源自:界面新闻
原文标题:春节期间,四川省交通运输服务监督电话系统共受理业务3.9万余件
2月10日,界面四川从四川省交通运输厅运输处获悉,2020年春节期间,全省交通运输服务监督电话系统共受理业务3.9万余件,其中,投诉举报、信息咨询、意见建议三类业务分别为1615件、37908件和200件,分别占业务总量的4.1%、95.4%和0.5%。其中,城市客运、道路运输、高速公路、普通公路和其他领域,业务量分别为2787件、1015件、34562件、217件和1142件,分别占业务总量的7%、2.6%、87%、0.6%和2.8%。
在全省12328电话系统受理有效投诉工单1615件中,城市客运类733件、道路运输类191件、高速公路类651件、公路类14件、其他投诉26件,分别占投诉总量的45.4%、11.8%、40.3%、0.9%,1.6%。其中,高速公路路况咨询、巡游出租汽车、道路客运、公共汽电车、汽车客运站为重点投诉领域。
全省12328交通运输服务监督电话即时解答群众咨询关于高速公路封路有关问题3159次,协调群众反映普通公路临时管制影响出行问题209个,告知群众道路客运、城市公交等车辆停运事项1102次,向有关部门通报疫情380次。
12328电话系统咨询类即时答复率为99.99%,人工接通率为93.72%,即时答复满意率为100%。 |