周工作总结

2016年5月第（二）周工作总结

部   门	都市港湾	填报人	孟  良
汇报时段	2016年5月9日至2016年5月15日
主要工作是：    1、本周分别与工程王主管和保安覃主管巡查小区及各岗位工作情况，了解小区基本状况；    2、处理MOMO商铺四月三十日凌晨被盗案，同时拜访了派出所并了解案件侦破进度、派出所对此案之初步意见。    3、本周安排保安对脱落的宣传校栏上各种通知提示进行了补贴胶水工作；    4、处理1幢1单元高楼层阳台窗玻璃被太阳晒碎裂而掉落地面事件；    5、本周与工程部一同指挥安排3幢外墙砖施工现场秩序维护工作。    6、本周向商铺签发关于做好防盗措施的通知。    7、与九幢一业主就其准备将其住房进行住改商事宜进行交流沟通，成功劝阻其住改商之行为。    8、安排工程和保安对九幢一住户私自在阳台上安装伸出阳台的护栏进行劝阻，此业主已整改；    9、与业委会张主任就小区管理工作多次进行了交流沟通。    10、调整了停车收费标准。    11、本周已将13幢旁建渣清理完毕。
存在的问题：    1、员工安全意识、服务意识、效率意识淡薄，有待培训。    2、管理人员物业知识、服务意识、管理理念有待提升。    3、对管理制度执行力度不强。
公司领导批示:

2016年5月第（三）周工作总结

部   门	都市港湾	填报人	孟  良
汇报时段	2016年5月16日至2016年5月22日
主要工作是：    1、工程部和保安部配合对部份存在安全隐患区域安装了防盗刺。    2、安排保安领取耳麦，夜间做到使用对讲机时轻声，避免影响业主休息。    3、对部份楼层楼梯违规堆放杂物进行了清理。    4、工程、保安协同对监控系统进行了调试。    5、暂时安排一名客服晚上7点半下班，方便业主取快递。    6、向管理人员、客服人员发放员工手册进行学习。    7、已正式执行进出刷卡制度，要求门岗耐心做好解释工作。    8、处理会所卫生间漏水事宜。    9、抢救被人为损坏的四幢前李子树。    10、安排保安对防汛工具进行清理，对防汛沙袋进行清点和摆放整齐。    11、与游泳池承包方进行关于《游泳池租赁合同》的协商。    12、工程部对11幢2单元及3单元地下室漏水问题已初步进行了处理。    13、本周保洁清理了脱落的大量外墙砖。    14、本周六组织员工进行了防汛演练活动。    15、本周与小区外学校工地施工方就夜间施工扰民事宜进行了交涉。    16、安排工程对发电机进行了十分钟试机。
存在的问题：    1、管理人员需努力提高管理手段和管理能力。    2、工程部今后的工作中对业主要注意方式方法，避免不必要承担责任。    3、工程部的效率和发现问题的准确度要提高。    4、客服对财务工作不熟悉。
公司领导批示:

2016年5月第（四）周工作总结

部   门	都市港湾	填报人	孟  良
汇报时段	2016年5月23日至2016年5月29日
主要工作是：    1、本周一、周三、周五召开了管理人员周例会。    2、本周工程部修复了1幢2单元门锁、2幢2单元电梯厅及单元门内损坏的灯泡。    3、本周工程部维修了非机动车地下停车库和机动车地下车库三处漏水问题。    4、本周保洁、工程对游泳池进行了清洁。    5、本周处理了12幢3单元404噪声扰民、2幢2单元502和402水管漏水事件、陪同社区何干事一行三人对12幢1楼麻将馆进行了噪声劝阻。    6、本周对管理人员培训了管理中注意管理手段和方式方法，并检查了业主装饰装修手续流程，对客服讲解其中注意事项。    7、本周安排工程在九幢架空层安装照明定时开关系统，避免夜间其他业主喧哗影响楼上业主休息；同时安排保安夜间劝阻喧哗声较大的业主。    8、本周工程、保洁、保安清掏了部份排水沟。    9、本周安排客服对欠费业主和商铺催发交费通知。    10、本周与游泳池承包方签订了游泳池承包合同。    11、本周安排夜班保安配合社区晚上调查了小区内流动人员情况。    12、本周新制做的警示标识标牌已全部安装到位。
存在的主要问题：    1、员工和管理人员服务意识还较淡薄，服务效率有待提高。    2、管理人员需要提升自觉查找问题、妥善处理问题的能力。    3、门岗的物品摆放、卫生较差，需整改。    4、卫生死角较多，需逐步进行清理。
公司领导批示:

2016年6月第（一）周工作总结

部   门	都市港湾	填报人	孟  良
汇报时段	2016年5月30日至2016年6月5日
主要工作是：    1、本周一、周三、周五召开了管理人员周例会。    2、本周处理一面包车因超高卡在地下车库卷帘门处事件。    3、安排工程、保安调试了监控摄像头；安排绿化、保洁修剪遮挡监控摄像头的树枝。    4、工程部维修了二号门地下车库出口道闸故障。    5、处理7-1-104新入住业主准备住改商事宜。    6、工程部完成在主要道路上用油漆画单向行驶指示标识工作。    7、本周工程部完成地下机动车库增加照明工作。    8、保安部对存在安全隐患的住户防护栏上继续加装了防盗刺。    9、完成了五月份员工考勤表审核工作，并制成了电子版。    10、本周保洁对鱼池中垃圾进行了清理。    11、完成地下车库张贴了40张A4纸打印的警示标识工作。    12、工程部完成8幢至12幢地面挡车杆安装工作。    13、保安对消防栓进行了检查，并更换了部分水带。    14、6月3日晚十点多地下车库发生两辆私家车相撞事故及一私家车堵门事件，已处理。    15、本周日保洁清理了地下机动车库建渣和垃圾。
存在的主要问题：    1、管理人员对人事制度不熟悉。    2、卫生死角未及时、定期打扫。    3、新来的保安未严格执行刷卡制度。    4、目前各管理人员责任不清。    5、本周工作计划中关于培训计划、清理各类文件，归类归档存放，专人负责两项工作未能及时完成。
公司领导批示:

2016年6月第（二）周工作总结

部   门	都市港湾	填报人	孟  良
汇报时段	2016年6月6日至2016年6月12日
主要工作是：    1、本周向员工发放了粽子和咸蛋以表公司对员工的慰问。    2、垃圾房坏了的吊扇已更换。    3、对7幢1单元104装修情况一直加强着监视和控制。    4、工程部调试了部份监控摄像头和更换了一台摄像头。    5、本周购回杀蚊虫药四袋，本周准备对小区进行喷洒药物杀虫。    6、工程部维修了阳光茶楼包间内顶棚下水管漏水事故。    7、由于一业主洗染料桶而将鱼池水污染，工程部及时将池水进行了更换。    8、客服针对高考期间禁止施工及噪声张贴了相关通知。    9、本周到派出所参加了消防会议，同时向宋警官询问了MOMO超市被盗案进展情况。    10、本周鱼池边脱落的一块胶板已被工程部固定。    11、工程部在12幢1单元前转弯处安装了一盏高杆灯。    12、本周亲自开车到地下室体验灯光照明度，无业主所说照明不够，已在业主QQ群内向业主说明。    13、本周日发生一起12幢1单元处高标灯被撞事件，工程部负责维修，保安部负责调查取证后索赔。
存在的主要问题：    1、管理人员处理事件要讲究艺术，管理也是门艺术，处理得好，业主满意，处理不好，影响管理服务工作。    2、管理人员应有成本控制意识。    3、员工应有环境环保意识。    4、管理人员应多多现场培训员工相关工作技能、操作安全、环保意识。    5、项目上安排的工作，管理人员在完成或未完成都应向经理及时汇报，以便经理掌握相关情况，及时采取相应措施。
公司领导批示:

   

2016年6月第（三）周工作总结

部   门	都市港湾	填报人	孟  良
汇报时段	2016年6月13日至2016年6月19日
主要工作是：    1、本周接待了天府新区特检所对电梯资料的检查工作。    2、本周保洁部和保安一同清理了7幢1单元、2幢2单元、1幢3单元、11幢2单元、地下室的废弃物及废家具。    3、本周三晚上七点半出席了业委会、社区的沟通会议。    4、工程部修复了12幢1单元处被撞坏的高标灯。    5、工程部今将羽毛球场的椅子进行了刷漆。    2、保洁今对9幢1单元喷洒药物杀灭跳蚤。    3、工程部今对发电机进行了试运行。    4、就小区电梯维保及维修效率问题与电梯维保方孟菲进行了当面沟通。    5、工程部配合房管所对小区城镇房屋的调查工作。    6、工程部抢修了地下室一污水泵排水管爆裂事故。    7、保安部更换了部份灭火器、消防栓水枪和水带。    8、与开发商杨经理就外墙砖脱落、防水层问题进行了电话沟通，杨经理表示向开发商反映并尽快维修。    9、完成《电梯安全管理制度》拟定工作（共计12个13页），全部打印后已挂在办公室墙上（《总公司文件》中）。    10、工程部处理了5幢1单元203室内卫生间冒水事故，系主管道堵塞所致。
存在的主要问题：    1、保安巡查如同走过场！巡逻过程中要主动发现问题、解决问题、上报问题。    2、管理人员要有自学精神，钻研业务，提高工作效率。
公司领导批示:

   

2016年6月第（四）周工作总结

部   门	欣宇·都市港湾	填报人	孟  良
汇报时段	2016年6月20日至2016年6月27日
主要工作是：    1、保安部清理了部份非机动车，对4幢2单元的相关提示也进行了张贴。    2、与电梯公司和业委会就电梯报价进行了交流沟通。    3、与开发商工程部杨经理就外墙砖脱落、屋顶防水层修复进行了协商。    4、因一业主对电梯向质监局进行了投诉，接待了质监局对小区电梯的检查。    5、对质监局提出的电梯整改项目一一进行了落实。    6、与工程部王主管一同检查、维修了部份门禁系统。    7、安排保洁对鱼池内垃圾进行了清掏。    8、星期日晚上上门收费，效果太差。
存在的主要问题：
公司领导批示:

2016年6月第（五）周工作总结

部   门	欣宇·都市港湾	填报人	孟  良
汇报时段	2016年6月28日至2016年7月3日
主要工作是：    1、本周与1幢1单元1504赵学友进行沟通欠缴物管费事宜，并处理1503原房东王运财房屋漏水导致1504受损而要求赔偿事宜。    2、本周处理6幢1单元1101门外水管漏水，造成强电井进水并导致过道灯、弱电井跳闸事件。    3、本周已将《物业管理条例》、《业主不交物管费后查严重》张贴在小区宣传栏上。    4、本周三天晚上组织管理人员上门收费。    5、继续完成电梯整改项目。    6、本周将八幢前枯死的银杏树进行了移除工作。    7、本周工程部将2幢1单元楼顶开裂的防水层上层水泥用堵漏剂进行了修补。    8、本周应多名业主反映小区电信和联通信号不好问题，与电信和联通联系，两家通讯公司均表示近期来测试。    9、本周处理了13幢1单元205业主的孩子被2幢1单元702业主的狼狗抓伤事件。    10、工程部于本周将鱼池中厅的公区椅子刷了油漆。    11、绿化工于本周在小区喷洒了杀虫剂进行灭虫。
存在的主要问题：
公司领导批示:

2016年7月第（一）周工作总结

部   门	欣宇·都市港湾	填报人	孟  良
汇报时段	2016年7月4日至2016年7月10日
主要工作是：    1、本周完成了电梯《乘客须知》最后二十七张的张贴工作。    2、将《六月份工作总结》、《七月份工作计划》张贴在了宣传栏上。    3、接社区通知，本周与业委会张主任到太阳城参加了创建文明城市会议。    4、完成社区要求的防汛资料张贴工作。    5、处理7幢1单元104偷偷将麻将桌藏在车中从地下车库运进小区事件，并报告了社区。    6、本周与1幢2单元305签订房屋租赁合同（2年），解决了员工住宿就餐问题。    7、本周三晚上参加了与业委会月工作会议。    8、本周接待房管局街办社区领导及业委会对小区防汛工作的检查。    9、本周工程部进行了发电机试机。    10、电梯维保公司本周以已报修的电梯开始进行维修。    11、36个温度湿度已到货，已安排工程部安装。    12、二号门“车位已满”告示牌已进行更换。    13、保安部对外墙砖可能要脱落区域拉了警戒线。    14、清理了部份文件。    8、本周日接待了业委会对地下室消防栓、高压房、风机房、发电机房、消防和生活水泵房、污水井排污情况、电梯底坑、监控室的检查。
存在的主要问题：    1、工作效率还是较慢。    2、门岗在处理突发事件时表现出缺乏培训和相关知识。
公司领导批示:

2016年7月第（二）周工作总结

部   门	欣宇·都市港湾	填报人	孟  良
汇报时段	2016年7月11日至2016年7月17日
主要工作是：    1、本周处理地下室339、334顶棚抽风机管道漏水滴到私家车上事件，已安排工程部购两遮水塑料布进行遮挡。    2、向业委会呈报了《关于更换电梯配件费用的函》。    3、向各商铺下发《关于做好消防、防盗、防汛工作的通知》并签收事宜。    4、工程部已将温湿度计安装在各机房内。    5、喊话筒已购回。    6、本月保安部完成消防栓检查工作。    7、保安工程在小区外墙砖脱落处拉起了警戒线并悬挂警示牌。    8、接待了华阳规划局来小区对12幢3单元104麻将扰民进行调查工作。    9、工程部修复了2号门地下室出口刷卡机。    10、工程部将部份垃圾桶摆放处地砖进行了维护修补。    11、工程部维修好了4幢1单元门禁系统和12幢3单元门锁。    12、工程部将12幢3单元前拐弯处塌陷的路面已修补好。
存在的主要问题：    1、电梯机房的防鼠板和纱窗还没安装。    2、霍香正气液（1件）应由谁来负责采购。    3、1幢2单元305的改装工程和平台卫生要尽快落实。    4、工作效率还是显得慢，工程上维修的太多。
公司领导批示: