徐雷时代，去“东”取“京”？

兰草卡吉 · 发表于: 2019-8-13 21:05:58

源自：新浪科技

　　北京时间8月13日晚间消息，京东（Nasdaq：JD）今日发布了2019年第二季度财报。财报显示，京东第二季度净营收为1503亿元人民币（约合219亿美元），同比增长22.9%。基于非美国通用会计准则（non-GAAP），净利润为人民币35.589亿元（约合5.184亿美元），相比于上年同期的4.781亿元上升644%，再创历史新高。
　　在随后的电话会议解读上，京东零售集团轮值CEO徐雷表示，在上一个季度的财报当中，他做了一些简要的分享，整个的用户增长里面分为两个部分，第一部分是新用户，低线用户是接下来重点要去突破的。但同时，老用户的持续性复购也是非常重要的。我们可以看到，在今年上半年，除了新用户的加速成长以外，老用户的活跃度也是在提升的，而且整个用户（增速）也在提升。
　　第二点，从今年1月份开始，整个京东集团，包括京东零售对用户体验指标非常关注，各个团队都加入了NPS相应的指标，通过上半年的努力，可以看到NPS指标得到了提升，这也是获得行业和用户口碑，保持形象最重要的方式，也是为了提升用户购物体验。
　　最后一点，从今年年初开始，京东集团提出了“有质量的增长”，希望在用户发展当中，无论是新用户还是老用户，都希望是有质量的增长。京东不太希望用补贴或者短期的方式获得短暂的用户购物，这样对我们长期的可持续性投入来说是不科学的。
　　徐雷补充道，确实很多低线消费者刚开始的购物选择是客单价较低的商品，成为电商或者网购的用户。但是随着他们对网购的熟悉和了解以后，我们明确可以看到，无论是自身平台还是行业数据，他们在线上的购买最终还是倾向于高品质的商品，这是平台非常坚持的能力和价值。

码农最重要 · 发表于: 2019-6-18 10:26:00

源自：新浪科技

　　6月18日上午消息，京东零售集团轮值CEO徐雷发布全员信称
在业务战略上，将在社交、线下和社区、企业应用等不同场景中进行全渠道业务共创，构建共赢的零售生态。组织架构上，加速组织的扁平化，使得组织运转更高效。文化建设上，京东价值观正式升级为“客户为先、诚信、协作、感恩、拼搏、担当”；人才发展上，更多年轻人将承担关键任务，走上核心岗位。
　　内部信中透露，截至目前，从今年京东618我们看到：中国消费市场持续升级，高品质大牌和进口商品广受欢迎；低线级市场消费更加活跃，下单金额同比增幅达全站2倍，开始领跑各级市场；不仅实物商品消费持续增长，服务类商品消费也快速提升。
　　徐雷
最后表示，必须清醒地认识到，实现远方蓝图的道路注定不会平坦。希望每个京东零售的兄弟姐妹们都能齐心协力，共同把握当下社会和行业发展趋势、共同以变化的眼光来适应新常态、共同保持强烈的拼搏精神。

以下为徐雷内部信全文
　　拥抱变革，共赢未来
　　各位京东零售的兄弟姐妹们：
　　今天是京东的第16个生日了，在这里，我要特别感谢各位的辛勤付出，感谢你们将人生中最美好的年华投入到公司的发展中，与京东共同成长！也要感谢你们的家人默默的付出和支持！
　　正是因为你们的努力，京东618从2004年一家小小的电商网站的店庆日成长为如今全社会关注、全行业参与的年中消费盛事！
　　站在京东看中国。
　　京东618成长的16年，也是中国经济腾飞、人民生活水平提升、消费不断升级的16年。因此，我们也必须要感恩这个时代、感恩我们的消费者。
　　截至目前，从今年京东618我们看到：中国消费市场持续升级，高品质大牌和进口商品广受欢迎；低线级市场消费更加活跃，下单金额同比增幅达全站2倍，开始领跑各级市场；不仅实物商品消费持续增长，服务类商品消费也快速提升，618期间整体服务类商品成交额比平时增长了73%；京东成为各大品牌新品首发的首选之地，90%核心品牌在京东618上发布数百万份新品，新品及反向定制商品热销，下单金额同比增长289%。
　　无疑，这些现象凸显了中国经济持续增长的内生动力和强大韧性，中国内需蕴藏的巨大潜能，也使得今年618成为京东及合作伙伴投入最大的618～千万人合力、百万线下门店齐参与、营销活动覆盖7.5亿消费者。
　　这其中，京东零售的每位兄弟姐妹都是见证者、亲历者和推动者。正是由于你们的奋力拼搏，京东618才能抓住时代机遇、长成今天的参天大树！
　　站在中国看京东。
　　京东零售业务的高速增长，既离不开中国经济和行业的快速发展，也离不开京东持续为用户、行业和社会进行的价值创造。
　　今天，我们与22万多商家一起，用数以亿计的高品质商品和服务，赢得了3亿多个人、家庭用户的信赖，成为了中国领先的、最受用户信赖的综合零售平台。未来，我们将继续强化“信赖”优势、落实京东零售“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”的经营理念。
　　值得信赖的平台环境也让合作伙伴的价值得到了最大程度的释放，2018年，京东零售平台上，已经有15个品牌成交额过100亿、159个品牌成交额过10亿，158个品牌成交额在5-10亿元之间！
　　16年来，在京东及合作伙伴的持续推动下，越来越多的平台纷纷跟随京东的步伐，甚至用“史上最大”的规模和力度，参与到京东618中来。
　　京东618不仅拉动了消费需求，提振了行业信心，在促进就业等方面也发挥了积极的作用。整个618期间，京东直接带动了22万线上商家、上百万家线下门店以及遍布全国的500多万物流配送、众包服务人员共同参与其中。此外，京东正从零售转型为以零售为基础的技术和服务商，通过持续投入研发，借助于反向定制、“厂直优品”计划等针对供给侧的技术和模式创新，助力实体经济高质量发展，直接或间接带动千万人的稳定就业。我们还将京东的先进模式推广到印尼、泰国市场，积极参与国际竞争及推动进出口贸易发展。
　　凡是过往，皆为序章。
　　站在当下看未来。
　　要想赢得未来，就必须着眼于行业发展趋势和消费需求的变化，中国网络零售市场乃至中国零售市场将会发生巨大的变化，站在变革的路口，我们必须主动求变。
　　今年年初，京东商城升级为京东零售集团，在经营理念的指引下，开展了全面变革。
　　业务战略上，我们将顺应行业发展趋势、消费需求和自身定位的变化，实施全面的开放战略，与各方合作伙伴携手，在社交、线下和社区、企业应用等不同场景中进行全渠道业务共创，以构建共赢的零售生态。
　　组织架构上，我们从纵向垂直一体化，调整为积木化的前中后台。在重点建设包含供应链、技术、营销、客服、基础平台业务等在内的大中台的同时，也在加速组织的扁平化，使得组织运转更高效。
　　文化建设上，在刘总的带领下，经过多次深入讨论，京东价值观正式升级为“客户为先、诚信、协作、感恩、拼搏、担当”。统一的逻辑、统一的信念，让我们有了统一的步调、统一的目标。
　　人才发展上，更多年轻人将承担关键任务，走上核心岗位，为组织提供更多的新鲜血液和持续的动能；同时，我们引入人才的脚步也从未停歇。
　　今年第一季度财报显示出了一系列变革所带来的良好发展态势。这不仅体现在经营业绩上，也体现在今年618期间各个部门、团队之间紧密、顺畅的协作中，更体现在更多年轻人能够独当一面的成长中。这标志着我们的业务、组织、文化和人才变革取得了初步的成效。
　　同时，我们也必须清醒地认识到，实现远方蓝图的道路注定不会平坦。希望每个京东零售的兄弟姐妹们都能齐心协力，共同把握当下社会和行业发展趋势、共同以变化的眼光来适应新常态、共同保持强烈的拼搏精神！我们一定能共赢未来！
　　再次感谢为京东618奋战的各位兄弟姐妹们！
　　京东零售集团轮值CEO徐雷
　　2019/6/18

qyq163 · 发表于: 2019-5-21 16:25:56

源自：新浪科技

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京东零售集团轮值CEO徐雷

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　　直击|京东徐雷：用微信打造新平台拓展低线城市用户
　　5月21日晚间消息，京东集团今日举行618全球品牌峰会。京东零售集团轮值CEO徐雷表示，618已经走过了15年，回望过去15年的发展道路，我们发现，信赖是京东业务发展的原点和基础，是京东平台差异化优势所在，也是京东发展壮大的根本。
　　徐雷表示，京东零售必须实施全面的开放战略。未来三年，希望反向定制商品及独家新品在京东平台的累计成交额能够达到10000亿元规模。此外，在开放数据、供应链等现有核心能力的同时，必须要具备多场景、数字化、智能化的能力，而这是京东决胜未来的三个核心能力，“我们希望，未来五年内，京东能够实现百万商家生态”。（大鹏）

以下为徐雷部分演讲全文
　　各位合作伙伴、媒体朋友们：
　　下午好！欢迎大家参加2019京东618全球品牌峰会。从2004年京东创立首个618到现在，618已经走过了15年。
　　这15年，是国内经济加速腾飞，人民生活水平显著提升并追求更优购物体验的15年；是互联网浪潮席卷、变革整个社会，电商不断融入人们日常生活的15年；也是整个零售行业巨变，京东与合作伙伴紧密合作的15年。
　　15年前，京东正式向电商转型的时候，中国已经有大约2000家电商公司；2007年第一次融资的时候，京东的交易额也只有3亿多元。此后，无论是自建物流还是拓展品类都不被看好。
　　然而，大浪淘沙，15年前的电商公司幸存下来的屈指可数，今天的京东已经是中国领先的、最受用户信赖的综合零售平台。我们与22万多商家一起，用数以亿计的高品质商品和服务，赢得了3亿多个人、家庭用户的信赖。
　　回望过去15年的发展道路，我们发现，信赖是京东业务发展的原点和基础，是京东平台差异化优势所在，也是京东发展壮大的根本。
　　与其他很多电商公司的发展逻辑不同，从成立之初，京东就始终坚守"正品行货"的价值观、不断追求极致用户体验，打造了以211限时达为代表的一系列高品质服务。放心、便捷的购物体验使得用户对于电商有了全新的认知，在用户越来越信赖我们的同时，也能更快、更精准地找到目标商品，购物更加省时、省心和放心，这也是我们为用户创造的独特价值之一。
　　经过不懈努力，京东建立起值得"信赖"的平台环境，不仅降低了用户购物的决策成本，也让品牌的价值得到最大程度的释放。同时，这也降低了社会的信任成本，提高了效率。
　　今后，我们将持续强化平台的信赖优势，以便能为用户、合作伙伴、行业和社会创造更大的价值，而这也是京东零售平台发展的首要任务。
　　为此，我们建立了一系列机制，对于有利于强化信赖优势的合作伙伴，将大力支持；对于破坏信赖的行为，将坚决打击。我们将会对品牌商及合作伙伴进行质量分级，向优质店铺倾斜更多资源。
　　我们将把信赖的基因根植到京东平台的发展主张和业务经营管理中，将这样的工作机制贯穿业务始终。即将试点的以品牌治理赋能为核心的"护宝锤"项目将以更加开放的心态，赋予品牌方平台治理的权利。京东将基于大数据建立项目商品池，迅速定位及处理问题商品和店铺，从而形成一个由平台、品牌方、第三方授权商家共同参与、共同治理的开放式治理格局。
　　因此，对于用户和合作伙伴而言，我们将坚持以信赖为基础，以客户为中心的价值创造，绝不允许因为业务需要替代客户需求！绝不允许因为KPI伤害合作伙伴利益！
　　这样的主张已经取得了显著的成效：经过多年努力，2018年，京东零售平台上，已经有15个品牌成交额过百亿、159个品牌成交额过10亿、158个品牌成交额在5-10亿元之间！
　　在这里，对大家多年来对京东的支持表示由衷的感谢！我们携手创造了行业奇迹，实现了共生共赢！
　　事实上，我们不仅着眼目前，也在积极探索零售的发展趋势。我们将通过战略设计、业务发展来驱动零售行业变革，持续为用户、合作伙伴、行业和社会创造价值。
　　未来三年，我们希望反向定制商品及独家新品在京东平台的累计成交额能够达到10000亿元规模！
　　在开放数据、供应链等现有核心能力的同时，我们必须要具备多场景、数字化、智能化的能力，这是京东决胜未来的三个核心能力。
　　我们将会不断把这三个方面的核心能力总结、沉淀下来，毫无保留的开放给各位！
　　未来，零售活动本身将融入到生活中。它不仅是交易场景的碎片化，更是由于场景与场景之间，在空间和时间上的间隔被打破，产业的固定边界将逐渐消失。因此，我们必须与各方力量一起，积极进行全渠道业务共创。
　　我们将在协同、开放、共赢的指导思想下，通过业态扩展、协同合作、技术服务等方式与线下零售企业一起搭建多终端的全渠道体系；我们将在供应链、运营、技术等核心领域与各方一起协同共创，从而形成行业的全渠道中台能力，服务更多的零售企业；我们将打造城市供应链，在不同渠道、不同场景，同时展开多维、多空间、立体式的用户服务模式。
　　各位合作伙伴，我们将通过全面的开放战略、全渠道的业务布局，与大家携手共建共生共赢的零售生态！
　　我们希望，未来五年内，京东能够实现百万商家生态！
　　我们将致力于不断提升用户体验、不断优化零售行业的成本和效率，我们希望成为用户体验最佳、最受用户信赖的全渠道综合零售平台！
　　谢谢大家！

妙娴 · 发表于: 2019-3-18 19:26:00

源自：新浪科技

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　　3月18日晚间消息，“经过一年多的试验，我们取得了阶段性成果，越来越多的无界零售试验案例正在开始从试验迈向实践”，京东零售集团轮值CEO徐雷今日在京东新通路2019无界零售行业峰会上表示，这代表着京东无界零售已经进入收获期。
　　无界零售是京东对未来零售的终极判断。徐雷认为，无界零售并非是单纯的线下+线上，而是完全融入至各种生活场景之中。这意味着产业边界，以及消费者与企业的关系都将被重新定义。
　　他认为，身处全新领域，没有任何范本借鉴，京东正在挺进行业的“无人区”。经过一年多的不断探索、总结和沉淀，目前京东已经实现了多方面的突破：从消费、物流到供应链已向合作伙伴开放，实现了多终端千人千面的商品推荐和购物体验。而以技术为核心的零售基础设施赋能，不仅提升了京东运营效率，也重塑了京东和合作伙伴的关系。
　　在这个过程中，京东关于无界零售的经验已经逐渐形成无界零售系统的方法论，一大批成功案例正在逐渐走向规模化实践：像京东家电专卖店、京东之家、京东便利店、7FRESH、京东曲美时尚生活体验馆、与沃尔玛等众多线下连锁品牌打造的科技门店等，正成为可供行业借鉴的“范本”。
　　2018年3月，京东新通路启动的联合仓就纳入了中小经销商、批发商的仓配资源，高频、高服务需求品类的商品由联合仓发货，低频、慢流类商品由京东中央仓发货，并由京东物流统一配送，有效提升了渠道配送效率。截至目前，新通路联合仓已覆盖30个省、近300个地市，七成以上使用掌柜宝的零售门店都使用过联合仓配。目前，新通路的合作品牌已经超过5000个。（韩大鹏）

帮5买 · 发表于: 2019-2-27 10:06:00

源自：新浪科技

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京东零售子集团CEO徐雷
　　2月26日下午消息，京东零售子集团3C电子及消费者零售事业群消费者事业部合作伙伴大会今日在北京召开，京东零售子集团CEO徐雷表示，面对新的环境，依靠经验远远无法应对增长的压力。京东商城在升级为京东零售子集团后，在商业模式、生意链条和目标用户三个方面重新进行战略定位和设计，并在组织和运营层面与战略进行匹配。
　　“随着互联网发展，零售的边界会越来越模糊，购物的行为本身会发生在任何时间和任何地点。零售场景向复杂化转变，中心化卖场无法满足消费者随时随地的需求。”徐雷表示，京东零售子集团在商业模式上迎来巨大变化，从开放式货架向全零售形态转变。全零售形态能在不同场景间形成协同效应，增加用户粘性。
　　从生意链条上来说，京东零售子集团在从“商品”到“商品+服务转变”。徐雷表示，场景与场景之间在空间和时间上的间隔正在被打破，商品也将涵盖物品以及服务等多种形态。
　　对于目标用户，徐雷称，目前有超过3亿用户在使用京东商城提供的产品和服务。“作为综合性零售平台，无论是企业用户、家庭用户、男性用户、女性用户、高线城市人群还是低线城市人群，都要覆盖。”

以下为徐雷演讲全文
　　携手并进合作共赢
　　各位合作伙伴、各位媒体朋友们：
　　大家下午好！
　　首先向大家拜个晚年。
　　今天，我们在这里共话增长和发展，想必大家都有共同的感受，感觉增长和发展没有以前容易了。确实，无论是大的经济环境还是行业发展情况都面临着较大的压力，当环境发生重大变化时，仅仅依靠经验和惯性显然已经远远不够了，必须“脱胎换骨”地提升战略设计及系统能力。
　　战略设计中，首要的是对环境、对自身、对变化要重新审视，进行准确定位。前期，京东商城正式升级为零售子集团，这不仅仅是名称上的变化，在业务内涵和方向上有重大的转变：
　　下面，我向大家分享一下我们的思考和工作方向。
　　商业模式上，我们将从开放式货架向全零售形态转变。创立之初，京东商城致力于打造线上的一站式综合购物平台，这也被曾经验证为是满足消费者需求最有效的手段。但随着技术的发展，尤其是移动互联网的发展和物联网技术应用的逐渐落地，零售的边界变得越来越模糊，零售场景与生活场景之间不再有明确的界线，购物行为变得越来越可以发生在任何地方──可以发生在电商平台、社交媒体、线下店、社区中心、智能硬件上，也可以发生在看视频玩游戏读新闻的过程中，线上与线下交融，零售场景变得无处不在。而以往中心化卖场的方式显然无法满足用户这种随时随地的消费需求，这也是我们向全零售形态转变最重要的原因──在多种场景和业态下寻找每一个机会，满足每一个需求，在不同场景间形成协同效应，增加用户黏性，创造更大的价值。
　　生意链条上，将从“商品”向“商品+服务”转变。现在，场景与场景之间在空间和时间上的间隔正在被打破，商品也将涵盖物品、以及服务等多种形态。消费者购买的不仅仅是商品本身，还包括服务以及对平台、对品牌的信任。
　　目标用户上，目前有超过3亿多用户在使用京东商城提供的产品和服务，作为综合性零售平台，无论是企业用户、家庭用户、男性用户，女性用户、高线城市人群还是低线城市人群，我们都要覆盖。
　　明确定位后，要做的就是打造自身系统能力，与战略进行匹配，这其中有两个关键点：
　　组织层面上，组织架构必须要适应业务内涵和方向，只有“以变应变”，才能适应甚至引领每一次变化。去年底，京东商城将原先以品类为核心的纵向一体化架构，调整成为以客户为中心的前中后台的架构。前台离客户最近，中台将能力沉淀之后赋能和支持前台，我们不仅要开展技术中台的建设，我们还将布局自营、开放平台和生活服务三种不同供应链形态下的能力建设。
　　运营层面上，必须深入精细化运营。在我们尽情享受互联网人口红利、行业快速发展的阶段，很少有企业会考虑精细化运营，更多的是跑马圈地、看谁跑的快。当说到精细化运营，大家的第一印象是开源节流，精简节约，京东也不例外，我们正在通过管理体系的搭建、业务流程的改造、严格的费用预算管理等一系列措施，希望真正实现开源节流。但更重要的是对客户的精细化运营。刚才提到组织架构调整中，与客户体验息息相关的终端、场景都被划分到了前台，他们将更加聚焦的去钻研不同客户，并进行面向客户的产品创新和精细化运营。这是我们对客户精细化运营的核心所在。
　　战略设计恰当，系统能力匹配，“增长”一定是水到渠成的事情。在增长中解决问题，在增长中寻求发展，是唯一的选择！新时期下，我们寻求的是“有质量的增长”。其实质是在新常态下需要更新增长的逻辑，包含三个方面：增长的可持久性、可盈利性和可持续性。其中，和在座各位息息相关的是增长的可持续性，这指的是增长的互利，体现的是对周边的合作伙伴、产业链上下游的持续贡献。我们的商家服务、品牌商合作、赋能业务等在多大程度上能做成，一方面取决于京东自身能力的塑造，另一方面则取决于生态系统中的品牌商、商家、合作零售商等合作伙伴是否能在其中获得更多的能力增长和获取更大的利益。所以，在追求增长的同时，会首要考虑共同的增长，会重点考虑战略的实施、业务的推进可能会带给整个产业、商业生态圈什么样的影响。
　　基于此，和大家的合作共赢将比以往任何时候都重要！我希望能与各位成为有机共同体，我们将毫无保留的不断输出自身沉淀的能力、赋能给各位。
　　所以，我诚挚邀请大家一起参与到这次重大的变革中，我们一起携手开拓未来、探索未来！
　　谢谢大家！

摩天方 · 发表于: 2019-2-26 17:53:00

源自：新京报

原文标题：徐雷：京东零售子集团将向全零售形态转变
⊙记者：杨砺编辑王进雨校对卢茜

　　（记者：杨砺）2月26日，京东零售子集团3C电子及消费者零售事业群消费者事业部合作伙伴大会在北京召开。京东零售子集团CEO徐雷在会上称，京东商城在升级为京东零售子集团后，将在商业模式上从开放式货架向全零售形态转变，从而在不同场景间形成协同效应，增加用户粘性。
　　徐雷表示，2018年国际国内的市场环境都发生了深刻变化，尤其在互联网行业、零售行业，增量问题与质量问题并存，面临诸多挑战。对此，他表示，“以变应变”才是在发展和增长不确定性中的确定性解决之道。
　　他指出，京东商城升级后，在商业模式、生意链条和目标用户三方面重新进行战略定位和设计，并在组织和运营层面与战略进行匹配。
　　在商业模式上，京东零售子集团将从开放式货架向全零售形态转变，即从以往的“线上一站式综合购物平台”向电商平台、社交媒体、线下店、社区中心、智能硬件等多场景下形成交易。
　　在生意链条方面，京东零售子集团将从“商品”向“商品+服务”转变。对于目标用户，徐雷称，“目前有超过3亿用户在使用京东商城提供的产品和服务。作为综合性零售平台，无论是企业用户、家庭用户、男性用户、女性用户、高线城市人群还是低线城市人群，都要覆盖。”
　　此外，京东集团副总裁、京东零售子集团3C电子及消费品零售事业群消费品事业部总裁冯轶介绍称，与合作伙伴一起追求增长的可持续性、可盈利性和可持久性，是京东超市2019年的目标。为了实现这一目标，京东超市不仅需要继续聚焦用户、产品和渠道，还将在人、货、场三方面进行升级。

郭成 · 发表于: 2019-2-5 09:06:00

源自：经济观察报

　　2019商业新愿景 | 京东商城CEO徐雷：回归用户价值
　　2018年，整个电商行业发生着巨变，互联网人口红利消失。“增量”变得很难，在饱和的“存量”市场里，更加残酷的竞争在所难免。
　　过去一年中，京东遭遇了内外部环境的剧烈变化，让经历十几年高速增长的京东商城进入到大变革时期，各种不确定状况接踵而至。
　　即便遭遇了诸多困难，京东商城业务的基本面仍非常良好，这得益于京东商城始终将客户和价值摆在重要位置。因此，2019年的京东商城使命必然是回归对客户的初心，持续坚持“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”的经营理念。
　　京东商城稳定、良好的基本面，为京东集团技术研发长期高投入打下了坚实的基础。京东集团即使在企业遇到诸多困难的情况时也没有放缓这一节奏，2018年前三季度，集团技术研发投入已经达到了86.4亿元，远超去年全年的66.5亿元。
　　持续投入真金白银，夯实核心技术的应用能力，其目的还是为了满足客户的需求，现在，“一盘货打天下”的时代已经过去了，如何能够对客户需求进行精细化、分层次的深刻理解，在正确的时间、正确的场景，给对的用户提供最适合的商品及服务，已经成为了我们必须面对的问题。
　　为此，京东商城进行了一次大规模的组织架构调整，将原先以品类为核心的纵向一体化架构，变成了以客户为中心的前中后台的架构。大中台将是京东商城永不停歇的超级引擎。该变化不亚于对组织进行彻底的重写，尤其是对于超过3万人的大型商业组织来说，更是极具挑战。
　　我们以这样的勇气和决心做如此大的变化，目的只有一个，就是接下来，必须要进行一场回归客户价值的变革。
　　（本报记者钱玉娟）

chiaki · 发表于: 2019-1-25 22:46:00

源自：新浪科技综合

源自：人民网

　　达沃斯位于瑞士东部兰德瓦瑟河畔，海拔超过1500米，是阿尔卑斯山系最高的小镇。这个小镇举世闻名，不全是因为它是个旅游胜地，更是因为一年一度的世界经济论坛在这里举行。

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　　今年的达沃斯论坛已如约而至，在小镇主干道普罗姆纳大街上，一副硕大的广告牌在冰雪中十分显眼，上面写着──“Delivering Trust Through Innovation（创新传递信任）”，这是来自中国的电商企业京东，在万众瞩目的达沃斯讲给世界的一句话。
　　“过去的15年，京东能够快速地成长，主要来自对用户体验的关注，以及在技术和业务模式上的不断创新，最终使成本和效率得到了优化，获得了消费者的信任。未来我们将以信赖为基础，以用户为中心，不断创造更大的价值。”京东商城CEO徐雷在达沃斯对来自全球的合作伙伴和潜在的供应商这样说道。
　　这是徐雷第一次参加达沃斯论坛，也是他首次以京东商城CEO的身份参与京东在达沃斯的各项活动。在经历了诸多挑战的一年后，徐雷和京东集团的高管们集体出现在达沃斯，向外界释放出京东向阳而生的强劲信号。
　　不仅如此，京东此前还宣布了将京东商城升级为零售子集团的消息，未来京东集团将出现京东零售、京东物流、京东数字科技三驾马车齐头并进的态势。

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京东商城CEO徐雷
　　在京东的达沃斯招待晚宴上，主持人这样向徐雷发问──“京东商城是京东集团最大的业务板块，现在维持京东集团大部分收入的责任落在了您肩上，您会因此困扰吗，最大的挑战是什么？”
　　“我和沃尔玛CEO Doug先生下午聊到这个话题，我跟他说我可能需要吃安眠药才能睡着觉。”徐雷幽默的回答引发现场一片笑声，“从未来角度，我们认为整个商业模式还会不断地演进，在加大力度创新的同时我们也希望有一个变化，就是用更开放的方式赋能给在场以及全球的合作伙伴，给大家带来更多的利润，与他们一道持续不断地去吸引消费者的认可和信任。”
　　信任和信心也在本次达沃斯论坛上被来自全球的精英不断提及。普华永道一项调查显示，民粹主义上升、政策不确定性和贸易冲突导致全球企业CEO们的信心下降。世界经济论坛总裁B?rge Brende表示，鉴于2019年全球贸易和经济增长面临风险，更新国际合作架构比以往任何时候都更加紧迫。如今的全球动向可能导致发展放缓，但我们无力驱动增长，唯有齐心协力，应对全球面临的严重威胁。
　　世界经济论坛创始人兼执行主席克劳斯·施瓦布说：“第四次工业革命的技术发展将打破现有国际格局，地缘政治经济秩序将迎来新调整，这意味着全球将步入一个充满变数的新时代。为此，各利益相关组织的负责人有必要齐聚达沃斯，群策群力，共谋良计。”
　　作为世界经济论坛的战略合作伙伴，京东拥有全球领先的技术驱动型电商平台，同样也是众多外国企业希望深化合作、并借此加强与中国市场联系的最佳对象。
　　作为京东商城掌门人的徐雷，此次来到达沃斯，不仅与来自沃尔玛、宝洁、渣打银行、DHL等数十家不同行业的领军者一起围炉夜话，探讨如何在一个日趋复杂、观念多元的世界，重塑消费的信心及零售的未来；同时在与沃尔玛全球总裁兼CEO Doug McMillon、联合利华全球首席供应链官 Marc Engel的单独会面中，详细阐明了京东“创新传递信任”、以客户为中心进行价值创造的理念。京东商城承担了京东集团90%以上的收入，在这个平台上有超过3亿的消费者，超过20万的品牌和商家的合作伙伴，直接或间接带动超1000万人就业。如何为他们创造价值，也是徐雷考虑最多的问题。
　　沃尔玛的掌舵人Doug McMillon已40多次到访中国，他始终认为中国零售业态的发展让人刮目相看，中国构建了独特的电子商务生态环境，当人们思考全球零售行业的变化时，中国经验提供了一个可供参考的大棋局以及战略图景。“沃尔玛与京东的合作一直都是我们引以为傲的，我也相信我们之间的合作关系和生态系统将会带动多层次、更全面的创新。”Doug McMillon说。
　　山高人为峰。在阿尔卑斯山麓召开的达沃斯论坛对于今年的形势如此判断──“我们正在从基于共同价值观的世界秩序转变为一个‘观念多元化的’世界，各种价值主张相互竞争，寻求建立新的全球架构。”而这些全球商业精英在达沃斯汇聚一堂，是因为他们深信创新是无国界的，变革将是大势所趋，未来，最重要的领导者将是创新者。
　　在徐雷和他的朋友们面前，是一片白雪皑皑，以及尚未被人涉足的新世界。

噼里啪啦 · 发表于: 2019-1-21 20:46:00

源自：新浪科技

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　　京东商城CEO徐雷：去年大家都很累今年回归用户初心
　　刘强东缺席的年会徐雷将把京东商城带到哪里？
　　1月20日晚间消息，1月19日京东集团核心版块京东商城举行年会，京东商城轮值CEO徐雷成为演讲人引发外界关注。有传言认为，刘强东的强势让京东没有实际上的二当家，作为元老级人物的徐雷，正被当二把手培养，甚至有“刘强东放权”的说法。徐雷今日晚间在微博上予以回应。
　　徐雷发微博解释称，京东集团下有三个子集团，京东商城、京东物流、京东数科，一次正常的子集团年会别联想太多（当天是京东物流的年会），京东集团的年会目前规划在春节后。
　　1月19日，京东商城召开年会，这是徐雷首次主导，也是他首次以京东商城CEO身份参与的年会。过去年会的主讲人，往往都是京东集团创始人、董事局主席兼CEO刘强东。

天涯蓝天 · 发表于: 2019-1-21 09:26:00

源自：雷帝触网

　　京东商城CEO徐雷今日在京东商城年会上表示，尽管2018年公司经历挑战，但京东商城依然抗住风霜，业务基本面良好。不负年华，要让京东商城每个人的付出都有足够的价值体现。“以长期利益为代价获取短期利益的事情我们坚决不干，盲目投入资源，没有独特价值创造的事情我们坚决不干，盘剥合作伙伴，饮鸩止渴的事情我们坚决不干。”

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　　雷帝网乐天 1月19日报道
　　徐雷介绍，大中台将是京东商城永不停息的超级引擎，未来在大中台驱动下的商城图景是对行业趋势有准确的判断能力，对客户需求有敏锐的反应能力，对新技术、新模式有极强的感知能力，产品化的能力，及对外部风险有前瞻性的预测能力。
　　徐雷还表示，京东商城要打造能者上，庸者下的文化，要加速组织扁平化，减少汇报层级，加强一线授权；要打破常规，营造更加开放创新的工作氛围，让更多年轻人承担关键任务，走上核心岗位，为组织提供更多的新鲜血液和持续的动能。

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　　以下是京东商城CEO徐雷演讲实录：

各位亲爱的同事们：
　　大家下午好！
　　今年是我第一次以京东商城CEO的身份参加年会，也是第一次站在台上面对场内和场外数万名同事发言。担任商城CEO的半年来，坦率的讲，我确实很焦虑。
　　但这种焦虑更多的不是来自于业绩压力，而是来自于责任。
　　我们团队中有很多的年轻人，大家都足够努力拼搏，可以说是将人生中最好的青春和年华都投入到了公司，对每个人负责、让每个人的付出都有足够的价值体现、每个人都在拼搏中成长，不辜负大家的汗水和梦想，这是我最大的心愿。
　　当然在这半年当中，无论是刘总，还是集团的兄弟部门、商城的管理团队以及每一个同事都给了我巨大的支持和包容，首先请允许我对大家表示最由衷的感谢！

回顾2018
　　回顾2018年，相信大家的感受都是“累”。确实，过去一年，可以说是京东历史上内外部环境变化最剧烈的一年，在经历了十几年的高速增长之后，商城进入到了一个大变局时期，各种不确定的状况突如其来。

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　　但我们必须要肯定的是，虽然我们遭遇到了很多困难，但商城业务的基本面依旧非常良好，各项业务指标均保持着稳健的增长，抗住了雨雪风霜，并且依然持续不断的为客户和社会创造了巨大的价值！
　　过去这一年，我们依旧是最受用户信赖的零售平台，为海内外超过3亿个家庭提供了稳定放心的服务，从最北端的黑龙江漠河到最南端的印尼古邦再到最西端的新疆塔什库尔干，处处都有我们的身影。这是我们最值得骄傲的根基。
　　过去这一年，我们为社会经济的稳定和增长做出了巨大贡献。今天，京东自营以及第三方平台上已经有超过20万国内外品牌商家，一万多亿的交易额直接或间接带动就业超过1000万人。
　　在首届进口博览会上直接签约并采购近1000亿元进口品牌商品。
　　在中国、在印尼、在泰国、在“一带一路”的每一条风景线上，京东正在积极推动国内消费升级及进出口贸易发展。特别感谢在座的全体同事以及我们所有的合作伙伴们！
　　过去这一年，我们持续投入研发，不断夯实了核心技术的应用能力。今天，我们可以实时让京东智能客服识别出7种不同的用户情绪、在1分钟内回答9万个问题；
　　1分钟内京东大数据可实时计算处理超过30亿条数据！今天，我们的年专利申请量已超过3000件，正式进入国内互联网企业第一梯队！商城的研发同事们，你们辛苦了！
　　过去这一年，我们敢于创新，并在一些新业务上取得了阶段性突破！目前，有数十万家线下门店通过京东智能供应链和门店科技开始数字化升级。
　　京东之家、京东专卖店、京东家电专卖店在全国突破了12000家，在通过数字化助力实体经济的过程中，涌现出了京东＆沃尔玛、京东＆曲美等一大批具有行业示范效应的标杆案例。
　　同时，大客户业务、拼购业务和开普勒业务均保持了高速成长，为商城带来了大量新用户和订单。
　　更重要的是，不管环境有多么困难，我们都始终牢记着正道成功的核心价值观，积极承担社会责任。
　　尤其是我们通过商城平台，积极开展产业扶贫，截至目前，京东为全国832个贫困县上线商品超300万种，实现销售额超500亿元，直接带动70万户建档立卡贫困户增收。我们展现出了一个企业公民对社会应有的担当。
　　以上所有这些都是兄弟姐妹们用汗水凝结的成果，我们无需妄自菲薄，今时今日，京东过去十几年不断积累的零售、供应链、数据和营销的各种能力，已经有了足够的可扩展性和爆发力，我们现在需要的就是聚力前行、赢得未来！

主动求变
　　回顾过去是为了看清楚我们的核心价值，但审视当下才是我们重新出发的指南！过去我们习惯了一路狂奔、高速成长，这主要取决于内外两个因素：
　　一方面得益于互联网人口红利，这个红利不仅成就了京东，也成就了中国的互联网产业；
　　另一方面，得益于我们以“客户为先“的核心能力打造，无论是正品行货、自建物流，还是全品类扩张、移动化、211、618等，都是紧密围绕着客户痛点、客户需求，凭借着差异化的战略设计和强大的执行力，打下了今天的基业。
　　然而，目前的环境已经发生了巨变，众所周知，在全球经济形势下行的压力下，中国经济也面临着挑战，毫无疑问，我们的发展与大形势的起落密切相关，这是每个企业必然都会遇到的困难和阻力。
　　尤其互联网人口红利消失、网络零售红利消失，“增量”变得很难，所有的人都紧盯“存量”，在饱和的“存量”市场里，更加残酷的竞争在所难免。
　　抛开大形势，向内看，实事求是的说，我们的组织能力和行为方式也出现了问题：
　　客户为先的价值观被稀释、唯KPI论和“交数”文化盛行、部门墙越来越高、自说自话、没有统一的经营逻辑、对外界变化反应越来越慢，对客户傲慢了。
　　我们由一个行业的颠覆者变成了被挑战者，但思想上和机制上都没有做好相应的准备。
　　所幸的是，在刘总的带领下，集团和商城的管理团队始终都保持了强烈的危机意识和正视问题、实事求是的精神，不粉饰、不遮掩，这保证了我们在发展过程中即便遇到这样那样的问题，都依旧拥有强大的自我修复能力。
　　去年12月初，我们组织商城的核心高管用了4天4夜的时间，人人参与，畅所欲言，针对商城的战略进行了深入的研讨，目的就是在当前的环境下进行主动求变！

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　　在这次讨论中，我认为最核心及最有价值的产出就是我们明确了商城的经营理念：以信赖为基础、以客户为中心的价值创造。
　　这条经营理念有三个关键词：信赖、客户、价值！信赖是我们立足的根本，客户是我们永远的指挥棒，价值是我们存在的唯一理由。有的同事可能会想，这不就是一句口号吗？这些关键词之前在不同场合不也总被提及吗？
　　今天在这里，我想和大家分享的是，这绝对不是一句挂在墙上的标语，在未来很长的一段时间里，这条经营理念既是我们战略的顶层设计，也是我们行为规范的底线和红线！
　　过去我们评估某个业务要不要开展、某个品牌要不要给特殊的政策和白名单，大家的考核是A还是C，只有GMV和财务指标。
　　这导致很多短期利益至上的行为被纵容、很多的资源被白白浪费，很多不符合客户价值的事情多次发生，而且不同部门之间由于屁股坐在不同的位置，各说各话，推诿扯皮，缺乏统一的话语体系和行为逻辑。
　　经营理念就是帮助公司从行为深处去解决这些问题，让大家能够统一共识、统一语言、统一目标、统一行动，未来“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”将成为商城“业务决策的标准、资源分配的依据、绩效考核的导向和组织文化的核心”。
　　在这里，我明确的希望大家：以后做任何的事情，先对照我们的经营理念，想想要做的事情是否违反了信赖原则、是否以客户为中心，究竟有什么独特价值？只唯真，不唯上，对照经营理念而不是上级的命令工作。
　　在这条经营理念的指引下，我想商城的全体同事要迎接几个重大的变化：

　　第一：从单纯追求数字，到追求有质量增长的变化
　　这个变化并不是说GMV不重要，但我认为GMV只是结果，而不是出发点，如果我们本末倒置，就一定会动作变形。增长一定是京东商城永恒的主题！但我们的增长思路和增长方式要发生彻底的转变，我们未来将寻求的是“有质量的增长”。
　　这包含三个方面：增长的可持久性、可盈利性和可持续性。可持久性，是增长的结构重塑，考验的是我们的战略眼光和耐力；可盈利性，体现的是增长的优势，只有持续产生价值的投入最终才可能带来盈利。
　　可持续性，是增长的互利，体现的是我们对周边的合作伙伴、产业链上下游的持续贡献。

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　　所以，在有质量的增长逻辑下，以长期利益为代价获取短期利益的事情我们坚决不干！盲目投入资源，没有独特价值创造的事情我们坚决不干！盘剥合作伙伴、饮鸩止渴的事情我们坚决不干！

　　第二：从单纯以货为中心，到以客户为中心的变化
　　一直以来，京东都是一个中心化开放式货架的经营模式，这与我们自营供应链的基因有关，也与互联网零售早期的模式有关。
　　在这个模式下，我们培养了一大批具有深度行业理解能力和敏锐市场眼光的采销人员，去帮助用户发现最优质的商品，高品质、低价格和优质服务的货品自然就是我们最核心的价值及能力。
　　但我们也必须深刻的认识到，随着技术的发展、多种移动互联网场景的出现，大众消费市场正在被细分消费场景所取代，零售的边界正在由中心化卖场延伸到任何可以触达用户的地方，无论是社交、短视频，还是资讯、游戏，亦或是线下各种业态，其中都有形成交易的机会和需求。
　　一盘货打天下的时代已经过去了，如何能够对客户需求进行精细化、分层次的深刻理解，在正确的时间、正确的场景，给对的用户提供最适合的商品及服务，已经成为了我们必须要面对的问题。作为一个综合性零售平台，我们既要满足企业客户，也要满足家庭客户；
　　我们既要满足男性客户，也要满足女性客户；我们既要追求消费升级、品质品牌，也要追求物美价廉、极致性价比；我们既要有线上的服务能力，也要有线下的拓展能力；我们既要支持品牌商，也要大力扶持中小及个性化卖家；
　　这其中大数据和精准推荐的技术能力很重要，智能化的供应链能力很重要，个性化的触达手段和营销能力也很重要，但所有的前提，都是对客户需求的理解和洞察。所以，我们未来的成功一定是以客户为中心的成功，希望大家能够真正理解这个转变背后的深刻含义。

　　第三：从纵向垂直一体化的组织架构，到积木化前中后台的变化
　　战略的执行要组织先行，在明确了以客户为中心的经营理念之后，商城进行了一次大规模的组织架构调整，将原先以品类为核心的纵向一体化架构，变成了以客户为中心的前中后台的架构。这个架构的设计有几个核心点：
　　首先，明确了离客户最近，最理解和洞察客户需求，最终实现客户价值的职能为前台。与客户体验息息相关的终端、场景都被划分到了前台，更加聚焦的去钻研不同客户，并进行面向客户的产品创新和精细化运营。
　　其次，明确提出了零售板块大中台建设的目标；中台的核心关键词就是专业化的能力沉淀，这也是京东最宝贵的财富沉淀。我们要把过去十几年所积累的know how标准化、组件化、平台化、系统化，做好对前台的赋能和支持。
　　这其中除了承担数据、搜索、产品、系统的技术中台基本上已经成为了互联网公司的标配之外，我们也将大力开展供应链中台的建设，兵哥、老胡和老辛将统领这个体系，在自营、开放平台和生活服务三种不同供应链形态下布局相应的能力建设，打造核心竞争壁垒。

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　　大船必须要有龙骨，大中台将是京东商城永不停歇的超级引擎！因此，建设包含供应链、技术、营销、客服、基础平台业务等在内的大中台，是由我牵头的必赢之战！
　　未来在大中台驱动下的商城图景，是对行业趋势有准确的判断能力、对客户需求有敏锐的反应能力、对新技术、新模式有极强的感知能力、对内部优势沉淀有锐利的组件化、产品化的能力、对外部风险有前瞻性的预测能力。未来，单兵做战模式一定会被淘汰，强大的中军是决胜的关键！
　　我经常用乐高积木来比喻前中后台的合作关系，好的合作关系是无缝对接，不同的模块快速拼接成型，形成强大的合力。而不好的合作关系则是对牛弹琴，自行其是。
　　如何建设好的合作关系，使得前中后台高效灵活运转，靠的是逻辑、流程和规则，以及统一的价值观、行为模式和语言。所以，关系到这次组织结构的变化能否成功的核心依旧要回归到经营理念的落地上。
　　前中后台所有的团队如果都以经营理念为行事标准，站在全局看问题，跳离本位主义，即便是短期有磨合的问题，但长期一定会越来越顺畅。面对着组织结构的变化，我相信有很多同事在初期会不适，但我深信，只要我们在认知上是统一的，就一定能度过短期的阵痛！

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　　第四：从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化
　　人才，是京东商城发展的压舱石。尤其在战略变革期，人才建设怎么强调都不过分。然而，如何让“人力”转化为“人才”？
　　这是我们必须要深入思考的问题。我想，在座的各位同事都是人才，只不过，我们需要找到适合你们发展的着力点，当你们踏在了着力点之后，就可以尽情跳跃。
　　这个着力点是什么？就是价值创造！
　　我简单讲下我心中前中台人才需要具备的素质：前台人员要具备更强的客户意识、行业敏感度和创新意识及能力。大中台人员，我们则要求具备更强的服务意识、专业能力和开放心态。这里，不仅有我们对大家的要求，更有我们能为大家做什么。其中，核心就是激励体系的设立。
　　在蒙眼狂奔的时代，我们对于人才的考核也几乎是工厂式的，重“量”不重“质”，这种业绩考核体制下，只会让团队沉醉于数字的增长。所以，当有一天，大家发现“交数”已经交不动了，我们首先反思的是目标导向的问题。
　　目前，我们正在树立以“价值创造”为导向的激励理念，建立匹配战略、组织、文化升级的激励体系，我们将围绕前台、中台和后台，从价值创造的界定、评估和分配三个方面，优化目前的激励体系和配套机制。

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　　我们要为那些具有开拓性的人才提供更合理、甚至是激进的薪酬激励，让能者上，庸者下！
　　同时，我们也将加速组织的扁平化，减少汇报层级，加强一线授权，打破常规，营造更加开放创新的工作氛围，让更多年轻人承担关键任务，走上核心岗位，为组织提供更多的新鲜血液和持续的动能。

回归初心

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　　各位同事，刚才我谈到的四大变化，其实每一项单独来看，都不亚于对组织进行彻底的重写，尤其是对于超过3万人的大型商业组织来说，更是极具挑战，可以预见到过程会异常艰辛、异常痛苦。
　　但京东人一直以来传承的文化和基因，最不怕的就是苦和累，因为我们所有的付出都会与我们创造的价值成正比。
　　我们当下正在解决的就是“我们从哪里来，到哪里去”的命题。面对着庞大的组织重组，艰巨的2019年，经过管理团队仔细的论证和统一共识，我们所有人都看到了希望。
　　2019年我们的使命就是回归对客户的初心，创造真正的价值，我相信，有着辉煌传统和卓越成就的商城团队，一定可以再次战胜所有困难和挑战，获得用户、合作伙伴甚至是竞争对手的尊敬！

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　　我想用一句话来总结今天的演讲：“心迷则此岸，心悟则彼岸”。找到我们生活和工作的意义，找到我们奋斗的原动力，回到我们事业的初心，集结号已经吹响，我们已经整装待发！"
　　最后，请允许我感谢默默支持我们工作的家人们！感谢所有给予我们巨大信任的用户和合作伙伴们！祝所有商城的兄弟姐妹们新春快乐、身体健康！
　　谢谢大家！

　　雷帝触网由资深媒体人雷建平创办，若转载请写明来源。

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