三峡博物馆讲解员每天穿高跟鞋走18000米

重庆时报

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上传时间: 2014-3-19 09:20

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三峡博物馆的女讲解员们以娴熟的解说和优雅的气质给游客们留下了深刻印象
　　统一的着装，高挑的身材，甜蜜的微笑……这些词汇很容易让人联想起空姐。然而，很多参观过三峡博物馆的观众，都喜欢用这些词来形容这里的接待讲解队伍。这群女孩子以娴熟的解说和过人的气质，摘得了2014年“全国三八红旗集体”的桂冠。荣誉背后，女孩们也饱尝各种心酸，正如一句老话所说：“痛并快乐着”。

14人年接待180万人次
　　三峡博物馆是重庆对外形象展示的一个窗口，平均年接待服务公众量超过180万人次，其中包括众多党和国家领导人、外国元首。
　　不仅要日常接待游客，博物馆开馆八年来，讲解科还为观众讲解4万余场，服务观众60余万人次。此外，讲解队伍还广泛开展互动体验、讲座论坛、四进巡展、教育培训、节目演出等社交活动1500余场。对于残障人士和特殊群体，讲解员还要学习手语等技能服务观众。
　　这对只有14个正式接待人员的队伍来说，压力和辛苦可想而知。
　　因为优异的表现，三峡博物馆的讲解员被选中，参与上海世博会、重庆直辖十周年等大型展览的讲解工作。

讲解员中还有90后
　　在某种程度上，这群女性代表了博物馆甚至重庆的形象。接待科这14名工作人员，最早的一批已在馆里服务近9年。这个平均年龄二十六七岁的队伍，还有一些毕业没多久的90后。
　　她们中更多的人都是非科班出身。所学专业囊括了经济、旅游、体育、播音主持等多个专业。讲解科的科长邓君还记得，开馆之初，她们背诵动辄八九千字的讲解词，要到深更半夜。为了尽快记住讲解内容，大家把讲解词贴在了房间的墙上甚至厕所里，有时在公交车上也要背，有人都背哭了。
　　讲解，远远不是背诵那么简单。一个合格的讲解人，在解说的时候，要讲究情感、语言、语速，要对讲解内容有足够的了解，甚至还需要随机应变的本领。副科长李诗佳说，有时候忽然规定十五分钟的接待，因为时间变化调整成五分钟，就需要工作人员自行调整讲解内容，把时间拿捏得当。
　　长时间的锻炼和不懈的学习，让她们进步很大，不仅讲解词背诵得很快，而且讲解的水平也得到了更多的认可，一位军事博物馆的馆长就夸奖：“你们变化真大！”

每天穿四五个小时高跟鞋
　　职业的特殊性决定了她们必须正装示人。邓君说，她们每人每天平均要讲解四五个小时。穿着高跟鞋，穿梭在各个展厅，一天下来，要走一万八千多米的路程。这个看似年轻貌美的队伍，大多脚下都长了老茧。
　　因为文化学历等的差异，面对不同的人群和受众，讲解员还要“因材施讲”。或者深入浅出，或者通俗易懂，一些对历史很有研究的游客问到一些专业问题，答不上来，她们则会查阅资料后给予回复。
　　有时，这种开放性质的工作也让她们感到委屈和受伤。有一次，一群游客对着一位讲解员指指点点，指责她长相平庸、各种刁难。这位讲解员实在忍受不住，哭着跑出解说展厅。不过，她最后还是完成了解说任务。
　　“她有着很高的水平，专业英语达到了八级，讲得很好的！”回忆到这件事，讲解科的成员们还在愤愤不平。

没有完整地耍过节假日
　　博物馆一般全天候接待游客，所以，讲解员们的休息时间也不规律。“我们没有双休，也没有完整地休息过节假日，要么过不了年三十，要么就不能过正月初一。”讲解员李敏说，有次她休假，却在回老家的路上接到电话：“明天有接待……”不得已，她只能在老家吃个饭就赶回重庆。
　　“开车四五个小时回来，就为了一场十几分钟的讲解。”李敏说。
　　“这是一份痛并快乐着的工作！”讲解员白玉银说。

记者手记
　　这群以80后和90后组成的巾帼队伍，用她们平凡却辛劳的工作，诠释出新一代女性的昂扬自信和铿锵魅力，用脚踏实地的行动，践行着社会主义的核心价值。相信，她们也会激励着更多的铿锵玫瑰，骄傲绽放。