徐雷时代，去“东”取“京”？

源自：财经网

---

原文标题：徐雷解读Q1财报：疫情突显互联网医疗价值 大健康业务快速成长

　　“最近疫情突发，确实让我们大健康业务在快速成长，我们年轻的团队和年轻的业务在疫情中承担了很多企业社会责任，付出了很多努力，比如保障防疫物资供应，提供线上咨询、直播等等。”在京东Q1财报发布后的分析师电话会上，京东零售集团CEO徐雷专门介绍了京东健康在一季度的发展情况和未来定位。
　　北京时间5月15日，京东集团发布了2020年第一季度财报，数据显示京东集团净收入为1462亿元人民币（约206亿美元），同比增长20.7%，疫情期间京东不间断运营全力抗疫情、保民生，促使活跃购买用户数大增2500万。值得注意的是，独立运营刚刚一年的子公司京东健康表现抢眼，旗下医药电商、互联网医院等业务板块均呈高速增长态势，为财报贡献新亮点。

8024-itvqcca2657374.png  保存到相册

上传时间: 2020-5-19 10:14

文件大小: 319.39 KB

下载次数: 7

点击文件名下载图片

 

疫情助推互联网医疗加速发展
　　疫情加速了实体医疗机构全面拥抱“互联网+医疗健康”步伐，也催化了民众在线获取健康服务意识的升级，特别是在国家和各地医保政策逐步“开闸”后体现地更加明显。
　　对此，徐雷表示，国家政策方面，线上医保支付已经放开，这将推动整个互联网医疗的发展。医疗健康机构和药企的行为也发生了变化，开始进军到互联网。
　　“我们可以看到，从消费者端，年轻人本身就是对于在线问诊的接受度非常高。”徐雷说，“我们业务方面除了常规的药品供应链和电商业务外，互联网的问诊量在疫情期间是爆发性增长。同时，我们也是国内首家上线病毒核酸检测的互联网平台，方便了整个社会大多数企业复工、复产的需求。”

4999-itvqcca2655572.jpg  保存到相册

上传时间: 2020-5-19 10:14

文件大小: 37.86 KB

下载次数: 3

点击文件名下载图片

 

（疫情期间京东健康全科费免费问诊）
　　事实上，京东健康凭借供应链优势，在疫情期间有针对性地携手医院、药企、药房等行业合作伙伴，迅速组织药品、医疗器械确保抗疫必备品供应。3月份，京东健康还陆续上线安卓版本和iOS版本的旗舰App，为用户提供医疗保健相关产品及服务，涵盖线上药品和医疗器械的销售、在线问诊和心理咨询、健康管理服务等领域，还专设了新冠病毒防疫用品的购买通道。
　　自1月下旬上线至4月30日，京东健康的免费在线问诊服务已累计服务用户超过1,100万人次。疫情爆发期间，京东健康持续开拓业务以满足用户和医疗机构的需求，包括推出了“湖北地区慢性病患者断药求助登记平台”，帮助应对当地药品短缺问题；与中国精神疾病和精神卫生领域领先的医疗机构北医六院合作，推出了线上心理疏导平台；参与助力机构、医院、企业的数字化防疫体系建设。
　　以“京东模式”打通线上线下诊疗一体化
　　4月，京东健康与天津市南开医院合作搭建的“南开京东互联网医院”上线，成为京东健康深入医疗院内场景、纵深探索互联网医疗的又一范例。

0102-itvqcca2656291.jpg  保存到相册

上传时间: 2020-5-19 10:14

文件大小: 36.84 KB

下载次数: 7

点击文件名下载图片

 

互联网医疗“京东模式”不仅能为医院提供统一的、全场景、全流程一站式医疗健康解决方案，还能把自身在线问诊平台的运营能力、产品体验开放、输送给线下医院。
　　此外，近几个月，京东健康还发力线上线下一体化慢病管理模式。先后上线心脏中心、糖尿病中心等慢病管理中心，发挥京东人工智能、大数据、物联网等技术优势，结合京东互联网医院在线问诊、开方购药和药品到家的优势，构建线上线下一体化的慢病管理闭环模式；为患者提供智能高效的医疗健康管理服务，全面提升慢性病诊疗效率，帮助慢病患者更科学、更有效地治疗。
　　作为京东健康的核心业务板块之一，医药零售同样表现亮眼。截至今年4月，京东健康旗下的京东大药房成交单量年复合增长率268%；O2O购药服务“药急送”订单中新用户占比达八成，新冠病毒核酸检测服务覆盖全国近40个城市。

a77f-itvqcca2656217.jpg  保存到相册

上传时间: 2020-5-19 10:14

文件大小: 60.2 KB

下载次数: 11

点击文件名下载图片

 

徐雷最后表示，京东健康的定位是希望以供应链为核心，以医疗服务为抓手，用科技的方式去推动和帮助用户做健康管理。同时，医药供应链的能力和医疗服务能力接下来要进一步加强和完善。

源自：新浪科技

---

　　北京时间4月16日晚间消息，国外媒体今日发表文章称，京东创始人兼CEO刘强东正退居幕后，而那些在京东做过实事的人，包括徐雷，正从后台走出来，这对提振投资者信心是一件好事。
　　二十多年来，刘强东将一个小小的郊区电子产品销售点（京东）打造成了中国第二大电子商务帝国。如今，这位亿万富豪企业家正退居幕后，委托其副手徐雷执掌京东，以渡过公司成立以来所面临的最大危机。
　　当前，刘强东逐渐将更多的控制权让给徐雷，后者之前运营着京东的核心零售业务。自2019年以来，徐雷一直率领京东代表团前往达沃斯，并于本月接替刘强东担任一家关键子公司的负责人。这些都提升了他作为假定继承人的资历。
　　在一次专访中，45岁的徐雷勾勒出京东的业务如何经受住新冠病毒疫情的初期冲击，以及未来将走向何方。随着消费者被微信等社交媒体日益吸引，未来五年内，京东网站（JD.com）和平台对公司营收的贡献预计将低于50%。
　　徐雷希望按照京东最近推出的、类似Groupon的折扣应用程序（App）的思路，创建更多针对不同消费者和购物行为的平台。而新冠病毒疫情的爆发正在加速这一进程，因为它推动人们转向支持多种功能（从视频直播到聊天）的应用程序，这使得定制或专门的服务更具吸引力。
　　徐雷在一次视频会议采访中称：“很多人还是只知道京东是网购平台，但我们有许多业务和销售来自所有渠道，包括线上和线下。京东将与用户更紧密地联系在一起。京东将无处不在。”
　　徐雷2009年1月正式加盟京东，历任京东商城市场营销部负责人、无线业务部负责人、京东商城营销平台体系负责人、京东商城副总裁和京东商城轮值CEO等多个重要职务，2019年他正式接管了京东的主要业务。
　　徐雷被视为刘强东亲手挑选的、带领公司进入“超级零售”未来的人选。所谓的“超级零售”的未来，是指实体商业和在线商业之间的界限通过增强现实（AR）等技术变得模糊。这一次，京东依靠自己的仓库和送货工人，度过了疫情危机。但这是一种代价高昂的方式，竞争对手和分析师都对此表示过质疑。
　　到目前为止，徐雷最大的成功应该是对阿里巴巴“双11”光棍节促销活动的回击。2014年，徐雷坚持认为，京东需要拿出自己的标志性活动来对抗阿里巴巴。但这一想法遭到了激烈的反对，因为高管们知道，京东举办不起这种24小时的促销活动，因为这可能会让其物流网络陷入混乱。作为参考，阿里巴巴的合作伙伴在2019年“双11”递送了超过10亿个包裹。徐雷回忆说：“当时大多数人都反对我。”
　　徐雷给出的解决方案是，在公司6月18日周年纪念日前后将其延长几周，并利用京东在电子领域的长期专业知识。于是，“6.18”横空出世。2019年，京东“6.18”促销期间的销售额达到创纪录的290亿美元。
　　伯恩斯坦（Bernstein）驻香港分析师大卫·戴（David Dai）称：“除了刘强东，那些在京东做过实事的人，现在正从后台走出来，这对提振投资者信心是一件好事。”在谈及刘强东时，他说：“我认为，他还没有一个明确的接班计划。但很明显，他现在有了第二个指挥者。”
　　可以肯定的是，没有人认为，刘强东会立即放弃所有控制权。在疫情期间，许多事情都可能发生变化。得益于双重股权结构，凭借15%的股权和79%的投票权，刘强东仍保持着对公司的铁腕控制。但这也正是投资者所担心的问题，尤其是在2018年的刘强东“性侵案”曝光之后。
　　随后，京东出现了一阵低迷。这一次，徐雷又站了出来。京东在各个团队都进行了裁员，裁减了10%的高层管理人员，并取消了快递员的基本工资。他合并或取消了大量亏损或“没有逻辑”的业务，转而专注于出现增长的业务。
　　当徐雷第一次在没有刘强东的陪同下登上2019年“6.18”的头条时，他的形象进一步提升。在徐雷2019年晋升刚刚结束后的一次内部会议上，刘强东告诉聚集在一起的高管：“如果你们不听徐雷的话，就是不听我的话。”徐雷对此表示：“这不是我要求的，也不是我喜欢的。”
　　目前，从所有迹象来看，京东似乎重回正轨。它刚刚公布了自2014年上市以来的首次年度净利润，销售额和买家的增长速度都超出预期。京东预计，今年第一季度营收至少增长10%。2月份，京东上的生鲜食品销售额比去年同期增长了260%，手机和笔记本电脑等消费电子产品的销量也在3月份开始回升。这也是今年京东股价攀升的原因之一。
　　徐雷认为，京东现在处于有利地位，可以在5月份赶上消费者开支的复苏。他还表示，商家和品牌已经开始为年中的促销囤积商品。但他同时指出，受疫情的影响，第三季度可能会出现一些进口商品短缺，如化妆品和带有外国公司芯片的小电子产品。
　　从长远来看，徐雷希望带来新的举措，帮助加快京东向以供应链为核心的全渠道零售商转型。（亚明）

源自：DoNews

---

原文标题：刘强东『熔断』，徐雷成为京东的新『保险丝』

　　文章经授权转自公众号：盒饭财经（ID：daxiongfan），作者：郭晓康
　　疫情笼罩世界，全球经济遭遇重创，金融市场难以幸免，“熔断”一词频繁走入人们视野中。作为在美股上市的企业，京东最近的日子也不太好过。
　　瑞幸造假事件曝出后，京东“二号人物”徐雷跳出来在朋友圈说，“这样的中概股老鼠屎对中国企业的形象影响是破坏性的，对中国创业企业的负面影响是深远的，经此事，全社会很多的经济成本会提高，因为信任已经被破坏了，而信任是最昂贵的。”
　　徐雷急着跳出来骂人是有原因的，近日，京东的运营主体──北京京东世纪贸易有限公司发生工商变更，刘强东卸任法定代表人、执行董事、总经理，徐雷接任执行董事、经理和法定代表人。
　　种种迹象表明，刘强东正在逐步隐居京东幕后，据不完全统计，其仅在2020年已卸任近50家京东系公司的高管职务。接下来，徐雷作为京东的执行董事，会频繁出现在公众视野中。
　　企业家一旦陷入丑闻，就如同在鲨鱼环绕的海域留下伤口，第一滴血仅是开始，很可能会被撕得粉碎。
　　“明州事件”15个月后，京东步步“去刘强东化”，现在已经走到了刘强东卸任法定代表人、执行董事、总经理的一步。
　　我们可以理解为刘强东的个人行为达到了京东发展的“熔断点”，京东为控制风险采取措施，做出切割，保护京东，这是企业积极的动作。
　　“熔断者”刘强东
　　早年间，由于刘强东有京东高达8成的投票权，刘强东缺席的董事会无权作出有执行力的决定，外界的印象也多停留在“京东是刘强东一个人的公司”。
　　京东年报显示，截至2019年2月28日，刘强东持有京东集团15.4%股权，为第二大股东，投票权为79%，旗下的黄河投资为第一大股东，但投票权仅为4.5%。
　　但其实刘强东不止一次想过放权。
　　2014年，京东上市，刘强东“意识到管理瓶颈”之后，曾选择赴美留学。但事不如愿，刘强东赴美后，京东股价一路下跌，刘强东发现京东当时的管理者不作决策，大量事情议而不决，少了他不行，所以又从美国归来。
　　在刘强东的带领下，京东的股价迅速走高，2017年7月26日，市值达到659.5亿美元，直逼百度。与此同时，2017年Q1，京东实现了非美国通用会计准则下净利润14亿人民币，在此之前，京东已经连续亏损了11年。
　　在2018年Q3财报说明会上，刘强东表示，整个京东集团的管理团队已经成型且非常稳定，其个人的关注点主要放在战略、团队、文化和新业务上，“比较成熟的业务，我们的管理团队都可以处理好。”
　　这是一个信号，刘强东想要“放权”给手下的人，他认为京东很多业务已经非常成熟了，但事情并非像他想象的那样发展。京东没有“二号人物”在2018年明州黑天鹅事件后展露无遗。
　　自此，刘强东推动京东火速变革，在集团架构上，京东目前下设京东零售子集团、京东物流子集团、京东数科子集团、京东健康子集团；在人员配置上，老的职业经理人（CTO张晨、首席公共事务官蓝烨、首席法务官隆雨等）“出局”，徐雷、王振辉、陈生强、辛利军（京东商城、京东物流、京东数科、京东健康CEO）等一批年轻人走上前台。
　　在公众视野中，2019年年初的京东商城年会，作为历届年会主讲者的刘强东首次缺席，京东商城CEO徐雷主阵。之后，刘强东接连缺席众多重磅活动，甚至缺席了2019年的618年中购物节，这也是每年在京东店庆月举行的购物狂欢节。
　　刘强东唯一的一次公开露面，是2019年中旬，刘强东带团队前往西藏市场考察，推进在拉萨建立专门的仓储物流配送仓库。
　　如今，仅在2020年刘强东就已卸任近50家京东系公司的高管职务，现在已经卸任北京京东世纪贸易有限公司（京东主体公司）法定代表人、执行董事、总经理。
　　但随着京东业务愈发成熟，曾经的“一把手”刘强东淡出台前，并不是一件坏事。
　　“受益者”京东
　　业务梳理，人员调整后，京东重新回到增长轨道。业绩上，2019年前三个季度，净收入同比增速分别达到20.9%、22.9%、28.7%；业务上，京东与微信续约成功，拼购正式更名为京喜，成为下沉市场的另一个重要抓手。
　　尽管没有刘强东坐镇，2019年京东“618”反而提交了一份相当出色的成绩单──总交易额高达2015亿元，比去年同期的1592亿元增长26.57%。
　　2020年3月2日晚，京东正式对外发布了2019年第四季度及全年业绩报告，在美国通用会计准则（GAAP）与非美国通用会计准则（Non-GAAP）下，归属于普通股股东的净利润首次实现盈利，这也是京东上市以来首次录得正收益。
　　此次业绩发布，京东特别强调了新增用户数及下沉市场对增量的贡献。截至2019年12月31日，京东年度活跃购买人数达3.62亿，环比上季度末新增2760万人，增幅高达8.4%。其中，新增用户中超过70%的用户来自三至六线城市。
　　这一年，京东格外强调低线城市的增长，并于9月将旗下的“京东拼购”升级为“京喜”，10月31日，京喜正式接入微信一级入口，当日京喜平台共销售近6000万件商品。
　　此外，连续亏损了12年的京东物流，在2019年二季度实现了盈亏平衡。
　　在去年京东二季度财报公布后的电话会议上，刘强东表示，京东集团过去几年布局的很多业务都在走向盈亏平衡，京东物流接近盈亏平衡点。
　　去年，京东对物流业务进行了大刀阔斧的改革。除了将快递员公积金比例由12%调整为7%、取消快递员底薪模式并将揽件计入绩效，京东物流还向商家和个人开通了特瞬送同城服务，进一步优化了物流业务的营收。
　　而在此次疫情期间，自建物流发挥了关键的作用。京东超市相关品类供应充足，粮油成交额同比增长15倍，牛奶品类成交额同比增长300%，饮用水成交额同比增长200%。
　　无论是京东物流还是京东零售集团，均收获各方口碑，一切在向更好的方向发展。
　　“接棒者”徐雷
　　京东“去刘强东化”的同时把京东的“二号人物”徐雷推上台面，我曾与徐雷有过交流，他穿倒钩，缠手串，戴耳钉，要是夏天的话，兴许还能看到他胳膊上的纹身。
　　徐雷是北京部队大院里长大的孩子，他“重逻辑，讲规则”，从小听的最多的就是铁一般的纪律。在这样的环境里长大，会让人对一些东西格外推崇和敬畏，比如，敬畏军令，推崇军令如山，敬畏战斗，推崇打胜仗。
　　过去的一年半，京东经过了危机重大、变革也异常剧烈的一段时期。从跌落谷底到缓慢复苏，从幕后走上台前的京东零售集团CEO徐雷无疑处于风暴中心。
　　这个看似极度感性，行为又极度理性的男人，是如何操控京东这艘大船的?
　　徐雷/郭晓康 摄
　　徐雷在2008年底加入京东，短短几个月时间，在2009年3月的一次早会上，刘强东突然对徐雷说，“我忙不过来了，你来负责企业销售吧。”就这样，京东市场拓展的担子全都丢在了徐雷肩上。
　　徐雷还有个头衔──“618之父”。京东还在推“红六月”时，徐雷力争把“红六月”换成“618”。在他看来，“促销可以做20天，流量也可以用营销节奏去引导，但一定要让消费者记住一个符号，那就是京东的618”。
　　在2018年，京东遭遇“至暗时刻”，这个部队大院里出来的男人带着股“我在阵地在”的劲头站了出来。“再这样下去，哥儿几个别干了!”
　　2018年年底徐雷带着零售的20多个高管在广州肇庆开了三天三夜的会，会议刚一开始徐雷毫不客气。
　　缘由是经营分析部列了一个令人丧气的单子，包括业绩完不成，股价断崖下跌，生意越来越难做，现金流更不乐观，口碑在持续下滑，所有人都像打了败仗，信心不足。一开场就聊了俩小时困境，一众高管都觉得事儿不对了。
　　唯有回归本质，才能跳出具体苦难。徐雷与20多个高管死磕经营理念，讨论了6个小时，最后发现大家定的95%的内容是一样的，只有5%的差异，就那么几个字，二十多个人又争论了45分钟。
　　“最后形成一句话，不是我定的，也不是老刘定的，是整个零售高管的成果。”
　　按照球场上的逻辑来看，确定了球队的战术之后，接下来是确定球员的大名单。该大价钱续约就撒钱，实力不行的该裁掉就不要犹豫。
　　过去几年，因为欲望代替逻辑，京东做了无数个项目，涉足各个领域。“某某市场有多大，超过几千亿的份额，但是这个市场跟我有什么关系呢?”
　　理清逻辑后徐雷操刀集体投票，把京东零售铺开摊子没做好的项目“关停并转”，只保留与主体业务相关的项目。
　　他像一个足球场上的控场大师，把球传到机会最好的人脚下，该射门就打，该大脚的时候就踢出场解围。
　　“我是一个零售商。”这是徐雷对自己对京东零售最简单干脆的定义。不造概念，不讲故事，性感不能当饭吃，回归零售本质。在追逐风口，推崇新概念的时代，徐雷的去性感化显得那么另类。
　　徐雷爱踢球，跟手下一起踢球也会骂人，队友没传好球，没跟上人都会被徐雷骂。球场上的徐雷，热情而较真，商场上的徐雷，同样讲规则。
　　相信大家都知道电路保险丝的机制，一旦电流异常，保险丝会自动熔断以免电器受损。京东就是那个电器，而刘强东就是那个旧保险丝，现在刘强东“自我熔断”了，新保险丝徐雷能否让京东有更大的想象空间?
　　球踢得好不好，场上见真章。
　　特别声明：本文为合作媒体授权DoNews专栏转载，文章版权归原作者及原出处所有。文章系作者个人观点，不代表DoNews专栏的立场，转载请联系原作者及原出处获取授权。（有任何疑问都请联系idonews@donews.com）

源自：新京报

---

原文标题：京东徐雷：疫情下老用户回流明显，生鲜健康品类表现突出

　　3月2日晚间，京东发布2019年第四季度未经审计财报，财报显示，京东去年第四季度营收1707亿元人民币，在美国通用会计准则下（GAAP）归属于普通股股东净利润达36.33亿元，营收和净利润高于市场预期。
　　京东零售CEO徐雷在财报电话会议上表示，新冠肺炎疫情对电商市场确实会带来一些挑战，尤其是一些消费需求会被抑制，但京东老用户的回流较为明显。“从流量结构可以看到，京东新用户的主动访问和主动购物在提升，那么未来我们将会通过向这部分用户进行精细化运营，继续去提升、改善他们的用户体验，让他们成为京东的长期用户。”
　　徐雷表示，疫情下，京东的商业模式让供应商更加认识到与京东加强合作的重要性，因此在京东全渠道的建设将比以往更快，而且得到了供应商的积极参与。他透露，近期消费品、生鲜和健康品类的增长表现非常好，尤其是生鲜和健康品类，他相信此次疫情后让中国消费者乃至政府都会更加重视这些品类通过互联网渠道销售所创造的社会价值。
　　新京报记者陆一夫编辑：陈莉　校对：柳宝庆

源自：运营商财经网

---

原文标题：京东零售集团CEO徐雷达沃斯论坛畅谈有责任消费的京东思考

　　2020年1月21日，以“凝聚全球力量，实现可持续发展”为主题的2020年世界经济论坛年会在瑞士达沃斯开幕，来自117个国家和地区的近3000名政商学界的领袖参会。京东零售集团CEO徐雷应邀出席，并在达沃斯论坛官方的首场活动──“塑造消费体系的未来”论坛，与百威英博CEO Carlos Brito、沃尔玛国际部门总裁兼CEO Judith McKenna、蒙牛集团总裁卢敏放以及现场近100位商业领军人物，共同探讨在第四次工业革命推动消费体系转型的背景下，企业应该如何通过推进有责任的消费模式，在更好满足消费者期望的同时，实现长期效益增长。

da45-innckce7262564.png  保存到相册

上传时间: 2020-1-21 22:14

文件大小: 218.7 KB

下载次数: 4

点击文件名下载图片

 

京东零售集团CEO徐雷
　　“平台责任越大的时候，它付出的也会更多，理应比单个更小的公司的责任更大。”徐雷表示：“我们希望更多地跟上游合作伙伴、跟消费者去传递可持续性的、有责任的消费理念。”

b983-innckce7262565.png  保存到相册

上传时间: 2020-1-21 22:14

文件大小: 244.15 KB

下载次数: 5

点击文件名下载图片

 

京东零售集团CEO徐雷与嘉宾共话消费体系的未来
　　技术、需求、市场三大要素推动消费体系变革
　　在京东看来，倡导有责任的消费，有助于强化用户的信赖，实现消费重塑和价值共创，推动整体经济环境的可持续发展。在促进有责任的消费的过程中，我们也需要看到消费体系正在发生的巨大变革。
　　技术变革和消费需求的演进正在驱动着全球消费行业的变化。在技术端，AI+BI、AI+5G以及物联网将在各个行业掀起巨大变革，科技的快速进步也将让市场的边界越来越模糊，企业的竞争将不再局限于同一行业，跨界竞争和跨界整合成为可能。在消费端，随时、随地、随心所欲的消费需求创造了大量新的消费模式和消费场景，倒逼供应链的质量和效率不断升级。
　　与此同时，目前中国已经成为全球最大的成长性的市场，中国消费行业前景广阔。2019年中国人均GDP首次突破1万美元，这意味着居民收入水平的提高以及消费水平的升级。2020年中国将全面建成小康社会，消费升级依然是势不可挡的潮流；在广大低线市场，消费升级趋势将更加显著。
　　在这些背景下，中国零售市场充满生机和活力。2019年，中国社会消费品零售总额超过41万亿元，全国网上零售额达10.6万亿元。2020年，中国零售市场预计将跃升为全球第一大零售市场。
　　随着中国市场地位的不断提升，中国企业的影响力也在与日俱增。作为以供应链为基础的技术与服务企业，京东一直通过发挥自身的优势和品牌影响力，倡导更多企业参与推动可持续发展，在实现商业价值和社会价值共融的过程中积累了丰富的经验。
　　用多赢的可持续合作模式，实现商业价值和社会价值的共融
　　徐雷认为：“随着中国消费需求的升级变化，很多零售商、品牌商希望除了提供自己的商品以外，还能够把自己的品牌、可持续发展的理念、社会责任等传递给消费者。”
　　事实上，实现有质量的增长一直是京东零售近年来的主要目标，而有质量包括了增长的可持久性、可持续性和可盈利性，是京东零售与消费者、合作伙伴、上下游健康关系的体现，这也有助于京东持续巩固自身的信赖优势。
　　一方面，京东零售通过高质量的产品和服务，为消费者提供覆盖购物全流程的优质体验，为用户创造价值；同时，京东也倡导消费者适度购物。另一方面，京东零售通过开放供应链、大数据、技术、渠道等自身核心能力，与所有合作伙伴共生、共创、共赢，为合作伙伴创造价值。在这个过程中，京东也积极携手各方合作伙伴，打通产业链条，带动行业降本增效。
　　此外，京东零售还依托大数据、智能供应链和反向定制，持续推动中国零售行业供给侧和消费侧的双升级，在稳定就业的同时也培育了经济新动能；无论是在助力实体经济高质量发展中，还是在促进县域乡村的消费升级中，京东都贡献了自己最大的社会价值。
　　打造多赢的、可持续的合作模式一直是京东的目标之一，也是京东平衡商业和企业社会责任关系，实现商业价值和社会价值共融的重要手段。
　　发挥自身核心优势，京东创新扶贫和公益模式
　　早在2016年，京东就推出了电商扶贫模式，发挥自身核心优势，打造了“跑步鸡”、“游水鸭”、“飞翔鸽”等一系列扶贫项目，通过扶持贫困地区适宜发展的产业，全力帮扶贫困县脱贫增收。随着消费水平的不断升级，贫困地区的产业与消费市场之间需要打破更多的藩篱，京东通过多年来在扶贫工作中的不断创新，引领扶贫进入以品牌化为核心的新阶段，这改变了扶贫产业徘徊于低附加值的现状，增强了扶贫产品和产业的抗风险能力，将贫困地区引到了致富之路。
　　徐雷谈到：“我们在意的是，是否能够给很多贫困的人及相关的组织提供一些可持续的发展模式。我们希望通过这些可持续的发展模式，能让他们改变和提升自己。此外，我们还会和更多品牌商一起在公益方面开展可持续发展的活动。”
　　目前，京东已帮助全国贫困地区上线商品超过300万种，实现扶贫农产品成交额超过750亿元，直接带动90万户建档立卡贫困户增收。
　　京东还通过创新公益模式、优化运营生产、发出行业倡导等多种形式，推动自然环境保护和经济社会可持续发展。通过京东互联网公益平台，京东实施的“闲置物资捐赠计划”，目前已在全国80个城市回收闲置物资超过300万件；“物爱相连”平台帮助公益机构募集物资超过250万件。京东公益发起了“地球一小时公众倡导”、“蔚蓝地球·可持续周”等活动，有效带动数亿人次关注参与。
　　京东也积极倡导环保理念。如今人们习以为常的电子发票就是京东率先在中国内地开始应用的。2013年6月27日，京东开出了中国内地第一张电子发票。此后，电子发票在十多个行业被广泛使用。截至2019年8月，京东已累计开出电子发票超过30亿张，由此节约纸张超过1950吨，相当于减少砍伐近15000棵成年树木。
　　经过多年的积累，京东已经具备影响和倡导有责任的消费的能力。京东零售希望与消费者、上下游品牌商等合作伙伴建立有温度的、良性的、可持续的关系，并联合消费者、品牌商和流通端等产业链上下游的各方参与者一起，倡导有责任的消费，共同推动可持续发展。

源自：运营商财经网

---

原文标题：京东零售集团CEO徐雷：用有质量的加速增长创造京东零售新未来

　　1月12日，2019年度京东零售表彰大会在北京召开。
　　京东集团首席战略官廖建文教授在致辞中表示，过去一年，京东零售凭借清晰的战略导向和经营理念，用逻辑战胜欲望，坚持长期主义，取得了显著的增长，展现了京东零售的实力、竞争力和生命力，为整个京东集团的发展做出了突出的贡献。
　　京东零售集团CEO徐雷详细阐释了2020年京东零售实现有质量加速增长的发展路径。
　　徐雷表示，不成长便退场，加速是我们的必然选择。2020年，京东零售将在交易额、收入、用户、利润这四大核心指标上均实现加速增长。

1236-imztzhn1317149.jpg  保存到相册

上传时间: 2020-1-12 21:44

文件大小: 16.32 KB

下载次数: 7

点击文件名下载图片

 

为此，战略上，京东零售将提升单位时空里的浓度和温度；业务上，打赢全渠道、下沉新兴市场、平台生态这三大必赢之战；组织上，深化大中台建设；文化上，构建文化领导力；人才上，加强年轻人才、关键人才、人才梯队建设，加薪比例将达到行业平均水平的2倍。

dfc4-imztzhn1317150.jpg  保存到相册

上传时间: 2020-1-12 21:44

文件大小: 24.2 KB

下载次数: 7

点击文件名下载图片

 

京东零售集团CEO徐雷
　　以下为徐雷演讲实录
　　亲爱的同事们：
　　大家下午好！
　　很高兴在2020年的开年之际，与大家相聚在一起，回顾过去，对话未来。首先，请允许我代表京东零售的管理团队向大家致以新年的美好祝福，祝大家在新的一年里身体安康、工作顺利、家庭幸福！
　　在座的大部分同事应该都参加过去年的年会，比起那个时候，相信大家此时的心情状态大不相同。这一年，虽然我们依旧辛苦忙碌，但最让我高兴的是，我们一起齐心协力穿越了迷雾，在不断觉悟、不断学习中收获了成长。
　　在文化上，我们放下了“我执”和“我慢”，围绕“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”这个经营理念逐渐形成了统一的沟通逻辑、语言体系和决策机制，协作文化和担当精神使部门墙大幅降低，团队的精气神和内部氛围都达到了这几年最好的状态！
　　在组织上，以大中台为引擎的前中后台架构逐渐成型，模块与模块之间的衔接更加紧密、连接更加顺畅，供应链中台、业务中台、技术中台和数据中台在完善和建设中不断沉淀着宝贵的know how，这些能力储备正在诸如零售云、全渠道、物竞天择等一个个创新项目中熠熠生辉。
　　在业务上，我们在回归理性的同时，也在创造未来。我们非常清晰地明确了京东零售是基于供应链的友好交易零售平台，坚定地进行了健身计划，关停并转了主航道之外的业务。同时，不断围绕供应链这个核心竞争力寻找下一个成长机会，京东健康、京喜、京东电器超级体验店、七范儿、京东工业品等新业务、新业态层出不穷，打开了通往未来的一扇扇大门。
　　在战略上，我们勇敢的跳出了舒适圈，积极围绕京东集团“以供应链为基础的技术与服务公司”的定位，开展技术驱动下的服务转型，并将我们的技术能力、数据能力规则化、数字化、智能化、市场化，围绕C2M、企业服务和产业互联网等领域深度布局，形成了全新的商业模式和发展路线。
　　所有这些变化其实都体现在了我们的价值创造上：
　　我们围绕经营理念，全面落地NPS考核机制，推动了京东零售的用户体验和用户口碑不断提升，在家电、3C、通讯之外，快消品、生鲜、健康、母婴等诸多品类也成为了消费者的心智首选，深化和巩固了最值得信赖的零售平台这一核心用户价值。
　　我们积极开展技术创新、业态创新和模式创新，与超过25万家合作伙伴共生、共创、共赢，不仅成为了众多品牌最大的增量场，还通过不断链接新的场景、新的需求和新的人群，帮助合作伙伴业务数字化、管理智能化，创造了全新的行业价值。
　　我们深耕产业带和低线市场，依托大数据、智能供应链和反向定制，持续推动了中国零售行业供给侧和消费侧的双升级，稳定就业的同时培育了经济新动能，无论是在助力实体经济高质量发展中，还是在促进县域乡村的消费升级中，都贡献了自己最大的社会价值。
　　可以说，过去的2019年，对京东零售来说是迎难而上的一年，是披荆斩棘的一年，更是自强不息的一年。在此，我特别感谢京东零售所有的客户和合作伙伴对我们的鼓励和鞭策，感谢刘总和各BG、BU对我们的包容和支持，感谢京东零售每一位同事付出的汗水和努力，大家辛苦了！
　　站在21世纪10年代和20年代的交汇处，我想向大家再次重申的是：2019年我们更多的是在休养生息、排兵布阵和统一思想，还远未取得阶段性的成功。我们依然面临着大量复杂的、系统性的问题。
　　向外看，我们正处于技术演进、场景迭代和产业结构调整的关键窗口期。AI+BI、AI+5G以及物联网将在各个行业掀起颠覆性的革命，科技的快速进步也将让市场的边界越来越模糊，企业的竞争将不再局限于同一行业，跨界竞争和跨界整合都将成为可能。随时、随地、随心所欲的消费需求创造了大量新的消费模式和消费场景，而这些的出现又对传统供应链进行了反向解构，倒逼供应链的质量和效率不断升级。过去一年，我们已经感受到了行业在流量端、供应链端和用户端的供给和需求变化，而这只是环境变化的冰山一角。
　　向内看，应对复杂多变的外部环境，我们的组织能力、技术实力、人才储备、创新机制还在不断的适配过程当中。过去我们习惯的集团军作战模式要转变为灵活敏捷的BIG BOSS模式，我们的采销合一纵向一体化能力要逐渐过渡到围绕用户需求的横向灵活的资源整合能力，我们在多元化人才的数量和质量方面还有明显的缺口，我们的创新业务还难以说找到了稳定持续的增长态。
　　在内外部挑战的双重作用下，我们真正的战役才刚刚打响。不过我们所处的行业依然充满生机和活力：2020年，中国的人均GDP一定会突破1万美元；2020年，中国零售市场预计超过美国，跃升为全球第一大零售市场；2020年，随着国家全面建成小康社会，消费升级依然是不可阻挡的潮流；2020年，制造业转型升级所带动的中国品牌力量将继续爆发出强大的潜能。京东零售作为深度融合供给端和消费端的平台，有能力、有实力也必须要有使命感、有责任感的在这条赛道上去创造未来！
　　所以，2020年京东零售的主基调就是“有质量的加速增长”。

bdb8-imztzhn1317165.jpg  保存到相册

上传时间: 2020-1-12 21:44

文件大小: 13.84 KB

下载次数: 9

点击文件名下载图片

 

有质量包括了增长的可持久性、可持续性和可盈利性，是京东零售与客户、合作伙伴、上下游健康关系的体现。
　　加速是京东零售自己对自己的不断超越，不成长便退场，这是我们的必然选择。2020年，我们希望京东零售在交易额、收入、用户、利润这四大核心指标上均能够实现加速增长。
　　为了达成这一目标，我们将在战略设计、业务突破、组织优化、文化建设、人才管理这五个方面全面优化、创新发展。
　　首先，在战略设计上，2020年我们将聚焦基于供应链的友好交易零售平台的核心定位，在单位时空里提升京东零售的浓度和温度。

b41c-imztzhn1317164.jpg  保存到相册

上传时间: 2020-1-12 21:44

文件大小: 13.65 KB

下载次数: 9

点击文件名下载图片

 

这也是我们去年提出的以消费者为中心的经营模式的进一步演进。我们希望在消费者所处的空间和所消耗的时间两个维度内，都大幅增加他们与京东的触点和交互频次，从而形成单位时空里浓度的提升。但浓度提升的前提一定是有温度──也就是在不同场景下，继续满足和加强用户体验。在单位时空里浓度和温度提升的最终结果就是：京东零售可以直接或间接、随时随地的满足消费者随心所欲的消费需求。
　　其实在2019年，我们已经在很多场景下都开展了相应的尝试，比如京喜业务、京东电器超级体验店重庆店、七范儿银河SOHO店，在这些业态中，体验和内容才是核心，围绕体验匹配个性化的商品和服务则是能力，两者相加才是我们未来的核心竞争力！今年我们要持续地围绕这个战略设计，不断地开展各种探索和尝试，也许过程当中会有波折和起伏，但我们坚信：只要路选对了，再远都可以到达！
　　在业务突破上，2020年京东零售将重点打赢全渠道、下沉新兴市场和平台生态这三大必赢之战！
　　全渠道的核心要素是供应链管理、数字化运营和整合营销的能力，我们希望将这三大能力贯穿到各种场景──无论是京东自己的场景、还是合作伙伴的场景，实现货的统一、人的统一，从而实现成本、效率和用户体验的进一步优化。
　　目前，我们已经在消费品、汽车、医药等众多领域开展了全渠道业务的推进，并取得了不错的效果。比如物竞天择项目就是全渠道规划里的一部分，用户在京东选择商品，物竞天择系统会通过智能算法，在京东到家、品牌门店、KA商超和社区服务店等多种履约方式中选择出社会成本最优、效率最高的方案。运营成本平均节约50%以上，且用户平均只需2小时、最快15分钟就会收到商品。2020年我们一方面还将不断的拓展全渠道的合作伙伴，另一方面我们还会围绕全渠道开展各种技术、产品、营销和供应链创新。
　　下沉新兴市场是实现业务突破的重要组成部分。京东零售的下沉将是整体的下沉，而不仅仅是某个产品、或是某个业务单元的下沉。我们将以供应链为核心，打造独特的产业带拓展计划和C2M定制模式，顺应下沉新兴市场消费升级的浪潮，为用户提供源源不断的、超高性价比的商品。在线上依托京东主站和京喜业务双轮驱动，在线下则深度运营近300家京东电脑数码专卖店、超过1.2万家京东家电专卖店、100多万家京东掌柜宝合作门店实现场景触达和体验，同时结合京东物流的“千县万镇24小时达”计划，以及京东数科的金融服务，以组合拳的方式对下沉新兴市场进行全面拓展，并由消费端逐渐走向产业端，实现一揽子的体系化下沉。
　　未来三年，我们希望在下沉新兴市场再造一个京东零售！

5f64-imztzhn1317170.jpg  保存到相册

上传时间: 2020-1-12 21:44

文件大小: 13.08 KB

下载次数: 7

点击文件名下载图片

 

平台生态关乎京东零售未来的可持续增长和生态繁荣。
　　平台生态不仅包括传统意义上的POP业务，也涵盖京东的自营生态。京东零售的整体业务中，POP和自营同等重要：自营是供应链能力的体现，POP是商品丰富性、技术和服务能力的体现，两者互为补充、相互促进。
　　2019年我们基于自营店铺开放了营销、运营、数据等各方面的核心能力，推动自营采销和品牌商进行更好地协作，让商家店铺的私域流量和公域流量更好地相互流转，助力品牌商和商家的业务增长。
　　2020年，我们将实现POP和自营的健康发展。在以自营为主的品类上，进一步强化京东的供应链优势，借助规模效应为用户带去更为物美价廉的商品，POP则丰富商品和服务的多样性。在以POP为主的品类上，重点建立良性生态规则，让优质商家形成标杆效应，增加用户购物频次。我们还将建立完善的商家成长体系，并通过各种举措更好地服务商家，让商家能够在京东上更好的成长。
　　这三大必赢之战都需要全体同事的参与和努力，只有不断的积小胜为大胜，持续打造一波波的竞争优势，我们才能在未来立于不败之地！
　　在组织优化方面，2020年京东零售将继续深化大中台建设，完善采销供应链、业务、技术和数据这四大中台的模型搭建和能力沉淀，打造可合、可分、可生长的中台部门；同时，以大中台建设为引擎，夯实积木化、组件化的前中后台组织架构。
　　大中台建设关系到京东零售的未来，要实现长远的可持续增长，中台建设必不可少。以往烟囱式的组织结构和闭环的创新方式，已经无法跟上用户需求和行业发展的高速变化。大中台建设能有效地降低创新的难度和成本，提高创新的速度和效率，带动业务有质量的加速增长。中台能力的建设，不仅能够满足京东零售多渠道、多场景、多终端的创新需求，优化自身成本效率，同时也可以赋能给外部合作伙伴。我们甚至可以通过创新，引领消费者需求的变化。
　　在供应链中台上，我们将继续巩固供应链的核心优势，打造“多端、多场景下的智能供应链升级”，包括正向全渠道供应链和反向C2M供应链，以及洞察、选品、定价、采购、履约、预测、优化等众多组件，以实现高效率和低成本的支持新场景。业务中台要把主站沉淀下来的系统和能力进行快速对接、快速迭代，同时实现自我学习、自我完善。技术中台在2019年以一套服务、一套口径、一套标准统一支撑各业务场景，累计节约了10亿元左右的研发成本，大大提升了前台应用和创新的效率，今年需要更加深入的夯实核心能力建设，并加速零售云的建设。数据中台要持续通过对数据资产的管理、数据能力的打造，实现产品化、平台化、应用化。
　　在文化建设方面，2020年京东零售将重点构建文化领导力，以进一步贯彻和夯实经营理念；同时，我们还将更加关注员工的生活和成长，进一步提升员工的归属感和荣誉感。
　　文化领导力是管理者通过文化打造团队合力的能力，包括对文化理解、实践和传播的影响力。我们希望通过管理者的身体力行和率先垂范，逐渐形成知行合一的信念、价值观和准则。
　　归属感和荣誉感是员工对组织具有良好感受的标志。一个成功的组织，既要有对组织的归属感的认同，又要有战斗成果带来的荣誉感。
　　接下来的一年，我们还会持续加大对福利、关怀、子女教育、就医保障等员工生活各个方面的关注和投入。
　　在人才管理方面，2020年京东零售将重点强化年轻人才、关键人才和人才梯队的建设，以更好地满足新形势下的业务发展和组织建设需求。
　　在年轻人才上，我们将继续打开年轻人的发展通道，让更多年轻人走上关键岗位。2019年我们新任用了100多位85后管理者；目前90后在专业人才中的占比相较于2018年同期提高了20%。
　　在关键人才上，通过人才工具，识别出能够真正支撑业务战略落地的关键人才，重点对这些关键人才设计专项的发展和保留机制。
　　在人才梯队上，我们通过人才的优化、吸引和培养，以及鼓励有能者上的选拔机制，打造了更加健康合理的人才结构，腰部力量显著增强。我们还将继续完善关键人才梯队的建设。我们的目标是，2020年各业务的继任准备度较去年提升30%以上，让更多的优秀人才进入上升通道。
　　京东零售2020年的加薪资源还将持续高投入，并向绩优及高潜人才大力倾斜。加薪比例将达到行业平均水平的2倍，其中，年轻人才的加薪比例更将达到行业平均水平的3倍。此外，还将投入14亿元奖金用于激励优秀员工！

5e69-imztzhn1317169.jpg  保存到相册

上传时间: 2020-1-12 21:44

文件大小: 17.37 KB

下载次数: 10

点击文件名下载图片

 

各位同事！
　　我们正处于行业快速变革、公司战略升级的历史机遇中，作为整个集团发展最早、最成熟的核心业务板块，我们承载的不仅仅是京东零售的发展重任，也承载着助力集团转型升级、突破裂变的重要使命。我们探索的是京东零售的未来，书写的是中国零售行业的历史！我们是一个3万多人的商业组织，更是一个拥有3亿多家庭用户、几十万合作伙伴的商业生态。身处其中，唯有拼搏奋进的文化、学习思辨的能力和谦卑自省的精神才能让我们时刻保持清醒。希望每一位同事在2020年都能向着未来成为最好的自己，在成就他人的过程中收获饱满的自我成长！
　　最后，再次感谢大家一年来的付出，2020年让我们继续前行，唯有爱和勇气不可辜负！

6a43-imztzhn1317205.jpg  保存到相册

上传时间: 2020-1-12 21:44

文件大小: 37.87 KB

下载次数: 8

点击文件名下载图片

 

●

源自：新京报

---

原文标题：京东徐雷：5G加速物联网发展，人货场将彻底重组

　　（记者：陆一夫）11月21日，由北京市政府、国家发展改革委、科技部、工业和信息化部共同主办的首届“世界5G大会”在北京亦庄开幕。京东零售集团CEO徐雷在开幕式后的主论坛上表示，从产业方面来看，5G的发展最直接作用是加速物联网的发展。
　　徐雷表示，站在技术变迁的角度来回溯过往，可以清晰地看到，移动通信技术的发展，给人类的工作和生活方式带来了巨大的变化。
　　“3G的发展推动了信息网络化，改变了人们获取信息的方式；4G的发展则改变了人们相互交往的方式，社交变化成了4G时代最显性的特征。”他透露，京东双11期间，5G手机累计销量月环比增长20倍，关注5G手机的用户达到千万级。
　　“可以明确地看到，5G技术的发展，将为零售行业带来巨大的机遇。”徐雷认为，伴随5G技术的发展，“人、货、场”将被彻底重构并可以任意组合，让“人尽其需”、“物尽其用”、“商尽其道”，从而实现资源的最优化配置，无界零售必将发展到新的阶段。
　　他以场景为例，指出京东利用5G技术的突破，在智能物流领域创造全新的商业场景。“今年初，京东物流在上海嘉定率先建设国内首个5G智能物流示范园区，依托5G网络通信技术，打造高智能、自决策、一体化的智能物流示范园区。此外，京东还将在北京京东亚洲一号物流中心、物流全链路可视化监控、机器人智能配送等多个物流场景进行5G应用部署。”
　　徐雷表示，今年京东11.11期间，京东与联通、移动、电信达成合作，在京东总部大厦及园区建设的5G通信网络全面开通商用5G信号。京东总部园区也成为北京地区第一批开通5G室内外信号服务的试点商业办公园区。
　　他表示，京东投入大量资源在多地推广5G，三个月内覆盖达3000万人，同时京东手机也与品牌商和运营商联合推出大型5G市场推广活动，累计覆盖约3.2亿人。

⊙记者：陆一夫　编辑：梁缘　校对：柳宝庆

源自：新浪科技

---

☆　相关资讯
　　邬贺铨详解5G产业：1秒下电影并非核心应用
　　京东数科CEO陈生强：5G将彻底释放数字科技能力
　　京东徐雷：未来3年将提供超1亿种新品及C2M产品
　　11月19日上午消息，在2019京东全球科技探索者大会上，京东零售集团CEO徐雷在现场调侃陈生强和王振辉，“着装像做商务的”。
　　此前，京东进行了整体架构改革，其中所谓的三驾马车为：京东零售、京东数科和京东物流，掌舵者分别为徐雷、陈生强和王振辉。
　　在大会上三人一同上台。徐雷身着墨绿色帽衫，另两人则是西装革履。
　　徐雷说：“我平时在公司就穿这个样子，我不知道为什么他们俩，在参加一个以技术为导向的大会时会穿成这样，像做商务的”。（大鹏）

源自：新浪科技

---

☆　相关资讯
　　邬贺铨详解5G产业：1秒下电影并非核心应用
　　京东数科CEO陈生强：5G将彻底释放数字科技能力
　　11月19日上午消息，2019京东全球科技探索者大会今日举行，京东零售集团CEO徐雷发表演讲称，目前京东零售已有超过3万名员工，其中技术研发人员占比超过1/3。今年前三季度技术投入已超过130亿元，已超过2018年全年技术投入121亿元。
　　徐雷表示，京东在C2M领域已经有了相对成熟的商业模式和开发能力。据其介绍，目前游戏本和家电占比已经超过40%，未来3年，京东将提供超过1亿种新品及C2M产品，其中创新含量高的品类占比要超过70%。
　　谈到刚刚过去的双11，徐雷介绍了京东的价格健康系统，能实时监控商品在京东站内的价格，确保货物实时价格，以此来确保消费者能购买到最具价格竞争力的产品。
　　“京东的智能履约决策大脑，双11期间每天处理1500万单收据，平均每100单处理速度50ms。”徐雷表示，京东的“物竞天择”未来要实现每年千亿的交易额。
　　在演讲的最后，徐雷表示未来京东要以数字化为基础，加速向智能化迈进，要以信赖为基础，以客户为中心的价值创造，成为以供应链为基础的友好交易平台。（泽宇）

以下为京东零售CEO徐雷演讲全文
　　智能化零售 以技术为驱动力的突破路径
　　谢谢蒋老师！您刚刚说我就是个卖货的，在我后面讲话的是个搬箱子的。
　　您的小问题正好引出了京东零售的大技术。
　　事实上，零售行业一直是一个跟技术发展良性互动的行业，尤其是网络零售，是与技术高度相关、甚至以技术为驱动的。早在2004年，刘总创立京东开始做电商的时候，他就已经使用自己编程开发的一些进销存管理软件，来提升管理效率。（调侃：直到现在他都有些许自己投身操作技术的小小冲动，被我们成功的阻拦）
　　经过多年的积累，现在，京东零售已经成为一家典型的以技术驱动为主的零售公司。我们在数字化的基础上，不断推进智能化能力建设。通过大数据、人工智能等各项技术实现行业的降本增效，以及最优的用户体验。
　　目前，京东零售有3万多名员工，其中，技术研发人员的数量已经超过了三分之一，从这些数字中可以看到技术对于我们的重要性。同时，京东集团整体的技术投入也在不断增加。2018年累计投入达到121亿元；今年前三个季度技术投入超130亿元。
　　其实，刚才蒋老师总结的用户最为关心的四个方向的背后，实际上都有京东零售技术能力的支撑。
　　先说第一个问题，如何让消费者买到最适合自己的产品。
　　我讲一个关于洗发水的小例子。现在市面上已经有很多高中低档、不同功能定位的洗发水。今年我们也创造了一个小小的成功案例。我们与联合利华合作，针对运动后快速去油的需求，迅速研发了一款运动专研系列洗发露。这款洗发露在今年8月才上线，京东11.11期间销量环比就增长了58倍。
　　这就是我要讲的C2M反向定制。
　　我们是怎么做到的呢？ 通过与品牌商紧密合作，我们对超10亿消费行为数据、150万外部舆情进行多维数据交叉分析，仅用三周时间，就为男性消费者专属定制了运动专研系列洗发露，还在产品配方中加入了创新的“深海海盐”成分，很受欢迎，品牌商也很满意。
　　如果没有我们的技术提供支撑，是不可能在这么短的时间内实现这么好的销售业绩。
　　此外，京东平台上还有大量C2M反向定制产品。目前，基于C2M模式开发的游戏本和家电占比都已高达40%。可以看出，京东在C2M领域已经有了相对成熟的商业模式和开发能力，并通过C2M模式催生了众多贴合消费者需求、甚至引领消费者需求的新品类，比如游戏本、高性能轻薄本、带鱼屏等，这些都是京东率先在国内甚至在全球成批量定制开发销售并成为主流产品的案例。
　　跟传统方式相比，京东C2M将产品需求调研时间减少了75%，新品上市周期缩短了67%，并且成功概率大大提高。未来3年，京东将累计发布1亿种新品及C2M产品，其中创新含量高的品类占70%以上！
　　再说第二个问题，如何让消费者买到低价的产品。
　　每次大促的时候，都有网友笑称：没有做奥数竞赛题的脑力，不要参加大促！
　　京东11.11期间，家电、电脑数码等很多品类之所以能一直保持低价，除了我们自身供应链的能力，也离不开京东零售推出的一整套价格健康度管理机制和技术模型。
　　这套系统能够实时监控商品的京东站内价格，对价格虚高、变价频繁等不健康的价格进行实时拦截。同时，以最快30分钟一次的频率抓取竞品实时到手价，进行比价，确保用户成交价格的竞争力。在此，请大家注意，我们抓取的是到手价，是计算了满减、优惠券等各种玩法后的实际价格，而不是简单的页面价。
　　京东11.11期间，该系统每天全面监控所有自营商品，实时处理1000多万条价格数据，以确保能够给到消费者最实、最稳、最具竞争力的价格。
　　京东零售是首家采用大数据和AI技术管控价格的平台，能够实现更加精细化、灵活化的价格管理，根据促销次数、时长等各项因素对价格健康度进行决策。这主要源于京东独有的供应链优势，不像其他平台对于所售商品的价格缺乏掌控力，容易出现价格虚高、变价频繁等问题。
　　当然，我们还有30天价保，可以全方位保障消费者利益。
　　再说第三个问题，如何在不同场景中实现最优购物体验。
　　京东零售打造了一个智能化、全渠道的履约网络，从多种场景和业态中选出成本最优、效率最高的方案，来确保消费者在任何场景中购物都能获得最优体验。
　　举一个京东零售全渠道战略下物竞天择项目的例子，京东在与农夫山泉的合作中，将线下多种形式的农夫山泉水站都纳入了京东体系，品牌直接备货至水站；消费者在前台下单时，订单会直接下发给系统计算出的附近综合因素最优的水站，可以实现最快15分钟送货上门的体验。
　　这背后，是京东零售的“智能履约决策大脑”在运转。这套混合了人工智能和策略的业务型系统，能够综合客户体验和运营成本，科学地输出亿万级订单生产策略和最优履约路径。今年京东11.11期间，该系统每天集中处理1500万单数据，平均每100单处理速度是50毫秒。
　　事实上，其他平台只有前台履约能力，而京东具备后台履约能力，是能够统筹京东与社会化渠道的商品流、信息流，进行智能履约决策，实现了行业的降本增效，平均节约50%以上的运营成本。这套智能履约系统现在也开放给第三方，成为京东开放赋能合作伙伴的成果之一。
　　目前，这套系统具备日均处理5000万单、日峰值处理2亿单的能力。作为公司级重要项目，物竞天择的目标是未来实现年千亿级的交易额。
　　再说第四个问题，如何为消费者带来最好的售前售后服务，这与京东客服息息相关。
　　跟其他平台不同，京东平台的用户就算购买第三方产品有问题通常第一选择是京东客服而不是品牌商家客服，这既让我们感到痛苦，也让我们感到幸福，这一方面主要源于消费者对京东平台的信赖，另一方面也是用户对京东客服整体综合能力的认可，因为除了专业技能、服务流程和标准、知识库等传统行业能力外，背后还有人工智能深度学习的技术支撑。
　　今年京东11.11期间，超过3416万次服务由智能客服处理，智能客服能让我们高效的回应消费者的需求，当然高阶、高难度的服务还是需要人工专业能力去兜底，以保证成本、效率、体验的全局最优且可持续性。
　　所以，蒋老师讲到的四个方面的问题，看似虽小，其实贯穿了用户购买体验的全流程。每个小问题后面都有京东零售的技术能力作为支撑。这也是我开头为什么提到，京东零售已经成为一家典型的以技术驱动为主的零售公司。
　　与此同时，京东零售正在以数字化为基础，加速向智能化迈进。
　　未来，我们希望技术驱动下的京东零售，秉承着“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”的经营理念，成为以供应链为基础的友好交易平台。

源自：运营商财经网

---

原文标题：京东零售CEO徐雷：双十一启动首天低线级市场下单用户同比增长超100%

　　运营商财经网 刘慧敏/文
　　11月7日，京东电器全球首家超级体验店发布会在重庆正式拉开序幕。会上，京东零售集团CEO徐雷表示，11月1日是京东11.11全球好物节正式开启的第一天，当天低线级市场整体下单用户数同比增长超过100%。
　　现场，他分享了为何将活动地址选址在重庆，他表示京东电器超级体验店的首店之所以选择重庆，除了重庆市各级政府的大力支持外，也更是源于京东看好重庆蓬勃的经济活力和潜力，重庆2018年GDP突破2万亿元，在全国城市GDP排名中仅次于北上广深。

　　据悉，在2013年，京东在西南地区的首个电商产业园就选择了落户重庆。目前重庆店汇聚了众多全球新品，90%的核心品牌都选择京东作为新品首发平台。京东也通过C2M反向定制等创新模式孵化了很多贴合消费者需求的新品，以及游戏本、高性能轻薄本等新的细分品类。

6c07-ihyxcrq4282522.jpg  保存到相册

上传时间: 2019-11-7 20:06

文件大小: 38.51 KB

下载次数: 12

点击文件名下载图片

 

此外，他还表示“京东电器超级体验店重庆店落成的另一个重要意义，是为零售行业探索出了全新的路径，这标志着京东零售在全渠道战略的指引下，已经取得了阶段性成果。”
　　目前，京东正在布局包括京东主站、线下和社区、社交和社群、企业应用等不用场景在内的全渠道业务，这将进一步带动整个行业的降本增效。