2018成都网络理政优秀案例颁奖会举行

源自：成都日报

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原文标题：2018成都网络理政优秀案例颁奖会举行

　　罗强出席并为获奖代表颁奖
　　365天，318万个群众来电来信，318万个政民互动的温暖故事，让现场掌声久久不息。昨日，我市举行2018成都网络理政优秀案例颁奖会，表彰一年来在成都网络理政实践中涌现出来的先进典型。市委副书记、市长罗强出席并为获奖代表颁奖。
　　经公众投票和专家评分，“双流区利用网络理政解决8000户群众长期缺水问题”“彭州市集中盘活社会闲置停车场资源缓解城市停车难”等案例获评“十大典型案例”；“天府市民云”“武侯区推进网购式审批服务”等案例获评“十大创新案例”；成都市民赵航、市公安局治安管理支队治安科罗嵩等10位积极参与网络理政共建共享的市民和网络理政基层工作人员代表被评为“十大暖心人物”。人民网舆论与公共政策研究中心主任祝华新及市民代表等纷纷到现场为成都网络理政工作成效“点赞”──“件件有回音、事事有着落，暖心成都正让大家拥有更多获得感幸福感安全感。”
　　城市有变化、市民有感受、社会有认同。近年来，我市坚定以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在党中央国务院、省委省政府坚强领导下，把网络理政工作作为践行以人民为中心发展思想的重要方式和手段，坚持“基础在网、关键在理、核心在为民”的思路，在推动网络信箱、12345市长公开电话、网络理政APP、微信、微博、短信“六位一体”的全市统一的网络理政平台建设更加深入人心的同时，更加注重整合重构网络理政框架体系，以城市智慧治理中心为“城市大脑”中枢，以市政府门户网站为总入口，以社情民意受理、理政办公、行政审批、便民服务、综合行政执法、信息公开发布六大平台为功能支撑，以政务云平台、网络理政融合服务平台和大数据中心为基础支撑，七项工作机制为制度保障，切实完善“11637”网络理政框架体系，推动网络理政大联动。
　　市委常委、常务副市长谢瑞武，市政府秘书长周先毅等出席颁奖会。（记者：常斐 文豪）

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　　2018年，成都网络理政平台共受理群众来电来信3183720件，诉求解决率86.97%，较2017年上升2.87个百分点；群众满意率88.83%，较2017年上升1.13个百分点。成都网络理政荣获中国网络理政十大创新案例、中国政府信息化管理创新奖等多个奖项。

普通市民站上领奖台 2018成都网络理政优秀案例揭晓
网络理政成为城市“招牌”让市民实实在在受惠

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2018成都网络理政入围暖心人物
　　成都市民赵航没有想到，自己会因为“爱给政府提建议”而站上领奖台。因为在成都网络理政平台向政府提出100多项意见和建议，1月28日，赵航获得“2018成都网络理政十大暖心人物”称号，站上了成都网络理政优秀案例颁奖会的领奖台。
　　受理群众来电来信318万余件、群众满意率达88.83%、荣获全国“互联网+政务”领域十佳优秀案例等多项荣誉……2018年，成都网络理政工作取得了积极进展。为了表彰先进、总结经验，在广泛征集、网络投票、专家评审的基础上，2018成都网络理政优秀案例近日出炉，并在昨日举行的颁奖会上揭晓。

总投票超过740万票
评选活动受到各界关注
　　记者了解到，2018年，成都网络理政平台受理群众来电来信318万余件，诉求解决率86.97%（较2017年上升2.87个百分点），群众满意率88.83%（较2017年上升1.13个百分点），被评为全国“互联网+政务”领域十佳优秀案例。318万是一个数字，而其中蕴含的民心民意民生，则是难以用数字估量的。正是在平均每天近1万件的来电来信、复电复信的过程往来中，成都市民生活也随之发生了诸多改变：很多人手机里多装了一个“天府市民云”，孩子注射的13价肺炎球菌多糖结合疫苗降了235元，降幅达24%；申办大运会成为现实，双流区黄甲、胜利片区的8000多户用水难题彻底解决……
　　为了表彰一年来在成都网络理政实践中涌现出来的先进典型，2018年10月，成都市政务服务管理和网络理政办公室启动2018年网络理政年度评选活动。今年的评选活动在2017年的基础上“扩容”，设“十大典型案例”“十大创新案例”和“十大暖心人物”。“典型案例”主要反映通过成都网络理政平台服务民生、服务企业，推动经济社会发展的典型个案，该奖项由市民代表颁发；“创新案例”主要反映通过运用“互联网+政务服务”，在推动成都经济社会发展和民生问题解决等方面的创新举措，该奖项由专家代表颁发；“暖心人物”主要反映基层工作人员、市民代表等在网络理政工作中发生的温暖感人事迹，该奖项由市领导颁发。
　　经向各区（市）县、市级各部门广泛征集案例，活动共征集到526个推荐案例，并经专家初步筛选出29个候选典型案例、22个候选创新案例和23位候选暖心人物。2018年12月20～29日，公众通过成都“12345”、蓉城政事、城市观察者、成都全接触四个微信公众号平台同时进行网络投票，总投票数超过740万票。同期，由20名来自国内相关领域不同机构的权威学术专家、媒体代表等组成的专家评审组开展了专家评审。按照公众投票和专家评分分别占30%、70%权重，经加权平均，最终评选出2018年度成都网络理政“十大典型案例”“十大创新案例”和“十大暖心人物”。

创新社会治理
让网络理政成为城市“招牌”
　　在昨日举行的颁奖会现场，各个奖项最终揭晓。
　　“双流区利用网络理政解决8000多户长期缺水问题”“彭州市集中盘活社会闲置停车场 缓解城市停车难”“市卫计委排忧解难 保障企业正常生产”等通过网络理政平台成功解决市民、企业“急难愁盼”的案例被评为“2018成都网络理政十大典型案例”。
　　“天府市民云”“武侯区推进网购式审批服务”“市房管局升级购房登记平台”等十个区（市）县、市级政府部门在2018年通过网络理政平台深入推行的创新举措被评为“2018成都网络理政十大创新案例”。
　　成都市民赵航、市公安局治安管理支队治安科罗嵩、成华区民政局双拥科王卫兵、青白江区市场和质量监督管理局孟波等10位网络理政基层工作人员和积极参与网络理政共建共享的市民代表被评为“2018成都网络理政十大暖心人物”。
　　颁奖会现场，市民代表、专家和市领导分别为“十大典型案例”“十大创新案例”和“十大暖心人物”颁奖。
　　“成都是全国网络问政、网络理政的高地和样板城市。”国家互联网信息办公室互联网研究中心特约研究员、人民网舆情数据中心副主任祝华新表示，从此次提名的案例中看出，成都重视社会治理的技术手段创新，提高了网络理政的有效到达率和行政效率。
　　他特别提到，成都网络理政实践除了解决民生诉求外，在“放管服”改革上下功夫较早较深，也通过营商环境的改善为“双创”提供了良好条件。网络理政是城市最好的“招牌”，对人才最大的吸引力，表明政府求贤若渴、唯才是举，愿意倾听和吸纳有识之士的智慧。“成都正在成为全国优秀人才和优质项目聚集的盆地。”
　　中国社会科学院国家法制指数研究中心主任、法制指数创新工程首席专家田禾评价成都网络理政工作道：“拓展了政务公开的新渠道、创新了政务公开的新形式，通过网络平台及时对群众答疑解惑，解读了政策、回应了关切、消除了误解和隔膜。其次，网络理政创新了社会治理，引导公众广泛有序参与反映和讨论身边问题，有助于集众人之力，形成最大共识，形成政府与群众双向互动、共建共治的局面。”（记者：文豪 ◎摄影：胡大田）

近九成诉求得到满意解决
2018年我市网络理政共收到318万余件来信来电
　　2018年，成都市网络理政平台共受理群众来电来信3183720件，诉求解决率86.97%，较2017年上升2.87个百分点；群众满意率88.83%，较2017年上升1.13个百分点；平均回复周期5.41个工作日，较2017年缩短0.32个工作日。各级政府领导共签批群众来电来信27874件，其中市领导批示976件。
　　市政务服务管理和网络理政办公室相关负责人在接受记者采访时表示：“去年成都网络理政工作在全国拿了多个奖项，但比这些奖杯更厚重的是市民的信赖。”
　　信赖，在成都市网络理政平台上是可以量化的，它是318万余件的群众来电来信、是88.83%的群众满意率，是基于省一体化平台市本级1997项政务服务事项中1903项实现“最多跑一次”，实现率95.29%……

构建“11637”网络理政框架体系
着力解决群众“急难愁盼”问题
　　近年来，我市始终把网络理政工作作为践行以人民为中心发展思想的重要方式和手段，作为深入推进城市智慧治理的重要抓手，着力解决群众“急难愁盼”问题。
　　成都始终坚持“基础在网、关键在理、核心在为民”的思路，统筹推进网络理政工作。以建设集网络信箱、12345市长公开电话、网络理政APP、微信、微博、短信“六位一体”的全市统一的网络理政平台为突破口，重点在政民互动、政务公开、办事服务等领域积极推动网络理政工作。同时，成都高位推进各级各部门及时主动理政。“蓉城纤夫”“蓉城挑夫”两个微信群，分别用于区（市）县长、市政府部门主要负责人和市长的沟通交流。民情民意在群里快速上传下达，民生问题最快1小时内妥善解决。通过市政府网络理政平台移动客户端领导理政版，全市2732个各级政府部门、单位领导可通过理政版查看市民诉求并对市民诉求进行办理。为切实构建形成“领导有力、责任明晰、联动协同”的工作格局，成都先后出台全市电子政务项目管理办法、公共数据资源管理暂行办法、关于进一步加强网络理政工作的实施意见，构建“云、网、端、数”四位一体政务云平台，推进全市政务服务系统全面上云、互联互通，从源头上彻底破解政务信息系统建设“各自为政”困局和政务数据资源“烟囱林立”难题。
　　成都还注重整合重构网络理政框架体系，推动网络理政大联动。以城市智慧治理中心为“城市大脑”中枢，以市政府门户网站为总入口，以社情民意受理、领导理政办公、行政审批、便民服务、综合行政执法、信息公开发布六大平台为功能支撑，以政务云平台、网络理政融合服务平台和大数据中心为基础支撑，七项工作机制为制度保障，切实构建“11637”网络理政框架体系。同时，突出重点服务领域，抓好“六大功能平台”应用。社情民意受理平台在实现市级81条非紧急救助类政务服务热线电话“12345”一号通的基础上，形成集书记信箱、2732个市县乡三级政府领导网络信箱、“12345”市长公开电话、服务企业信箱于一体的公众诉求总入口，实现受理平台、办理系统、工作标准、办理流程、考核监督、数据共享“六个统一”。

用好用活“大数据”
决策科学化治理精准化服务高效化
　　值得一提的是，成都还在网络理政中特别注重用好用活“大数据”，力求治理服务智慧化。通过汇聚“民生数据”，推动政府决策科学化。例如，社情民意平台上数据显示，公众来电来信持续关注电梯安全问题，我市随即启动电梯安全隐患专项整治，并建立完善电梯安全监管公共服务平台，将全市347家电梯维保企业和12.4万多台电梯全部纳入24小时实时监管。
　　疏通“数据管道”，社会治理精准化得到进一步推动。例如，社情民意诉求受理平台接到公众对成都全域各类社会违法行为的投诉后，可实时向综合行政执法智慧服务平台直派工单，由执法平台智能调度执法统一处置，实现执法投诉处置市县之间“一键跳转”、直抵一线、全程留痕，处置时间由过去几天缩短至最快30分钟。
　　“比奖杯更厚重的是市民的信赖。”2019年我市的机构改革中，将相关部门职能深度整合，组建市政务服务管理和网络理政办公室，作为政府工作部门，进一步强化网络理政工作。谈及下一步工作，上述负责人表示，将继续深入推进网络理政工作，优化网络理政平台系统功能，不断提高辅助决策、服务民生的能力，让成都网络理政成为政民互动、共治共享的高效平台。（记者：文豪）