宜家未在中国召回“夺命抽屉柜” 工商总局出手

宜家一款抽屉柜致美3幼童死亡 国内有售
源自：现代快报

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　　宜家一款抽屉柜已致美3幼童死亡南京也有卖，商家提醒“需固定”
　　有媒体报道，美国一名年幼的孩子因一款名叫马尔姆（Malm）的抽屉柜倒塌死亡，而这已经是这个系列家具在美国造成的第三起悲剧！目前，高于60厘米的宜家儿童衣柜，美国已要求停用。那么，南京是否有类似的家具出售？现代快报记者进行了探访。

⊙记者：丁晟 文/摄

事件回放
宜家抽屉柜惹祸 3名孩子被压倒不幸身亡
　　珍妮特·麦吉家住美国明尼苏达州，今年2月，她22个月大的儿子泰德被一款名叫马尔姆的六抽屉柜压倒在地。珍妮特称，自己每20分钟都会打开门查看孩子，一开始，她还以为孩子在捉迷藏，当她在倒下的抽屉柜下发现孩子时，孩子已经没有了呼吸。孩子的母亲已经对宜家发起诉讼，她认为这一柜子具有“缺陷性和危险性设计”，应该发布警告。
　　律师称：“宜家明知这些家具如果不固定的话会造成危险，但是却未提供任何将它们固定在墙上的硬件。宜家和其他制造商在这一点上并未采取足够的防护措施来警告美国消费者其危险性。”
　　而据媒体报道，这样的惨剧已经不是第一次发生了。2014年2月，美国宾夕法尼亚州一个两岁的男孩被倒下的马尔姆六屉柜压在床上死亡；3个月后，在华盛顿，一个23个月大的孩子也因为抽屉柜的翻倒而死亡。
　　而这三件惹祸的抽屉柜，无一例外都是宜家销售的马尔姆抽屉柜。
　　不稳定的家具对儿童安全的威胁由来已久。据美国消费者产品安全委员会（CPSC）的统计，在美国，每24分钟就有一位儿童因家具或家用电器翻覆受伤，每年有超过20位受害者死亡。三分之二的伤者是5岁以下儿童。
　　宜家在2015年7月曾发布警告称，抽屉和柜子能够翻倒导致受伤、被困、甚至死亡。而CPSC则发表声明指出，消费者应该立即停止使用宜家高于约60厘米的儿童抽屉和柜子，成人的柜子也不应高于75厘米，除非将它们固定在墙上。

记者探访
同款柜子南京宜家有售 商家提醒“需固定”
　　事件发生后，宜家发言人说：“对于麦吉家，宜家表示最深切的哀悼。我们相信孩子是世界上最重要的人，我们产品的安全性也是重中之重。得知这一事故后，宜家美国马上将其上报当局并且着手调查。宜家美国在此之前已经被告知这款产品并没有固定在墙上，而‘将立柜固定在墙上’这一条在该产品的组装说明中非常重要。”
　　他补充说：“我们想要强调的是，防止抽屉立柜翻倒的最好办法是用组装说明中的硬件和限制套件将其固定在墙上。宜家将家具的限制套件包括进抽屉立柜中，已经实行几十年了，将抽屉柜和墙壁固定也是组装说明中一个不可或缺的部分。”
　　昨天，现代快报记者探访了南京宜家家居。在卖场里，记者看到，马尔姆抽屉柜仍有售卖，因为简洁的款式而受到不少市民的青睐，很多人认为可以把柜子放在儿童房里做储物用。这些马尔姆抽屉柜的价格在500元左右，高度通常在75cm以上，需要提货后回家自行安装。
　　在柜子展厅，有明显标志提醒消费者：产品需要牢牢固定。不仅如此，在一处销售储物柜的地方，还竖了提醒牌，写着“不要将电视或其他重物放在抽屉柜的顶部；请把重物放在最底层的抽屉内；请勿让儿童攀爬或挂在抽屉、柜门或搁板上。”所有超过60cm高的柜子，其产品说明上也都有明确标注：“建议使用所附安全支架，将家具固定在墙上，如果孩子攀爬或者吊挂在上面，以防家具倾覆。”
　　南京宜家家居相关负责人告诉记者，宜家还提供有偿上门安装服务，上门安装的工作人员都经过培训，超75cm的抽屉柜和高于60cm的儿童家具按照规定都要固定在墙上。如果消费者执意不愿意固定，工作人员会将可能发生的危险告知他们。

其他卖场
大多数柜子高于60厘米 且无安全隐患提示
　　在其他家具卖场，记者看到，大多数在售的柜子都高于60cm，没有安全隐患提示，商家也没有提供将柜子固定在墙上的装置。不过，这些柜子普遍要比宜家的柜子重很多，那么这些看起来更加“稳重”的抽屉柜是否更加安全呢？
　　记者向卖场销售人员咨询，是否可以将柜子固定在墙上，销售人员表示：“不是定制的柜子，是没办法固定的。直接靠墙放就可以了，也不需要固定。”记者随即提出，如果家里有年龄较小的孩子，是否会因为孩子攀爬导致柜子倾覆？销售人员称，他们卖出去的柜子从未有过类似事故发生，因为柜子本身很重，一个成年人都难以抬动，以孩子的重量根本无法使柜子翻到。
　　记者打开一个木质斗柜，虽然柜子非常重，但其中相当大的一部分是抽屉的重量，抽屉可以抽出20cm，这样的宽度，孩子完全能够爬上去。记者尝试在抽屉打开的状态下重压抽屉的边缘，这时很重的柜子产生了晃动。如果孩子在抽屉完全打开的情况下攀爬，这个柜子就极有可能因为受力不平衡而倾倒。
　　此外，如销售人员所说，斗柜很重，也正因为如此，一旦柜子倾倒，反而更加有可能压倒孩子，从而造成更加严重的伤害。

相关规范
超高的儿童柜 要有固定连接件
　　其实，早在2012年8月1日，我国就正式实施了儿童家具强制性国家标准《儿童家具通用技术条件》。标准规定了儿童家具的安全要求、警示标志、试验方法、检验规则等9部分，改变了过去儿童家具与成人家具使用同一质量标准的状况。
　　标准明确规定，所有高桌台及高度大于600mm的柜类产品，应提供固定产品于建筑物上的连接件，并在使用说明中明示安装使用方法。标准还要求，儿童家具在使用说明中要明确表示产品适用年龄段，安装使用过程中存在潜在风险的要加以警示，避免给儿童带来不必要的伤害。
　　现代快报记者注意到，很多家长在给孩子挑选家具时，并没有选择专门的儿童家具，而是以整体家装考虑，购买的都是普通的木质家具。在美国引发三场悲剧的抽屉柜，也并非儿童家具。
　　在家具卖场，记者随机采访了多名家长。很多家长均认为，儿童抽屉柜因为高度限制，储物空间有限。一位家长说：“儿童的抽屉柜和普通抽屉柜并没有太多的区别，购买普通抽屉柜更加实用。”
　　陶女士的孩子今年3岁，她打算给孩子选购的正是报道中提到的抽屉柜。陶女士告诉记者，现在家里用的是用塑料板拼搭的简易柜，简易柜子的确很容易发生倾倒，但因为柜子本身很轻，倾倒之后也不会对孩子造成太大伤害。而这次，她想要购买一款能够固定在墙上的柜子，以确保孩子的安全。
　　陶女士说，因为孩子还小，在购买家具的时候，自己总是会考虑这些家具可能造成的安全隐患。陶女士表示，任何商品，如果不以正确的方式使用，都有可能成为安全隐患，除了要挑选安全的家具用品之外，还要教育孩子不要做一些危险的动作。

源自：界面

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　　宜家与问题橱柜致死儿童的三个家属达成和解协议
　　宜家（IKEA）12月22日表示，已与被其问题橱柜压死的三个幼儿的家属达成临时和解协议，同意向三个家庭总计赔偿5000万美元，并以这三个受害幼儿的名义向儿童医院及非营利组织捐款15万美元。今年6月，宜家宣布在北美召回约3600万个抽屉柜，这些柜子可能翻倒，自1989年以来已造成6名儿童死亡，36名儿童受伤。
　　

源自：中国经营报

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　　宜家“夺命抽屉柜”系列产品仍然在售　　宜家回应称召回不等于停售，符合国家标准
　　郭少丹
　　“夺命抽屉柜”事件持续发酵。在遭多部门约谈后，宜家（中国）投资有限公司（以下简称“宜家中国”）妥协，宣布将在中国市场召回“夺命抽屉柜”系列产品。
　　7月12日，国家质检总局称，宜家中国决定即日起在中国市场上召回近170万件马尔姆等系列抽屉柜。
　　然而上述召回产品仍然在售。7月14日，《中国经营报》记者在宜家北京四元桥店发现，家具区工作人员办公处均已贴上召回通知单，但上述宣布被召回的马尔姆、百灵、汉尼斯等系列产品仍在销售。
　　宜家中国相关负责人在接受本报记者采访时称，“召回不等于停售”。并表示，此次召回将给宜家带来的影响“暂时无法估算”。

边召回边卖？宜家：召回不等于停售
　　据报道，截至7月14日，深圳宜家已接到顾客要求家具上墙数量有338件，要求邮寄上墙件的有35件，要求退货85件。
　　本报记者了解到，宜家北京四元桥店、西红门店已挂出召回通知。对于北京店的召回情况，记者致电官网上宜家中国北京公关电话询问，但多次拨打均无法接通。记者从宜家中国客服中心了解到，召回信息公布后，服务热线发生超负荷状态，并被告知召回周期数月之久，错开高峰期询问。
　　7月14日，记者来宜家北京四元桥店，看到相关召回信息已在入口处电子屏上滚动播出。“家具倾覆对家居安全可能带来的危险是整个家具行业严肃的问题，宜家承诺在应对这项挑战中起表率作用。”
　　同时记者看到家具区工作人员办公处均已贴上召回通知单，但上述宣布被召回的马尔姆、百灵、汉尼斯等系列产品仍在销售。
　　记者在现场随机采访几位消费者发现，除部分不知召回一事外，有孩童的受访者更关注此事。
　　“可以退货、可以免费安装上墙。”工作人员告诉记者。至于为什么被召回的产品仍然在售，工作人员均表示“不清楚原因”。
　　宜家中国公关经理许丽德解释称，目前全国所有的店都仍在销售，召回不代表要停止销售，召回的形式有多种，包括警示、退回、停止销售等，宜家的产品本身符合国家标准，同时上墙固定后是安全的产品，不存在其他安全问题。在实施召回后，宜家提供的措施都能够保证宜家产品在使用过程中的安全性。因此，在和质监局沟通后，采取的措施就是为消费者免费提供固定零件、免费上门安装或者退货，并没有采取停售的措施。
　　而国家质检总局今年1月1日公布实施的《缺陷消费品召回管理办法》中规定，产品召回是指消费品生产者对存在缺陷的消费品采取措施消除缺陷或降低、消除安全风险的活动。经营者获知消费品存在缺陷的，应当立即停止销售、租赁、使用存在缺陷的消费品，并协助生产者实施召回。

166万件隐患产品从中国召回
　　国家质检总局日前公告称，经约谈后，宜家中国提交了召回计划，决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。中国大陆地区受影响的产品（包括进口产品）数量共计1660845件。
　　质检总局称，此次召回范围内的抽屉柜如果没有被恰当地固定到墙上时，可能会发生因柜子倾倒从而导致儿童死亡或受伤的危险。并提醒广大消费者检查家中的抽屉柜类产品，对可能发生上述危险的产品，确认已经按照产品安装说明或咨询经营者后将其固定在墙上。
　　记者注意到，此次召回涉及的产品规格除马尔姆系列外，还包括阿涅伯、阿斯普隆、百灵、布松纳、布鲁萨里、爱德兰、汉尼斯、霍本、库伦、莱克斯威、玛莫特、曼德尔、尼沃尔等49种品牌的系列产品。
　　公开信息显示，自1989年以来，这些问题抽屉柜已造成6名儿童死亡，36名儿童受伤。美国消费品安全委员会近日表示，宜家此前已收到了41起涉及马尔姆抽屉柜的倾覆事故报告，这些事故造成3名儿童死亡、17名儿童受伤。此外，该公司还收到另外41起涉及其他型号抽屉柜的事故报告，这些事故造成另外3名儿童死亡、19名儿童受伤。
　　6月29日，由于存在可能翻倒的风险，宜家同意在美国召回包括畅销的马尔姆（Malm）系列在内的2900万个抽屉柜。但此批被召回的同系列产品因符合中国标准仍在中国销售，此行为被业内广泛认为存在“双重标准”，并遭到了消费者诟病和不满。随后，深圳、天津、大连、上海等多地的消费者协会和质检部门先后约谈当地的宜家分公司，要求宜家无差别召回问题产品，但宜家坚持拒绝召回。直至国家质检总局介入，宜家同意召回上述产品，并公布解决方案。
　　7月12日，宜家官网公告，宜家（中国）将免费提供上墙连接件，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装支持；消费者也可将家具退回宜家商场，获全额退款。
　　宜家宣布召回后，中消协称：“监督宜家召回方案的切实落实。”并表示此次事件反映出部分家具产品存在安全隐患，各家具生产、经营企业应根据有关要求，提供安全的商品和服务，行业应加强自律。

召回事件或影响业绩
　　宜家中国为何突然转向同意召回？召回后的产品如将何去何从？一系列后续问题仍受到广泛关注。
　　许丽德在接受本报记者采访时表示，召回是宜家和国家质检总局及消费者协会沟通之后做出决定。之前之所以没有召回，是因为宜家的产品如果按照说明书上的要求固定在墙上是安全的，同时宜家的产品符合中国对大件产品需要上墙固定的强制性标准的。
　　据了解，目前宜家在北上广深、沈阳、大连、天津、成都、重庆等地共有18家商场。记者采访宜家中国工作人员获悉，此次召回的近170万件产品在上述各商场均有销售。
　　公开数据显示，2015年宜家销售额达105亿元，同比增长18%，并以每年新增3个店的速度扩张。
　　在业内观察人士看来，此次召回外涉及产品多，覆盖区域广，加上今年上半年多次在中国启动召回，总计涉及数量较大，其运营以及营收等方面可能会受到一定影响。
　　对于此次召回造成的损失估值、质量把控等问题，许丽德在接受本报记者采访时未正面回应，表示无论在运营和产品上的损失有多大，一旦产品存在需要改进的情况，宜家都会召回。并称，此次事件对宜家在中国2016年的业绩将产生的影响，暂时无法预算。
　　据记者不完全统计，此次召回的马尔姆抽屉柜系列产品的价格从299元~999元不等；汉尼斯系列价格从599元~1999元不等；百灵系列从价格399元~699元不等；提赛尔系列价格从1499元~1799元不等；胡泽系列价格从799元~2999元不等；艾思福五斗抽屉柜599元；库彭三斗抽屉柜699元；诺德里4屉柜1499元。
　　而对于召回后的产品将如何处理，许丽德告诉记者，“对召回的产品多数情况会进行无害处理”，但对于“无害”未做过多解释，仅称“肯定不会再包装一下卖给消费者”。

源自：综合

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　　原题：从拒绝召回到无条件召回　　宜家态度转变迫于官方压力　　宜家宣布在美国召回问题产品后的两周内，中国的多个部门对宜家中国进行了约谈，宜家在中国的处理方案进而发生了质变，从拒绝召回到接受有条件退货再到无条件召回

⊙记者：肖莎

　　“这就是新闻里说的在美国压死了几个小孩的柜子。”7月10日，在北京宜家四元桥店三楼马尔姆产品区域，一位女士说着和同伴迅速离开了该区域。
　　当天，闷热的天气并未减少宜家整体的客流量，多个产品区域都是人头攒动，但是马尔姆系列产品却较少有人问津。
　　6月29日凌晨，美国消费品安全委员会（CPSC）宣布，由于存在可能倾倒的风险，宜家已同意在美国召回2900万个抽屉柜，其中包括800万个马尔姆（Malm）系列产品，消费者有两种选择，可以退货退款，也可以接受免费上墙服务……
　　CPSC官方网站数据显示，马尔姆系列抽屉柜在美国已经造成了3名儿童死亡。这一数据被国内媒体广泛引用，在这种情况下，马尔姆产品的安全性开始被质疑。
　　但是，截至7月11日，宜家在美国召回的问题产品在中国仍然在售，其间深圳、天津、大连等多地的消费者协会和质检部门都曾约谈当地的宜家分公司，要求宜家无差别召回问题产品。
　　“中国不在此次召回范围之内。”7月11日早上10点，法治周末记者致电宜家中国官方客服电话时，工作人员还如此表示。
　　事情在7月12日发生了变化。当日上午，国家质检总局官网发布信息称，经国家质检总局约谈后，宜家（中国）向国家质检总局提交了召回计划，中国大陆地区受影响的产品（包括进口产品）数量共计1660845件，消费者可以选择接受柜体免费上墙服务，也可以退货退款。
　　宜家在美召回两周后，中国消费者才获得和美国消费者一样的待遇。

悲剧之后的产品召回
　　记者在CPSC网站上查询发现，马尔姆抽屉柜在2014年曾因倾倒致两名两岁左右的儿童死亡，因此，2015年7月，CPSC就和宜家协商开展了一项修护计划：即为美国消费者提供马尔姆柜子免费固定到墙上的服务。
　　但是悲剧并未就此结束。
　　2016年2月，一个马尔姆六屉柜倾倒，砸死了一个22月大的美国孩子泰德，据美国媒体报道，泰德的父母以不知道宜家的修护计划和安全提示广告为由起诉宜家，控诉其安全宣传工作不到位。
　　“这些事故发生的原因都是柜子没有固定到墙上。”CPSC表示，宜家还曾收到过41起马尔姆抽屉柜倾倒的事故报告，其中造成了17起伤亡，受伤儿童的年龄在19个月到10岁之间。
　　记者向宜家中国公关负责人许丽德发送邮件，希望就相关问题进行采访，但截至发稿前，对方并未回复。
　　不过，据美国媒体报道，在今年再次发生柜子致死事件后，CPSC就持续在跟宜家美国沟通，今年3月份，CPSC主席Elliot Kaye还曾公开表示，CPSC已经就此问题和联邦安全监管机构（federal safety regulators）进行协商，如果宜家不进一步解决存在安全隐患的问题产品，美联邦安全监管机构将会起诉宜家。
　　记者还联系了代理宜家公关业务的明思力公司工作人员沈琳希望就相关问题进行采访，沈琳表示暂时只能提供宜家的一份声明。
　　“在马尔姆抽屉柜倾倒致死的又一悲剧在美国发生后，宜家美国发起了同CPSC的讨论，结果之一就是在北美地区进行产品召回。”沈琳发给记者的一份声明中提到。

“紧固提示”难抵倾倒风险
　　7月10日，法治周末记者也对一个马尔姆三屉柜做了倾倒实验。
　　由于卖场内的抽屉均未固定在墙上，当记者将抽屉一个个拉出之后，轻轻下压最上层的抽屉，柜体就出现了前倾。
　　在中国，有消费者购买了马尔姆抽屉柜之后，也遇到了抽屉柜倾倒的危险情况。
　　深圳市消费者协会（以下简称深圳市消协）的工作人员告诉法治周末记者，协会接到了几起跟马尔姆抽屉柜倾倒相关的投诉。一位消费者投诉称，其在2016年4月购买了马尔姆抽屉柜，家里两岁多的儿子有一次站在床边拉开了最上面的抽屉，双手搭在抽屉上往下压，柜子就倾倒了，幸亏有大人在旁边抱开孩子，否则后果不堪设想。
　　“产品说明书上有没有紧固提示？”深圳市消协的工作人员在接受投诉时问道。
　　“有说明书，但是没留意是否有紧固提示。”该消费者回答。
　　记者在宜家官网的马尔姆产品页面上看到，说明书上的确有写着：“此家具须利用随附的安全配件将其与墙面固定，防止翻倒。”
　　但同时也处理相关宜家投诉的天津市消协工作人员表示：“据我们了解，这一版本的说明书是2015年9月的版本。我们在调查宜家此前版本的说明书是否有这一紧固提示信息。”

中国相关部门多次约谈后宜家才召回
　　宜家美国召回马尔姆系列柜的消息从大洋彼岸传回中国之后，多家媒体都在向宜家方面求证，是否会在中国召回？
　　截至2016年7月11日上午，宜家方面的回复都是不召回，原因是马尔姆产品符合中国相关标准。
　　在沈琳发给记者的文件中，宜家表示在北美地区的召回是基于当地所采用的ASTM标准。宜家的抽屉柜符合欧盟及其他所有国家对该产品的强制性标准。
　　深圳市消协负责处理宜家事件的工作人员告诉记者，深圳市消协已经于7月1日向宜家发出调查函，并要求宜家“无差别召回问题抽屉柜”。
　　天津市消协的相关负责人亦告诉记者，天津市消协也已约谈天津宜家，提出了和深圳市消协一样的要求。
　　“但是至于宜家能否无差别召回问题抽屉柜，宜家公司的工作人员表示，需要向宜家中国总部汇报后才能答复。”深圳市消协和天津市消协负责处理宜家事件的工作人员均表示。
　　据公开报道，大连市消协、南京市消协和上海市的质检部门等也对当地宜家进行了约谈。
　　记者也一直在联系宜家中国，希望就在中国的处理方案等问题进行采访，但对方始终未能回复。
　　不过，随着越来越多的消协和质检部门约谈宜家，宜家对这件事情的处理情况在悄然生变。
　　此前，宜家只是发起了一个名为“牢牢固定”的宣传活动，呼吁消费者将相关产品固定在墙上。
　　7月7日，一位购买了马尔姆抽屉柜的宜家会员收到了一条信息：“如果上墙连接件有丢失或疑问的，可以拨打电话免费获取，并且宜家会提供免费上门安装的支持。如果您家墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。”
　　对于这条信息的真实性，记者亦向宜家官方客服人员进行求证。7月11日上午，宜家客服人员表示，公司有这样的处理方案，但该人员称这并不属于召回。
　　天津市消协负责处理宜家事件的工作人员此前也对法治周末记者坦陈，和宜家在美国的处理方案相比，这种有条件退货仍然属于区别对待。
　　“你可以看一下宜家发送的信息，称如果柜子无法上墙才退货。但是你想想，谁家里没有几面墙，无法上墙的可能性很小。”前述天津市消协负责处理宜家事件的工作人员说。
　　7月12日，宜家最终在国家质检总局的约谈后，启动在中国的召回程序，并给出了和在美国一样的处理方案──无条件召回。
　　“比起之前的有条件退货，这次方案总算比较彻底了。”深圳市消协处理宜家事件的工作人员说。

符合标准不是拒绝召回的理由
法治周末记者 肖莎
　　宜家方面之前给出的不在中国召回问题抽屉柜的理由是：“在中国销售的抽屉柜符合中国国家标准中的家具力学性能实验──柜类稳定性的标准。”
　　从法律的角度来看，这样的理由是否充分？
　　中国消费者协会副会长、中国人民大学民商法教授刘俊海告诉法治周末记者，符合标准不能作为拒绝召回的理由。
　　“符合标准的产品，如果出现了可能危害消费者安全的情况，也需要召回。”刘俊海说。
　　刘俊海补充到，标准是人制定的，总会有不完善的地方。当事实证明相关产品会致人死伤，就违反了消法第十八条的规定，即“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”。
　　北京市律协消费者权益法律专业委员会主任葛友山亦持相同观点，他认为标准只是规范产品安全性的最低要求，如果商家发现产品出现安全问题或安全隐患，应当主动召回。
　　刘俊海告诉记者，召回分为两种，一种是生产者主动召回，一种是监管部门强制召回。
　　葛友山对记者分析道，如果在这个过程中，宜家仍然坚持不召回产品，各地消协还可以代表消费者提起公益诉讼，要求宜家对问题产品一致对待。
　　“其实我们之前已经组织过法律专家讨论提起公益诉讼的可行性。”深圳市消协负责处理宜家事件的工作人员说，如果宜家没有在中国召回，他们的确是计划起诉宜家。

源自：京华时报

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　　中消协称将监督宜家落实召回方案
　　（记者：袁国礼）在宜家宣布召回马尔姆等系列抽屉柜后，中消协昨天对此明确表态，称各地消协组织将继续履行消费维权职责，监督宜家召回方案的切实落实。
　　中消协表示，此次事件反映出部分家具产品存在安全隐患，各家具生产、经营企业应根据有关要求，提供安全的商品和服务，行业应加强自律。中消协认为，消费者的安全权必须被高度重视，保证消费者的消费安全是生产经营者的首要责任。

源自：京华时报

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　　（记者：胡笑红）宜家家居在北美、加拿大等地区召回“夺命”家具却对中国同样商品不召回引发社会巨大质疑，舆论纷纷指责其实行双重标准。记者昨天注意到，深圳消委会于7日深夜发文称：“宜家集团开始启动‘问题抽屉柜’召回程序。”然而，宜家中国区公关经理许丽德却称不了解这个事情，对该消息真伪始终不表态。

宜家深圳有条件退货
　　此前，宜家因马尔姆抽屉柜压死6名儿童，在北美地区召回“夺命抽屉柜”马尔姆抽屉柜，但宜家却表示不会召回中国同款产品，从而引起社会巨大争议。上海质监部门对宜家进行约谈；深圳消委会7月1日对深圳宜家发出调查函，并要求宜家无差别召回“问题抽屉柜”。
　　然而宜家一直坚称产品符合中国国标不召回。不过，就在7月7日深夜，一直关注此事的深圳消委会在其官网发布公告《宜家集团开始启动“问题抽屉柜”召回程序》，公告称，7月7日下午，宜家集团开始向购买了马尔姆系列抽屉柜产品的消费者发送召回信息，宣布两项措施：一是免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持；二是如果墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。
　　公告称，宜家集团相关工作人员表示：只要是从宜家集团购买的马尔姆系列抽屉柜产品，无论何时购买、无论原始凭证是否丢失，均可采取上述两项措施之一。
　　深圳市消委会表示，与宜家集团在北美地区采取的召回措施相比，目前在中国采取的补救措施中，仅“有条件退货”一项有所区别。

宜家中国拒绝表态
　　此前宜家坚称不会在中国召回“夺命抽屉柜”，对于深圳消委会公布的上述消息是否属实、北京消费者是否也可享受与深圳消费者同样的有条件召回措施等问题，宜家中国区公关经理许丽德昨天接受记者采访时则称“不知道深圳消委会的事情”、“没办法回答你”。
　　记者追问那是不是意味着该消息不属实或能否核实下？许丽德只是称公司正在积极与国家质检总局、中国消费者协会沟通中。
　　随后，宜家另一位自称江姓负责人回复记者电话表示：“下周一公司会公布沟通的结果及举措。”

宜家在中国不召回夺命抽屉柜调查　　△财经栏目 7月8日消息，宜家近日因为在中国拒不召回存在安全风险的马尔姆（Malm）系列抽屉柜而站在舆论的风口浪尖。△财经栏目针对宜家拒不召回“夺命抽屉柜”事件做了调查，结果显示，认为宜家涉嫌歧视占多数达69%，而对于是否还会信赖宜家产品，超半数人选择不再信赖。
　　北京时间6月29日凌晨，美国消费品安全委员会（CPSC）发布一则召回公告，宣布召回宜家公司自2002年至2016年间在美国、加拿大两地出售的总计3560万件抽屉柜，其中共涉及102个子系列的抽屉柜产品。
　　原本是一条普通的召回新闻，却因宜家同款抽屉柜中国仍在售且宜家拒绝召回而愈演愈烈，甚至有网友认为宜家召回歧视。对此，宜家表示因产品符合中国标准，所以不召回产品，并不存在歧视。随着事件持续升温，上海、深圳、天津质检部门纷纷约谈宜家，要求召回问题产品，但宜家依旧拒绝召回。
　　就在大家以为宜家会坚持拒绝召回的时候，事情峰回路转，7月7日下午，宜家开始向购买了马尔姆（Malm）系列抽屉柜产品的消费者发送召回信息，宣布两项措施：一是免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持；二是如果墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。宜家集团相关工作人员表示：只要是从宜家集团购买的马尔姆系列抽屉柜产品，无论何时购买、无论原始凭证是否丢失，均可采取上述两项措施之一。
　　虽然宜家最后选择召回问题产品，但不得不说已经产生了负面影响。针对宜家在中国不召回“夺命抽屉柜”事件，△财经栏目做了调查，截至7月8日结稿时，共2885人参与调查，调查结果显示，69%的网友认为宜家差别对待，涉嫌歧视；27.4%的网友认为产品符合国家标准，不召回也理解，3.6%的网友认为不好说。此次宜家索要面对的不仅仅是产品的问题，也是信任问题。对于是否还会信赖宜家产品，57.7%的网友选择不再信赖，占多数；22.6%的网友选择继续信赖；19.7%的网友选择不好说。（陈楚潺 发自北京）

源自：中国新闻网

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上传时间: 2016-7-6 22:56

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瑞典宜家官网上仍在出售的“马尔姆型”系列家具
　　瑞典宜家：产品符合国际标准，不在华召回并非歧视
　　人民网斯德哥尔摩7月6日电（记者：李玫忆 实习记者：刘歌）近期，关于宜家召回北美问题家具而拒在华召回的舆论持续发酵，对此，人民网北欧采访了瑞典宜家公关经理人安妮卡，看宜家在其故乡的企业如何看待此次召回。
　　瑞典宜家回应，首先，此次在北美召回的“马尔姆型”等问题家具完全符合宜家自己的产品质量标准。所以该系列抽屉柜在瑞典仍有出售，且除北美地区之外，不会在瑞典或其他国家及地区召回，包括中国地区，所以，此次不在华召回并非是针对中国顾客的歧视。记者登录宜家瑞典官方网站，看到此次在北美召回的“马尔姆型”系列家具果然在瑞典市场仍然有售，且是相当受欢迎的。
　　瑞典宜家表示，宜家自有一套全球适用的产品质量及审核标准。“每样产品在出厂前都会经历从骨架，原型到成品三个阶段的风险测验，有大批专家对产品的安全性进行精密的计算与考量”，所以，即使此次，宜家召回了北美地区的“马尔姆型”系列家具，宜家也认产品本身的安全并无问题。
　　其次，针对此次在北美召回“马尔姆型”系列家具，宜家表示，这是与美国各维权机构讨论协商的结果。遵循的是美国的ASTM标准，且只适用于北美地区。ASTM F2057-014是美国材料和实验协会旗下国际标准化组织针对衣物储存类家具所制定一项国际标准。该标准不仅对儿童年龄、身高、体重等相对应的家具有详尽的尺寸规定，还要求此类化妆台及床头柜等家具都必须配上可以紧贴墙壁的加固配件与防止翻倒的警示标签。
　　据了解，自1989年，宜家接到抽屉柜造成儿童伤亡的报告开始，宜家方面就与美国消费者及消费者组织就是否在北美地区召回该系列抽屉柜展开了拉锯战。今年四月，宜家方面曾以“凡遵照安全贴士，将抽屉柜紧贴并固定墙壁的消费者家庭并未出现儿童伤亡情况”为由，拒绝在北美召回“马尔姆型”家具。由于美国消费者及消费者组织的坚持，六月，瑞典终于同意遵循北美地区ASTM F2057-014标准，召回该地区的问题家具。
　　不过瑞典宜家补充道，长久以来，宜家秉持对消费者负责的态度，在每项产品的说明书上都提供了安全贴士，可目前看来，收效不尽如人意。接下来，他们将注重自己在“安全贴士”上的设计、宣传，加强与消费者的沟通，避免此类事件再次发生。
　　最后，宜家重申，由于宜家认为产品本身并无问题，且按照安全贴士，将抽屉柜固定在墙壁上的消费者家庭并无儿童伤亡的报告，故此次召回仅限北美地区。
　　（责编：王政淇、崔东）

源自：人民网

源自：经济日报

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　　宜家“傲慢”折射中国标准待升级
　　当今全球市场竞争，早已不是简单的生产成本竞争，更不是纯粹的技术创新、商业模式创新的竞争，而是衡量生产、技术等元素综合水平的标准的竞争。标准化战略已成为提升企业核心竞争力的关键性核心要素，没有标准的升级，就不会有中国制造的升级，更不可能实现从中国制造向中国创造跨越
　　近日，宜家集团宣布在北美市场上召回床头柜和梳妆台，原因是这些产品导致的翻倒事故已经给消费者带来一系列受伤事件，并造成多人死亡。遗憾的是，尽管同款抽屉柜产品在中国销售，但宜家声称，在中国销售的抽屉柜符合中国国家标准，因此在中国市场不会启动召回。
　　透过宜家在此次召回事件中对中国市场表现出来的傲慢，更值得反思的是，作为有着“世界工厂”之称的制造业大国，中国制造已经踏上从“中国制造”向“中国创造”迈进的伟大征程。不过，与这一进程极不匹配的是，中国制造的国家标准仍然比较落后，与欧美国家标准存在着较大差距，标准的升级更是节奏缓慢。
　　这一局面，让宜家等企业有了在中国市场搞“双重标准”“偏心经营”的借口，给其在中国市场“以次充好”留下了空间，助长了其傲慢的姿态。
　　更重要的是，由于标准的落后，许多中国制造的产品品质仍然处于中低端，在一定程度上造成了国内商品品质不如国外，最终导致国人们只好纷纷到海外抢购马桶盖、奶粉、化妆品等产品。坐拥全球最大消费市场的中国制造，只能拱手把市场让给海外厂商。这样的尴尬，严重拖累了中国制造转型升级的步伐。
　　当今全球市场竞争，早已不是简单的生产成本竞争，更不是纯粹的技术创新、商业模式创新的竞争，而是衡量生产、技术等元素综合水平的标准的竞争。作为创新成果的重要载体，标准是企业产业技术水平和自主创新能力的重要体现。从某种意义上说，标准化战略已成为提升企业核心竞争力的关键性核心要素，没有标准的升级，就不会有中国制造的升级，更不可能实现从中国制造向中国创造跨越。
　　当前，我们正在打造中国制造的升级版，如果不能正视与欧美国家在标准领域的差距，并加快标准的更新升级，将给中国制造和中国消费带来不可估量的伤害。只有进一步加强标准的更新升级，使中国制造在国际标准制定中拥有更多话语权，才能真正提升市场竞争力，为实现可持续发展赢得更大空间；只有如此，中国制造才能真正改善供给、扩大需求，从而促进产品产业迈向中高端；只有如此，才能关闭海外企业在中国市场搞“双重标准”的空间，为消费者创造更好的消费环境。
　　坚持标准引领，建设制造强国，是结构性改革尤其是供给侧结构性改革的重要内容。对此，相关部门应该进一步提高标准水平，并逐步与国际接轨，加快关键技术标准研制，加快标准更新，促使制造业按照更加符合市场需求的标准发展壮大起来，促进技术和产品创新，以高水平的技术、质量占领市场、引领市场，推动“中国制造”的转型升级。

源自：21世纪经济报道

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　　宜家再陷“质量门”遭遇信用危机却拿标准说事
　　本报记者温颖然广州报道
　　“为大众创造更加美好的日常生活”，这是写在宜家家居官网上的一句企业愿景。如今，这家来自北欧、以“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”为经营理念的家居品牌，却因为屡屡出现的安全丑闻而饱受争议。
　　6月29日凌晨，宜家家居宣布召回在美国和加拿大销售的3560万件抽屉柜，包括马尔姆（Malm）系列、汉尼斯（Hemnes）和库伦（Kullen）系列等超过100款产品。据美国媒体称，自1989年以来，这些问题抽屉柜在27年间已造成6名儿童死亡、36名受伤，成为了名副其实的“夺命柜”。
　　出人意料的是，宜家中国表示，上述产品符合欧盟及其他所有国家对该产品的强制性标准，将不会召回在中国市场销售的类似商品。截然不同的处理方式，瞬间将宜家家居推向了舆论的风口浪尖。
　　该事件国内的最新进展为7月3日，上海市质量技术监督局和上海市出入境检验检疫局联合对其进行了约谈，要求认真排查产品安全隐患。
　　近年来宜家家居频陷“质量门”危机，据记者不完全统计，近三年宜家宣布召回的问题产品至少有8种（2015年没有公布相关信息），其中今年上半年召回品种达6种。

双重标准？
　　此前，宜家中国区公关经理许丽德在接受媒体采访时表示，召回范围不包括中国市场，是因为该系列产品符合中国标准，并不存在歧视。而挂在其官网上的通知则声称，这次召回行动是美国消费者产品安全委员会（CPSC）和公司经过商议，基于当地所采用的ASTM标准（美国材料实验协会标准）所作出的决定。“宜家的抽屉柜符合欧盟及其他所有国家对该产品的强制性标准。”
　　记者查阅宜家家居官网发现，目前上述在北美市场被召回的产品依然处于可售状态。而舆论经过几日发酵，几乎呈“一面倒”趋势。社交网络上相关热门评论大多在指责宜家对于召回标准中外不一、有歧视中国消费者的嫌疑：“法律有自由裁量，国标却是从一而终”、“如果是有不同理解，为何没有规范性文件约束？”

宜家家居是采用了“双重标准”还是中外规定有别？
　　“法律法规制度和国家质量标准之间应该是源与流、本与末的关系，法律法规的地位要高于质量标准条例。”中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海指出，《中国消费者权益保护法》（下称新消法）第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，无论有没有其他产品标准的条例，都不应该影响这一权利的行使。而第十八条则规定，经营者应对可能危及人身财产安全的商品向消费者做出真实说明和明确警示。
　　刘俊海特别指出，新消法中有专门针对产品召回的法例：“经营者一旦发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回等措施，采取召回措施的经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。”他认为，此项规定是对上述新消法中第七条、第十八条条例的强有力支持和保障。
　　事实上，宜家中国区这次在回应中提及产品符合新国家标准，却忽略了我国现行的另一条关于儿童家具通用标准的法例，即《儿童家具通用技术条件》。据刘俊海介绍，该法例从2012年开始在我国正式实施，明确规定所有高桌台及高度大于60厘米的柜类产品应提供固定产品于建筑上的连接件，并在使用说明中明示安装、使用方法。
　　“因此，我国不仅有保护消费者安全保障权的法律制度，也有相关国家标准。企业不应该以我们的制度、标准不健全来说事，更不应该当作摆脱责任的护身符。”他补充道。

亟需重塑形象
　　自1998年进入中国以来，经过18年的发展，宜家中国区已成为其全球范围内增长速度最快的市场之一。数据显示，宜家2015财年销售额达105亿元，销售增长超过18%；宜家俱乐部会员增长42%，达1350万人。目前在中国共有18家商场、3家购物中心，从数量上看，中国消费者可以说是宜家最大的消费群体。
　　然而，近年来，宜家接二连三陷入“质量门”，再加上这次产品召回区别对待的做法，可谓在国内消费者心头蒙上一层阴影。
　　华南理工大学新闻与传播学院副院长、品牌研究所所长段淳林向记者表示，企业不能因为国内外市场体系、法律制度的成熟程度不同，从而在产品质量方面抱侥幸心理，这将严重损毁企业的商誉和口碑。
　　段淳林举例道，20世纪80年代初，强生公司的主打产品泰诺胶囊导致病人死亡，虽然后经调查发现，产品是在流通环节中，被人为恶意掺入氰化物，责任并不在强生公司，但他们依然决定召回价值3000万美元的全部产品，并投入大量经费研究如何消除隐患。
　　相比之下，她认为这次宜家的做法欠妥，品牌是企业最重要的无形资产，无论各国标准如何不同，出了安全事故就应该采取统一的解决方法。
　　“不论是在哪个国家销售，只要柜子有设计缺陷和安全隐患，要么应该强制规定（柜子）固定在墙上，要么就是改变它的比例。从更高层面讲，作为一家大型跨国企业，宜家应当承担更高的社会责任和企业伦理。”
　　刘俊海教授也认为跨国公司这种内外有别、见客下菜的双重标准很难让人信服。“双重标准涉嫌对中国消费者的歧视，希望他们永远不要轻易触动消费者这根敏感的神经。”

源自：中国新闻网

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资料图
　　宜家“夺命柜”在华拒召回：标准不同or设计缺陷？
　　中新网北京7月5日电（种卿）近日，“马尔姆MALM”系列床头柜及橱柜因倾倒并致6名儿童死亡，在北美地区被宜家公司召回，然而该系列产品仍在中国正常销售。宜家方面明确表态，因符合中国标准，不会在中国召回同款产品。
　　“夺命柜”事件中，宜家公司对同系列产品在不同国家的操作差异，引发国内消费者的诸多质疑。宜家北美召回到底是因为“标准不同”还是源于“设计缺陷”？是否涉嫌歧视中国市场？家具国标存在“漏洞”与否？中国消费者又该如何维权？

依据之争
在北美召回是因“标准”还是因“夺命”
　　针对“马尔姆MALM”系列产品的召回，宜家给出的解释均在强调产品只基于北美地区标准才召回，而在其他地区是符合标准的。
　　据悉，美国有关行业标准明确要求：（柜体）不固定在墙上时也必须不能倾倒。虽然并非强制性，但在行业标准中被明确规定出来。
　　同样为防止家具倾倒，我国儿童家具强制性国家标准《儿童家具通用技术条件》要求，为防止一些柜类产品在使用中倾倒，造成对儿童的伤害，要求所有高桌台及高度大于600mm的柜类产品，应提供固定产品于建筑物上的连接件，并在使用说明中明示安装使用方法。
　　对比来看，美国行业标准虽然非强制，却明确提出了“不固定也不能倾倒”；而我国国标要求提供固定连接件和安装说明。
　　“产品召回与否，取决于各国不同的法律法规”，中国人民大学商法研究所所长刘俊海对中新网记者（微信公众号：cns2012）表示，在此次事件中，中国现行法律规定和行业标准均不存在所谓的“漏洞”。即使没有强制性标准，企业出于对中国消费者的安全保障义务也应及时召回。
　　针对宜家所谓“标准说”的召回依据，有网友认为，“召回是因为不符合标准，还是因为设计缺陷导致安全隐患”，如果是后者则不牵扯各国标准的差异性。若是设计缺陷造成的“夺命”，召回问题产品也是企业责任和道德的体现。

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资料图。中新社发 赵隽 摄
歧视之说
宜家称对华无歧视 质检部门约谈要求确保安全
　　上述宜家公告还指出，召回是基于北美地区所采用的ASTM标准，宜家的抽屉柜符合欧盟及其他所有国家对该产品的强制性标准。
　　正因如此，宜家中国区公关经理许丽德回应媒体质疑时称，对于“马尔姆MALM”系列产品，宜家在其他国家也未启动召回，包括中国在内，所以并不存在歧视。
　　“类似于美国抽屉柜‘夺命’的案例在中国没有出现过，对美国召回，并非必须对中国召回”，中国家具协会理事长朱长岭接受媒体采访时称，地域情况不同、标准不同，中国对柜类安全性的要求是必须固定在墙上，达到这一点就符合标准，更谈不上歧视问题。
　　不过，上海市质量技术监督局与上海出入境检验检疫局3日晚间联合对外发布消息称，已就“北美夺命抽屉柜”事件约谈了宜家（中国）投资有限公司，要求宜家公司切实履行企业质量安全主体责任，认真排查产品安全隐患，确保消费者人身财产安全。
　　上海质检部门称，将进一步对有关情况进行核实，督促宜家公司严格遵守中国法律法规和相关标准，切实保障中国消费者的合法权益。
　　在宜家中国官网上，“马尔姆”系列抽屉柜仍在售。

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在宜家中国官网上，“马尔姆”系列抽屉柜仍在售。
维权之论
专家：中国工商质检等部门可发挥作用
　　值得注意的是，美国消费品安全委员会（CPSC）的介入，是促使宜家在北美地区召回“夺命柜”的一个关键因素。
　　6月30日，宜家中国发布的公告透露，“在马尔姆抽屉柜倾倒致死的又一个悲剧在美国发生后，宜家美国发起了同美国消费者产品安全委员会的讨论，结果之一就是在北美地区进行产品召回。”
　　很多消费者好奇，美国消费者产品安全委员会（CPSC）到底是个怎样的机构？
　　据了解，CPSC主要职责是对消费产品使用的安全性制定标准和法规并监督执行。CPSC管理的产品涉及1500种以上，主要是家用电器、儿童玩具、烟花爆竹及其他用于家庭、体育、娱乐及学校的消费品。其规则是收集产品的安全数据、提示客户产品的危险性以及降低危害的途径。
　　中国有没有类似的机构呢？刘俊海告诉记者，国内类似的机构非常多，工商行政管理部门、质量技术监督部门和中国消费者协会等都是可以起到这样的作用，“只是针对此类事件的处理，监管部门普遍比较慎重，其实胆子可以再大一点，积极营造民营企业与跨国企业公平竞争的商业环境。”

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资料图。张远 摄
防患之举
专家：对失信企业信用制裁 提高赔偿额度
　　事实上，儿童家具安全隐患问题频频见诸报端，甚至成为质检的“重灾区”。
　　今年3月，国家质检总局发布的《全国重点工业产品质量监督目录（2016年版）》显示，每年来自各地工商、质检总局公布的家居产品不合格的消息中，木家具、儿童家具、床上同品类可谓占据半壁江山，是名副其实的“重灾区”。
　　几乎在“夺命柜”事件曝出的同时，宜家另一款名为帕特鲁（Patrull）安全门产品同样被召回，且已在中国地区下架。据英国《卫报》报道，由于帕特鲁系列安全门出现的事故，目前已有六名儿童需要在医院接受治疗。
　　有网友将儿童家具安全事件的多发，归因于惩罚力度不够。名为“深海浮沙”的网友称，“国外召回是怕赔不起，国内不召回是不用赔”。
　　在刘俊海看来，除了法律法规，企业是否进行产品召回，还需要考虑集体诉讼制度和惩罚性赔偿制度。如果失信成本低于失信收益，很难激励企业主动进行召回操作，多数时候都是被动等待。
　　刘俊海建议：一是跨国企业要对中国消费者有感恩之心；二是建议行业协会加强自律和自我完善；三是鼓励消费者树立安全意识，不要盲目相信大品牌、洋品牌；四是希望监管者对失信企业进行统一的信用制裁，设立黑名单制度。