携程云南游项目禁止记者报名 河南等多地人被限

源自：法制晚报

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原文标题：携程网云南游项目禁止记者报名，河南等多地人也被限

　　法制晚报讯（记者：蒋举）春节长假马上就要到了，很多市民都在网上寻找性价比高的行程，而携程旅游网页一则云南游的项目中明确规定记者及河南焦作、驻马店、湖南醴陵、广东揭阳等地人禁止参团。

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上传时间: 2017-1-18 22:08

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携程网旅游项目网页上的介绍
　　2017年1月18日，一位湖南醴陵的孙姓市民给《法制晚报》记者打来电话，称想去云南旅游，用手机携程报名参团，却遇到歧视性条款，他的籍贯地，属于不被接受的地区之列，并称“你们记者也跟我一样，被限制参团”。
　　法晚（微信公号ID：fzwb_52165216）记者点开了孙先生提供的携程网旅游项目网页，在一份“西双版纳+九乡+普洱6日5晚三飞5星级酒店”的旅游产品的“预定须知”内，网页上明确规定：“本产品不接受记者……揭阳人、焦作、驻马店、醴陵客人”。
　　对此，记者以想要参团的旅客身份致电携程网。携程旅游人工客服按照网页查询后，承认确实有该项目和该条款，但表示该条款内容是产品提供商的要求，希望记者与该旅行社联系，并告知了一个400的服务电话。
　　该号码转接供应商“昆明康辉永恒旅行社”。该旅行社的客服解释称，该限制是因为那几个地方的人，办机票没有优惠。客服说：“你填上身份证，人家就知道你是哪里籍贯的。”
　　法晚（微信公号ID：fzwb_52165216）记者随即又追问：“那记者被限制是怎么回事？”该客服坦言：“有些记者不是来旅游的，都是来找事的。”
　　中国航空法律服务中心首席专家张起淮律师驳斥了旅行社客服的理论，称航空公司以前确实有黑名单的说法，那是针对个人威胁航空安全行为的一种预警，但是对几个地区的人员“没优惠”的歧视性条款，肯定不可能。航空运行是一种公共服务，出现选择性服务和地域歧视就是侵犯了人格尊严权，是违法的。
　　“你们都在网上见过云南导游骂游客被拍的视频吧”。一位不愿意透露姓名的旅游业高管胡先生告诉《法制晚报》，低价团、购物团导游强迫购物骂游客被偷拍上了新闻，在云南不是一起了，而记者作为新闻从业者又是以“随手拍为天职”，该团中限制的几个地方的人，要么是被认为不愿意花钱购物，要么是原来拍摄并举报旅行社的“活跃人群”，很可能是因此而不被接受。
　　胡先生还说，旅行社组团的时候，忌讳旅游业同行参团是真的，另外还可能对年龄过高的游客有限制，但这样限制记者和地域的团殊为不妥。
　　胡先生希望旅游者，在报名参团时，不要在产品列表中选择报价低于成本价的团，这种团旅行社往往在购物环节创造利润，消费者如果坚持不购物，可能会产生利益冲突。

原文标题：携程网一旅游项目禁止焦作驻马店等地游客 已下线
⊙记者：王苗苗

　　昨日上午，一则让不少人，尤其是河南焦作等地人及记者大为不解的消息在网上传开，即携程旅行网（简称携程网）一个云南游的项目中，明确规定焦作、驻马店、醴陵、揭阳等地人及记者、导游禁止参团。
　　携程网对此表态称，已将违规产品下线整改，并对相关客户表示歉意。

[事由]
携程网云南游旅游项目
记者等人不能报名
　　据《法制晚报》报道，1月18日，一位湖南醴陵的孙姓市民反映，自己想去云南旅游，用手机携程报名参团，却遇到歧视性条款，而原因，则是他的籍贯地属于不被接受的地区之列。孙先生还表示，“你们记者也跟我一样，被限制参团。”
　　媒体报道称，孙先生提供了携程网旅游项目网页，在一份“西双版纳+九乡+普洱6日5晚三飞五星级酒店”的旅游产品的“预订须知”内，明确规定：“本产品不接受记者……揭阳人、焦作、驻马店、醴陵客人”。
　　为了弄清事情真相，法晚记者以想要参团的旅客身份致电携程网。经过一番查询，携程网人工客服承认确实有该项目和该条款，但表示该条款内容是产品供应商的要求，记者需与该旅游产品的供应商“昆明康辉永恒旅行社”联系。
　　对于河南焦作等地人及记者被限制参团一事，该旅行社的工作人员解释称，“有些记者不是来旅游的，都是来找事的。”而之所以对河南焦作等地人设限，是因为那几个地方的人，买机票没有优惠。

[进展]
携程网已搜索不到
相关旅游项目
　　1月18日下午5点30分，河南商报记者在携程网以“西双版纳+九乡+普洱6日5晚”为关键词进行搜索，并未发现涉事旅游项目，而在昆明康辉永恒旅行社提供的相关旅游项目中，其“预订须知”内，均没有出现对河南焦作等地人及记者设置的报名限制。
　　随后，河南商报记者联系到昆明康辉永恒旅行社，以要参团的河南焦作旅客身份进行询问，该旅行社工作人员表示，其公司所提供的所有有关西双版纳的相关线路中，均未对河南焦作等地人及记者设限，并称，如果河南商报记者想报名，她可以帮忙留位儿。

[携程]
属于违规
已责令下线整改
　　对上述情况，携程网有何看法呢？河南商报记者致电携程网，该网站公共事务部经理徐先生表示，该网页日常由旅行社自己维护，平台监管。对于旅行社供应商产品预订条款中，出现禁止部分群体预订这一情况，携程旅行平台供应商管理与运营部门发现后第一时间介入调查，发现这些内容是旅行社产品上线之前的固有条款，这些限制性条款损害了旅游者的合法权益。
　　他表示，对于此类违规行为，携程旅游事业部迅速启动整改措施，即对违规产品下线整改，并对被曝光的商家依据平台规则进行相应的处罚。此外，对涉及的相关客户表示歉意。

源自：河南商报

→携程网上多个旅游产品现歧视性条款。网站截图
　　旅游团公开拒绝公务员、警察预订
　　一旅游网站数个产品均现此条款，此外还拒绝揭阳、焦作、驻马店人等

源自：南方都市报

　　记者饶丽冬 近日，携程网平台上供应商有云南旅游团出现歧视性条款，限制记者、导游以及来自揭阳、焦作、驻马店、醴陵等地客户的预订，也不接受公务员、警察预订。
　　南都记者了解到，这样的地域歧视在行内已是心照不宣的潜规则。
　　昨日，发布内容的云南昆明康辉永恒旅行社等否认提出限制条款。携程方面向南都记者解释称，这些内容是旅行社产品上线之前的固有条款，损害了旅游者的合法权益，已将违规产品下架，并人工排除其他含有类似条款的产品。

网站惊现：
云南游出现“地域黑”
　　近日，携程网上云南昆明康辉永恒旅行社的一则云南团“预订须知”被投诉出现歧视性条款。在该款“西双版纳+九乡+普洱六日五晚三飞五星级酒店”的旅游产品的“预订须知”内，网页上明确规定：“本产品不接受记者、导游、旅游从业人员，揭阳、焦作、驻马店、醴陵客人预订”。
　　除此以外，该产品还不接受70岁以上客人及单男单女预订。据媒体报道，“昆明康辉永恒旅行社”客服曾解释称该限制是因为那几个地方的人办机票没有优惠，随后又改口并不知道携程网上的条例是怎么回事，否认作出过此条款。
　　南都记者拨打康辉永恒旅行社在官网上以及携程上留下的电话，对方否认有上述限制条款，表示所有的人都能接待，无法对已有报道中的限制条款作出回应。
　　南都记者发现，昨日上午在携程网上仍存在地域限制的产品，昆明玖玖旅途国旅提供的琅勃拉邦八天七晚游，条款中写明不接受“驻马店、丰城、醴陵游客”，同时不接受“公务员、警察”报名。
　　南都记者通过电话询问其客服，客服人员解释，不接受公务员、警察报名，是因为涉及出国签证，办理手续比较麻烦，而不接受“驻马店、丰城、醴陵游客”的情况并不存在，所有地域的旅客都可以预订，“我这边网页看不到，要不你刷新看看”。记者刷新后发现该条款仍然存在，昨日傍晚，上述限制条款已被删除。

携程回应：
供应商违规 已下架产品
　　“携程本身绝对没有针对任何人的意思，这是个别的失误，我们这边正在快速处理。”昨日，携程方面向南都记者发来声明，称旅游事业部近日发现有客户以及媒体反馈，有旅行社供应商产品预订条款中有禁止部分群体预订的内容，经调查，这些内容是旅行社产品上线之前的固有条款，这些限制性条款损害了旅游者的合法权益。
　　携程方面表示，对违规产品立即下线整改，对被曝光的商家依据平台规则进行相应的处罚，向涉及的相关客户表示歉意，并继续欢迎客户和媒体的监督。
　　携程方面负责人告诉记者，携程的平台上有上万家旅行社的产品，条款为旅行社自带条款，发现了问题后，这两天已在人手逐个排除。

业内人士：
地域歧视是行内“潜规则”
　　相关旅行社对条款设置的原因语焉不详，然而据南都记者了解，这样的条款在旅游业内实际上是心照不宣的“潜规则”。
　　“不光是云南旅游，很多地方都有类似潜规则，比如广西、东南亚等旅游团，都存在这样的情况”，该业内人士告诉记者，由于这些地方旅游对购物消费收入的依赖比较高，因此对于消费能力较低的地域旅客，会选择不接或者少接，“除了地域外，还有年龄的歧视，一般老人和小孩也是被认为消费力低的。”
　　北京市富程律师事务所律师焦洁表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，针对这种情况，消协和当地旅游主管部门应该主动出面干涉，因为这不是针对某个人的歧视，而是涉及多个区域多个群体，而携程作为第三方平台，应当监督提示纠正。