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 圆圆的汤圆 发表于: 2023-5-1 00:39:41|显示全部楼层|阅读模式

[2023年] 广东省五一劳动奖章获得者、广州顺丰速运有限公司快递服务点收派员周焯辉:快递哥细心贴心,大家都放心

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源自:新快报
  “大家都叫你星爷?”“2005年同事开玩笑这样叫的。谁知叫开了,一直都是这样称呼。现在,所有认识我的人都是叫星爷。经理、主管也这样叫我,也说明我的人缘不错。”广州顺丰速运有限公司服务点收派员周焯辉是一个“阳光”的人,星光熠熠的他,今年获得广东省五一劳动奖章,成为了劳模。他也是优秀的工会代表,叫“星爷”也名符其实。
  客户为先,快件交给他大家放心
  周焯辉2005年入职顺丰,干了十八年的他,获得了公司的长期贡献奖。
  “星爷是干出来的。”公司的一位高层说。多年来,周焯辉一直保持着开箱检查的习惯。每次收件过程中,他都邀请客户一起检查货物是否完好、齐全,耐心地提醒客户快递运输工具是什么,什么类型不可以寄递,并引导客户选择合适的包装。遇到不能寄递的物品,他会耐心地和客户解释原因和背景,争取获得客户的理解;在检查的同时,他会悄悄地记下客户的喜好,留意寄递的目的地,然后给客户推荐不同地方的特色业务:特快、标快。航空大件、专享急件等,都有不同时效。一来二去,就和客户更亲密了,客户也为他点赞:“快件交给你,我放心。”
  客户为先,用心服务。只要客户提出来的要求,周焯辉都会尽力去完成,并以积极负责的态度去应对。周焯辉认为,为客户提供最贴心的物流运输方案、最周到的服务是快递人的使命,使命必达。
  言传身教,带出六十多名好徒弟
  作为收派员导师,周焯辉运用多年的专业知识实践经验,帮助提高一线新员工的操作技能,他一直担任师傅角色,至今带出60多名徒弟。他总结出“三天教习法”:第一天“新工看”,通过亲身传授,让新工感受快递服务全流程;第二天“新工做”,实践出真知,指出不足之处;第三天“新工学”,理论知识系统讲解及技巧传授。
  周焯辉认为,快递员要面对不同的客户,也会碰到各种意想不到的问题,最重要的是自己保持良好心态,耐心与客户沟通,以换位思考问题,多为客户解决需求,服务质量自然提升。
  如今,周焯辉的徒弟们都干得不错,有很多已经成为管理人员了。“一个优秀的快递员,必须服务好客户,有主动服务意识,获得客户的认可,在做好本职工作的同时,需要多为社会做贡献。”周焯辉如此说。
  工会任职,成为公司与员工沟通桥梁
  2020年起,周焯辉担任工会代表委员长一职,带动工代全力服务员工。
  2020年2月初,受疫情影响,省外员工复工前需居家隔离14 天后才能上岗。正处在隔离期间的同事罗根深因急性肠胃炎上吐下泻,急需药物治疗。此时罗根深第一时间想到了工会代表周焯辉。“记得那天是晚上21:00 左右,罗根深来电话给星爷说肚子疼,能不能帮忙买点药。星爷说‘行,没问题’。”很快,周焯辉给小罗买去了药。
  曾有一位新员工,入职后没有找到附近的宿舍,每天上下班都要花很长时间,导致员工有了离职的想法,周焯辉主动提出休息时间一起到周边寻找合适的房源,新员工最终安定了下来,一直干到现在。
  “工代存在的意义和价值是:积极主动帮助工友,成为公司与员工沟通的桥梁。”周焯辉说,“要做好工会代表工作,就要胆大、心细、脸皮厚,要主动亮身份,服务、关怀员工,让员工信任你,才能更好帮助员工。”

▲ 采写:新快报记者 邓毅富
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