中医“触网”新路径：携手互联网巨头推新“O2O”

源自：21世纪经济报道

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原文标题：中医“触网”新路径：携手互联网巨头推新“O2O”

　　近日，深耕线下中医门诊多年的固生堂与多家企业、金融机构达成战略合作，合作对象包括广发银行、腾讯、中医在线问诊服务平台白露中医、直播机构影行天下等，尝试搭建新“O2O中医诊疗模式”。
　　实际上，注重线上线下融合发展的O2O模式早已不是医药健康行业的新生事物，但较之西医的标准化诊疗流程，传统中医诊疗需要通过线下的脉诊、舌诊、望诊辨证施治。
　　那么，这是否意味着互联网与中医“天生不合”？在各行各业全面拥抱互联网的大潮中，中医药企业数字化转型升级的最佳路径又在何方？
　　对此，固生堂中医连锁管理集团创始人、董事长涂志亮认为，中医的复诊率、慢性病的占比较高，中医药的药性更为稳定，而慢性病和药性稳定一定程度上降低了线上诊疗的风险，因此相对西医，“互联网+中医”更是大有作为。
　　尤其是随着互联网技术的发展，建立在微信生态上的“视频问诊”有助于把中医的“望闻问切”搬到线上，用视频，预约、即时多种看诊方式，将线上线下的医疗资源和服务相结合，拉近患者和医生之间的信任关系。
　　政策支持中医“触网”
　　传统中医讲整体，以阴阳五行作为理论基础，讲究天人合一和辨证施治。与现代医学相比，在认识论、方法论及理论体系上有明显不同。
　　但由于中医入行门槛较低，市场鱼龙混杂，导致不少人对中医充满了偏见或误解。
　　因此对于中医行业服务模式的现代化转型升级，政策的支持显得尤为重要。
　　在接受21世纪经济报道记者采访时，国家中医药管理局原副局长、中国中医药信息学会会长吴刚表示，从政府管理的角度出发，政府应该为相信中医的患者提供接受中医诊疗的条件。从立法上来看，2003年国务院发布中医药条例，2017年出台中医药法，这为鼓励中医发展提供了法律依据。
　　经济效益方面来看，得益于政府的大力支持，现在中医药企业在行业中的占比达20%～30%，总规模达千亿级别，已经形成了从医到药、从科研教育到人才培养的完整体系。
　　2018年4月，国务院办公厅印发《“健康中国2030”规划纲要》和《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，要求推进健全互联网+医疗健康服务体系。
　　根据新政，慢性病的首诊仍鼓励在线下进行，但复诊可放开至线上，医生可以直接通过线上平台为患者提供医疗健康服务。且在2019年互联网医疗纳入医保的大背景下，基本医疗所需的中医药物也都已纳入医保报销的范畴。
　　吴刚认为，线上复诊有助于缓解医疗资源分配不均的局面，传统的脉诊可以在患者首次就诊时进行，舌诊、望诊则可转为线上进行，目前也有部分医疗机构在探索脉象的线上传递方式，但业内的接受度还不高。
　　作为中医药大省，广东省积累了较为深厚的中医药基础。广东省中医药局副局长柯忠透露，截至7月17日0时，全省新冠肺炎确诊病例1654例，中医药参与治疗确诊病例1551例，占93.77%。
　　同时，作为全国11个“互联网+医疗健康”示范省之一，在中医药“触网”方面，广东也有新尝试。7月17日，广州市南沙区政府与固生堂签订战略合作协议，旨在通过在南沙新设实体医疗机构的形式推进互联网医院落地。
　　携手互联网企业入局
　　有业内人士把当下“中医+互联网”发展描述为B（百度）A（阿里巴巴）J（京东）T（腾讯），互联网巨头近年来在医疗健康领域动作频频，已经积累起了一定的原始流量。
　　但是，互联网企业自建的医疗健康平台痛点在于，缺乏优质的医疗资源，无法提供全面的诊疗服务，而只能侧重药品的供给和配送。
　　而在中医“触网”的过程中，通过中医药企业与互联网巨头跨界合作，就可能形成引流层面上的良性循环。
　　一方面，中医药企业通过与BAJT的合作以及品牌流量的双重加持，增加用户流量的入口。此外，部分中医药企也会通过跟金融机构合作，吸引高端客户群体。
　　另一方面，对于原本因缺乏优质医疗资源，而只能偏重药品输出的互联网平台而言，中医药企业的加入可为其提供更丰富的供应链资源，增加平台用户的粘性和信任感，从而巩固流量。
　　白露中医创始人郑项认为，中医药企的供应链资源主要分为两个部分，即药品资源和医生资源。在药品方面，以固生堂为例，作为拥有10年中药饮片采购经验的药企，质控能力较高，可为中医线上诊疗服务提供药品保证。
　　而在医生资源方面，中医药企业不仅可以在线上平台提供咨询服务，同时也有能力在线下布局多点执业的医生，并依托与三甲医院官方的合作，推动更优质的医疗资源入驻互联网平台。资料显示，白露医疗目前的线上医生数已超过1.3万。
　　在“双赢互补”的模式驱动下，互联网企业甚至愿意让出中间费用，免去用户使用其医疗平台的费用，以达到为用户创造价值的目的。
　　以百度为例，早期其与中医药企业之间只是简单粗暴的广告平台与广告主的关系，百度收取药企广告费，采用竞价排名的机制来提供广告服务。
　　但是现在，百度为部分中医药企业提供免费平台，用户可在平台上享受免费的搜索挂号服务。
　　郑项表示，以中医医疗属性为核心点的互联网方法主要包括三个场景的融合。其中最关键的是诊疗场景的线上线下融合，即线上图文、语音、视频诊疗场景与线下看诊的融合。
　　其次，是支付场景、诊后场景的线上线下结合，线上诊疗的支付方式以自费为主，线下诊疗则以医保报销为主，通过打通线上医保和线下医保+商保有助于丰富支付场景。另外，在线随诊有利于平台积累患者的诊疗数据，不断丰富用户的诊后场景。
　　视频问诊拉近关系
　　疫情倒逼中医药企业开拓线上渠道，可实现“实时互动”的视频问诊成为中医线上诊疗的核心。
　　腾讯智慧零售总经理叶剑认为，在互联网电商的下半场，竞争的焦点是如何满足人的社会属性，即如何建立起医生、平台和患者之间的信任关系，未来中医药的新型“O2O模式”会在主打私域流量的微信生态下开展。
　　具体体现在三个方面，一是中医药企业借助微信的社交流量开展线上服务，未来患者和消费者会大量使用微信的“搜一搜”，以搜索企业制作的小程序、公众号、品宣等内容。
　　二是线上诊疗转为视频形式开展，以拉近患者和医生之间的关系。
　　三是腾讯积累了关于微信用户交流习惯的公域数据，未来这些公域数据可与药企自身沉淀的消费者数据进行融合，助力中医药企业精准查找目标患者。
　　除视频问诊外，线下中医的续方行为也可以转到线上，利用手机开方系统完成。
　　以固生堂O2O中医诊疗平台为例，在完成线上诊疗、开方后，患者会收到处方缴费通知，然后可以自行选择药品代煎和配送的服务。
　　此外，对于互联网中医行业的稳健发展，郑项表示，要利用实体门店在医疗领域的长期积累。互联网中医院应该做好多点执业的备案，打通线上线下医保备案，与线下实体门店做好深入连接，同时按规纳税。
　　（作者：唐唯珂，赖梦萍　编辑：徐旭）