徐雷时代，去“东”取“京”？

源自：21世纪经济报道

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　　21世纪经济报道 杨清清，实习记者，孙振楠 北京报道
　　刘强东放权后的京东商城，会有何改变？
　　1月19日下午，平素一贯以休闲装公开发言的徐雷，千年难遇地穿上了西装，站在京东商城2019年初的年会演讲台上。
　　这是徐雷首次主导京东商城的年会，也是他首次以京东商城CEO身份参与的年会。过去年会的主讲人，往往都是京东集团创始人、董事局主席兼CEO刘强东。
　　然而，在最新一次财报电话会中，刘强东明确表示，当前整个京东集团管理团队已经成型且稳定，“我个人的关注点主要放在战略、团队、文化和新业务上。比较成熟的业务，我们管理团队都可以处理好。”
　　京东商城无疑是京东集团旗下最为成熟的业务。在商城年会上，京东集团CHO隆雨戏谑地称其为“钱场”。如今，一袭西装的徐雷，真正来到了这个“钱场”的台前，全权负责商城具体事务。
　　那么，由徐雷主导的京东商城，未来会如何变化？

徐雷，何许人也？
　　北京人、70后、军队家庭出身、喜欢音乐和足球、电商圈人缘极好、声色俱佳的段子手……这是外界赋予徐雷的部分标签。
　　这些特征决定了，徐雷并不像人们通常想象中的那般中规中矩，因此，当他身着西装在台上露面时，引发了京东集团高管们的公开惊叹：“千年难遇，大家说帅不帅？”，“希望老徐穿西装坚持穿一个月，穿成习惯”。
　　被高管们直呼“老徐”、公然在台上开他的玩笑，可见徐雷与众高管们之间关系密切。事实上，作为京东商城现任CEO，徐雷与京东渊源已久。2007年5月，在第一次参加京东的年中总结会之后不久，徐雷开始担任京东的市场营销顾问，并在2009年1月正式加入京东，可谓是跟着老刘共同打江山的元老级人物。
　　而在担任京东顾问之前，徐雷曾就职于联想集团、好耶广告网络，负责品牌及产品推广、销售、客户执行等业务，前后共计约7年时间。
　　怎么看怎么觉得，徐雷是将自己职业生涯中最黄金的十年贡献给了京东。因此，也难怪在本次年会演讲一开始，他就在大屏幕上打出“不负年华”四个大字。
　　“我们团队中有很多的年轻人，大家都足够努力拼搏，可以说是将人生中最好的青春和年华都投入到了公司，”徐雷感慨道，“对每个人负责、让每个人的付出都有足够的价值体现、每个人都在拼搏中成长，不辜负大家的汗水和梦想，这是我最大的心愿。”
　　在京东的10年中，徐雷历任市场营销部负责人、无线业务部负责人、京东商城营销平台体系负责人、集团CMO等多个职务，帮助京东搭建了大市场营销体系、移动端产品研发体系和围绕用户全生命周期管理的平台运营体系。
　　可别小看这些偏市场营销方面的业务，其实它们都相当重要。事实上，它们等同于京东与普通消费者之间的沟通路径，也能够在第一时间了解到消费者的反馈与诉求。
　　据21世纪经济报道了解，消费者一旦对商品进行投诉，首先由客服部门接收反馈，然后会统一发送邮件给京东的市场公关团队，由后者协调处理。“徐雷每天接到的工作邮件是海量的，但他会特别认真地处理用户投诉的每一封邮件。”有京东方面人士告诉21TECH，“他本人是一个特别注重用户反馈的人。”

四天四夜闭门会
　　与徐雷本人一直所看重的类似，注重客户体验、以客户为中心，同样将成为京东商城的未来重点。
　　“未来的成功，一定是以客户为中心的成功。”徐雷在年会演讲中强调。京东商城未来的经营理念，也定调为“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”。
　　这样经营理念的形成并非一蹴而就。其实，在2018年12月，京东集团高管们进行了一场为期四天四夜的京东商城战略闭门会，会议围绕京东未来经营理念及随时将形成的变化展开。
　　“还记得当时直到深夜，所有高管还在围绕商城经营理念进行辩论，最终才得出了现在的结论。”隆雨在回忆当时的情境时，不由感慨道，“如今商城的所有变化，都源自经营理念的变化。”
　　京东决定重归客户初心，或许能解释，为何与用户最为贴近的徐雷，最终成为京东商城的掌门人。
　　此后，2018年12月21日晚间，京东商城确定进行组织架构调整。在新的组织架构下，京东商城将以客户为中心划分为前中后台，所有相关业务部门负责人均向徐雷汇报。
　　这距离当年7月徐雷担任京东商城首任轮值CEO不过半年时间，也正式确立了徐雷在商城中的掌门人地位。

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京东商城前中后台组织架构图
　　需要注意的是，京东该次架构调整的关键词就是“客户”：前台部门围绕C端和B端客户建立快速响应机制，中台部门按照业务场景和业务模式进行调整；后台部门则主要为中前台提供保障和支持，成立CEO办公室，同时财务及人事实线管理各业务部相关事宜。
　　“过去京东商城更多是按照货品类别来划分事业群，如今则更偏重客户与场景，”21TECH自京东方面了解到。

2019年四大变
　　组织架构只是京东经营理念调整的一个表现。在演讲中，徐雷宣布了京东商城未来将迎接的四大变化：
　　这其中有一些亮点。在追求有质量增长的变化中，徐雷提到三个方面：增长的可持久性、可盈利性和可持续性。这也就意味着，京东将不再单纯追求GMV，至少不是短期内的数字增长，而是会更加偏重对价值投入，以及对合作伙伴及上下游产业链的持续贡献。
　　“未来以长期利益为代价获取短期利益的事情我们坚决不干！盲目投入资源，没有独特价值创造的事情我们坚决不干！盘剥合作伙伴、饮鸩止渴的事情我们坚决不干！”徐雷在演讲中强调。而这样的“三不干”，赢得了年会上商城员工的热烈掌声。
　　同时，京东商城未来还将对客户需求进行精细化、分层次的理解，在正确时间、场景下，为正确的用户提供正确的商品及服务。换言之，过去京东更像是一个“中心化开放式的货架”，消费者需要买什么，就来这个货架上挑挑。
　　未来京东则将更加以更加个性化的方式和渠道，可能是社交、短视频，也可能是资讯、游戏、线下业态等，为用户提供个性化的产品。
　　积木化前中后台变化体现为京东近期组织架构调整。需要注意的是，徐雷明确提出了零售板块大中台建设的目标，并由他亲自牵头。
　　零售板块大中台究竟有多重要？徐雷将之比喻为大船中的“龙骨”，“大中台将是京东商城永不停歇的超级引擎”。中台是对前台的支撑，也决定着前台在面对客户时的体验。他表示，京东未来的大中台，将包含供应链、技术、营销、客服、基础平台业务等。
　　而在上述一系列变化发生后，人才激励导向必然随之而变。徐雷强调，未来京东将为开拓性人才提供“激进的薪酬激励”，从而令“能者上，庸者下”。同时，京东也将加速组织的扁平化，减少汇报层级，加强一线授权。

刘强东放权
　　这一次商城的年会上，未见刘强东身影。这是他放权的另一个信号。
　　事实上，京东商城曾经一度等同于京东，而京东则一度等同于刘强东。由于刘强东手握京东董事会中80%的投票权，没有任何人可以在实际上制约其权力，因此，京东曾经的公司治理几乎完全依赖于这一位独一无二的掌舵者。
　　在过去历届京东年会中，刘强东都是气压全场的主讲者，他的年会金句时常被传播，年会视频也在京东大楼大厅内反复播放。尤其是2017年年会中，刘强东提出，“未来12年京东只有三样东西：技术！技术！技术！”这句话在此后很长一段时间内，被京东内外广为流传。
　　过去的京东，也与刘强东深度捆绑。他在京东员工中是灵魂人物，与京东快递员们称兄道弟，被亲切地称为“东哥”；京东沿袭多年的早会制度也源自刘强东，每天早上8点半，他都会亲自参加，决策事项上至集团战略，下至具体的销售策略制定。
　　甚至，无论刘强东与“奶茶妹妹”章泽天的故事，还是2018年刘强东的桃色新闻，也都引发了外界对京东的强烈关注。换言之，刘强东就是京东的符号。
　　如今，京东商城则来到了一个转折点。2018年7月，京东落实轮值CEO制度，原CMO徐雷担任首任轮值CEO。2018年12月，京东商城在经过组织架构调整后，其所有业务线负责人全部向徐雷汇报。直至今日，徐雷首次以京东商城CEO亮相──少了“轮值”两个字。
　　平心而论，对于京东而言，刘强东的放手未尝不是一个好的迹象。而放权的，也不只是刘强东。2018年9月10日，阿里巴巴董事局主席马云正式宣布将于一年后卸任，由阿里CEO张勇接任，预计马云将在2020年正式退休。
　　有评论人士认为，公司创始人从具体业务中脱身，必然伴随未来的公司治理结构变迁。成熟业务全权负责人的出现，能够推动创始人走向更高的历史维度。阿里如此，京东亦然。当然，创始人脱身后，也尤为考验公司高层管理团队的掌控能力与管理能力。

源自：新浪科技综合

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　　作者|魏晓 来源|蓝媒汇
　　徐雷一看也是个闷骚的男人。
　　明明有话要说，但就是不肯直截了当，非要意有所指。
　　五年前他从优购网CMO一职重返京东任职，当市场传出消息时，业内都在等着徐雷如何表态，他倒好，一句话不说，而在微博上尽情放歌，还尽是那些回忆往昔岁月的歌曲比如《向阳花》、《笑着哭》、《灵岩》、《逍遥行》等，然后坐看满篇皆是“真的要回去了？”的评论留言。
　　到了现在，这一小聪明还是没能改掉。
　　7月16日停更两个多月的徐雷上线了微博，只干了一件事情，就是发歌。一首《Put Your Lights On》推荐出去，收获的评论全是“恭喜轮值”、“恭喜徐总”。

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　　这一天，京东商城宣布从即日起实施轮值CEO制度，由京东集团CMO徐雷兼任首任京东商城轮值CEO，向京东集团CEO刘强东汇报，全面负责商城日常工作的开展。至此，自从沈浩瑜转岗离任已空缺两年之久的京东商城CEO终获补位。

1
解放刘强东
　　刘强东需要放权。
　　京东做大了，即便东哥正值壮年，精力充沛，但再把权力牢牢握在手中，事无巨细都继续紧抓，只会拖慢公司发展节奏。况且刘强东还要兼顾家庭，牛鞭宝了解一下。
　　再说近年来刘强东一直在走马云的路线，常以企业家的形象出现在各个公开场合以及聚光灯下，学着马云塑造个人企业家形象，频上头条抢风头，同时也碰瓷马云，时不时怼下阿里。
　　换句话说，京东与阿里互为死敌，刘强东既然对标马云，他就迫切的需要人来对标逍遥子张勇，还有王帅。
　　总不能再发生业务战、口水战时，马云不接话茬甚至掉线不参与一线指挥，继续云淡风轻四处扩容国际朋友圈，刘强东还要亲自下场。
　　京东需要再捧个人物出来，很强烈的需要。
　　一个事实是，互联网公司光靠老板一人在外独秀，也只能撑得了一时。马化腾有刘炽平、任宇昕坐阵后方，不也要把深居多年的张小龙推向前台，让世人见识神级产品经理的独特风采。李彦宏就显得悲催了些，凡是百度需要露脸的，基本都得他自己来。
　　对于刘强东来说，他也需要强助。

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　　京东金融的陈生强虽说声势浩大，不过正如蚂蚁金服的彭蕾跟井贤栋独立于阿里体系，陈生强也独立于京东体系。
　　人选必须从京东集团来，还必须是刘强东最信任的。

2
空降军不给力
　　现在的刘强东只认自己人，他是吃过亏的。
　　2012年京东正是当时最为明星的独角兽，上市计划已经提上日程。彼时的刘强东认为，京东不可能永远依靠人治，应该建立一套自我运转、自我发展的体系，同时他希望通过放权可以培养出有战略思考能力、可自主决策的高管团队。
　　这个决策并没有问题。
　　只是刘强东同样掉入了空降兵的坑。短短一年时间里，COO沈皓瑜、CMO蓝烨、CTO王亚卿、CHO隆雨，这些履历光鲜的职业经理人纷纷空降，一时间京东CXO全都是外来人。
　　有这些人负责运营管理，刘强东就跑去美国充充电，顺便把日后的老婆奶茶妹妹给泡到手。但让他没想到的是，职业经理人的加盟，没能实现京东的生态化反，反倒为京东在2016年遭遇最大困难埋下祸根。
　　只是作为局中人，当时的刘强东是很信任这帮人的。
　　科技自媒体老道消息描述过这样一个情节：2013年618前夕，暌违四个月的刘强东终于回国。旁听CXO们对所有VP的考评，外来的职业经理人对打天下的京东老臣们很不客气，刘强东好几次想站起来替老部下反驳，话都到了嘴边，逼着自己喝了一口水坐好，一直等到会议结束才出来发言，“这个会开得很好”。
　　再到2014年京东上市后，刘强东也把京东商城CEO的位置让了出来，给了沈皓瑜，放权意味很浓。但两年过去，他发现很多管理者不作决策，大量事情议而不决，京东最擅长的战斗力逐步被稀释、下降。

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　　职业经理人有着娴熟的公司管理经验，只是一直穿着西服、打着领带、坐在办公室喝着咖啡奶茶的他们，远没经历过长征二万五，哪知京东从电商杀出一番血路的辛苦。那可是需要敢把日月换新颜的血性，还要付出抛头颅洒热血的牺牲
　　更何况电商行业哪有安稳之时，缺乏战斗精神，只能等死。
　　2016年京东618没有公布GMV，公司内悲观情绪漫延，股价也跌到低点。刘强东终于坐不住了，重新执掌起业务一线。
　　京东职业经理人策略宣布彻底溃败。沈皓瑜、蓝烨、王亚卿等外来高管要么转岗，要么被架空，再到后，就都陆续离开。
　　那一年刘强东还出版自述，特别对此进行反思，能够与京东企业文化相适应与京东团队相融合的高管是这样的，“这个人一定要是在民企或者中国当前环境中工作过的高管。如果一直在外企，或者大部分时间在国外工作，那我觉得团队融合方面可能出现问题。”

3
打仗还看老员工
　　70后的北京人，军人家庭出身的徐雷，是刘强东心目中最理想的人选。
　　2007年是京东的一个转折点，那一年，京东拿到第一笔融资。今日资本的徐新徐大姐，阔气十足，刘强东本着多要点的心思一狠心张嘴要200万美元，没想到徐大姐大手一挥，塞给了1000万美元。
　　徐新眼光确实毒，看到了京东的发展潜力，也看到刘强东需要一些辅佐。京东从中关村卖光碟开始，除刘强东本人为人大毕业之外，其他早期员工普遍学历不高、专业水平欠缺。
　　于是4月，徐新先把陈生强送到刘强东身边。接着，徐新又把当时在好耶广告网络任职的徐雷推给了刘强东，做京东的市场营销顾问。两年后徐雷正式加入京东，他找到刘强东，两个男子爽快的在20分钟谈定，由徐雷负责营销工作。
　　09年至11年间，徐雷的“京东时间”在圈内留下了不错的口碑，其在京东做的很多营销是很成功的。不过之后，徐雷去了优购网任职CMO，一呆就是两年。
　　最后在2013年，徐雷再次回归京东，担任市场部高级副总裁，开始参与主导京东一年最为关键的营销活动618。
　　在重新回归执掌市场部之前，徐雷和刘强东喝了两次酒。很多话其实不用刘强东说，徐雷也明白，他对京东的感情以及价值。
　　2014年的6月备战会，徐雷提了一个主张：“不要再整红六月了，要把618的主题突出来。”会场一下子炸开了锅：天猫弄一个双十一，“pia-pia”单子憋到了一天，它是爽了，其他人都惨了，商家、仓储、物流都叫苦不迭。红六月多好，消费者不用抢在一天，物流也没那么大压力。
　　徐雷在京东没有流过泪，平时都是他把别人说得想哭，这一次包括他自己在内，从领导到下属一共只有三个人支持他。徐雷双眼饱含热泪，说出了自己的坚持：“促销可以做20天，流量也可以用营销节奏去引导，但一定要让消费者记住一个符号，那就是京东的618。”
　　这种破釜沉舟式的风格，在徐雷身上很是突出。

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　　京东人对徐的评价是战斗力极强，多次活动备战中，徐雷一边踩在凳子上挥舞手臂，手臂上的纹身清晰可见，一边用最大音量告诉员工应该怎么怎么干。
　　2014年年底的时候，刘强东还把京东无线业务部交给了徐雷。当时的京东无线端业务各部门缺乏协调，打架严重，产品认为推动新功能上线是最重要的，研发认为当务之急是给移动端要做新的系统开发，当运营带着采销的需求来找产品和研发的时候，已经“排不上档期”。
　　很多人替徐雷担心：“老徐，那TM是个大坑！”还有不服：“你丫懂技术吗？还好意思带着一帮技术员去做移动互联网！”
　　结果徐雷硬生生得将京东无线打出来了，甚至都没时间精力去讲营销段子，几乎在公开场合消失了两年。
　　这样的人，正是刘强东心念所想，能跟京东企业文化相适应与京东团队相融合的高管。2016年徐雷成为京东集团高级副总裁，一年后升任集团CMO，直接向刘强东汇报。
　　再一年，首任京东商城轮值CEO。

4
王帅再到逍遥子
　　过去一两年来，主要负责营销、市场、公关的徐雷应该对应的就是阿里的王帅。
　　刘强东是个爱引战的主儿，时常放些大话，比如“从第一天开始，我就没有卖过一件假货，我从来没有赚过昧心钱。”
　　刘强东很是喜欢用一些绝对性的话语。他说，自己对假货零容忍。他还说过，“终究有一天，中国最大的互联网企业会是京东。”
　　就在近日美国财富头脑风暴科技论坛上，刘强东还用宿迁式英语回答了主持人“京东和阿里巴巴相比，有什么优势”的问题，他说，京东只给顾客卖真货。
　　老板Flag立得是如此之多，如此不稳，小弟就只能冲在一线，要么将互怼进行到底，要么默默背起来锅。总不能学锤子的罗永浩，让刘强东自我打脸吧。
　　去年双十一口水战场上，阿里的王帅看到京东宣布双11期间11天下单累计金额达1000亿时，暗讽一句，不得不承认京东数学很好，他们开心就好。
　　对手发招了，且不是马云，刘强东怎能委身出面，自然是徐雷接招，在朋友圈做出了回应“搞不明白，为啥你家可以提前预售20多天开卖然后算一天销售额，我家不能正常开门做买卖只算11天购物季销售额，这不是数学问题，这是逻辑学问题，你有本事让商家20多天开门不做买卖，我只有本事11天好好做买卖。”

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　　都是做市场营销公关的，两家开始探讨起理科性质的数学逻辑问题。
　　到了今年作家六六吐槽京东售假一事，这种打刘强东脸的就更得徐雷站出来背锅了，全面反思和自我批评，负责到底还有致歉。
　　刘强东需要徐雷对标阿里的王帅，但他也需要人来对标逍遥子。京东商城采用轮值CEO制度，刘强东未必没有这样的考虑。
　　相比马云，刘强东过于务实，这种领导人风格难免是有着历史局限性的，它既能成就京东长成独角兽，也会制约京东在成为一个成熟化大公司后的可持续创新发展。
　　京东需要有除刘强东之外的高管形象。马云就做得很好，早早地卸下CEO位置，给足了手下自我实现的空间，甘当外联。刘强东也应如此，放权并培养一个得力高管，势在必行。
　　只是在CMO上出的很出色的徐雷，能担得起刘强东对京东商城CEO的期待吗，这并不好说。
　　徐雷曾经给自己算过命，他的命好，也不好，每次达到一定事业高度时一定会垂直向下，但之后通过努力再拉出一个新的高度，周而复始。
　　现在的徐雷，正值事业巅峰。

　　7月16日上午消息，京东商城今日发布公告，从即日起实施轮值CEO制度，经集团管理层决定，由集团CMO徐雷兼任首任京东商城轮值CEO，向京东集团CEO刘强东汇报，全面负责商城日常工作的开展。

关于京东商城实施轮值CEO制度并任命徐雷先生兼任首任轮值CEO的公告
　　集团总部各体系、各部门、各子集团：
　　为更好推动京东商城业务的创新发展，全面拥抱无界零售未来，京东商城将从即日起实施轮值CEO制度，公司期望通过这一制度的实行，全面提升组织协同效率，激发团队创新活力，并为更多优秀的领军人才提供广阔的施展舞台和发展空间。经集团管理层决定，由集团CMO徐雷先生兼任首任京东商城轮值CEO，向京东集团CEO刘强东先生汇报，全面负责商城日常工作的开展。
　　徐雷先生自2007年5月起担任京东市场营销顾问，并于2009年1月正式加入公司，曾历任京东商城市场营销部负责人、无线业务部负责人、京东商城营销平台体系负责人、集团CMO等多个职务。凭借对于品牌建设、网络营销和互联网产品创新的深刻洞察和全面理解，徐雷先生帮助公司搭建了大市场的营销体系、移动端的产品研发体系和围绕用户全生命周期管理的平台运营体系，培养出了多支敢打硬仗、迎难而上的优秀团队，并为京东品牌的建设和塑造、向移动端转型的战略做出了突出贡献。自2017年中升任集团CMO以来，徐雷先生带领团队以积极务实的心态，大力夯实基础，并不断进行创新突破，为集团和商城构建了强有力的运营及营销竞争力。
　　期待徐雷先生充分发挥管理和业务运营经验，带领商城团队继往开来，再创新的辉煌。（大鹏）

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　　5月29日下午消息，京东今日举行JD CUBE大会，为618大促预热，并公布了一些研发数据。京东集团CMO徐雷表示，从今年开始，正式把618作为一次向零售行业基础设施转型的大阅兵。届时，在618中亮相的创新技术和模式将全面对外开放。
　　“今年618是京东的第15个生日”，京东集团CTO张晨表示，过去15年，京东一直在塑造“科技零售”，用技术不断优化成本、效率和用户体验，让京东成为受信赖的电商平台，“京东成为零售基础设施提供商的战略确立，这些技术不只是推动京东的发展，零售基础设备、技术服务、解决方案将全面对外开放，带动全行业的成长。同时，京东也将实现从’科技零售’到’零售科技’的转变”。
　　这场大会公布了几项研发数据：
　　第一，京东硅谷研究院研发的无人卡车已经完成了2400小时的智能驾驶超级测试。未来，京东会在国内建立基于L4级别的自动驾驶重型卡车的网络，承担主要城市及区域中心之间的高速公路运送任务。预计2020年，京东无人卡车将在国内完成商业化试运营的部署。
　　第二，2020年，投入运营的原生无人机JDY-800翼展超过10米，具有全天候全自主的飞行能力，可以连续飞行1000公里以上，起飞重量达到了840公斤。这也意味着京东首次贯通无人机三级物流网，可实现物流中心间商品的高速调拨和农特产品的高效上行。
　　第三，京东X无人超市全国布局已经达到13家，拓展无界零售新场景的智能售货柜和智能药柜等产品将亮相。
　　京东集团副总裁、X事业部总裁肖军表示，京东未来将致力于打造全球首个空地一体的智慧物流网络。这个网络是由干线、支线与末端配送的无人机、无人车、智能终端、智能机场等一系列技术与节点组成的，“它把京东的一系列无人科技结合在一起，将成为未来物流配送的支柱力量。这张智慧网络将对外开放与赋能，服务于整个社会”。
　　京东集团副总裁、京东商城技术委员会主席黎科峰表示，京东将成为全球智能硬件生态平台的创新者，“致力于面向’人、车、家’的物联网产业生态打造，聚拢内容、服务、连接等能力，通过全面开放的JD Alpha一站式赋能平台，让更多企业可以融入多场景多终端的未来”。
　　“今天大家所看到的618，就是零售行业的明天”，徐雷总结道，技术将驱动未来零售业的进一步发展，随着京东在技术领域的不断创新、全面开放赋能，关于零售的想象也将不断被刷新。（韩大鹏）

以下为徐雷演讲内容
　　大家好！
　　非常感谢大家来到遥远的亦庄，这是我第一次在这个会场参加活动。这个会场应该是每年北京一个非常有影响力的活动“机器人大赛”的场地，我们有很多同事也参加过这个大赛。
　　618整个活动的启动仪式，我本人参加过8次。京东618从成立之日起到今天15年，本人有幸参加了其中的8次。每一次其实我们都有一些不同的变化，但是这一次的变化是比较大的，一会儿可能我的很多同事会上来跟大家做一些分享，但是这一次全都是我们技术研发线的同事们。
　　因为我想每年的618无外乎可能会对外宣布我们会有些什么优惠政策，以及什么有特色的品牌活动，整个为期20天的销售是什么样。到了第15个年头，因为我们的自信，所以我们想用其他的方式告诉大家，跟大家讲一些不一样的东西，这是我们今年有一个小小的变化。618已经成为京东自己的一个店庆节日，本身也象征着京东一个成长的符号，这15年来我们一路在非常狂奔的成长。
　　15年前的时候，京东618仅仅是618一天，大概在8年前的时候，我们把整个618做成了一个为期20天左右一个大型的促销活动，因为那个时候我们的用户已经非常多、我们的品类已经非常丰富了，只做一天的时候，以一个自营起家的供应链来说，对零售的冲击和影响我觉得是不负责任的，所以我们做了一个20天的大促。截止到今天已经不仅仅是京东的618，我记得去年京东618的时候，我有一个承诺，就是618的icon我们会无偿开放给全行业，我们认为以京东发起做的618年中的促销活动，它必然一定成为一个全社会、全行业都积极参与的一个活动，第二个也代表京东的开放心态。正好，今年在品质消费和消费升级方面，整个社会、整个国家也是做了大量的投入和贡献，我们也希望它成为一个其中品质消费和消费升级的一个代表，一个样本。
　　每年的消费者感受到的都是618我们琳琅满目的有价格竞争力的商品，还有很多丰富的各个品类的一些促销活动，在这活动的背后，其实是这15年以来京东的技术和研发不断的成长，尤其最近这几年可以看到，无论是我们云的计算，我们很多无人的项目，包括无人车、无人仓，包括天上飞的，包括无人机，以及人工智能的客服，包括大数据的应用等等，这些每一次新的技术其实对京东来说都是在618这个时点开始应用，之后我们才会做大规模的应用。也就意味着618对我们来说，都是一次比较大的技术的尝试、应用。
　　在每次大促期间，同时我们除了刚才讲的技术以外，还有很多模式上的创新，运营的创新，都是通过技术手段去实现的。15年下来，它让我们整个商品的预测管理水平去提高，包括我们的成本去降低，包括我们整个运转效率去提升，包括消费者体验也会变好。而这些也是从每年的618开始去应用的，也就是说对京东来说618我们认为是洞察整个零售行业发展趋势的一个机会的窗口。今年的618，我们认为也是零售行业从今天可以看到明天的一个窗口，一个样本。
　　去年我们提出来零售即服务的概念，我们希望从一个零售平台转型成为一个零售的基础设施的服务提供商。今年的618肯定意义也是不一样的，这也就是为什么今天我们没有让更多我们负责各个品类的同事去分享，而是让我们很多技术的同事去分享的一个最重要的原因，因为京东正在向外去赋能，这里面最重要的赋能就是我们的技术能力，我们技术能力不断向整个零售行业赋能，我们希望带动整个零售行业发生一些变化。
　　从今年开始，我们正式把618作为一次向零售行业基础设施转型的大阅兵，我们认为这种集中展示可以让整个行业的各个合作伙伴能够感受得到，能够看到。这一切我相信一定不是只靠京东一家公司完成的，它需要我们用开放的心态，用赋能的方式，能够让整个行业去参与进来。当然我们自己会做好技术的成长、积累，包括资源的开放，跟整个行业一起去携手。
　　之前的时候，京东更多是一家塑造我们科技零售的能力，通过我们的技术驱动去优化成本、提高效率、改善消费者的购物体验。未来的话，我们要把自己打造成为一个零售的科技类型的公司，本质上就是通过技术开放赋能的方式，让整个行业，我们去提供我们的基础设备，提供我们的技术服务，包括我们的各种解决方案。一会儿我们会有大概4、5位同事跟大家做一些分享，我就先不赘述了。包括了我们很多的智慧物流方面的一些解决方案，或者说我们的一些成果，也包括了我们在无人客服方面，包括我们在线下的赋能方面的。
　　我相信今年的618对京东是一次比较大的挑战，同时我们也愿意本着刚才讲的开放赋能的方式，能让整个行业参与进来。我们希望大家能看到的京东618有可能就是整个零售行业的明天。
　　谢谢大家！

　　中国互联网协会网络广告委员会专家委员。
　　2009年度AD100网络广告百人风云会。
　　2019年6月，获得企业管理专业正高级经济师职称。
　　2020年4月13日，入选《财富》中文版“2020年中国最具影响力的50位商界领袖”榜单。

　　2000年～2002年就职于联想集团，负责联想集团品牌及各产品网络推广工作；
　　2002年～2007年就职于中国最大的专业网络营销服务提供商──好耶广告网络，历任销售总监、客户部执行总监、副总经理、北京公司总经理等职务；2007年曾任职京东商城市场营销顾问，负责组建京东商城市场公关部；
　　2009年至2010年任京东商城营销副总裁，全面负责京东商城广告推广、公关宣传、品牌建设、政府公关、校园及企业营销等工作，就职期间使得京东商城得到爆发性增长，品牌知名度、用户覆盖度大幅提升；
　　2011年4月，加盟鞋业巨头百丽国际控股运营的B2C网站优购网上鞋城任职CMO，负责优购市场推广、公关宣传、品牌建设以及无线业务，在短短半年的时间内，建立优购以效果营销为主的市场营销体系及操作方式，使得优购从零订单量迅速攀升，日订单量峰值超5000单，晋升鞋类购物网站前三甲，成为鞋类B2C领域的一匹黑马。
　　2013年2月，重返京东商城任职高级副总裁，全面负责市场营销工作。
　　2016年中，担任京东集团高级副总裁，着手推动了京东商城APP、PC和微信手Q等前端业务及团队的闭环整合，组建了商城营销平台体系，通过组织创新极大的提升了公司的营销和运营效率，为商城构建了强有力的运营及营销竞争力。
　　2017年4月，担任京东集团CMO，向京东集团董事局主席兼CEO刘强东先生汇报。全面负责集团整体包括商城、金融、保险、物流、京东云等业务在内的整合营销职能，以及集团整体的国内市场公关策略策划职能，更敏捷高效地为集团各业务板块提供公关与市场、公关支持与服务。
　　2018年7月16日，京东商城宣布实施轮值CEO制度，由京东集团CMO徐雷兼任首任京东商城轮值CEO，向京东集团董事局主席兼CEO刘强东先生汇报，全面负责商城日常工作的开展，这是京东首次在内部实施轮值CEO制度。
　　2019年1月19日，以“聚力前行，创赢未来”为主题的2018年度京东商城表彰大会在京召开，京东商城轮值CEO徐雷系统性地阐释了京东商城的经营理念。徐雷表示，京东商城必须坚定“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”这一经营理念，在全新的挑战和残酷的竞争中，以经营理念为指导迎接四个变化：从单纯追求数字，到追求有质量增长的变化；从单纯以货为中心，到以客户为中心的变化；从纵向垂直一体化的组织架构，到积木化前中后台的变化；从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化。
　　2019年2月1日，刘强东发出新春贺信《坚持价值创造，迎接春天的到来》，宣布京东商城升级为京东零售集团。
　　2019年2月26日，京东零售集团3C电子及消费品零售事业群消费品事业部合作伙伴大会召开，京东零售集团CEO徐雷指出，面对新的环境，京东商城在升级为京东零售集团后，主动求变，在商业模式、生意链条和目标用户三个方面重新进行战略定位和设计，并在组织和运营层面与战略进行匹配，从而实现各项业务的有质量增长。
　　2019年11月，2019年京东Q3财报显示，在徐雷带领下，京东零售经营利润率增长至3.3%，创上市以来最高纪录。
　　2020年4月，任北京京东世纪贸易有限公司执行董事、经理，法定代表人。
　　2021年9月，徐雷获委任为京东集团总裁。

职务任免
　　2021年9月，京东集团在港交所公告称，徐雷获委任为京东集团总裁。