包裹被快递柜收了却没人通知收件人 怎么破？

源自：成都商报

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　　自打包裹代收点、自提柜越来越普及，许多人发现，快递员通知取件的电话越来越少，取而代之的是系统自动发送的取件码。但是，如果取件码没收到呢……
　　家住华阳大道一段的王女士就遭遇了一桩由收快递引发的纠纷。快递员把包裹放进丰巢自提柜后，没有再通知王女士，而王女士也并没有收到丰巢发来的取件码。直到在支付宝里查到快递派件成功，才知道包裹到了。取件码没收到该谁负责？这个问题引发了快递员与王女士间的一场争执。
　　最“遥远”的距离
　　快递到了家门口
　　而你并不知道
　　今年1月21日，王女士家人从山东给她寄来了海鲜、煎饼等食品，由圆通公司承运。1月25日，还没收到包裹的她，却意外地在支付宝物流追踪上发现快递已在一天前显示“派件成功”，收件人是“自提柜代收”。
　　“我没有收到任何自提柜发来的短信，也没有收到快递员电话告诉我包裹到了。”王女士告诉记者，她立即根据物流信息联系上了圆通公司快递员小陈，说明了情况并让快递员告知自己取件码。“结果他告诉我发不了，我让他过来帮我弄一下，他说来不到。”
　　让王女士难以接受的是，小陈拒绝了帮她取回包裹的要求，并告诉她“我就是派件的，没发取件码是快递柜的事”。王女士则认为，“我只能联系你（快递员）啊，难不成我联系储物柜？！”
　　双方因此在电话中发生口角。王女士随后进行了投诉，圆通公司客服表示将让快递员道歉。第二天，王女士先是收到了小陈发来的短信，告知问题解决。但王女士没想到的是，她又连续收到了小陈发来的两条辱骂短信。
　　花钱买时间
　　快递不上门送件验收
　　快递柜一放了之
　　记者就此事尝试联系当事快递员小陈，但其电话始终无人接听。圆通公司片区负责人高先生告诉记者，小陈发短信骂人的情况属实，已对其做出罚款1000元并开除的严肃处理。因为联系不上小陈，所以也不知道当天到底是丰巢发短信出现故障，还是快递员操作有问题。
　　高先生也坦承，快递员将包裹放到代收点就不再打电话的情况确实很普遍。一位正在派件的顺丰快递员也告诉记者，“放快递柜肯定更安全一些，之前偶尔也听到说，有快递柜发送短信延迟的情况。”
　　随后记者走访了城区内部分小区发现，大部分大型小区目前都设置有丰巢或速递易自提柜，同时也有快递代理点。“快递员放包裹到柜子里，有的事先通知了收件人，有的没有。放在我们这的就由我们来通知收件人。”一位代收点的工作人员介绍。
　　记者随机调查了10余位成都市民也发现，很多快递员都是直接将包裹放在代收点或自提柜，由代收点和自提柜短信通知收件人。
　　快递柜还是快递员
　　谁该告知收件人
　　其实早有明确规定
　　目前，成都市场的快递自提柜主要有速递易和丰巢两家。在丰巢的“快递员服务协议”中，明确指出“丰巢派件”是指“快递员经收件客户本人同意派件入柜，及同意收件人联系手机号作为获取丰巢取件码的途径”。在速递易的快递柜上，明确标识有“请在投递前征得收件人的同意再使用速递易”的提示。
　　记者查询到，2012年5月起实施的快递服务国家标准中明确要求，快件签收时，若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任。
　　泰和泰律师事务所刘秀律师以及邓庆律师均表示，如果事先没有约定，快递员就应当把快递送到收件人手里，如果出现问题，应当首先由快递公司为用户解决。“至于像快递柜这样的第三方平台出现故障，则应当由快递公司与快递柜所在公司协商解决。
　　成都商报 实习记者：林聪