亚马逊计划在美国企业的供应和服务上花费超过1200亿美元

　　亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊；NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。
　　亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。
　　2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。2016年10月，亚马逊排2016年全球100大最有价值品牌第8名。2017年2月，Brand Finance发布2017年度全球500强品牌榜单，亚马逊排名第三。在2017年6月7日发布的2017年《财富》美国500强排行榜中，排名第十二。2017年6月，《2017年BrandZ最具价值全球品牌100强》公布，亚马逊名列第4位。
　　2018年3月，北京市消协官网显示，北京市消协2017年在亚马逊购买19种比较试验样品，其中有9种不达标，不达标率为47.4%。

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源自：新京报

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▲　亚马逊将退出中国？专家：市场份额还不如天猫一个大卖家。新京报我们视频出品
　　从4月17日开始，关于亚马逊将退出中国的消息就开始在网上疯传。
　　4月18日，亚马逊官方先后发表了两份声明，对这一传言进行了回应。第一份声明表示，亚马逊始终对中国市场有着长期承诺。在现有的良好业务基础之上，将继续投入并大力推动包括亚马逊海外购、亚马逊全球开店、Kindle和亚马逊云计算等各项业务在中国的稳健发展。
　　而另一份声明则表示，从7月18日开始，亚马逊中国将停止为第三方卖家提供卖家服务，并会与所有卖家紧密合作，完成后续交接事宜。
　　根据这两份声明，我们可以得出如下信息：尽管从总体上看亚马逊并不会退出中国，但必定会对其在中国的业务进行大规模的调整。尤其是对其电商业务，应该会进行一场彻底的重构。

电商巨头为何水土不服？
　　从2004年并购卓越网算起，亚马逊进入中国已有十五个年头了。在这十五年中，亚马逊对中国电商市场的耕耘不可谓不努力，不仅将全球开店、Kindle电子书店、海外购、Prime会员等与电商相关的业务陆续引入中国，还着力建设了优良的物流体系。
　　然而，这些努力并没有给亚马逊带来期待的回报。在阿里、京东等本土电商企业的步步进逼之下，亚马逊在中国市场上的份额一直在下降。在进入中国之初，亚马逊的市场份额一度高达15.4%，但到了去年，它的市场份额已经降到了0.8%。
　　作为电商巨头，亚马逊在美国市场上可谓是叱咤风云，但为什么这样一个巨头，却没能在中国市场上占到任何便宜呢？是因为本地企业太厉害，还是其他什么原因呢？在我看来，问题的根子还是出在亚马逊自己身上。
　　熟悉亚马逊的朋友都知道，它之所以能在美国电商市场上脱颖而出，很大程度上是由于其决策的特征。
　　亚马逊有一个惯例，只有战略性的决策需要通过高层，战术性的决策可以由一线人员根据具体情形作出。然而，亚马逊在开拓中国市场时，并没有将这一优良传统也移植过来。
　　事实上，关于中国市场的很多决策都需要经过美国总部，因此决策效率非常低。显然，这样的决策机制很难适应瞬息万变的市场形势，更难以针对对手的行为迅速作出反应，这让亚马逊在竞争当中显得十分被动。
　　除此之外，由于中国市场远离美国本土，亚马逊在供货、物流、售后等方面的优势都很难发挥。我曾经有位朋友通过亚马逊中国从美国邮购了一款相机，收到货后发现相机存在着质量问题，就通过客服进行交涉。亚马逊同意退货，但要求朋友自己把相机寄回美国。但由于相机里有锂电池，所以邮局拒绝寄送。后来，朋友只好对此事不了了之。
　　显然，这种在服务支持上的不足会严重影响客户的体验，这就导致了大批客户用脚投票，选择了本土电商。

收缩电商业务是以退为进？
　　值得注意的是，尽管亚马逊可能会大幅收缩、调整在中国的电商业务，但从整个公司来说，亚马逊未必真的要放弃中国市场。事实上，从亚马逊的声明中可以看出，其对Kindle、云等业务还将继续发展。
　　这里，尤其需要注意的是云业务。作为网络时代的重要基础设施，云是当今互联网企业竞争的焦点。无论是亚马逊、谷歌、微软等国外企业，还是阿里、华为、腾讯等中国企业，这几年都将云业务的发展作为重中之重。在整个云服务市场上，亚马逊占有半数以上的市场份额，优势十分明显，在中国市场上它的市场份额也有7%，是中国前四大的云服务提供商之一。
　　在对中国的电商业务进行大规模收缩之后，亚马逊或许可以将更多的资源投入到云市场，从而巩固、发展其优势。
　　从这个意义上讲，亚马逊并没有走，它只是选择了另一个战场。

⊙陈永伟（《比较》研究部主管）

⊙编辑：李冰冰　校对：郭利琴