家。今天我要告诉你一个在中国酒店业长期存在的问题，波及面接近100%，就连口碑最好的大牌也未能幸免。各集团都有客房清洁程序与卫生标准，国家也颁布过《旅业客房杯具洗消操作规程》，但全行业几乎都没有严格落实，留下卫生隐患。”在视频的开始，花总写道。

共调查了三十多家酒店，都做得很差
　　花总告诉澎湃新闻记者，之所以做这次调查，是因为自己偶然的一次“发现”。
　　“有一次我入住一家五星酒店，回房间时正好碰到工作人员在清洁洗手间。我看到她正在用我的浴巾擦我的杯子。”花总说，工作人员的这一举动竟让自己“吓”地跑出了客房。
　　“我想到，这很可能不是一两个工作人员偶然为之，我就想看一看这种现象在行业中到底有多普遍。”花总说，他买了一个外形像闹钟的摄像头，专门放在酒店洗手间调查工作人员的清洁状况。
　　花总介绍，他特别选择了三十多家具有代表性的五星酒店，例如特别贵的、特别有名的，或者是某品牌的旗舰店，酒店所分布的城市既有北京、上海等一线城市，也有贵阳、福州、南昌等二线城市。
　　“三十多家酒店全都做的很差，最后视频里呈现出的14家只是因为拍摄效果比较清晰，或者反映的问题比较有代表性而已。”
　　花总称，他之所以选择这些价格昂贵的五星酒店做调查，是希望能更加深刻地揭示酒店行业普遍存在的乱象。“如果这么贵、这么有名的酒店都存在这些严重问题，那么那些价格相对低一些、经济些的酒店还能幸免吗？”花总说，不要以为自己不住五星酒店就不会碰到这些卫生乱象，非五星酒店的问题可能更严重。

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客房售价数千元一晚，却不愿在卫生方面增加投入
　　值得注意的是，这已不是国内五星酒店第一次遭到有关卫生乱象的质疑。
　　去年9月，蓝莓评测曾曝光北京5家五星酒店存在不换床单、不洗马桶等问题，并一度引起舆论强烈关注。但距此舆论风波不过短短一年，对于五星酒店卫生状况的质疑又再度引爆舆论。
　　为何接连被曝光却丝毫没有改进？
　　对此，花总认为，这正是反映了国内酒店行业的卫生问题已经极其堪忧。“对大多数酒店来说，他们只是把舆论提出的质疑看成是一次公关危机而已。“花总说，酒店们只是想着怎么把舆论“灭火”，却不愿意反省自身。
　　在花总看来，要解决视频中所反映的酒店卫生乱象并非难事。“只要做到两点。第一是做到统一回收清消处理，第二是给客房清洁人员配备记录仪，对他们的清洁过程进行抽查。”花总认为，酒店应该从上述角度解决问题，而不是把一两个清洁人员推出来“顶罪”了事。
　　“以300间客房的酒店为例，进行统一回收清消每月只许多支付3万元成本而已。”花总说，但即便是每晚售价高达数千元的高端酒店都不愿意多支出这比费用，这无疑另人感到心寒。
　　在采访中，花总还向记者透露，国内酒店行业在卫生方面存在的问题愿意不止杯子的清洁问题。“比如酒店的浴袍、浴缸的清洁。许多酒店只是把客人穿过的浴袍重新扎一下而已。又比如比如酒店餐厅餐具的清洁，也存在卫生问题。”花总称，由于上述问题在拍摄过程中存在难度，因此视频中并没有呈现，但仅仅就目前国内酒店业所暴露出的卫生乱象来看，便已值得引起高度重视。
　　（本文来自于澎湃新闻）

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[住宿] 万能抹布这一丑让行业蒙羞！酒店卫生乱象如何根治？

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