“战火”中的泰康时速：武汉别怕，我们来了

365tty · 发表于: 2020-2-12 13:43:49

源自：中国企业家杂志

⊙作者：《中国企业家》记者周夫荣

　　编辑：马吉英
　　图片来源｜被访者
　　“我这次真掉泪了。”泰康保险集团董事长陈东升说，新冠肺炎疫情让他非常揪心。
　　陈东升是湖北人，毕业于武汉大学，“武汉也是我的家乡”，泰康保险集团的运营共享中心也在武汉，这个中心承载了泰康90%以上的服务业务。请缨抗疫，纾困自救，陈东升在两个战场同时指挥作战。
　　1月21日，泰康率先向武汉捐赠1000万元，据悉，这是企业家驰援武汉的第一笔捐款。
　　1月25日，泰康捐赠的首批口罩运抵湖北。
　　1月30日，泰康针对新冠肺炎的责任险“爱心保”上线。
　　2月11日，泰康宣布向武汉大学捐赠1000万，资助武汉大学病毒学国家重点实验室开展新型冠状病毒病原学及防治研究。截至目前，泰康捐赠抗击疫情的现金和物资共5200万元。
　　这不是陈东升第一次经历疫情。2003年，非典爆发时，陈东升带领集团高管正在非典的起源地广东开会。在从会场回酒店的车上，他和现任泰康保险集团总裁刘挺军当即决定推出抗击非典的系列举措。
　　17年后，疫情袭来，陈东升在企业家群体中率先做出救援反应。1月20日，泰康集团成立四个工作小组：一组应对办公场所的安全防护，一组针对几千万保险客户做出相应服务，一组应对医养社区、医院病人提供安全防疫，一组紧急开展公益救援。陈东升挂帅总指挥，刘挺军担任执行组长，对武汉展开了短期、中期、长期驰援相结合的援助工作。
　　陈东升说，过去40年，我们高度重视发展经济，但在社会治理和公共卫生、重大疾病防治方面“还是个学生”，此次疫情“一定会推动城市乃至社会治理结构的完善”，“必须要把公共卫生、疾病防疫、养老健康作为重中之重”。
　　泰康第一时间驰援，并且考虑短、中、长期结合的援助措施，同时迅速推出创新产品，正是在积极参与和努力推动这种变化。
　　武汉别怕，我们来了
　　陈东升举起左手，拳头紧握：“一定打胜这场抗击疫情的战斗！”2月7日，陈东升在集团北京总部远程参加了泰康同济（武汉）医院“抗击新冠肺炎疫情”出征仪式。
　　“武汉加油，武汉加油！”数百名医务人员举起拳头回应。

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泰康同济（武汉）医院内已经准备好的床位。
　　这是一家在战火中开业的医院，原本计划4月开业。泰康投资近40亿，与武汉同济医院合作管理，按照三甲标准建造。在武汉治疗床位缺口较大的情况下，泰康通过多种渠道向武汉市委市政府请战。在紧急调集医疗防护物资、完成医院基础设施建设、准备了可容纳800张床位的场地同时，还对400余名医护人员进行了严格培训。
　　一线救援战即将打响，身在外地的数百名医护人员快速“逆行”集结武汉，女孩们用口红在请战书上按下手印──武汉别怕，我们来了！
　　“我设想过多种开业的方式，但从没想过这样的开业仪式。”泰康同济（武汉）医院执行院长肖骏说。他来自同济医院，过去数年，同济医院在省内托管了多家医院，形成了自己的技术输出与管理模式。
　　2月10日中午，30多名新冠肺炎患者陆续抵达泰康同济（武汉）医院。这是2月8日该院被武汉市新型肺炎防控指挥部确定为确诊病例治疗点后，接收的首批确诊患者。2月10日当天，一共接收由该指挥部统一安排的100名左右确诊患者。
　　同一天，一支9名医学专家组成的先遣队从南京携带紧急医疗物资出发，目的地武汉。他们来自泰康旗下首家综合医院──南京泰康仙林鼓楼医院。领队陈锦飞在2003年作为南京市医疗队长曾参加过江宁区抗击非典的工作。当天下午3点，先遣队到达泰康同济（武汉）医院。
　　陈东升表示，“泰康保险集团将举全集团之力，投入到支持泰康同济（武汉）医院抗击疫情的这场伟大的战斗中。武汉是英雄城市、武汉人民是伟大的英雄人民，我们能够参与其中，我们感到骄傲与自豪。”
　　开业前，泰康同济（武汉）医院就成立了新型冠状病毒感染的肺炎防控领导小组，承担了医院、泰康武汉后援基地、泰康人寿湖北分公司等各条线员工及客户疫情防控指导工作。此外，还抽调数十名医务人员组成抗疫突击队，支援武汉防疫一线。
　　雷神山接力
　　2月8日，依照“小汤山模式”建立的雷神山医院交付使用，开始收治第一批30名患者。在此之前，泰康决定为雷神山捐助医疗物资。

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泰康保险集团捐给武汉雷神山医院的医用物资。
　　2月2日14点22分，泰康集团董秘、泰康溢彩公益基金会负责人应惟伟牵头召开了泰康溢彩基金会秘书处会议，沟通项目可行性。完成这项工作几乎不可能，从寻找生产厂家、春节假期复工生产、长途运送物资并最终交付，他们只有不到三天时间。然而，他们还是决定：“上！和时间来一次赛跑！”
　　17点06分，泰康集团品牌部下属企业社会责任处工作人员刘晓敬得到通知：公司决定大力支持雷神山医院物资捐赠项目。17点36分，经接洽，一个包含捐赠方、物资供应方、物流方、物品对接方在内的工作组成立，组名为“泰康──国控雷神山物资捐赠”。
　　这一天是周日，晚上10点，君和律所的律师加班完成项目合同审议。与此同时，生产方国控创服开始准备原材料、召集工人紧急复工。深夜，江苏淮安、南通和河北石家庄三地工厂的工人连夜开工，加班赶制物资──工厂需要24小时连轴转，日夜赶制才有可能完成任务。
　　2月3日上午，泰康溢彩公益基金会转账支付了捐赠物资采购及物流运送款。工作群组内消息不断更新：开足马力赶了一夜，第一批物资订单接近完成。
　　张乐是泰康人寿武汉分公司的电销管理部工作人员。武汉封城后，他没有回老家鄂州过年，而是留在武汉做起了志愿者。他与100多个素未谋面的武汉人和外地人，自发通过微信群沟通信息，奔波于武汉集中收治新型冠状病毒肺炎患者的定点医院，协助运输和交接来自社会各界的捐赠物品。
　　“要让医护人员第一时间用上防护服和口罩，而不是赤手空拳战斗。”张乐只有一个想法。
　　2月3日上午，前往定点医院送口罩的路上，张乐接到泰康总部同事易晓斌的微信：“泰康将会紧急组织一批医用物资驰援雷神山，请你做好接收工作。”
　　“没问题，我来对接。”张乐说。
　　他当即组织了两个志愿者，三个小时后，他们收到了志愿者通行证。与此同时，一辆载有枕套、床单、被套等物资的货车经过消毒后，从江苏淮安出发了。为了赶时间，司机老张只睡了三个小时，带了两桶方便面。在泰康各个工作群中，快速对接开具通行证。
　　2月4日上午10点40分，等了三个小时的张乐收到司机老张的最后一条消息，“马上到达。”
　　一辆9.2米长的解放牌大货车，满载着1万多件医用物资，经过一天一夜的旅途，横跨江苏、安徽、湖北三省，驶进雷神山医院正门。
　　“一货车的宝贵物资，车身条幅上有泰康的名字，真的感动。”张乐说。
　　卸完货已是傍晚，张乐拿出自己仅有的礼物送给即将踏上回程之路的老张：自己中午的盒饭。“给他路上当晚饭。肯定是凉的，但是总比没有吃的好。”张乐说。
　　2月4日下午3点，第二批两辆满载物资的货车从江苏南通出发，2月5日上午10点抵达雷神山医院。
　　2月4日晚11点，第三批医用物资从河北石家庄出发，2月5日下午3点抵达雷神山医院。
　　经过三天接力，泰康集团捐赠给武汉雷神山医院的400余万元专项医用物资，共1万件隔离衣、2万余件医用被服，全部及时送达。
　　在抗击疫情中成长
　　1月21日，陈东升就意识到“情况不太对”。医用物资越来越难订到货，整个湖北省都在求购防护物资。他主动给武汉市相关领导打电话，决定捐赠1000万元。
　　大年初一（1月25日）上午，泰康捐赠的5万个口罩抵达湖北。“我们一月下旬就已经开始采购储备。”应惟伟说，“我们主动给湖北8个地市挨个打了电话，询问需求。他们急缺物资，我们紧急组织采购。”比如荆门、武昌急需呼吸机，泰康第一时间把呼吸机送达当地医院。

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泰康保险集团捐给武汉的医用外科口罩。
　　泰康也是最快启动捐赠保险的。早在非典时期，泰康内部就讨论过是否推出保险产品，“当时内部争论最大的就是疫情什么时候能控制住，没有任何数据经验可供参考。”刘挺军说，当时，陈东升坚持“要相信国家，相信体制的动员能力一定能很快控制住疫情”。
　　这次泰康第一时间就动员起来，没有任何争议。“核心就是要抚平人们的恐慌情绪。此时推出针对大众的保险产品非常有必要。”刘挺军说，他们迅速做了一个评估，决定给一线医护人员提供更多保障。
　　1月21日晚上，连夜设计出产品。
　　1月22日凌晨，产品上线，泰康向武汉市医护人员捐赠每人20万元保额的特别保险。
　　1月29日，泰康将医护人员特别保险的捐赠范围拓展至湖北全省。
　　1月29日晚，经过反复讨论，同步和监管部门沟通产品形态，泰康决定在原有意外险基础上扩展感染新冠肺炎后身故或致残的赔付责任，形成了爱心保的原型，并决定第二天启动。
　　留给技术团队的时间只有几个小时。1月30日上午8:30,5万多名员工和代理商召开了全国视频会，爱心保启动。
　　“爱心保从意外险上扩展责任，所以承保流程比单纯地去做一个肺炎的专项产品后台更复杂。并不是单纯IT的问题。”刘挺军说。
　　除了爱心保，陈东升还决定设立一亿元公共卫生和流行病防治基金，资助基础卫生体系建设和流行病的防治体系建设。泰康承诺，爱心保计划如有盈利将全部捐赠给该基金。
　　陈东升认为，公司会在抗击疫情中成长。他说，公司现在开晨会，大概有18000名员工在家里同时参加，“互联网提升了我们对抗疫情的能力”。
　　“某种程度上，泰康推动了一次产业互联网的跃升。”刘挺军告诉《中国企业家》。过去，泰康的互联网化主要体现在泰康在线，而这次泰康人寿、泰康养老、泰康在线三家公司对爱心保统一定价、统一产品、统一品牌推广，推动了传统业务从销售方式到管理方式，从产品体系向互联网的转型，以及组织的扁平化。借这个过程拉动销售在线、管理在线、客户在线，实际上拉动了传统业务的深度互联网化。
　　泰康保险集团在抗疫期间还上线了视频问诊和泰康大健康讲堂。“我相信疫情只是短期冲击，公司整体管理产品和管理销售、客户服务能力会在抗击疫情中有一个大的提升。”刘挺军说。
　　

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